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1. INSTITUTO TECNOLOGICO SUDAMERICANO JORGE FAJARDO BLANCA CUSCO ALEXANDRA GUNCAY 2do Ciclo LA COMUNICACIÓN VERVAL Y NO VERVAL

2. La comunicación verbal y no verbal Comunicación verbal: Cuando hablamos de comunicación verbal nos referimos al modo de utilizar a de la lengua ante un prospecto, de este tipo de comunicación dependerá la comprensión del mensaje que queramos transmitir. En el momento que un vendedor decide entablar una charla con el propósito de convencer sobre un asunto u otro los mensajes deben ser claros precisos y sencillos.

3. Comunicación verbal Mensajes claros: en el sentido de que los mensajes deben ser entendibles claros con facilidad de comprensión para quien nos estemos refiriendo. Mensajes precisos: con el sentido de precisión, es decir cosas puntuales solo lo que le interesaría escuchar a quien nos estuviese prestando su atención. Mensajes sencillos: como la palabra lo dice con palabras familiares y rutinarias para todo tipo de persona.

4. Comunicación no verbal. Es todo aquel lenguaje que surge de nuestro cuerpo y no depende de las palabras que decimos. La mirada:con una mirada se puede interpretar muchas cosas como seguridad tranquilidad y veracidad en el mensaje que estemos transmitiendo. La sonrisa: es uno de los gestos que realmente permiten leer el estado de animo, en el caso del vendedor de mostrar una cierta cordialidad hacia el cliente.

5. Comunicación no verval Las manos: muchas veces no le prestamos la suficiente atención pero las manos se encarga de exteriorizar nuestro estado de animo. Postura: la postura en un vendedor refleja la cultura e instrucción . Modo de vestir: nunca debe llamar la atención mas que el producto que se esta ofertando .