1. Por: Lic. Eduardo Díaz Romero De La Maza

2. La necesidad de humanizar y democratizar
la Administración:
Liberándola de los conceptos rígidos y mecanistas de la Teoría
Clásica y adecuándola a llos nuevos patrones d vida d
Clá i d á d l de id de
nuestra sociedad
El desarrollo de las Ciencias Humanas:
Las ciencias humanas demostraron lo inadecuado de los
p
principios de la Teoría Clásica.
p
Las ideas de la filosofía pragmática de
John D. y de la psicología dinámica de Kart L.
Fundamentales para el humanismo en la administración.

3. Constituyen el conjunto de normas y técnicas cuya aplicación
facilitan la interrelación y la comprensión de los seres humanos
donde desenvuelve su vida física, laboral y afectiva.
Es el estudio de cómo los individuos pueden trabajar
eficazmente en grupos (interacción entre gente), con el
propósito d satisfacer llos objetivos d lla organización y llas
ó it de ti f bj ti de i ió
necesidades personales (esfuerzos y conflictos) .
Las Relaciones Humanas tienen muchas definiciones
conocidas, entre estas tenemos:
›Ll
Llevarse Bi
Bien con llos D
Demás.
á
›Amar al Prójimo.
›Manifestar Aprecio por la Gente
Gente.

4. Todo ser humano vive necesariamente rodeado de
personas, con quienes comunicamos y mantenemos
personas i i t
interrelaciones en convivencia, donde es prioritario conocer,
dominar y aplicar el conjunto de normas y técnicas en donde
se desenvuelve nuestra vida física, laboral y efectiva.
Recordemos que las RR HH, son más un arte que una ciencia.
q , q
Como arte, las RR. HH. consiste en una gama amplia de ideas o
principios, en lugar de un conjunto de datos establecidos. Es un
arte que nos humaniza y que nos une más a nuestros
semejantes y así lograr la tan ansiada Calidad y Excelencia en
el trato con las personas.
“el arte de entendernos con los demás”,

5. Las malas RRHH pueden tener efectos
negativos sobre el proceso de satisfacción
de los deseos y nervosidades de los
usuarios.
Hoy, más que nunca se impone la
practica d lla RR HH para a ganar y
ti de RR.HH.
conservar a nuestros trabajadores , clientes
y proveedores.

6. En l
E el ÁMBITO LABORAL l RR HH ti
las RR.HH. tienen
tres objetivos importantes:
Obtener la cooperación de otros.
Aumentar la producción por medio de
las personas.
p
Lograr satisfacción en el trabajo.

7. En el ÁMBITO SOCIAL las RR.HH. tienen tres
RR HH
objetivos importantes:
Interrelacionarnos armoniosamente con
nuestros semejantes.
Ganar y conservar amigos
amigos.
Evitar y/o neutralizar las discusiones.

8. Estructurada:
Llamada también Relaciones de Negocios, requieren un
esfuerzo consciente, porque existe la autoridad formal,
asimismo hay reglas rígidas en las relaciones con los
compañeros de trabajo, los supervisores y los clientes.
RR.HH. con los compañeros de trabajo y supervisores:
En el trabajo Ud. No tiene la exclusividad. Los puestos de
autoridad y las reglas tienen como finalidad la cooperación, la
ó
alta productividad y la satisfacción entre los empleados.
RR.HH. con los clientes:
Los tres rasgos más importantes para tratar con los clientes son:
tacto, cortesía y respeto.
í

9. No Estructuradas:
Llamadas también Relaciones Sociales.
El llevarse bien con la gente fuera del trabajo se
denomina RRHH no estructuradas. Personas con las
que nos reunimos fuera de nuestro trabajo tienen
aproximadamente la misma autoridad que
nosotros y no h
t hay reglas establecidas en nuestras
l t bl id t
relaciones con ellas. Prima la informalidad.
Este tipo de relación se puede permitir en las relaciones
humanas no estructuradas, porque hay poco en juego en
j g
cambio en las “estructuradas” ocurre lo contrario.

10. Su base de operaciones se encuentra sistema límbico,
compuesto a su vez por lla AMÍGDALA, que se podría d fi i
t d í definir
como el asiento de toda pasión, y el hipocampo. Allí surgen las
emociones de placer, disgusto, ira, miedo, y se guardan los
"recuerdos emocionales" asociados con ellos.
A su ves este núcleo primitivo está rodeado por el
NEOCÓRTEX, el asiento del pensamiento, responsable del
razonamiento, la reflexión, la capacidad de prever y de
imaginar. Allí también se procesan las
informaciones que llegan desde los
órganos de los sentidos y se producen
las percepciones conscientes.

11. La inteligencia emocional:
g
Capacidad de aprovechar las emociones de la
mejor manera y combinarlas con la razón.
Cinco habilidades:
La capacidad de reconocer los sentimientos propios
propios,
Administrarlos,
La auto motivación
motivación,
El reconocimiento de las emociones de los demás,
La empatía o capacidad para reaccionar
correctamente ante los sentimientos de los otros.
Según algunos autores, el CI sólo es responsable de veinte
por ciento de la verdadera inteligencia, de la capacidad de
desenvolverse con éxito y ser feliz.

12. ¿Qué son las dinámicas de grupos?
Se refiere al estudio de las fuerzas que actúan
en el interior de un grupo o al conjunto de
métodos y técnicas grupales que se aplican
a individuos y a organizaciones sociales
sociales.

