Definición de las Necesidades de Información y Construcción de Indicadores

1. DENTIFICACION DE LAS NECESIDADES DE
INFORMACION Y CONSTRUCCION DE INDICADORES

2. IDENTIFICACION DE LAS NECESIDADES DE INFORMACION Y CONSTRUCCION DE
INDICADORES
 Necesidades de información. Determinar las necesidades de los usuarios
potenciales o reales es importante para conocer sus deseos en materia de
prestaciones documentales. Con tal fin, se debe definir los criterios de
búsqueda, formular las estrategias adecuadas y emplear las herramientas
necesarias.


3.  Determinar las necesidades de Información.
 Es importante que el estudiante aprenda a definir cuales son sus
necesidades de información reales y potenciales para afrontar
cualquier tarea de aprendizaje y de investigación. Podemos
señalar tres estadios de necesidades de información:


4.  •Necesidad expresada, explicitada en forma de petición de búsqueda al
sistema de información: biblioteca, centro de documentación.
 •Necesidad reconocida, es aquella que el sistema es capaz de reconocer y
entender para resolver la demanda de información.


5.  En esta tarea juega un papel clave la búsqueda, procedimiento
documental mediante el cual podemos obtener el conjunto de
informaciones y documentos necesarios para resolver cualquier
problema de investigación o información que se nos plantee.

6. Una búsqueda bibliográfica responde siempre a
unas necesidades de información previas, de tal
manera que se puede considerar cualquier
operación de búsqueda como la respuesta de un
sistema a una demanda previa representada a
través de unas necesidades de información.

7.  Establecer los criterios de búsqueda
 Para concretar las necesidades de información será preciso aclarar
una serie de cuestiones que servirán para perfilar con precisión
qué es lo que se busca y cual puede ser el punto de partida del
proceso, para ello será imprescindible:


8.  Definir los objetivos y finalidad de la búsqueda.
 Lógicamente no es lo mismo una búsqueda bibliográfica efectuada con fines
de investigación, por ejemplo la realización de una tesis doctoral, que una
búsqueda para un trabajo de clase o para satisfacer una curiosidad
personal. Así pues, es necesario saber cual es la finalidad de la consulta.


9.  Concretar lo que ya sabe sobre el tema.
 Esto permitirá contar con un punto de partida para iniciar la
búsqueda, y por otra parte evita la duplicación de esfuerzos
innecesarios en la recuperación de información ya conocida. En
este sentido toda búsqueda procede como una investigación que
evoluciona a partir de pistas. Cuanto mayor sea el número de
pistas que poseamos mayores serán las posibilidades de
desarrollo de las mismas. En esta fase el estudiante ha de
explorar sus propios conocimientos, pero también los ajenos.


10.  Consulta de expertos
 La comunicación interpersonal profesor/alumno es muy importante en el
proceso de aprendizaje.
 Establecer conversaciones con personas especialistas en el tema nos puede
ayudar a acotarlo y buscar nuevos caminos


11.  Podemos contactar con ellos:
 • Hablando personalmente en tutorías
 • Correo electrónico
 • Listas de distribución/ Grupo de noticias (News)


12. Consulta de obras de referencia
Son obras que por sus objetivos, plan, ordenación
y forma de tratar los temas han sido concebidas
para la consulta con fines de información, o nos
remiten a otras obras para conocer o ampliar un
tema dado.


13. Manuales
Publicación generalmente escrita por varios autores que
ofrece conocimientos desde distintas perspectivas
sobre el tema del que trata. Se suele utilizar como
obra de consulta.


14.  Enciclopedias
 Una primera aproximación a cualquier tema de investigación la
pueden proporcionar las enciclopedias especializadas, si las
hay, y si no las generales. Suelen ofrecer una visión general
de la cuestión identificando términos significativos y
perspectivas de estudio.


