secretariado

1. Definición de Relaciones Humanas. Todo acto en el que intervengan dos o más
personas es una relación humana. Se considera que las relaciones humanas son el
contacto de un ser humano con otro respetando su cultura y normas, compartiendo y
conviviendo como seres de un mismo género en una sociedad.

2. Las relaciones humanas son parte del desarrollo del individuo: uno de sus objetivos primordiales, es generar cohesión,
adaptación y sobrevivencia a uno de los grupos (llámese familia, sociedad).
Se empiezan a dar cuando el individuo se comunica con alguien más, toda relación humana implica; necesariamente
al menos dos individuos. Las personas
podemos desarrollar una vida compartida de manera amistosa y cordial. En el acto que todo ser humano realiza al
poner en palabras sus sentimientos, pensamientos y deseos, es intentar entablar una relación con aquel ser humano
que le escucha; de este modo ambas personas podemos enriquecernos con el universo interior de quien tenemos
adelante.

3. • La finalidad de las relaciones humanas es propiciar la buena convivencia, lo más armoniosa posible, de
forma que logremos la comprensión de las20 demás personas. En otras palabras, se trata de destruir todo
aquello que se oponga al correcto entendimiento entre los hombres.
• Su finalidad puede ser diferente: obtener o presentar información, mostrar su punto de vista, dar
órdenes, expresar emociones y sentimientos, hacer que los otros hagan una acción, solución de
conflictos, etc. para propiciar la buena convivencia de forma que logremos la comprensión de las demás
personas.

4. Primarias :
Son aquellas en la que se trata a la persona por la persona misma, no por su
función o porque nos preste un servicio determinado.
- Las relaciones de una pareja.
- Las relaciones con la familia.
Secundarias:
Son aquellas que se dan en función de obtener una utilidad.
- Las relaciones paciente-doctor
- Ingeniero- cliente.
- Maestro-alumno

5. En todas las áreas de nuestra vida podemos encontrar ejemplos de relaciones. Si de personas
se trata, es posible forjar y reconocer relaciones de carácter laboral, relaciones comerciales,
relaciones de amistad, relaciones de índole íntima y relaciones familiares… En definitiva,
podemos englobar todas estas posibilidades con la categoría de relaciones humanas.

6. Reclutamiento y selección. Atraer a las personas indicadas para hacer crecer la
empresa es más que llenar rápidamente un puesto específico. Planificar con
anticipación las necesidades de recursos humanos da tiempo para analizar el puesto y
los requisitos a cumplir por quien va a cubrirlo.

7. • (a) Alta dirección: determina la importancia y orientación de la gestión de los recursos humanos en la
empresa.
• (b) Estrategia: indicará la senda a seguir por la función que ocupa al trabajador, es decir, este enfatizará
en resultados a corto o a largo plazo exigiendo con ello la creatividad de los empleados o la eficiencia en
la aplicación de los métodos establecidos.
• (c) Estructura: es aquella que influye en cada uno de los departamentos de la empresa, la cual se
determina la responsabilidad y la autoridad entre el personal que labora en las mismas.

8. • (d) Tecnología: influye en el diseño de los puestos de trabajo, en la organización de los flujos, en las habilidades y
conocimientos requeridos al trabajador y en las necesidades se supervisión.
• (e) Cultura: es otro de los factores importantes, por tanto, se puede enfatizar en el respeto al trabajador, en
garantizar la seguridad en el trabajo, en la prestación de servicios sociales, en función de ello determinará la
realización o no de determinadas prácticas, como pueden ser formación, capacitación y desarrollo de carreras.
• (f) Tamaño: existe una relación directa entre éste y la importancia de la gestión de recursos humanos en las
empresas, de forma que a mayor tamaño menor es la dependencia del exterior en cuestiones como diseño de
sistemas de retribución, formación, evaluación y desarrollo de carreras, entre otros.

9. • Gestión Educativa de Calidad
• Gestión de Recursos Humanos
• Evaluar el desempeño de los docentes
• Involucrar a los profesores con los resultados de
sus estudiantes
• Gestionar la convivencia y el clima
organizacional
• Fortalecer el liderazgo directivo.

10. 1. A) No pueden ser propiedad de la organización, adiferencia de los otros recursos. Los conocimientos, laexperiencia, las habilidades, etc.,
son parte delpatrimonio personal. Los recursos humanos implican una disposiciónvoluntaria de la persona.
2. No existe la esclavitud, nadie podrá ser obligado aprestar trabajos personales sin la justa retribución y sinsu pleno consentimiento (salvo
la pena impuesta porautoridad judicial, las funciones censales y electorales,el servicio de las armas y el jurado y los puestos deelección popular
de acuerdo a las leyes respectivas) y anadie podrá impedírsele que se dedique a la profesión,industria, comercio o trabajo que le acomode,
siendolícitos (artículos 2, 4, y 5 constitucionales).
3. B) Las actividades de las personas en las organizacionesson, como se apunto voluntarias. pero, no por el hecho de existir un contrato de
trabajo, laorganización va a contar con el mejor esfuerzo de susmiembros; por el contrario, solamente contará con él siperciben que esa
actividad va a ser provechosa en algunaforma, ya que los objetivos de la organización son valiosos yconcuerdan con los objetivos personales,
los individuospondrán a disposición de la organización, los recursoshumanos que poseen y su máximo esfuerzo. Entoncesaparte de un
contrato legal, existe también un contratopsicológico cuya existencia esta condicionada a lo anterior.

