Gracias por compartir tu perspectiva. Parece que ambos queremos evitar confusiones en el trabajo. ¿Podríamos conversar sobre cómo organizar mejor nuestros espacios para que cada quien sepa cuál es su responsabilidad? Estoy abierto a escuchar tus ideas sobre cómo resolver esto de manera que nos sintamos cómodos los dos.

1. Taller Relaciones Humanas
y Desarrollo Personal
Bienvenid@s
Taller Relaciones Humanas por Docente:
Ligia Pardilla
Escuela Nacional de la Judicatura se
distribuye bajo una Licencia Creative
Commons
Atribución-NoComercial-SinDerivar 4.0
Internacional.

2. “El ser humano es un ser social, no puede vivir
aislado, porque dentro de sus necesidades está la de
relacionarse con el mundo externo”

3. Propósito General
Identificar herramientas que le permitan el
establecimiento y mantenimiento de mejores
relaciones humanas en todas las áreas en que se
desenvuelve, a través del uso efectivo de técnicas
de comunicación asertiva, inteligencia emocional y
cuidado de su autoestima, logrando mejores
vínculos y relaciones valiosas que se reflejan en
mayores resultados.

4. Competencias a Desarrollar
1- Identifica el concepto de las relaciones intrapersonales e interpersonales, y
sus factores para reconocer la importancia de las relaciones personales y
laborales a través de la explicación de los conceptos.
2- Interpreta el concepto de inteligencia emocional y sus factores para
reconocer la importancia de su aplicación en las relaciones intrapersonales e
interpersonales a través de la explicación de los conceptos.
3- Interpreta la importancia de reconocer las principales fortalezas y
oportunidades de mejoras para mejorar mi autoconocimiento y mis relaciones
interpersonales.
4- Reconoce los factores que intervienen en los tipos de comunicación para
mejorar la comunicación y la conducta asertiva en la resolución de conflictos.

5. Contenido
Tema I – Relaciones Humanas
Tema II – Inteligencia Emocional
Tema III – Autoconocimiento y Autoestima
Tema IV – Comunicación y Conflictos en las Relaciones
Humanas

6. Favor poner sus
celulares en
silencio

7. Te presento mi corazón
1: Nombres y departamentos
2: Qué cosas de los demás
alegran y dañan mi corazón?
3: Qué cosas hago yo que
pueden alegrar y dañar el
corazón de mis compañeros?
4: Cómo influye en las
relaciones entre nosotros?

8. Las Relaciones Humanas
“Es el nombre dado al conjunto de
interacciones que se da en los individuos
de una sociedad, la cual tiene grados de
órdenes jerárquicos. Las relaciones
humanas se basan principalmente en los
vínculos existentes entre los miembros de
la sociedad.” Wikipedia
Se resume en las formas en que tratamos a los
demás y los demás a nosotros.

9. FACTORES CLAVES

10. Actitudes como respuesta
a los demás:
Aceptación Rechazo Descalificación

11. BARRERAS EN LAS RELACIONES
HUMANAS
1. 1. Resistencia al Cambio, cerrado a escuchar y
aprender.
▪ 2. Reaccionar de forma subjetiva.
▪ 3. No respetar las diferencias.
▪ 4. Hacer prejuicios o discriminaciones.
▪ 5. Establecer clichés o etiquetas prefabricadas.
▪ 6. Generalizar hechos y situaciones.
▪ 7. Estar fatigado.
▪ 8. No ser autentico.
▪ 9. No ser empático con los demás

12. Importancia de las Relaciones
Humanas en el Trabajo
➢ Mayor eficiencia en el trabajo.
➢ Ahorro de tiempo.
➢ Mayor satisfacción y motivación del personal.
➢ Mejor integración del personal.
➢ Mejor ambiente de trabajo.
➢ Mayor coordinación y cooperación entre los miembros del
equipo.
➢ Mayor grado de desarrollo personal.
➢ Reducción de problemas humanos.
➢ Mayor compromiso por la calidad y productividad.