13. Dinámicas de grupos y relaciones humanas:
Las dinámicas de grupo van a permitir llegar a relaciones
humanas más profundas, y posibilitará el desarrollo de actitudes
personales través de la libre expresión Las dinámicas de grupos
expresión.
son una forma de expresión de las relacione humana.
El carácter práctico y vivencial de las dinámicas de grupo:
á á á
Integran la teoría mediante la experiencia y la práctica, el
aprendizaje individual y grupal de manera participativa, así
como el desarrollo de las habilidades cognitivas y afectivas.
El carácter lúdi
á t lúdico d llas di á i
de dinámicas d grupo:
de
Éste integra seis componentes básicos en el ser humano: físico,
afectivo, cognitivo, social, estético y espiritual ( las dinámicas no
g p
son juegos).

14. El Liderazgo es el proceso de dirigir y orientar las
actividades de los miembros en un grupo no es una
sola acción.
El liderazgo es la habilidad de influir, dirigir y orientar
en un grupo para que alcance los objetivos y metas.
El Lid. Efectivo dependerá fundamentalmente de:
› La personalidad y expectativas del propio líder
líder.
› La personalidad y expectativas de los
subordinados.
› La situación que se viva.
Un b
U buen lid
liderazgo será aquel que
á l combine
bi
efectivamente las tres variables anteriores.

15. … Es aquello que impulsa a una persona a actuar de
determinada manera, por lo menos, que origina una
propensión hacia un comportamiento específico
Provocado por un estímulo externo (que proviene del
ambiente) o puede ser generado internamente en los procesos
mentales del individuo.
MODELO BASICO DE MOTIVACION

16. Maslow sustenta su teoría de la motivación en las diversas
necesidades humanas (enfoque orientado hacia el interior y
comportamiento humano)
humano),.
Herzberg basta su teoría en el ambiente externo y en el trabajo
del individuo (enfoque orientado hacia el exterior).

17. Las personas toman decisiones a partir de lo que esperan como
recompensa al esfuerzo. P fi
l f Prefieren d
dar un rendimiento que lles
di i t
produzca el mayor beneficio o ganancia posible.
Pondrán mucho empeño si consideran que así conseguirán
determinadas recompensas como un aumento de sueldo o un ascenso

19. Habilidad para transmitir información, emociones e
ideas por medio d símbolos. se constituye en un acto
id di de í b l tit t
o proceso con enlace amplio e ilimitado.
La comunicación cumple con tres funciones útiles al
hombre:
Le proporciona una interpretación del mundo.
Le define una posición respecto a otros sujetos.
Le ayuda a poseer y transformar su realidad.
.

20. La comunicación es uno de los fines
más importantes del lenguaje y siempre
se establece entre dos o más
interlocutores, con el propósito de
transmitir un mensaje informativo.

21. COMUNICACIÓN Y SUPERACIÓN PERSONAL
¡Que d
Q duro es convivir con gente que iinteriormente se rechaza!
i i t t i t h !
¡Que poco gratificante es reaccionar ante las fallas y defectos
de los
d l que nos rodean! .
d !
Por el contrario, ¡ Cómo se disfruta la actividad y como se
deslizan y serenan llas h
d li horas cuando h
d hay mutua estimación y
t ti ió
respeto! .
Es
E posible apreciar a lla gente en generall porque t d persona
ibl i t toda
es portadora de valores. Es posible pero no fácil.
Todos tenemos la responsabilidad de construir nuestra
personalidad con los y talentos que poseemos, no con los
que tiene el vecino el primer paso es conocernos; además
vecino, además,
él verlos valorizados por nuestros compañeros, nos estimula,
da seguridad y nos compromete a estar a la altura.

22. La realización de entrevistas antes de
conceder el empleo es, evaluar las
habilidades de los candidatos en lo que se
refiere a las Relaciones Humanas.
El entrevistador tomará nota del modo en
que:
› el prospecto se vista,
› su expresión oral
oral,
› su acicalamiento (aseo)
› su estado de salud.
t d d l d

23. Las preguntas tienen como fin determinar hasta
que punto el entrevistado es sincero, su cortesía, si
sabe o no escuchar y cuales son sus aptitudes e
intereses.
Todas estas características son importantes para
las buenas RRHH en los negocios Si la hemos
negocios.
desarrollado todas hasta el punto necesario para
lograr el éxito, tendremos probabilidades de
conseguir y/o mantener nuestro empleo.

24. 1.
1 No critique nunca.
nunca
Empatía, hiere susceptibilidades, hagamos una critica
positiva y/o constructiva
constructiva.
2. Demuestre aprecio honrado y sincero.
Seamos calurosos en la aprobación y generosos en el
ó
elogio
3. D
3 Despierte en llos d
i t demas un d
deseo
vehemente.
no confundir con la manipulación de modo que haga
algo en contra de sus propios intereses.

25. 4.
4 Intereses sinceramente por los demás.
demás
interesémonos sinceramente por nuestro prójimo
5. Brinde su sonrisa.
Una sonrisa puede ayudar a comprender que no todo
es en vano,
6. Llame a las persona por su nombre.
Hace sentir único entre todos los demás.
7. Escuche a los demás con mucha
atención
Si aspiramos a ser un buen conversador seamos un
conversador,
oyente atento

26. 8.
8 Hable siempre de lo que le interesa a
q e
los demás.
El camino real para llegar al corazón de las personas
es hablarle de las cosas que más aprecia.
9. Haga que la otra persona se sienta
importante
Identifiquemos en que son mejores y reconozcámoslo
para enaltecer su ego personal.
10. Evite las discusiones y gánelas.
1) Escuche en silencio, 2) Dele la razón a la otra
) , )
persona, 3) Aplique el “si pero”, y 4) Quede como
amigo

27. “La inteligencia consiste no sólo en
el conocimiento, sino también en la
conocimiento
destreza de aplicar los
conocimientos en la práctica.”
Aristóteles
GRACIAS !!!
Lic. Eduardo Díaz Romero De La Maza