El gobierno electrónico o e-gobierno (en inglés e-government) también usado como sinónimos los términos administración electrónica o e-administración.

1. FLOR TAQUI WAJUYAT
taqui.sistemasytelematica@gmail.com

2. 1. DEFINICIÓN
Es el uso de TIC para promover un
gobierno más eficiente y más eficaz,
para facilitar los servicios del gobierno
y hacerlos más accesibles, para
permitir un mayor acceso público a la
información, y para hacer al gobierno
más responsable ante los ciudadanos.
Gobierno Electrónico 2

3. 1.
El Gobierno Electrónico se refiere a los procesos y
estructuras creadas para la oferta electrónica de los
servicios gubernamentales, depende funcionalmente
de muchas aristas o ramificaciones como el
compromiso de los gerentes públicos, la dinámica
política, los servicios civiles y las funciones
parlamentarias y judiciales; se requiere que el gobierno
tenga apertura a un modelo de prestación de servicios
bastante complejo, en el que interactúan tanto los
niveles como las aristas del sistema de gobierno.
Gobierno Electrónico 3

4. 1.
El e-Gobierno, que se refiere al empleo del internet y las TIC
para conseguir una mejor administración del gobierno mediante
la transparencia y el acceso público a la información, reforzando
la asociación fundamental entre el sector público y los
ciudadanos. El gobierno-e también fomenta una participación
más amplia de los ciudadanos en el proceso y gestión de los
gobiernos. Además, puesto que se apoya en la transparencia, es
un arma más eficaz contra la corrupción. Un elemento
estratégico para el desarrollo de los países radica en la
eficiencia con que se llevan a cabo los servicios que ofrece el
gobierno a los diferentes sectores de la sociedad y su capacidad
de interacción con los ciudadanos.
Gobierno Electrónico 4

5. CARACTERÍSTICAS
Uso de las tecnologías de información y comunicación
Son virtuales e interactivos
La prestación de servicios por parte del Estado es rápida y eficiente
Integración de los ciudadanos a la toma de decisiones
Prestación de servicios en forma rápida y sencilla sin procedimientos
complejos
A
B
C
C
D
5Gobierno Electrónico

6. Garantiza al usuario la privacidad y confidencialidad en el acceso
a la información de las operaciones efectuadas por ellos
Soporte jurídico de apoyo
Participación del sector privado, por el suministro de
tecnologías y capacitación para los empleados públicos
Descentralización de los servicios de la administración pública
Conveniente
A
B
C
C
D
6Gobierno Electrónico

7. :
Operaciones más rápidas, eficientes
y eficaces
Reducción de costos de operaciones
por parte de los organismos
gubernamentales
Transparencia y auditabilidad de la
gestión
VENTAJAS
Compenetración del gobierno con
los ciudadanos, en base a la
tecnología al servicio del pueblo
A
B
C
D
Facilidad de acceso e información
constante
Fortalecimiento de la democracia
participativa y representativa mejorando
la calidad de vida de los ciudadanos
Aumenta la eficiencia de la administración
pública
Todos los ciudadanos tienen la
oportunidad de interactuar con el gobierno
E
F
G
H
7Gobierno Electrónico

8. FASES
El desarrollo del gobierno electrónico es un proceso evolutivo, que en cada una de sus etapas
persigue diferentes objetivos y tiene requerimientos disímiles en cuanto, capacitación en el
uso de las tecnologías, necesidades cognitivas y costos que deben asumirse. Según los
técnicos en la materia , es un proceso que consta de cuatro fases:
Implica poner en línea información a la que pueden acceder los ciudadanos y las
empresas, pero no hay interacción. Consiste en la creación de un portal institucional, lo
que implica utilizar Internet para hacer disponible información de interés que fluye en un
solo sentido. Esta instancia no posibilita la interacción con la ciudadanía.
PRESENCIA
Se abren canales de comunicación tales como: contactos de correo electrónico, envíos de
formularios. Permite una comunicación en ambos sentidos. El ciudadano tiene la
posibilidad de proporcionar una dirección de e-mail, desde la cual puede realizar
consultas, obtener información y efectuar reclamos, generando así las primeras
interacciones con el gobierno, e incrementando la participación ciudadana.
INTERACCIÓN
8Gobierno Electrónico