13. Factores que afectan las
Relaciones Humanas: Percepciones

14. Cada persona habla …
… desde su propia perspectiva

15. Coffee Break
15 min.

16. 16
Inteligencia Emocional

17. “Cualquiera puede ponerse furioso... eso
es fácil. Pero, ponerse furioso con la
persona correcta, en la intensidad
correcta, en el momento correcto, por el
motivo correcto, y de la forma
correcta...eso no es fácil!”
Aristóteles

18. Según Daniel Goleman, 1995
✓ La IE no es innata y todos tenemos el potencial de
mejorar nuestra inteligencia emocional a lo largo de la
vida, aprendiendo de nuestras experiencias personales y
profesionales.
✓ La IE se refiere a la capacidad de reconocer nuestros propios
sentimientos y los de los demás. También a nuestra capacidad
para motivarnos y mantener adecuadas relaciones
interpersonales.

19. Inteligencia Emocional

20. ¿Cómo está tu Inteligencia
Emocional?

21. El Poder
de las
Emociones
(Video)

22. INTERPERSONAL INTRAPERSONAL
10

23. “La inteligencia intrapersonal […] nos
permite configurar una imagen exacta y
verdadera de nosotros mismos y que nos
hace capaces de utilizar esa imagen para
actuar en la vida de un modo más eficaz.”
1
1

24. “La inteligencia interpersonal consiste en la
capacidad de comprender a los demás:
cuáles son las cosas que más les motivan,
como trabajan y la mejor forma de cooperar
con ellos.”
12

25. La Práctica de la I.E.
Competencia
social
Competencia
personal
Autorregulación
• Autocontrol
• Confiabilidad
• Integridad
• Adaptabilidad
• Innovación
Autoconocimiento
•Conciencia emocional
• Autovaloración
• Confianza en sí mismo
Motivación
• Logro
• Compromiso
• Iniciativa
• Optimismo
Empatía
• Comprensión de los demás
• Orientación hacia el servicio
• Aprovechamiento de la diversidad
• Conciencia política
Habilidades
Sociales
• Influencia
• Comunicación
•Liderazgo
•Catalización del cambio
• Resolución de conflictos
•Colaboración y cooperación
•Habilidades de equipo

26. Importancia de la
Inteligencia Emocional
¿Por qué algunas personas les va mejor en la vida que a
otras?
¿Por qué algunas, con alto coeficiente intelectual y que se
destacan en su profesión, no pueden aplicar esta
inteligencia en su vida privada?
¿Por qué algunas personas con un alto Coeficiente
Intelectual fracasan en sus trabajos o como profesionales?
Una persona que carezca por completo de inteligencia
emocional acabará teniendo comportamientos que molesten a
las personas de su entorno, dificultando su integración social.

27. Sabes cual
es el %
de éxito
de la gente?
La investigación realizada a nivel mundial por The Consortium for
Research on Emotional Intelligence in Organizations, arrojó un
resultado sorprendente y vinculado a nuestro Cociente de Éxito: el
mismo se debe un 23% a nuestras capacidades intelectuales, y un
77% a nuestras aptitudes emocionales.

28. La inteligencia emocional
base de las habilidades sociales
Comunicación
Efectiva y Asertiva
Empatía y
Confianza
Metas y
Objetivos
comunes
Resolución de
conflictos
Compromiso
y
Cooperación
Trabajo en
equipo
RESULTADOS

29. Almuerzo
Buen Provecho

30. 30
Autoconfianza
y
Autoestima

31. EL AUTOCONFIANZA Y LA AUTOESTIMA
El autoconfianza:
Es la imagen que la persona tiene de sí misma y que se ha ido formando a través de las
imágenes, comentarios, informaciones que los demás tienen de ella, a través de lo que
ella piensa que puede conseguir, de lo que en realidad consigue y de lo que le gustaría
ser.
La autoestima;
Es la evaluación que cada uno hace sobre sí mismo, sobre su capacidad y valía para
resolver los problemas que se plantean día a día, a la forma de pensar, a la forma de
sentir, a la manera de actuar y a relacionarse con los demás.
Tener una buena autoestima consiste en aprender a quererse y aceptarse
como uno es, con sus virtudes y defectos.

