El documento presenta la historia y los principios de responsabilidad social empresarial de Mercados Zapatoca S.A., una cadena de supermercados con 33 años de experiencia. Comenzó como una pequeña tienda en 1980 y hoy tiene 9 puntos de venta y más de 900 empleados. Su éxito se basa en principios como la fe, el trabajo en equipo, el servicio al cliente y el compromiso con la comunidad y el medio ambiente.

1. BIENVENDIOS
MERCADOS ZAPATOCA S.A
Dra. Eliana Castillo
Directora de Recursos Humanos.

2. Dra. Eliana Castillo
Directora de Recursos Humanos.
Abogada graduada de la universidad Externado de Colombia, Diplomado de
Cooperativismo con practica empresarial, diplomado se de servicio al cliente con
Cámara de Comercio, actualmente es la Directora del departamento de recursos
humanos de MERCADOS ZAPATOCA, y en el cual desarrolla también su profesión en la
asesoría jurídica.
Conferencista motivadora dirigida al tema de Servicio al cliente, conciliadora y
solución de conflictos, líder de grupos.
Prestadora de servicios en el área del Cooperativismo.

3. DESARROLLO DEL PROGRAMA
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
HISTORIA DE MERCADOS ZAPATOCA.
DECALOGO DE EMPRENDIMIENTO.
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL.
RSE HACIA NUESTRO PERSONAL.
RSE FRENTE A LOS RECURSOS NATURALES.
RSE FRENTE A LA COMUNIDAD.
PORQUE HACER EMPRESA HOY?

4. HISTORIA DE
MERCADOS ZAPATOCA S.A

5. 33 AÑOS
AL SERVICIO DE LA COMUNIDAD
El deseo del señor ORLANDO era ingresar a la Policía, sin embargo el sueño
no se cumplió. Entendió que esa sería tan solo una de las tantas
respuestas negativas, que podría recibir en la vida, pero eso no fue un
motivo para darse por vencido. Entonces entre el tío Arsenio Pinilla y
Orlando Pinilla tomaron la decisión de colocar una tienda en el barrio
Santa Isabel, el inventario y la estantería fueron adquiridas con crédito
de proveedores de corabastos, esta tienda fue inaugurada el 11 de
enero de 1980, el local era un garaje, un año más tarde se vincularon
dos socios más de la familia que fueron el Sr. Genaro y el Sr. Humberto
y se hizo un equipo de trabajo con visión y mucho emprendimiento.
“Siempre la política fue y ha sido: Ofrecer un excelente servicio al cliente”, un
servicio amigable y cercano que supera la tradicional relación clienteempresa, más la interminable lista de productos de altísima calidad al
precio justo, MERCADOS ZAPATOCA celebra sus 33 años cumpliendo al pie de
la letra el lema que los identifica “Todo un mercado al servicio de la
comunidad”.

6. 33 AÑOS
AL SERVICIO DE LA COMUNIDAD
Lo que nació como una tienda de barrio cuyo objetivo principal era
subsistir, hoy es una importante cadena de supermercados que no sólo
vende productos, sino que desarrolla una importante labor social y
participa activamente en eventos deportivos y sociales, con el fin de
integrar a sus clientes, en una familia.
Sus directivos reconocen que este crecimiento se debe a la disciplina,
perseverancia, trabajo en equipo, fe en Dios, superar las adversidades y
el esfuerzo de cada persona que ha caminado con la empresa para
contribuir a la consolidación de MERCADOS ZAPATOCA . Con 33 años, 9 puntos
de venta, 903 funcionarios y el deseo de seguir sirviendo a la comunidad,
MERCADOS ZAPATOCA es hoy un ejemplo visible de que si se puede hacer
empresa en Colombia, con productos de nuestra tierra, con fuerza e
inteligencia Colombiana, y con mucha unión, disciplina y trabajo.

7. 33 AÑOS
AL SERVICIO DE LA COMUNIDAD
DECALOGO DE EMPRENDIMIENTO CON MERCADOS ZAPATOCA
1.
Fe en Dios

8. 33 AÑOS
AL SERVICIO DE LA COMUNIDAD
DECALOGO DE EMPRENDIMIENTO CON MERCADOS ZAPATOCA
2.
Unidad familiar

9. 33 AÑOS
AL SERVICIO DE LA COMUNIDAD
DECALOGO DE EMPRENDIMIENTO CON MERCADOS ZAPATOCA
3.
Trabajo en Equipo

10. 33 AÑOS
AL SERVICIO DE LA COMUNIDAD
DECALOGO DE EMPRENDIMIENTO CON MERCADOS ZAPATOCA
4. Dedicación y Disciplina

