Indagando las necesidades de los usuarios

2. APRENDIENDO A DISEÑAR PARA MEDIOS INTERACTIVOS

3. Lucrecia Feller
UX Leader Flux IT

4. Needfinding
Identificando necesidades de los usuarios
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7. QUÉ ES UX?
La “Experiencia de Usuario” incluye todos los aspectos
de la interacción del usuario final con una organización, sus
servicios y sus productos”
TRADUCCIÓN DE LA DEFINICIÓN ORIGINAL DE JAKOB nielsen y donald norman
https://www.nngroup.com/articles/definition-user-experience/

8. CONJUNTO DE ATRIBUTOS FÍSICOS
Y EMOCIONALES, DETERMINADOS
POR LAS CARACTERÍSTICAS
DE LA PERSONA Y SU MANERA
DE PERCIBIR Y PROCESAR
LA REALIDAD.

9. las organizaciones deben
ofrecer experiencias
satisfactorias, significativas
y memorables a sus usuarios.

10. EMPATIZAR IDEAR
PROTOTIPAR
EVALUAR
DEFINIR
NUESTRA METODOLOGÍA DE TRABAJO SE BASA
EN LOS PILARES DEL DESIGN THINKING

11. m o d e l o d e l “ d o b l e d i a m a n t e ”
d e l d e s i g n c o u n c i l 2 0 1 4
problema definición
problema
solución
DESCUBRIR DEFINIR DESARROLL AR ENT REGAR
FASE DE
INVESTIGACIÓN
FASE DE
ANÁLISIS
FASE DE
GENERACIÓN
DE IDEAS
FASE DE
IMPLEMENTACIÓN

12. EMPATIZAR IDEAR
PROTOTIPAR
EVALUAR
DEFINIR
NEEDFINDING

13. PARA QUÉ?
PARA RESOLVER
EL PROBLEMA CORRECTO

14. PROBLEMA
#
SÍNTOMA

15. DESEOS LATENTES
“LAS PERSONAS TE PIDEN UN PUENTE,
PERO EN REALIDAD LO QUE NECESITAN
ES CRUZAR EL RÍO”
EDUARDO MERCOVICH

17. EMPATIZAR IDEAR
PROTOTIPAR
EVALUAR
DEFINIR
INDAGACIÓN Y EMPATÍA

18. EXPLORACIÓN
=
DESCUBRIMIENTO

19. El objetivo es identificar el
problema real que se debe
resolver, siempre desde la
perspectiva de las personas.

20. Desarrollar aptitudes relacionadas
a la observación, la empatía,
la comunicación y la habilidad de
relacionarse con los otros.

21. PONERSE EN LOS ZAPATOS DEL OTRO.
Observar, involucrarse, mirar y escuchar,
conocer y entender.

22. ATRIBUTOS DE LA EMPATÍA
1. Tener la habilidad de tomar la perspectiva
de otra persona
2. No hacer juicios de valor
3. Reconocer las emociones de otra persona
4. Saber comunicárselo
THERESA WISEMAN

24. MODELOS
MENTALES

25. TÉCNICAS

26. OBSERVACIÓN CONTEXTUAL

27. OBSERVACIÓN CONTEXTUAL

28. OBSERVACIÓN CONTEXTUAL

29. SONDAS CULTURALES

30. ENCUESTAS

31. ENTREVISTAS

32. ENTREVISTAS

33. IDENTIFICAR CANDIDATOS “CORRECTOS”
CANDIDATOS
IDENTIFICAR CANDIDATOS “CORRECTOS”
CANDIDATOS

34. TENER EN CLARO QUÉ QUEREMOS APRENDER
OBJETIVOS

35. UTILIZAR PREGUNTAS ABIERTAS
GUIÓN
IR DE LO GENERAL A LO PARTICULAR

36. ORGANIZACIÓN
REGISTRO
ESPACIO Y TIEMPO ACORDE
MATERIALES

37. ENTREVISTA
ROMPEHIELOS
NO SE DEBEN BRINDAR SOLUCIONES
MOSTRAR Y CONTAR SOBRE TANGIBLES

38. EMPATIZAR
MODERADOR
NEUTRAL
ESCUCHAR

39. PUESTA EN COMÚN
ANÁLISIS
LEER ENTRE LÍNEAS
DETECCIÓN DE PATRONES

40. 

Lo que pretendemos es descubrir
información que nos oriente en el
diseño, no confirmar nuestras
propias creencias sobre cómo son
los usuarios.