32. Autoestima
Opinión que tiene una persona sobre su propia personalidad y
sobre su conducta. Normalmente lleva asociado un juicio de
valor (positivo o negativo).
Se forma a través de la interacción social, en el curso de la
experiencia y de los contactos interpersonales.
Se construye a partir de la propia observación de uno mismo
y de la imagen que los demás tienen de uno.

33. ¿Cómo podemos mejorar
nuestra Autoestima?
✓ Siendo conscientes de nuestra vida.
( Vivir de forma responsable con nuestra realidad interna y externa)
✓ Comprometiéndonos con la acción.
( Avanzar poco a poco con perseverancia y tenacidad)
✓ Aprendiendo a aceptarnos.
( Evitar una relación de rivalidad con nuestro propio yo)
✓ Expresando coherencia en nuestra conducta y acciones.
( El sí-mismo interior y el que se ofrece a los demás deben
concordar)

34. Autoconfianza
“Considerarse eficaces, confiar en la capacidad
de uno mismo para pensar, aprender, elegir y
tomar decisiones correctas y, por extensión,
superar los retos y producir cambios.” (Branden, 1994)
No es falso optimismo,
se construye en base a
pequeños éxitos y
capacidades probadas.

35. Espejo Social
(Dinamica)

36. Ejercicio
❖ Cuáles son tus mejores Competencias Personales y
por qué?
❖ En cuáles identificas que debes trabajar para
mejorar?
Puedes hacer un plan de acción?

37. Comunicación y Conflictos

38. La comunicación es toda interacción
verbal, no verbal o escrita,
manifestada a través de conductas o
comportamientos que la persona
realiza cuando se relaciona con otros.
La Comunicación y las Relaciones
Interpersonales
Es un proceso muy complejo, porque
involucra los sentimientos, las emociones
y la subjetividad de las personas.

39. “ Las tres cuartas partes
de las miserias y malos
entendidos en el mundo
terminarían si las
personas se pusieran en
los zapatos de sus
adversarios y
entendieran su punto de
vista”
Mahatma Gandhi (1869-1948)

40. Empatía
Capacidad para comprender los sentimientos, razonamientos
y motivaciones de los demás.
Habilidad para comprender que los demás pueden tener o
tienen puntos de vista diferentes a los nuestros.
Capacidad para ponerse en el lugar del otro.

41. Escucha
Lenguaje No Verbal
Comunicación escrita

42. Barreras

43. -Muestre interés por su interlocutor.
-Demuestre aceptación.
-Evite la audición selectiva.
-Retroalimente.
-Escuche críticamente.
-Comparta inquietudes, de manera abierta y
honesta.
-Separe a las personas de sus palabras, hechos u
opiniones.
-Escuche el cerebro, póngale inteligencia a sus
emociones.
Técnicas de la escucha activa

45. Pasiva / Víctima
▪ Se siente inferior.
▪ Muestra apatía.
▪ Se queja mucho.
▪ Crea situaciones de ganar-perder.
▪ No comunica necesidades.
¿Cómo se comunica usted?

46. Reactiva / Agresiva
(estímulo-respuesta)
▪ Muestra superioridad.
▪ Presenta acciones impulsivas.
▪ Tiene auto concepto inflado.
▪ Expresa sentimiento a expensas de otros.
¿Cómo se comunica usted?

47. Proactiva / lógica
(primero PIENSA luego
HABLA)
▪ Con palabras CORRECTAS al hablar.
▪ Con palabras que ESTIMULAN.
▪ Fomentando la LOGICA Y EL
RAZONAMIENTO.
¿Cómo se comunica usted?