11. 33 AÑOS
AL SERVICIO DE LA COMUNIDAD
DECALOGO DE EMPRENDIMIENTO CON MERCADOS ZAPATOCA
5. Deseos de salir adelante

12. 33 AÑOS
AL SERVICIO DE LA COMUNIDAD

DECALOGO DE EMPRENDIMIENTO CON MERCADOS
ZAPATOCA

6. Esfuerzo y Sacrificio

13. 33 AÑOS
AL SERVICIO DE LA COMUNIDAD

DECALOGO DE EMPRENDIMIENTO CON MERCADOS
ZAPATOCA

7. Beneficio para los que integran la empresa

14. 33 AÑOS
AL SERVICIO DE LA COMUNIDAD

DECALOGO DE EMPRENDIMIENTO CON MERCADOS
ZAPATOCA

8. Amor y Pasión por lo que se hace

15. 33 AÑOS
AL SERVICIO DE LA COMUNIDAD

DECALOGO DE EMPRENDIMIENTO CON MERCADOS
ZAPATOCA

9. Servicio amigable y fraterno al cliente y a la comunidad

16. 33 AÑOS
AL SERVICIO DE LA COMUNIDAD

DECALOGO DE EMPRENDIMIENTO CON MERCADOS ZAPATOCA

10. Eliminar barreras entre jefe- empleado, aqui se trabaja hombro a
hombro.

17. RESPONSABILIDAD
SOCIAL
EMPRESARIAL
(R.S.E)
QUE ES LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL:
“Es la capacidad de respuesta que tiene la empresa sobre
los efectos de las acciones que desarrolla en armonía
con los diferentes grupos con los que se relaciona. La
empresa es socialmente responsable en la medida en
que sus actividades buscan la satisfacción de las
necesidades de sus integrantes, la comunidad y de
quienes se benefician de la actividad comercial, de
igual manera la preservación del entorno”.

18. RESPONSABILIDAD
SOCIAL
EMPRESARIAL
(R.S.E)
 Frente a nuestro personal

19. RESPONSABILIDAD
SOCIAL
EMPRESARIAL
(R.S.E)MANERA MÁS
CREAR RIQUEZA DE LA
EFICAZ POSIBLE:
La creación de riqueza es la generación de un
aceptable beneficio económico, sobre la base de
mejorar la posición competitiva que nos pueda
generar en el futuro de la empresa. Además del
beneficio
económico,
considerar
otros
indicadores importantes tales como el capital
intelectual, la innovación, la posición del
mercado, entre otros.

20. RESPONSABILIDAD
SOCIAL
EMPRESARIAL
(R.S.E)
Procurar la continuidad de la
empresa y, si es posible, lograr
un crecimiento razonable. (que
mas que celebrar 33 años de
continuidad, emprendimiento y
trabajo constante).

21. RESPONSABILIDAD
SOCIAL
EMPRESARIAL
(R.S.E)
RESPETAR LOS DERECHOS HUMANOS.
Establecer condiciones de trabajo dignas que
favorezcan la seguridad y salud laboral, a través de la
utilización de las herramientas y equipos de trabajos,
que garanticen seguridad y salud a los colaboradores
de la empresa. Promover el desarrollo humano y
profesional de los trabajadores por medio de educación
continua, condiciones de trabajo esenciales para lograr
la calidad de los productos y procesos y la consecuente
competitividad.

22. RESPONSABILIDAD
SOCIAL
EMPRESARIAL
(R.S.E) oportunidades
Mejorar las posibilidades y
de la comunidad donde se establece la
empresa.
(Todo
comerciante
que
establece su negocio alrededor de las
instalaciones de MERCADOS ZAPATOCA
automáticamente es prospero, y se
generan un sin numero de competencias
y negocios complementarios y alternos.

23. RESPONSABILIDAD
SOCIAL
EMPRESARIAL
(R.S.E)
Implicar a los empleados en las buenas
prácticas de RSE (uno de los requisitos desde
la entrevista es que nuestros funcionarios
deben tener carisma y entrega para el
servicio, a su vez que todo el tiempo se están
capacitando frente al proceso de recicle y
selección de productos, del cartón, plástico,
utilización razonable de la luz, agua, etc..

24. RESPONSABILIDAD
SOCIAL
EMPRESARIAL
(R.S.E)
CUMPLIR LAS LEYES, REGLAMENTOS,
NORMAS Y COSTUMBRES.
Respetar los legítimos contratos y
compromisos adquiridos con proveedores,
clientes, la comunidad y trabajadores,
dentro del marco de las exigencias éticas
que permitan el desarrollo de relaciones
económicas civilizadas y humanas.