11. 4. C) Las experiencias, los conocimientos, lashabilidades, etc., son intangibles; se manifiestansolamente a través del comportamiento de las personasen las organizaciones. Los
miembros de ellas prestan un servicio a cambio deuna remuneración económica y afectiva. La intensidad de tal servicio depende generalmente delo apuntado en el inciso anterior.
5. Esta intangibilidad ha causado serios trastornos.Generalmente se ha pensado que los recursos humanos nocuestan nada y que no tienen connotación económicaalguna; por
tanto, han sido los que menos atención ydedicación han recibido en comparación a los otros tiposde recursos; sin embargo, la situación empieza a cambiar. Así , los economistas
hablan ya de "capital humano" yalgunos contadores empiezan a realizar esfuerzos a fin deque sus estados financieros, que tradicionalmente seocupan de los recursos materiales,
reflejen también lasinversiones y los costos en los recursos humanos.
6. D) El total de recursos de un país o de una organización enun momento dado puede ser incrementado. Básicamenteexisten dos formas para tal fin: descubrimiento
ymejoramiento. En el primer caso se trata de poner demanifiesto aquellas habilidades e intereses desconocidos opoco conocidos por las personas; para ello, un auxiliarvalioso son las
pruebas psicológicas y la orientaciónprofesional. En la segunda situación se trata deproporcionar mayores conocimientos, experiencias, nuevasideas, etc., a través de la educación, la
capacitación y eldesarrollo. Desafortunadamente, los recursos humanostambién pueden ser disminuidos por las enfermedades, losaccidentes y la mala alimentación.
7. E) Los Recursos Humanos son escasos; no todo el mundoposee las mismas habilidades, conocimientos, etc. Elconjunto de características que hacen destacar a la personaen estas
actividades solo es poseído por un número inferioral total. En este sentido se dice que los recursos humanosson escasos, entonces hay personas u organizacionesdispuestas a cambiar
dinero u otros bienes por el serviciode otros, surgiendo así los mercados de trabajo. Entérminos generales entre más escaso resulte unrecurso, más solicitado será, estableciéndose así
unacompetencia entre los que conforman la demanda, que setraduce en mayores ofertas de bienes o dinero a cambio delservicio.

12. El departamento de RRHH como sabemos se encarga de seleccionar,
contratar, formar, emplear y retener al personal en la organización.
Estas acciones se deben de realizar con gran cuidado ya que son muy
importantes para toda la organización, si se hace el proceso de
selección de personal inadecuado se ve afectado el proceso que se
realizara en tiempo y recurso.

13. • No controlar las Emociones Desagradables
• Es cuando mostramos mal humor y odio
• · Agresión
• Cuando ofendemos con palabras, gestos o actitudes.
• · Fijación
• Negarse a aceptar los cambios, permaneciendo atados al pasado
• · Terquedad
• Negarse a aceptar las opiniones ajenas y no a aceptar las equivocaciones en
nuestro juicio.

14. • · Represión
• Negarse a comunicarse con los demás, aceptar consejos
• · Aislamiento
• Apartarse o rechazar el trato con los demás por cualquier causa
• · Fantasías
• Considerar que las ilusiones se realizarán solamente a través de medios mágicos,
sin esfuerzo de parte nuestra y sin contar con la colaboración de los demás.
• · Sentimiento de Superioridad o Inferioridad
• Sentirse mejor que los demás en cualquier aspecto.

15. • 1. Ciencias Sociales:
• Sociología: ciencia que trata de la constitución y de las sociedades humanas.
• Psicología: ciencia que trata del alma, de los fenómenos de la conciencia. Carácter, modo de ser.
• Derecho: estudio del conjunto de leyes y disposiciones a las cuales está sometida toda sociedad civil.
• Economía: ciencia que se encarga del estudio de los mecanismos que regulan la producción, repartición y consumo de las
riquezas.
• Antropología: ciencia que trata del estudio del hombre.

16. 2. Ciencias exactas:
Matemáticas: ciencia que se encarga del estudio de los sistemas abstractos (números, figuras geométricas, etc).
3. Disciplinas técnicas:
Ingeniería industrial: aplicación de los conocimientos científicos a la investigación, perfeccionamiento y utilización de la técnica
industrial en todas sus ramas.
Contabilidad: ciencia de llevar las cuentas.
Ergonomía: conocida también como ingeniería humana, diseño de los instrumentos, equipo e instalaciones de trabajo, conforme a las
características anatómicas humanas incluyendo los aspectos psicológicos.
Cibernética: ciencia que estudia los mecanismos automáticos de las máquinas.

