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Captación y
fidelización
de clientes en
redes sociales
@javiercerezo
Las redes sociales no son un canal de venta
… pero sirven para convencer
_ Crear confianza y
relaciones con los clientes
_ Aumentar el interés por
nuestros productos
...
Aunque siempre hay alguna excepción
Atraer
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Motivar
Dirigir
Las redes sociales nos permiten...
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LEALTAD
ACCIÓN
INTERÉS
CONOCIMIENTO
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Conecta con tus usuarios para afianzar la relación,
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Música
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Gastronomía
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Romper las reglas
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Un restaurante ofrece un 25% de descuento si realizas
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Que hablen de ti
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Del off al on y
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Apoya las buenas causas
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Sorprende y comparte
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Premia a los buenos repetidores
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Una extensión de la atención al cliente
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Siempre con buena cara ;)
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_ Fidelicemos a través de una estrategia...
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Captación y fidelización de clientes en redes sociales

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Presentación de la ponencia realizada por Javier Cerezo el pasado 24 de enero en el encuentro Foro Idea celebrado en Alhaurín de la Torre dirigido a emprendedores y PYMEs.

Publicado en: Marketing
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Captación y fidelización de clientes en redes sociales

  1. 1. Captación y fidelización de clientes en redes sociales @javiercerezo
  2. 2. Las redes sociales no son un canal de venta
  3. 3. … pero sirven para convencer _ Crear confianza y relaciones con los clientes _ Aumentar el interés por nuestros productos _ Mejorar nuestra reputación
  4. 4. Aunque siempre hay alguna excepción
  5. 5. Atraer Identificar Segmentar Motivar Dirigir Las redes sociales nos permiten... LEALTAD ACCIÓN INTERÉS CONOCIMIENTO RECOMENDACIÓN PÚBLICO
  6. 6. LEALTAD ACCIÓN INTERÉS CONOCIMIENTO RECOMENDACIÓN Conecta con tus usuarios para afianzar la relación, crea buenos contenidos Consigue el máximo alcance posible a través de los diferentes medios Presta atención al cliente para que tenga la mejor experiencia de compra Convierte al usuario en cliente, utiliza ganchos Si lo haces bien, tus clientes harán el resto del trabajo Escucha y conoce quién es tu públicoPÚBLICO Redes Sociales Establecimiento Email marketing Publicidad SEO/SEM Redes Sociales Blogs Att. Cliente Redes sociales Establecimiento Redes Sociales Establecimiento Email marketing Redes sociales Redes Sociales Analítica web Establecimiento Hay vida más allá de las redes sociales
  7. 7. Música Mascotas Turismo Generalistas Vinos Gastronomía No todo es Facebook y Twitter Creatividad
  8. 8. La captación
  9. 9. Aporta valor a través de contenidos y difunde _ Información _ Formación _ Entretenimiento Acciones de captación
  10. 10. Acciones de captación Aporta valor a través de contenidos y difunde
  11. 11. Aporta valor a través de contenidos únicos y difunde Acciones de captación
  12. 12. Crea ofertas o promociones por tiempo limitado Acciones de captación
  13. 13. Enriquece tus publicaciones Acciones de captación
  14. 14. Crea promociones Acciones de captación
  15. 15. Usa llamadas a la acción Acciones de captación
  16. 16. Escucha tu entorno Acciones de captación
  17. 17. Que los demás opinen Acciones de captación
  18. 18. Que los demás opinen Acciones de captación
  19. 19. Romper las reglas Acciones de captación Un restaurante ofrece un 25% de descuento si realizas comentarios negativos sobre él
  20. 20. Que hablen de ti Acciones de captación
  21. 21. Que hablen de ti Acciones de captación
  22. 22. Del off al on y viceversa Acciones de captación
  23. 23. La fidelización
  24. 24. Seguimos con más contenido… _ Información _ Formación _ Entretenimiento Acciones de fidelización
  25. 25. Crea promociones exclusivas para tus seguidores Acciones de fidelización
  26. 26. Busca la participación Acciones de fidelización
  27. 27. Apoya las buenas causas Acciones de fidelización
  28. 28. Sorprende y comparte Acciones de fidelización
  29. 29. Premia a los buenos repetidores Acciones de fidelización
  30. 30. Una extensión de la atención al cliente Acciones de fidelización
  31. 31. Siempre con buena cara ;) Acciones de fidelización
  32. 32. Siempre con buena cara ;) Acciones de fidelización
  33. 33. _ Conozcamos un poco más a nuestro cliente. _ No busquemos vender más sino mejor. _ Fidelicemos a través de una estrategia basada en la comunicación y la escucha activa. Para terminar...
  34. 34. Muchas gracias :) ¿Alguna pregunta? @javiercerezo

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