Presentación del Evento de Mercado Negro (Peru) en Trujillo

1. ¿ómo mido el éxito de mi
rabajo?
Herram
Veronica Figarella
Junio 2014
“Hablemos de Publicidad
(Trujillo)”
@vfigatelix

2. ¿Cómo se que estuvo buena la fiesta?
¿Cómo se mide la gestión del CM?
¿Se cumplieron los Objetivos?
¿Qué estrategia utilizo?
¿Cómo lo mido?

3. ¿Se cumplieron los Objetivos?

4. ¿Cómo fijo un objetivo?
“Un objetivo alcanzable es aquel para el que ves un camino
realista para conseguirlo, y las probabilidades de llegar a él son
razonables. Esto no significa que usted tengas que fijarte
objetivos pequeños”

5. ¿Cuáles son los objetivos más comunes en RRSS?
Awareness
(ser visto)
Insights
(pistas)
Generación de
prospectos
Atención /
Servicio
ENGAGEMENT = INTERACCIÓN

6. ENGAGEMENT = INTERACCIÓN
Fans
Seguidores Suscriptores
Seguidores
+1% 0.5% -099% < 0.5%
¿Sentimiento?

7. REACH (Alcance): Orgánico y Pagado
Comentarios, Likes, Compartidos
RT, Citas y Menciones
Me Gusta, No me Gusta, Comentarios,
Compartidos
Awareness
(ser visto)
I. Ser considerado
como opción de
compra
II. Comunicar la
promesa de
marca
PAUTA

8. 97 Likes, 11 Comentarios, 0 Shares
2,135 Likes, 250 Comentarios, 81 Shares
Awareness

9. Awareness

10. “Dumb ways to die” (Maneras tontas de morir) (2013)
Cliente: Metro Australia (Melbourne)
El pedido: Incentivar a la gente a comportarse de manera mas
segura en el metro y reducir el número de accidentes anuales
La campaña: youtube, Tumblr, App Móvil
Resultados:
• Youtube views: 59.9 Millones
• Social shares: 3.94 Million
• Game: 15.1 Million players
Awareness

11. Insights
(pistas)
I. Contenido
Relevante para la
comunidad
II. Intereses de la
comunidad
III. Productos más
populares

12. “Do us a Flavor” (haznos un sabor) (2012 – 2013)
• 3.8 millones de personas en 14 países participaron a
través de la aplicación de Facebook creada por Frito-
Lay.
• 955 million impressiones orgánicas en Facebook y
1,260 millones de impresiones de PR, aumentando
las ventas en 12%
• Sabor ganador: Chessy Garlic Bread

13. ¿Qué pasa si no te
toman en serio?

16. Caso: The Poop Tweet. Un Tuit humoroso que se
convirtió en un Viral
Tuit: @adtothebone “Saw a bird had crapped on a
Smart Car. Totaled it” (Vi un pájaro que hizo popó
en un Smart Car y lo cubrió Totalmente)
Resultado: 22 million impresiones en 3 días
incremento de los Smart’s Twitter followers en
1,755%. Alcanzó el noticiero local (TV)
(Link al video)

17. Generación
prospectos
I. Base de datos
para gestión
de venta
II. Contribución
al tráfico a la
web

18. Generar Prospectos y Vender

19. Atención /
Servicio
I. # Recomendaciones
positivas
II. Tiempo de atención
III. # Reclamos

20. Objetivos más comunes en RRSS
Awareness
(ser visto)
Insights
(pistas)
Generar
recomendación
para venta
Atención /
Servicio
ENGAGEMENT = INTERACCIÓN

21. ¿Para qué me sirven
1,000,000 de Fans?

22.  Tener mas fans es equivalente a comprar una lista de gente
con la que después queremos interactuar
 Para compartir ideas sobre tus productos y servicios
 Invitarlos a ser creadores/participar de la promesa de marca
 Para reconocer a los embajadores, construir relaciones
profundas con ellos y conocer más sobre el perfil del
consumidor
De nada si no interactúan…
Números a tener en cuenta:
Costo por Fan (Ads)
Costo por acción (comment like o share)
Inversión total por canal social

23. ¿Qué Estrategia utilizo?

24. Voz de la Marca/Producto
• Mi Misión
• Mi Promesa
• Mi Visión
• ¿Por qué soy diferente?
• ¿Quiénes es mi competencia?
• ¿Qué problemas resuelvo?
Voz Social de la Marca
• ¿Cuál es mi personalidad?
• Tono de la redacción creativa
• ¿De qué temas puedo hablar y con qué frecuencia? (pilares de contenido)
• Lineamientos de imagen
• Consideraciones especiales para cada red social
Estrategia Social

25.  Sexo: Hombre
 Edad: 22 años
 Valores: Honesto, Auténtico, leal,
responsable, ético, solidario
generoso, perseverante.
 Personalidad: Espontáneo, seguro
de sí mismo, inteligente, sociable,
alegre ambicioso, capaz, se reta
constantemente, emprendedor,
enérgico.
¿Cuál es mi personalidad?

26. Prospectos Captación de Fans
15%
10%
15%
25%
30%
20%
1
Trivia
Temas aleatorios basados en
entretenimiento.
3
Recomendaciones
Temas aleatorios basado en consejos de
aprovechamiento de servicio de soporte para
mejorar tu experiencia del usuario dentro y fuera de
la tienda, enfocados de manera lúdica. Tutoriales.
6 Post Venta
Preguntas y situaciones que impulsen a los
usuarios a interactuar, que nos permitan conocer
gustos, preferencias y hallar insights.
Institucional
Información sobre capacitación y
talleres para uso de la tecnología que
vendemos
2
Insights
Vivencial
Muestra la marca en el contexto de la
vida del usuario.
4
Tendencias Tecnológicas
Datos interesantes de tecnología
del producto que vendemos y de
tecnología complementaria al
producto de utilidad para el usuario
5
Contenido

27. ¿Cómo lo MIDO?

28. Herramientas de Medición
Interacción/Engagement Escucha Soporte/Atención

29. “Cuando se piensa en un post para una marca, la mejor manera de llegar a los
distintos públicos es creando piezas que apelen a insights a través de frases y
situaciones que generen identificación inmediata y motiven la viralización.
Recordemos que a la gente huye de la publicidad tradicional, y más cuando
está en internet. Por eso, el reto está en explorar caminos poniéndonos en el
lugar de quien los verá, cumpliendo los objetivos de comunicación y sobre
todo, despertando interés siendo una publicidad que NO parezca una
publicidad.
… cada propuesta debe tener la misma rigurosidad que se utiliza para realizar
un aviso de prensa o un panel espectacular, con la notable diferencia que una
gráfica exitosa de ATL probablemente no funcione en redes, pero un post
exitoso de redes llevado al ATL, sí lo consiga”
Oscar Saldaña.
Director General de Estrategia Grupo Ingenia

30. Para llevar…
1. Investigar, investigar y mas investigar para generar
creatividad
2. Aprovechar las coyunturas
3. Tener claros los objetivos a alcanzar
4. Definir la estrategia
5. Implementar, medir, evaluar y cambiar de rumbo si es
necesario

31. @vfigatelix
¡Gracias Totales!

32. Anexo 1
• Fórmulas del Engagement Rate (Social Bakers)