41. TALLERES PARTICIPATIVOS

42. BUENA CONVERSACIÓN
OBJETIVOS

43. ESTRATEGIA
DEFINIR DISPARADOR
DE LA CONVERSACIÓN.

44. CANTIDAD
QUIÉNES: FACILITADOR,
STAKEHOLDERS Y USUARIOS.
PARTICIPANTES

45. ESPACIO
LÚDICO /
DESCONTRACTURADO

46. PREPARACIÓN
FACTOR SORPRESA
MATERIALES

47. TIEMPOS
AGENDA
TIME BOXING

48. REGLAS
TODOS PARTICIPAN
UNA CHARLA X VEZ
SIN CELULARES NI NOTEBOOKS...

49. AMBIENTE
ROMPEHIELO

50. DINÁMICA
FACILITACIÓN GRÁFICA
PERSONAS
ESCENARIOS

51. REGISTRO
FOTO / VIDEO
AUDIO

52. HORIZONTAL
Permite la participación de todos de
una forma mucho más equilibrada.
Los gráficos invitan literalmente a hacer
aportaciones, hay espacio para las personas más
reservadas y puntos de vista más polémicos.
HORIZONTAL
> Permite la participación de todos de una
forma mucho más equilibrada.
> Los gráficos invitan literalmente a hacer
aportes, hay espacio para las personas más
reservadas y puntos de vista más polémicos.

53. COMPROMISO GRUPAL
> Las decisiones participativas generan
compromiso.
> Los planes de acción se implementan
con mayor fuerza, dirección y entusiasmo.

54. CONSENSO
Al poner todas las contribuciones sobre un
mismo soporte, se objetivizan los debates y
resulta más fácil encontrar el terreno común y
llegar a un consenso.

55. VISIBILIDAD
Los gráficos finales son una potente
herramienta de comunicación al resto de la
organización, punto de situación, visión
estratégica, planes de acción...

56. TALLERES PARTICIPATIVOS

57. EMPATIZAR IDEAR
PROTOTIPAR
EVALUAR
DEFINIR
DEFINICIÓN

58. Después de transformarnos
en expertos del problema,
necesitamos
crear coherencia sobre la variada
información reunida.

59. Crear una declaración del problema
real y significativo, nos permite tener
una guía para enfocarnos mejor en
cómo ayudar a los usuarios.

60. Los insights (hallazgos) nacen
al procesar y sintetizar la información,
enfrentando el problema para hacer
conexiones y descubrir patrones
racionales.

61. Premisa:
No trabajar con target
sino con personas.

62. necesita
porque (o “pero...” o “sorprendentemente...)
nombre de usuario/descripción
su necesidad
insight
Notas de tu primera entrevista
PUNTO DE VISTA (POV)

63. CRITERIOS
1. Enmarcar un problema con un enfoque directo.
2. Que sea inspirador para el equipo.
3. Que genere criterios para evaluar ideas y
contrarrestarlas.
4. Que capture las mentes y corazones de las personas
que has estudiado.
5. Que ataque una problemática específica.

64. TÉCNICAS

65. ¿Qué piensa y siente?
Lo que realmente importa.
Principales preocupaciones,
inquietudes y aspiraciones.
¿Qué ve?
Entorno,
amigos,
la oferta del mercado
¿Qué oye?
Lo que dicen sus amigos,
lo que dice el jefe,
lo que dicen las personas influyentes
¿Qué dice y hace?
Actitud en público,
aspecto,
comportamiento hacia los demás
Esfuerzos
Miedos,
frustraciones,
obstáculos
Resultados
Deseos,
necesidades,
medida del éxito,
obstáculos
MAPA DE EMPATÍA

66. MAPA DE EMPATÍA
Sintetizar la información y representar a los
usuarios como personas con miedos,
frustraciones y deseos, que se mueven en un
contexto que los influencia y donde ellos
también son influenciadores.

67. ¿Qué piensa y siente?
Describe qué pasa en la mente del usuario.
¿Qué es lo más importante para él/ella?.
¿Qué es lo que lo mueve?
¿Qué le quita el sueño?
¿Cuáles son sus sueños y aspiraciones?

68. ¿Qué ve?
Describe qué ve el usuario en su entorno,
qué lo rodea
¿Cuál es su entorno?
¿Quiénes son sus amigos?
¿A qué tipo de ofertas está expuesto diariamente?
¿Quiénes son las personas clave de su entorno?
¿A qué tipo de problemas se enfrenta?

69. ¿Qué oye?
Describe cómo afecta el entorno al usuario
¿Qué es lo que escucha en su entorno profesional?
¿Qué le dicen sus amigos y familia?
¿Quiénes son sus principales influenciadores?
¿Cómo lo hacen? ¿A través de qué medios?

70. ¿Qué dice y hace?
Qué dice o cómo se comporta el usuario en
público
¿Cómo se comporta habitualmente en público?
¿Cuál es su actitud?
¿Qué dice que le importa?
¿Con quién habla?
¿Influencia a alguien?
¿Existen diferencias entre lo que dice y lo que piensa?