25. RESPONSABILIDAD
SOCIAL
EMPRESARIAL
(R.S.E)
Una vez cumplidas estas
acciones, la empresa está en
capacidad de avanzar y cubrir
niveles superiores en el marco
de la responsabilidad social
empresarial.

26. RESPONSABILIDAD
SOCIAL
EMPRESARIAL
(R.S.E)
 Frente al Medio Ambiente:

27. RESPONSABILIDAD
SOCIAL
EMPRESARIAL
(R.S.E)
RESPETAR EL MEDIO AMBIENTE.
Evitar en lo posible cualquier tipo de contaminación, minimizar la
generación de residuos que puedan afectar el medio ambiente, a los
trabajadores y a las comunidades aledañas al sector donde se establezca
la empresa. Racionalizar el uso de los recursos naturales y energéticos.
(Frente a los residuos perecederos (frutas y verduras), tenemos acuerdos
con dueños de fincas quienes recogen éstos productos y hacen abonos,
alimento para sus animales), tenemos bolsas biodegradables y mediante
propagandas en nuestra emisora concientizamos a nuestros clientes y
funcionarios de ayudarnos a cuidar el medio ambiente, utilizando menos
bolsas plásticas), frente al uso de la energía, se ha minimizado el uso de
la misma, pues de manera razonable se han colocado lámparas
ahorradoras T8/T12, luz fria intercaladas en los pasillos de los puntos de
venta.

28. Jimmy Alayon V.
Director Comercial.
Publicista graduado de la CUN, dibujante publicitario de don Bosco, con
diplomados en Marketing de la Universidad Javeriana, Universidad Santo Tomas
y Universidad Santiago de Chile, adicional con diplomados en seguridad
comercial dirigida al retail.
Ha representado a Colombia en conferencias de Mercadeo para el evento de
Superetes, conferencista motivacional y director y organizador de uno de los
equipos mas grandes de corredores aficionados para la MMB.
Durante un año tuvo la oportunidad de escribir para el periorico el tiempo un
articulo ménsula para el retail independiente de Bogotá.
Actualmente presta sus servicios en MERCADOS ZAPATOCA como director
comercial y maneja el area de mercadeo, y es miembro actualmente del comité
de fenalco para Retail.

29. RESPONSABILIDAD
SOCIAL
EMPRESARIAL
(R.S.E)
 Hacia la comunidad:

30. RESPONSABILIDAD
SOCIAL
EMPRESARIAL
(R.S.E)
SERVIR A LA SOCIEDAD
PRODUCTOS
ÚTILES
Y
CONDICIONES JUSTAS:
CON
EN
Descartar todos aquellos productos o servicios
que perjudiquen el desarrollo humano y la
salud. Esto se traduce en que los productos y
servicios serán suministrados en condiciones
de excelente calidad, servicio y precio.

31. RESPONSABILIDAD
SOCIAL
EMPRESARIAL
(R.S.E)
Procurar la exclusión de los
intermediarios con la finalidad de no
incrementar el precio del producto.
(productos
colombianos
de
excelente calidad y al precio justo
que se acomoda al bolsillo del
cliente) “Marca propia”,…….

32. RESPONSABILIDAD
SOCIAL
EMPRESARIAL
(R.S.E)
Marketing y construcción de la reputación
corporativa. Con la marca propia, se ha
buscado ofrecer productos de alta calidad a
precios bajos, ya que la publicidad y el impulso
es un valor ya agregado, buscamos es la
fijación de la marca MERCADOS ZAPATOCA , con
productos no de compiten o simplemente
económicos sino de excelente calidad y
competitividad por su precio justo.

33. RESPONSABILIDAD
SOCIAL
EMPRESARIAL
(R.S.E)
Implicar a los consumidores, comunidades locales y
resto de la sociedad. MERCADOS ZAPATOCA ha querido
involucrar a sus clientes y funcionarios participando en
diferentes eventos deportivos: MMB, Carrera de la
mujer, Torre Colapatria, Nike, Cartoon Network,
Allianz, entre otras, a su vez todos los meses realiza,
por punto de venta, el evento “amas de Casa”.
Apoyamos a las Juntas de Acción comunal con
eventos para los niños, la tercera edad, entre otros,
atendemos los mercados de jardines y casas de
Bienestar familiar.

34. RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL (R.S.E)

35. RESPONSABILIDAD
SOCIAL
EMPRESARIAL
(R.S.E)
Porque hacer
empresa el día de
hoy ?