15. Ejemplos:
• Enciclopedia Británica, disponible en
http://www.britannica.com/
• Enciclonet: la enciclopedia online más extensa del
mundo. Disponible en
http://www.enciclonet.com/portada


16. Diccionarios
Volumen que contiene una explicación de las
entradas de los términos y temas relativos a
un campo o tema específico, normalmente
ordenados alfabéticamente. Pueden ser
generales de la lengua y especializados.


17.  Algunos ejemplos:
 • ODLIS: Online Dictionary for Library and
Information Science, by Joan M. Reitz. Disponible en
http://lu.com/odlis/
 • Real Academia Española, diccionario de lengua
española. Disponible en http://www.rae.es/


18.  Destacar los aspectos de interés
 Con la cantidad de fuentes de información de que
disponemos en la actualidad el proceso de búsqueda
se podría convertir en inacabable si no acotáramos
el mismo a través de una serie de elecciones y de
exclusiones.


19.  Establecer el nivel y la cobertura de la búsqueda,
determinando el ámbito:
 •Cronológico, es decir si la búsqueda debe ser
corriente (reciente) o retrospectiva. Esta
circunstancia dependerá normalmente de los
objetivos que se hayan planteado para la búsqueda.

20.  •Idiomático, definiendo las lenguas deseadas para la
recuperación de la información. Esto permitirá limitar
los documentos potencialmente recuperables. Dada la
internacionalización de la documentación los
documentos en los que se puede recuperar una
información dada pueden estar escritos en varias
lenguas.

21.  Temático, definiendo los subtemas y categorías
principales de nuestro objeto de estudio. Puede ser
de gran ayuda los mapas conceptuales


22.  Tipológico, en función de la naturaleza documental:
monografías, artículos, tesis, patentes, etc.

23.  Formular la estrategia de búsqueda
 Una vez establecidos los criterios, pasaremos a
formular la estrategia de búsqueda mediante unos
procedimientos lógicos que permitan obtener los
resultados deseados.


24.  Pasos:
 •Definir en una o varias frases cortas con términos precisos el
perfil de la búsqueda
• Buscar todos los conceptos significativos contenidos en estas
frases, teniendo en cuenta las diversas formas de expresión de un
mismo concepto como recurso alternativo para efectuar la
búsqueda: sinónimos, variantes gramaticales, etc. Esta etapa es
muy importante y la calidad de los resultados finales depende de
la misma.


25.  •Elegir el instrumento de búsqueda, en función de los que
existen, de los que el centro posee y a los que puede tener
acceso. Habrá que elegir las bases de datos adecuadas
consultando los directorios de bases de datos.
 •Una vez elegida la base de datos habrá que traducir los
términos seleccionados por nosotros al lenguaje documental
utilizado por la base de datos consultada. Para ello habrá que
consultar el tesauro o listas de términos empleados en la base
de datos.


26.  Identificados los términos en el tesauro se interroga directamente al
sistema por cada una de las palabras significativas de la pregunta.
La respuesta del sistema es siempre un número que indica el nº de
documentos existentes en la base.


27.  Truncamientos
 En ciertos casos los términos escogidos para la búsqueda pueden
truncarse o segmentarse por el lexema común a varios términos.
De esta manera podemos recuperar una serie de palabras que
tienen en común el lexema. Existen varios tipos de truncamiento:


28.  Existen varios tipos de truncamiento:
 • De sufijo. O truncamiento a la derecha: biblio? Biblio-grafía,
Biblio-logía
 • De prefijo. O truncamiento a la izquierda: ¿Bibliografia :
Tipo-bibliografía; Bio-bibliografía; Topo-bibliografía
 • De infijo. O truncado simultáneo: ¿Biblio? nos daría todas las
anteriores.


29.  Habilidades y competencias
 • Capacidad para definir y estructurar una necesidad de información,
identificando conceptos claves y términos que describan el perfil de
búsqueda.
 • Determinar qué tipo y para qué se necesita la información, conociendo
los diferentes usos.