71. ¿Cuáles son sus miedos y frustraciones?
¿Cuáles son sus mayores frustraciones?
¿Qué miedos o riesgos le preocupan?
¿Qué obstáculos se interponen entre él y sus deseos o
necesidades?
¿Qué riesgos teme asumir?
¿Cuáles son sus motivaciones?

72. ¿Qué desea o necesita conseguir en
realidad?
Para él/ella ¿Qué es el éxito?
¿Cómo intenta alcanzarlo?

74. Motivaciones
Datos
demográficos
Nombre
Comportamientos
Frustraciones
Objetivos
POR ALAN COOPERPERSONAS

75. Sintetiza la información de la audiencia a una
serie de documentos (o fichas) que representan
“modelos de usuarios”.
Representación arquetípica de un usuario
potencial. No es un usuario promedio ni es un
usuario existente.
PERSONAS

76. Potencian la empatía con el usuario final,
facilitando la toma de decisiones de diseño
centradas en los usuarios representados y no en
suposiciones o ideas vagas.
Puesta en común para los diferentes miembros
del equipo acerca del usuario final
(un mismo modelo mental).
PERSONAS

77. Francisco es muy meticuloso y exigente en todos los aspectos de su
vida. Estudió Economía, sin embargo, siempre estuvo enamorado del
campo. Dejó de ejercer su carrera para dedicarse de lleno a la produc-
ción agrícola.
Hace 20 años que está en la materia, produce: soja, maiz, trigo y ce-
bada; sus cultivos van rotando. Es dueño de unas 1000 hectáreas, del
trabajo y del capital. Como productor, logró exportar su producción
a China, a partir de una cooperativa con la que trabaja; y compró su
propia cosechadora de última generación que le permite posicionar-
se como productor de agricultura de precisión.
Muchos de sus vínculos laborales se dan a partir de la cultura de la
-
boral es reducido y su relación data de años. Recibe asesoramiento
legal, administrativo, contable y técnico. El contacto con proveedores,
peones y consultores es cara a cara o por llamada telefónica, sobre
todo, si se trata de una toma de decisiones. La conexión a internet
encuentra.
Disfruta de la tranquilidad del campo, del contacto con la naturaleza,
el cantar de los pájaros. Aprovecha para escaparse al campo cada
vez que se le presenta la posibilidad.
Tiene pc y smartphone. Desde la pc, además de utilizar su mail, Fa
cebook y otras redes sociales, consulta en sitios relacionados al agro,
tanto nacionales como internacionales, diferentes tipo de datos : me-
teorologicos, cotizaciones, precios, informes de instituciones refe-
rentes de la disciplina. Utiliza también algunas apps propias del agro
para consultar datos meteorológicos o de la bolsa de comercio.
Francisco
López
Busca una estratégica
combinación de los factores
tierra-trabajo-capital para
aumentar la eficiencia, sin
dejar de ser amigable con la
ecología.
“Primero calidad, después pre-
cio. Me siento orgulloso por mi
campo y mi producción ”
58 años
Buenos Aires, Argentina
Casado . Tiene 3 hijos.
Productor agropecuario
Universitario completo
( Lic. en Economía)
Educación
Familia
Ocupación
Ubicación
Edad

78. Objetivos
EVENTOS
ARTEFACTOS
ACTORES
Qué siente?
Puntos de
dolor
Oportunidades
MAPA DE TRAYECTO

79. Diagrama o representación visual
que captura la experiencia del usuario.
Permite identificar los puntos de contacto de mi
servicio con el usuario
MAPA DE TRAYECTO

82. Las técnicas se complementan
Hay muchas más!...
Encontrá las más adecuadas
a tus necesidades

83. HUMILDAD. EL USUARIO ES EL EXPERTO EN SU VIDA
EMPATÍA. SER SENSIBLES A LO QUE SUCEDE
CURIOSIDAD. HAMBRE DE APRENDER
APTITUDES

84. VOS NO SOS EL USUARIO
PENSAR LA SOLUCIÓN ANTES QUE LA NECESIDAD
NO TENER EN CUENTA EL CONTEXTO
NO ME LO CUENTES, MOSTRAME!
ERRORES COMUNES

85. Esto fue una síntesis!
Consulten...
hay mucha bibliografía

86. MUCHAS GRACIAS!
lucrecia.feller@fluxit.com.ar
Twitter: @lucrefeller

87. facebook.com/ixdalaplata
@ixdalaplata
Se entregarán certificados de asistencia a
aquellos que realicen todos los talleres.
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GRACIAS!