El documento describe factores del comportamiento del consumidor venezolano relacionados con criterios de segmentación como factores culturales, costumbres, regiones geográficas, factores personales, demográficos, sociales, psicológicos y económicos. Algunos de estos factores incluyen la cultura colonial, inclinación por ofertas, tamaño del hogar promedio de 4-5 personas, roles dentro de la familia, percepciones adaptadas a la crisis, y motivaciones e ideales que varían según el nivel socioeconómico.

1. Factores del Comportamiento del Consumidor Venezolano relacionados con los Criterios de Segmentación
Factores de
Comportamiento de
Compra
Aspectos Criterios de Segmentación
Factores Culturales
Cultura: en la época colonial, los mantuanos poseían la mayor cantidad de riqueza, también los
españoles, y debajo de estos grupos estaban los indios y no poseían casi recursos económicos, pero
no llegaban a ser como los esclavos negros. Estas distinciones han cambiado a lo largo de los años
y se han transformado
También hace referencia a las normas y valores hace 10 años sobre la irresponsabilidad del
venezolano en la decisión de la compra, y describe como en la actualidad el consumidor está más
consciente económicamente hablando. Debido a que la compra ya es algo medido y muy bien
administrado donde solo se adquiere lo necesario, ejerciendo prioridades.
Además de esto, también se observa una importante inclinación por las ofertas y promociones,
ya que en el estudio se observó aumento de la compra en ciertos productos alimenticios, lo que lleva
a pensar que el consumidor invierte en el producto sin tener la necesidad de el, solo para ahorrar y
asegurarlo en un lapso de tiempo.
La cultura abarca los conocimientos, creencias, capacidades adquiridas por los venezolanos , el
dinamismo del sistema ha producido que el venezolano provocara un deterioro de la cultura llevando
entretenimiento a casa pero para esto se necesita un poder adquisitivo que no todos los venezolanos
les alcanza para ello.
Costumbre: tradiciones y costumbres con respecto a la forma de vivir en una condición
específica amoldándose a ella y no buscando cambios. Actualmente el consumidor idea estrategias
para sobrellevar la situación pero en ningún momento hace algo para cambiar esta realidad.
Regiones: Caracas, Maracaibo, Valencia, Maracay, Barquisimeto, San Cristóbal, Puerto la
Cruz, Ciudad Guayana
Geográficos
Demográficos
Psicográficos
Universidad Simón Bolívar. Sede del Litoral
Departamento de Tecnología de Servicios
Fundamentos de Mercadeo. TS-2718
Octubre 2012
Alumnas:
 Carrero Josymar,
 De Freitas Andrea
 Mezzoni Duwraska

2. Factores Personales
Los efectos en que el venezolano a través de una comunicación con otros crean un flujo de
información permitiendo obtener respecto a los productos todo lo pertinente respecto del
mismo(precio, uso y otros)
Personalidad y concepto propio: conjunto de rasgos internos y tendencias de
comportamiento marcadas que dan como resultado patrones de comportamiento en ciertas
situaciones, en este caso, la elección de ciertos productos sobre otros.
Imagen de sí mismo: los expertos destacan que el venezolano se auto etiqueta como pobre ya
que ha sacado cosas de su vida. La categoría de higiene y cuidado personal es una de las más
activas en Venezuela, puesto que el venezolano no está dispuesto a dar una mala impresión.
Ciclo de vida del Cliente: Dependiendo de la edad en la cual se encuentre el consumidor, este
se verá inclinado a la compra de ciertos productos sobre otros; sin embargo, en este estudio se
observó gran importancia al cuidado y la higiene personal cual fuese la edad del consumidor.
Demográficos
Psicográficos
Factores Sociales
Familia: La familia grande es una particularidad en este estudio, con mayor número de hogares
y números de personas, con un promedio de 4 o 5 personas por hogar. Dentro de la conformación
del núcleo familiar los miembros son hijos menores de 18 años, el decisor de la compra, esposo (a),
hijos mayores de 18 años, madre/ padre, hermanos y en un porcentaje muy pequeño, sobrinos,
nietos y otros (cuñados, yernos y nueras, tíos, suegro, primos, amigos)
Económicos: la mayor participación de aporte de dinero al núcleo familiar recae en el
entrevistado y su pareja.
Edad: entre 18 y 65 años
Sexo: femenino y masculino
Nivel Socioeconómico: ABC+, C-, D y E, donde: ABC+ 5% (40 hogares), C- 13% (104
hogares), D 30% (240 hogares), E 52% (416 hogares)
Roles: Decisor en la compra
Demográficos
Geográficos
Comportamiento de compra
Factores Psicológicos
Estilo de Vida y Percepción: el venezolano tiene la percepción de que siempre ha vivido en
una constante crisis, por lo que su estilo de vida se asemeja a la supervivencia y como
consecuencia, ha tendio que seleccionar, organizar e interpretar las entradas de información de
manera particular para darle un significado propio. También se establece que el venezolano antes
era una persona que tenía siempre expectativas de viaje, de estudio y de superación, como esto ha
cambiado radicalmente, en la actualidad no hay visión a largo plazo. El venezolano en los últimos
años se ha adaptado a que si no consigue algo y busca no tener que depender de lo que le falte,
pero en muchos de los casos buscan superarse para mejorar su estilo, y calidad de vida.
Motivación: la situación difícil del país inspira a muchos a luchar por un mañana mejor con
optimismo y ganas de superarse, ideales identificados en los que se conoce como media sociedad
(NSE C-). En lo que es el caso de los NSE más bajos, han desarrollado cierta tendencia por las
ayudan que vengan del gobierno.
Aprendizaje: mediante las vivencias del venezolano, éste ha cambiado ciertos aspectos con
respecto a su consumo dentro de la categorización de productos en la que se desenvuelve.
Psicográficos