17. Administración de personal: Es el conjunto de previsiones, los medios y las ejecutorias que se orientan a procurar justicia
y armonía dentro de los ámbitos de trabajo, así como lograr el mayor grado de eficacia interna y externa a cualquier tipo
de organización. Es la dinámica que impulsa la debida utilización de los recursos humanos y tiene como objetivo
combinar a los grupos sociales para imprimir mayor eficacia en el logro de sus objetivos. Es la división de la
administración de empresas que maneja el factor humano de la empresa, con la finalidad de organizar, controlar,
seleccionar, educar y armonizar la fuerza de trabajo dentro de una organización. La administración de personal es un
código sobre formas de organizar y tratar los individuos en el trabajo, de manera que cada uno de ellos pueda llegar a la
mayor realización posible de sus habilidades intrínsecas, alcanzando así una eficiencia máxima de ellos mismos y de su
grupo, y dando a la empresa de la que forman parte, una ventaja competida determinante, y por ende sus resultados
óptimos.

18. Planeación De Recursos Humanos.
La planeación de recursos humanos es un proceso utilizado para establecer objetivos de la función
del personal y para desarrollar estrategias adecuadas para alcanzar objetivos. Se puede realizar de
una manera relativamente formal o informal. El proceso de planeación de recursos humanos
tiende a seguir un modelo congruente que comprende: objetivos organizacionales, pronósticos,
planes y programas, evaluación. Una empresa que no haga planeación de recursos humanos no
podrá llegar a satisfacer adecuadamente sus requerimientos de personal ni sus objetivos
organizacionales.

19. Desarrollo de Recursos Humanos
El desarrollo de las personas en la empresa nace del equilibrio necesario entre las competencias (conocimientos y habilidades)
actuales y futuras de las personas, y las necesidades presentes (representadas por el cargo) y futuras de la organización en
función de su entorno, su misión y su estrategia.
Las actividades de desarrollo, de este modo, ayudan al individuo en el manejo de responsabilidades futuras
independientemente de las actuales. Muchos programas que se inician solamente para capacitar a un empleado concluyen
ayudándolo a su desarrollo y aumentando incluso su potencial como futuro directivo. Podríamos decir adicionalmente que el
desarrollo se relaciona con los aspectos del “ser” que facilitan o permiten la expansión de sus dominios necesarios para sus
desafíos futuros

20. 1. Conocer las metas y el negocio de la empresa
2. Conocer la plantilla
3. Comunicar efectivamente
4. Servir al empleado
5. Gestionar en el entorno global

21. – Promueve el desarrollo integral del personal, y como consecuencia el desarrollo de la organización.
– Propicia y fortalece el conocimiento técnico necesario para el mejor desempeño de las actividades laborales, por lo tanto
aumentar la productividad de los trabajadores.
– Ayuda al personal a identificarse con los objetivos de la organización.
– Mejora la relación jefes-trabajadores.
– Agiliza la toma de decisiones y la solución de problemas.
– Contribuye a la formación de líderes y dirigentes.
– Incrementa la productividad y calidad del trabajo.
– Ayuda a mantener bajos los costos.
– Eliminar los temores de incompetencia en los trabajadores
– Puede aumentar el nivel de satisfacción y desarrollar un sentido de progreso.

22. LA ARH NO SIEMPRE RECIVE UN APOYO SIGNIFICATIVO DE LA ALTA DIRECCIÓN RECURSOS INTERMEDIOS DIFICULTADES BÁSICAS EN LA ARH
Asesoría en términos de planificación, servicios especializados, recomienda, controla. PERSONAS Tratar con éstos recursos extraordinariamente complejos importados
desde el ambiente hacia la organización donde crecen, cambian, alteran su valor y posición. EVENTOS Y/O CONDICIONES No puede controlar los eventos que
influyen en la eficiencia y eficacia debido a la diversidad de áreas y el comportamiento heterogéneo de los participantes. DIVERSOS DEPARTAMENTOS AMBIENTES
Y CONDICIONES INDETERMINADOS Trabaja en los dichos ambientes y condiciones sobre los cuales tiene un grado muy pequeño de poder o control. La ARH es
muy singular lo que la hace diferente de cualquier otro tipo de administración y conlleva las siguientes dificultades: No se ubican solamente en el área de ARH, la ARH
es una responsabilidad de línea y una función de Staff. ESTÁNDARES DE DESEMPEÑO Y CALIDAD Son complejos y diversos y varían de acuerdo a la jerarquía, área
de actividad, tecnología y tipo de tarea. CANTIDAD DE PERSONAL Tener personal puede ser visto como una fuente de gastos y no como una fuente de ganancias
como debería, esto se debe a que la ARH no trata directamente con la fuentes de ingresos económicos. INCERTIDUMBRE Existe una dificultad en saber si se hace o no
un buen trabajo, esto debido a que hay riesgos y desafíos que no se pueden controlar y son imprevisibles. Otras áreas pueden disfrutar de la ayuda de la administración y
se deja de lado la ARH. Sin embargo lo que es bueno para una parte de organización no necesariamente lo es para toda la organización

23. • Adquisición de personal calificado.
• Retener a los empleados actuales.
• Garantizar la igualdad.
• Alentar el desempeño adecuado.
• Controlar los costos.
• Cumplir con las disposiciones legales