30.  • Conocimiento de las fuentes documentales y obras de
referencia para conseguir información.
 • Manejo de estrategias y criterios para la formulación del
problema de información.
 • Desarrollo de habilidades personales para la comunicación con
profesores y expertos para la resolución de dudas, aprovechando
los recursos de las nuevas tecnologías (foros, e-mail.).



31.  • Contextualización de la información obtenida en un
adecuado marco de referencia.
 • Dominio de técnicas y métodos para la formulación
de la búsqueda y para la selección de los instrumentos
adecuados (bases de datos, buscadores,
metabuscadores.).
 • Valoración de los resultados obtenidos y/o
replanteamiento del tema


32. Características necesarias para una buena calidad de la
información
 Algunas veces vale la pena volver a recordar conceptos básicos. Y
esto es especialmente interesante cuando hablamos de calidad
de la información. ¿Qué es información de calidad?


33.  En un primer momento el concepto puede parecer evidente. Tanto en nuestro mundo tecnológico como
en el resto de situaciones en las que te puedas encontrar, para tener una buena calidad de la
información esta debe cumplir con ciertos criterios reconocidos por todos tales como:


34.  precisión,
 oportunidad,
 relevancia y comprensibilidad.
 Sin embargo, a pesar de que intuitivamente comprendemos la palabra, todos nosotros tendremos una
definición ligeramente diferente si la comparamos con lo que piensan los demás.

35.  Sin embargo, a pesar de que intuitivamente comprendemos la palabra, todos nosotros tendremos una
definición ligeramente diferente si la comparamos con lo que piensan los demás.


36.  Veamos a continuación algunos atributos que deben estar presentes para que podamos hablar de una
buena calidad de la información. Son 8 y se suelen escribir de forma que la primera letra de cada
concepto en inglés forma el acrónimo ACCURATE (preciso).

37.  Precisa (Accurate)
 Que la información debe ser precisa y exacta parece obvio. Pero en la práctica, la información
utilizada para diferentes propósitos requiere diferentes niveles de precisión. En los sistemas de
información se producen constantemente problemas relacionados con la inexactitud de la
información. Es un problema bien conocido al cual los profesionales de sistemas de información se
enfrentan desde el diseño de sistemas hasta la implementación y el mantenimiento.


38.  Completa (Complete)
 La información incompleta puede provocar una toma de decisiones errónea. Pero tenemos el
problema de que una información completa para una persona podría ser incompleta para otro.
Por ejemplo, el vicepresidente de marketing y el director de investigación y desarrollo de una
compañía farmacéutica pueden estar interesados en pruebas de ensayos clínicos de un nuevo
fármaco, pero cada uno pueden requerir diferentes niveles de detalle.


39.  Compatible (Compatible)
 La calidad de la información se encuentra no sólo en la información en sí misma, sino también en la
forma en que se puede combinar con otra información. Esto ocurre a menudo cuando la
información implica a varios sistemas que trabajan juntos, en una integración de datos, por
ejemplo. En estos casos es importante disponer de una arquitectura de la información adecuada
con una estructura dinámica que pueda crecer junto a las necesidades del cliente.


40.  Orientada al usuario (User-targeted)
 La información debe ser comunicada en un estilo, formato, detalle y complejidad, que sea
compatible con las necesidades de los usuarios de esa información. Por ejemplo, unos altos
directivos pueden necesitar unos breves informes que les permitan comprender la rentabilidad del
negocio a simple vista, mientras que los gerentes de operaciones pueden necesitar información
más detallada que les permita una correcta toma de decisiones diaria.


41.  Relevante (Relevant)
 El componente clave para la calidad de la información es que la información se dirija a las personas
adecuadas. Si no es así, quien reciba la información pensará que ésta no es relevante para sus
necesidades y la desechará. Esto no quiere decir que la información irrelevante para alguien es
información es de baja calidad. Simplemente indica que la información no se ha dirigido a la
persona que puede darle uso.