48. Asertividad
Conducta que permite a una
persona actuar con base en
sus intereses más
importantes, defenderse sin
ansiedad, expresar
cómodamente sentimientos
honestos o ejercer los
derechos personales sin
negar los derechos del otro.
R.E.Alberty y L. M. Emmons

49. Comunicación Asertiva
❖ OBJETIVA: fundamentada y orientada en hechos concretos
❖ CLARA: Sin ambiguedadades, completa y sin medias tintas
❖ RESPETUOSA: Dando valor a la integridad del otro. Sin
querer herir o hacer sentir mal al otro
❖ TRANSPARENTE: Libre de los conflictos que generan las
diferencias de valores
❖ CONSTRUCTIVA: busca el desarrollo y crecimiento de las
personas que son parte del proceso

50. Ventajas de la Asertividad
• Conducta que permite a la persona expresarse adecuadamente.
• Expresar oposición:
o Decir NO
o Expresar desacuerdos
o Hacer y recibir críticas
o Defender derechos
o Expresar sentimientos negativos
o Afectos de acuerdo a sus intereses y objetivos (dar y recibir
elogios, expresar sentimientos positivos en general)
• Permite respetar los intereses de los otros e intentar alcanzar la
meta propuesta

51. ➢OCASIÓN EN QUE FUE PASIVO
➢OCASIÓN EN QUE SE FUE AGRESIVO
➢OCASIÓN EN QUE FUI ASERTIVO
Mirándonos
Dinamica

52. 52

53. El conflicto es algo inherente a la
interacción humana:
- Diferencia en las opiniones
- Diferentes deseos
- Diferentes necesidades
son inevitable entre las personas.

54. Manejo de Conflictos de
Forma Asertiva
Tres pasos para el manejo de conflictos::
1. Describe el conflicto.- Manejar el conflicto de manera
constructiva para que la otra persona ayude a resolverlo
2. Explorar las causas.- Llegar a los aspectos implícitos; el
objetivo es que ambas personas estén de acuerdo a las
causas. Primero averigua el punto de vista de la otra
parte, después incluye el tuyo
Escucha y trata de entenderlo, utiliza la empatía,
probablemente te hagan cambiar de opinión

55. 1. Negocia una solución.- Manejando el conflicto como
algo impersonal la orientación de ambas partes
deberá ser hacia su resolución, evita el uso de los
sentimientos
Ejecutar
▪ Pon por escrito los acuerdos
▪ Comprométanse a llevarlos a cabo
▪ Hacer una reunión de seguimiento para ver los
logros

56. Negociación
Proceso de comunicación que tiene por finalidad
influir en el comportamiento de los demás y
donde ambas partes lleguen a un acuerdo de
GANAR-GANAR.
Es responsabilidad de los negociadores descubrir
los puntos complementarios para desarrollar una
negociación con el esquema ganar-ganar.

57. Para llevar a cabo la negociación, se requiere
desarrollar un conjunto de habilidades, técnicas y
estrategias para:
▪ Controlar nuestras emociones y las de los demás
▪ Comunicar perfectamente
▪ Descubrir los verdaderos intereses de la
negociación
▪ Generar negociaciones a largo plazo

58. Qué es una “buena negociación”?
Objetivos de un buen manejo de
conflictos:
✓ Resolver
✓ Resolver en tiempo
prudente
✓ Resolver en forma justa
✓ Resolver de “raíz”
✓ Prevenir nuevos conflictos
✓ APRENDER

59. Ejemplo “Mi Mensaje”
“Cuando tu área de trabajo
se desorganiza, tu trabajo
algunas veces se confunde
con el mío. Me siento
irritado cuando veo que
eso ocurre. Me pregunto si
pudiéramos encontrar una
solución para remediar
esto”

60. Elabore ejemplos de ¨MI MENSAJE¨ de
acuerdo a las siguientes situaciones:
Situación A:
Un compañero de trabajo continuamente asume
responsabilidades que no le corresponden.
Situación B:
Tu supervisor generalmente te habla de manera
abrupta cuando Te asigna un trabajo o tarea.
Situación C:
Una compañera de trabajo frecuentemente traspapela
los expedientes, con los cuales posteriormente tienes
que trabajar.

61. RESUMEN Y
COMPROMISOS