9. Comprende la realización de trámites por medios electrónicos. Supone
implantar funcionalidades estructuradas que permitan a los particulares,
realizar transacciones por medio de este nuevo canal de comunicación con la
Administración. Los gobiernos remodelan sus procedimientos, instancia que a
futuro implicará un ahorro en costos, tiempo y mejora de la productividad.
TRANSACCIÓN
Se producen importantes transformaciones en la forma de actuar del gobierno,
implementándose proyecto de gobierno electrónico. Implica la instalación de un
portal integrador inter-organismos, abarcativo de todos los servicios posibles
desde Internet.
TRANSFORMACIÓN
Gobierno Electronico 9Gobierno Electrónico

10. MODELO DE INTERACCIÓN
Son las interacciones complementarias e
interdependientes entre las distintas
instituciones del sector público para
fomentar eficiencia en la gestión. Los
principales beneficios son: evita la
duplicidad de procedimientos y agilita los
trámites entre instituciones públicas.
Asimismo implica el relacionamiento con
otros gobiernos para desarrollar
estrategias comunes que apalanquen la
madurez de Gobierno Electrónico.
Gobierno - Sector Público
Son iniciativas de Gobierno
electrónico encaminadas a brindar
servicios públicos e información a los
ciudadanos a través de las TIC. La
idea es que las ciudadanas y
ciudadanos puedan interactuar con
el Gobierno a través de cualquier
medio que le provea acceso, en
cualquier lugar y a toda hora.
Gobierno – Ciudadano
10Gobierno Electrónico

11. Es la gestión que desarrolla un gobierno
para brindar servicios de desarrollo
profesional y atención a las demandas de
su talento humano. En ese sentido
apalanca la gestión del talento humano
desde el proceso de reclutamiento hasta
su desvinculación. El principal beneficio de
este modelo de relación es que se cuenta
con herramientas y mecanismos que
permiten fortalecer las competencias de
las servidoras y servidores públicos.
Gobierno - Sector Público:
Este modelo es el medio de interacción
entre el gobierno y el sector productivo,
con la finalidad de facilitar a este último
el acceso a incentivos, productos y
servicios públicos. El principal beneficio
es la reducción de costos de producción,
incremento de la competitividad y la
consolidación de un entorno más seguro,
ágil y eficiente para la actividad
productiva.
Gobierno para el Sector Productivo
(Business)
11Gobierno Electrónico

12. PRINCIPALES REQUISITOS
Las cinco categorías que se engloban en el término
transparencia son:
 Propiedad: la evidencia de que el gobierno gestiona
la página y se preocupa de sus contenidos.
 Contactos/accesibilidad: cómo y con quién contactar
en relación con las actividades llevadas a cabo por la
institución.
 Información de la institución: sobre su estructura y
área de actividad.
 Información sobre contenidos: información sobre la
base política de la institución.
 Consecuencias para los ciudadanos/respuestas:
pasos que el visitante podría dar para hacer una
gestión.
La agencia gubernamental debe
proporcionar al exterior información acerca
de sí misma y los procesos que lleva a cabo.
El nivel de transparencia mide el esfuerzo de
una agencia para hacer disponible la
información a través de su sitio web. La
transparencia no se refleja sólo en la
cantidad de información; también en la
calidad de la misma.
TRANSPARENCIA
12Gobierno Electrónico

13. Las cinco categorías organizadas bajo el término
interactividad son las siguientes:
 Seguridad y confidencialidad: la mayor accesibilidad
de una web implica una menor obligación por parte
de los usuarios de proporcionar información
personal para acceder al material y descargarlo.
 Contactos/accesibilidad: evidencias de que la
institución está dispuesta a recibir datos y peticiones
externas.
 Información sobre la institución: debe ofrecer la
opción de contactar con el personal de manera
sencilla desde la red.
 Información sobre contenidos: un usuario podría
querer conocer cómo trata el gobierno los
principales asuntos en un área determinada.
 Consecuencias/respuestas: la sencillez con la que
pueden seguirse las actividades de la institución a
través de enlaces con páginas afines.
Mide el grado de facilidad con la que
los usuarios pueden acceder a la
información proporcionada por el
gobierno y utilizarla. Esto no sólo
implica el uso de la información
digital, sino también la transacción de
servicios en un sentido
eminentemente práctico.
INTERACTIVIDAD
13Gobierno Electrónico

14. 1. GOBIERNO ELECTRÓNICO EN PERÚ
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15. 15Gobierno Electrónico