42.  Accesible (Accessible)
 La información accesible es la información que se puede obtener cuando es necesaria. La accesibilidad
depende de quien la tiene que recibir y también de las circunstancias específicas en un momento
dado. Para una buena calidad de la información la puntualidad y la accesibilidad deben
complementarse entre sí. Aplicaciones para el control de movimientos bancarios o de tarjetas de
crédito y las de inversión en bolsa, son ejemplos de la importancia de esta característica.



43.  Oportuna (Timely)
 Lo acabamos de apuntar. La información oportuna o puntual es la que todavía es útil. Es actual. La
información tiene un tiempo de vida que depende de la rapidez con que nueva información puede
ser procesada y comunicada sustituyendo a la anterior. La puntualidad de la información va de la
mano de la exactitud de la información.



44.  Fácil de usar (Easy to use)
 La información debe ser comprensible para los usuarios. El formato y la estructura deben ser usados
teniendo en cuenta quien es el receptor.


45. La calidad de la información en la mejora de procesos
 La automatización de procesos genera una ingente cantidad de datos y cifras de infinidad de
parámetros y variables. Esta circunstancia, que en principio debería significar una ventaja, muchas
veces se convierte en un problema a la hora de gestionarla y separar la información útil para
mejorar procesos y la que no lo es.

46.  Hay que tener muy claro que la cantidad de datos no es siempre sinónimo de calidad de información,
es más, no es infrecuente que ocurra justo lo contrario. En ocasiones, la información clave queda
escondida entre enormes bases de datos de escasa utilidad para llegar a conclusiones interesantes
y, aún menos, para tomar las decisiones adecuadas

47.  Esta son las principales características que deben tener los datos para poder cumplir su función
de generadores de información útil y de calidad:
 Exactitud.
 Fiabilidad.
 Relevancia.
 Actualidad.
 Consistencia.
 Claridad.
 Precisión.


48.  Cómo gestionar la calidad de la información para la toma de la decisiones :
 Algunas claves para gestionar la calidad de la información para que sirva como instrumento de
apoyo en la toma de decisiones de procesos de mejora y otras cuestiones de la empresa serían:
 Antes de empezar a recoger datos tener muy claro la finalidad o tipo de decisiones que se quieren
tomar.
 Clasificar y ordenar adecuadamente las bases de datos.
 Desechar los datos desactualizados.
 Utilizar siempre el formato adecuado.


49. SISTEMAS DE INFORMACION DE LA
CALIDAD
Un Sistema de Información de la Calidad
(SIC), es un método organizado para
recolectar, almacenar y reportar la
información sobre la calidad para ayudar
a los tomadores de decisiones en todos
los niveles.

50. La entrada para un Sistema de Información de la Calidad incluye:
 Información de investigación de mercado sobre la
Calidad: Son las opiniones de los clientes sobre
el producto o servicio que se proporciona y los
resultados de la experiencia de los clientes que
sugieren oportunidades para mejorar la
adecuación para el uso.


51. El alcance de un sistema de información de
la calidad puede variar desde un sencillo
sistema que cubre los datos de la
inspección en proceso a un amplio
sistema que cubre toda la información
sobre la efectividad global de los
procesos importantes.

52. Relación De Un Sistema De Información De La Calidad Con Un Sistema De
Información Administrativo
 Un Sistema de Información Administrativo (SIA),
es un sistema basado en una computadora que
proporciona información para la toma de
decisionesadministrativas en actividades
financieras, tecnológicas, de comercialización y
de recursos humanos.

53. El concepto tiene varias características:
 La entrada y salida de la información se planean
desde el punto de vista de toda la compañía, en
lugar de usar sistemas departamentales
separados o manejar cada petición de
información sobre la base de caso por caso.


