1. Aumenta las tasas de
conversión mediante
estrategias de crecimiento
impulsadas por la comunidad
Rubén Mancera
Head of Marketing. Factor Libre

2. Índice
1. Qué es una comunidad y cómo puede ayudar a mi negocio
2. Diseña tu comunidad
3. Estrategias que permitan a tu negocio crecer a través de la comunidad
4. Diez acciones para aumentar el CRO gracias a la Comunidad
5. Cómo utilizar los programas de embajadores para mejorar la conversión
6. Ejemplos de proyectos ‘Community-Led Growth’

3. Sobre mi…
Experiencia con: Advisor en Creación de comunidad:
Mentor de emprendedores
NFTes
https://www.linkedin.com/in/rubenmanceraarcos/

5. 1. ¿Qué es una comunidad?
Un grupo de personas que conectan con otros,
con sus valores, con sus experiencias y comportamientos,
interactúan, buscan un sentimiento de pertenencia
y se preocupan por el bienestar de los demás.

7. “Para construir una audiencia,
ayudas a la gente.
Para construir una comunidad,
ayudas a las personas a ayudarse entre sí”
David Spinks
Autor del libro “The business of belongin”

8. Como SI ayudan a las empresas
✓ Crean espacios donde se favorece la Comunicación
✓ Esa comunicación multiplica el Valor y Crecimiento
✓ Empoderamiento de los individuos
✓ Sentimiento de pertenencia produce fidelización
✓ Generan una nueva experiencia de soporte y acompañamiento
(Customer Success)
✓ Mejoran nuestra promoción y crecimiento como marca
✓ Se reduce el riesgo en el problem-solution fit, y mejora el go to
market
✓ Clientes más contentos hace que mejore nuestro Lifetime value
como también nos ayuda a reducir el CAC
✓ Reduce salida de clientes, es decir, reduce el CHURN

9. ⨯ No te hacen rico de la noche a la mañana.
⨯ En superar escollos relacionados con la frustración de tus clientes
⨯ Superar la escasez de recursos.
⨯ Complementar tu propuesta de valor.
⨯ Pensar que la comunidad por sí sola hará cosas que esperamos.
Cómo NO ayudan a las empresas

10. Cómo diseñar y gestionar
una comunidad efectiva
2

11. Fuente: cmx.com
Comprender las
necesidades y motivaciones
de tus miembros potenciales
y alinearlas con tus objetivos
comerciales
Para qué

12. Objetivos: modelo SPACES

13. Identidad Experiencia Estructura

14. SELECCIÓN SALIDAS
GESTIÓN DE
DATOS
PROPÓSITO
ORG. Y ROLES
IDENTIDAD DEL MIEMBRO Y DE LA COMUNIDAD
EXPERIENCIAS
COMPARTIDAS
RITUALES CONTENIDOS
VALORES
GOBERNANZA CANALES Y PLATAFORMA
Canva Comunidad

15. Estrategias para impulsar
el crecimiento empresarial
a través de la comunidad
3

16. Nivel Empresarial Nivel Comunitario Nivel Táctico
Sobre una base Anual, Q
y mensual de métricas
OKR y KPI.
✓ Actividad
✓ Valor
✓ Pertenencia
Acciones del día a día
que generan
comunidad e impacto
comercial
Estrategias a 3 niveles

17. Estrategia de Lanzamiento
1. Tienen una necesidad comunitaria
2. Están alineados en cultura y valores
3. Pueden tener compromiso
4. Son potenciales early members
5. Ven el valor de una comunidad
6. Comparten la visión
¿Tienes clientes con
estas características?

18. Diez acciones para
aumentar el CRO gracias
a la Comunidad
4

19. 1. Programa de Embajadores de la Marca
2. Reseñas de Productos Generadas por Usuarios
3. Ofertas y Descuentos Exclusivos para la Comunidad
4. Webinars y Talleres de Productos
5. Desafíos y Competencias de Productos
6. Cocreación de Productos
7. Soporte entre Pares y Foros de Discusión
8. Historias de Éxito de Clientes
9. Retargeting Comunitario
10. Educación de Productos en la Comunidad

20. Cómo utilizar los
programas de
embajadores de marca
5

21. EL ENTUSIASTA EL EXPERTO PARES LA CELEBRIDAD
Tipos de embajadores

22. CRITERIOS DE EMBAJADOR DIRECTRICES / EXPECTATIVAS
✓ ¿Cuánto tiempo han usado su producto?
✓ ¿Qué canales de comercialización utilizan?
✓ ¿Cuántos seguidores tienen?
✓ ¿Cuál es su propia marca personal? ¿Se
alinea con el tuyo?
✓ ¿Con qué otras marcas han trabajado (y
qué tipo de contenido crearon para ellos)?
✓ ¿Se comportan con profesionalismo?
✓ ¿Con qué frecuencia deben promover su
marca?
✓ ¿Cuáles son sus métodos de promoción
(online y offline)?
✓ ¿Qué tipos de contenido crearán?
✓ ¿Qué palabras o hashtags deberían usar
en su contenido?
✓ ¿Pueden comprometerse a controles
regulares?
¿Cómo los encuentro?

23. ✓ Expectativas claras
✓ Promoción de incentivos y crecimiento
✓ Capacitar y apoyar a tus embajadores
✓ Fomentar la colaboración entre embajadores
✓ Ofrecer reconocimiento y visibilidad
Claves para el éxito del programa

24. Casos
de éxito
6

25. VI. Casos de éxito

26. Rubén Mancera
Head of Marketing. Factor Libre
https://www.linkedin.com/in/rubenmanceraarcos/