54. La información que normalmente se
conservaría en cada departamento se
consolida para formar una base de datos.

55. Existen varios usos para los mismos datos
de entrada. (Esto justifica el enfoque
integrado a una base de datos).



56. SIA intenta proporcionar toda la
información necesaria para los
administradores a través de un
sistema integrado.

57.  Datos de pruebas del diseño del producto: son los
datos de pruebas de desarrollo, datos sobre
partes y componentes bajo consideración de
varios proveedores y datos sobre el medio
ambiente en el que el producto debe
encontrarse.


58. Información sobre la evaluación del diseño
para la Calidad: Son todas aquellas juntas
de revisión del diseño, predicciones de
confiabilidad y análisis crítico de modo y
efecto de falla.

59. Creación de un nuevo software
La experiencia hace evidente que un aspecto de
primer importancia al desarrollar un software es
la falta de suficiente comunicación y
entendimiento entre el usuario y quién lo
desarrolla.


60. El enfoque de "administración de proyecto" se
adopta por planear y controlar las etapas de
desarrollo.

61. Las etapas generales son:
 definición de los requerimientos del software,
 diseño del sistema del software,
instalación y puesta en marcha del sistema
y mantenimiento del sistema.

62. 
Las etapas generales son: definición de los
requerimientos del software, diseño del sistema del
software, instalación y puesta en marcha del sistema y
mantenimiento del sistema..

63.  Casi siempre la administración del proyecto y un sistema de software de control se usan para organizar,
determinar las actividades críticas respecto al tiempo (Ruta crítica) y supervisar el proceso del
proyecto

64.  CREACIÓN DEL PROGRAMA DE SOFTWARE POR COMPUTADORA
 Por lo general se requieren los siguientes pasos para la creación de un programa:
 1. Estudio del sistema actual de flujo de información y las salidas deseadas para el futuro: El sistema
actual debe revisarse de manera exhaustiva antes de proceder con el desarrollo de un programa. Por lo
general, se necesita un análisis del flujo del sistema y diagramas de flujo de datos.


65.  2. Desarrollo de un plan de programación: El programador desarrolla un enfoque para el proyecto. Este
enfoque puede incluir las decisiones (con el usuario) sobre los medios de entrada y salida, sobre
que lenguaje de programación usar, y si usar o no programas preparados.

66.  3. Detalles de las operaciones de procesamiento: El programador prepara diagramas de flujo
detallados que describan todos los elementos de entrada, procesamiento y salida de la
información. Estos diagramas se dibujan utilizando símbolos de programación especiales y se
convierten en la base para describir programas.

67.  4. Escritura del programa: El programa consiste en una secuencia de instrucciones escritas en un
lenguaje de programación específico ya la vez cumple con las reglas establecidas para ese lenguaje.

68.  5. Revisión del programa buscando errores: Esta verificación de escritorio (que casi siempre hace un
programador) y una revisión de la codificación(hecha por el programador y sus colegas) son
necesarias debido a la dificultad de escribir programas aún de tamaño moderado sin cometer
errores.

69.  6. Prueba del programa en la computadora y realización de las correcciones requeridas
 7. Documentación del programa: Se genera durante la etapa de desarrollo e incluye los diagramas de
flujo, una lista de los pasos, el formato de salida final y las instrucciones especiales para el operador
de la computadora.
 8. Evaluación del programa: Comienza con la adecuación, para el usuario, de la salida. La evaluación
también incluye el grado de documentación y la actualización de programas preparados.
 9. Suministro de entrenamiento: El software nuevo es un misterio para muchos usuarios y debe
proporcionarse entrenamiento para animarlos a usarlo ya que su aplicación tenga éxito.


70.  CONTROL DE LA CALIDAD DEL SOFTWARE DE COMPUTADORA
 Para muchas aplicaciones es virtualmente imposible producir un programa que este libre de errores.
Cuando se tiene tantas líneas, necesariamente habrá errores y el costo de errores puede ser muy
alto. Se han desarrollado programas formales para atacar este problema. Los elementos principales
casi siempre incluyen:
 1. Revisión del diseño: Se llevan a cabo varias revisiones. El propósito es evaluar a) los requerimientos
del software, b) el enfoque del diseño del software y c) el diseño detallado.


71.  2. Revisión de la documentación: El énfasis se hace en los planes y procedimientos que se usarán para
probar los programas de computadora. Esta documentación de planes de prueba es una parte de la
documentación total del proyecto.
 3. Validación de las pruebas del software: Esta consiste en revisar los resultados de las pruebas para
evaluar el software. Las pruebas se clasifican en dos tipos: estáticas y dinámicas. Las pruebas
estáticas incluyen la revisión del diseño y una prueba dinámica corre el programa en la
computadora usando los escenarios de prueba para encontrar defectos y puntos débiles.


72.  4. Sistema de acción correctiva: Este es similar al sistema para los productos físicos. Incluye
documentación de todos los problemas y su seguimiento para asegurar su solución.
 5. Administración de la configuración: Es la colección de las actividades para implantar los cambios de
diseño.


73. CALIDAD. ANTECEDENTES, CONCEPTOS Y
GESTIÓN
 Hasta la mitad del siglo XX la calidad era vista como un problema que se solucionaba mediante
herramientas de inspección. En los años 40 todos los productos finales se probaban 100% para
intentar asegurar la ausencia de defectos. En esta época Calidad se definía como la adecuación de
un producto a su uso [Evans, 1995].


74.  En los años 60, los departamentos de Calidad tenían como función el Aseguramiento de la Calidad y
tuvieron un fuerte desarrollo.

75.  En los años 60, los departamentos de Calidad tenían como función el Aseguramiento de la Calidad y
tuvieron un fuerte desarrollo.


76.  De acuerdo con Ivancevich [1997], ya en esta época los japoneses habían lanzado y estaban
implantando sus teorías sobre Calidad Total en el conjunto de la empresa y habían asumido los
planteamientos sobre la eficacia del trabajo en grupo, con la implantación masiva de los Círculos
de Calidad y de los Grupos de Mejora, compuestos por personal generalmente de diferentes áreas,
que analizan las causas de los problemas más importantes y buscan su solución.


77.  En los años 70, en las empresas japonesas ya estaban establecidos principios como "La Calidad es
responsabilidad de todos" y "Hay que hacer las cosas bien a la primera" y era frecuente hablar de
"cliente interno". Todos estos conceptos fueron adaptándose a lo largo de la década de los 80 en el
resto de mundo, al observarse el excelente resultado que habían dado en Japón.

78.  En la década de los 90, la liberalización de los mercados, las nuevas tecnologías, el incremento de la
competencia y la necesidad de realizar drásticas reducciones de costes, han hecho surgir en
muchas empresas programas de implantación de Sistemas de Gestión de Calidad Total, con el
objetivo fundamental de aumentar la competitividad y de satisfacer las expectativas de los
clientes.


79.  No obstante, el aseguramiento de la calidad sigue considerándose una cuestión que se vincula, en
esencia, al departamento de producción.
 Esta visión cambia al considerar la calidad como un factor estratégico. Ya no se trata de una actividad
inspectora sino preventiva: planificar, diseñar, fijar objetivos, educar e implementar un proceso de
mejora continua, la gestión estratégica de la calidad hace de ésta una fuente de ventajas
competitivas que requiere del esfuerzo colectivo de todas las áreas y miembros de la organización.
[Romero, 2003].


80.  2. Conceptos de Calidad.
 Son muchos los autores que han expresado lo difícil de una definición de calidad; el diccionario de la
lengua española define el vocablo calidad en los siguientes términos: "Propiedad o conjunto de
propiedades inherentes a una cosa, que permite apreciarla como igual, mejor o peor que las
restantes de su especie".
 Según lo que plantean la norma ISO 9000:2000, calidad: "Es el grado en el que un conjunto de
características (rango diferenciador) inherentes cumple con los requisitos (necesidad o expectativa
establecida, generalmente implícita u obligatoria)".


81.  El Dr Kaoru Ishikawa [1988], define calidad como: "En su interpretación más estrecha, calidad significa
calidad del producto, pero en su interpretación más amplia significa calidad del trabajo, calidad del
servicio, calidad de la información, calidad del proceso, calidad de la dirección, calidad de la
empresa".

82.  Philip Crosby [1989] define que calidad es: Conformidad o cumplimiento de los requisitos Esta
definición se enmarca hacia la producción, se relaciona mucho con la inspección de los procesos.


83.  Juran [1993], plantea que la calidad de un producto o servicio, es la caracterización del artículo o
servicio obtenido en el proceso de producción o servicio que determina el grado de su
correspondencia con el conjunto de exigencias establecidas por la documentación técnica y los
consumidores.

84.  Según las MBA [1999], calidad es el conjunto de características de un producto o servicio que le confiere
aptitud para satisfacer las necesidades explícitas e implícitas del consumidor.

85.  El concepto de calidad es multidimencional, en el sentido de que las necesidades de los consumidores
son múltiples y diversas, pues incluyen aspectos como la aptitud para el uso, el diseño, la
seguridad, la fiabilidad o el respeto al medio ambiente.

86.  Calidad [Pérez, 1994], también es: Satisfacción de las necesidades y expectativas razonables de los
clientes a un precio igual o inferior al que ellos asignan al producto o servicios en función del
"valor" que han recibido y percibido.

87.  3. Gestión de la Calidad.
 Se entiende por gestión de la calidad el conjunto de actividades de la función general de la dirección
que determina la política de la calidad, los objetivos y las responsabilidades. Se implanta por medios
tales como la planificación de la calidad, el control de la calidad, el aseguramiento de la calidad y la
mejora de la calidad dentro del marco del sistema de la calidad. [MBA, 1999].


88.  Segùn Arthur Anderson plantea que se entiende por gestión de la calidad el proceso consistente en
identificar, interiorizar, satisfacer y superar de forma continua las expectativas de los agentes
relacionados con la empresa (clientes, proveedores, empleados, directivos, propietarios y la propia
sociedad) en relación con los productos y servicios que aquella proporciona. En concreto se trata de:

89.  Los principios de la gestión de la calidad moderna son: [ISO 9001:2000]
 Ø Organización enfocada al cliente. Las organizaciones dependen de sus clientes y
por tanto debían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes,
satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas
de los clientes.
 Ø Liderazgo. Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la
organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual
el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos
de la organización.


90.  Ø Participación del personal. El personal, a todos los niveles,
es la esencia de la organización y su total compromiso
posibilita que sus habilidades sean usadas para el
beneficio de la organización.


91.  Ø Enfoque basado en procesos. Un resultado deseado se alcanza más
eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se
gestionan como un proceso.
 Ø Enfoque de sistema para la gestión. Identificar, entender y gestionar los
procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y
eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.


92.  Ø Mejoramiento continúa. La mejora continua del desempeño global
de la organización debería ser un objetivo permanente de esta.
 Ø Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones. Las decisiones
eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.
 Ø Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores. Una
organización y sus proveedores son interdependientes, y una
relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos
para crear valor.


93. Otro aspecto importante en la gestión de la calidad es el
Mejoramiento de la calidad (MCC), se refiere tanto a una
filosofía como a un sistema de gestión.

94.  .- Aseguramiento de la Calidad.
 Se define como "el conjunto de acciones planificadas y sistemáticas,
implantadas dentro del sistema de calidad y demostrables, si es
necesario, para proporcionar la confianza adecuada de que una
organización prevea de forma documentada y sistemática las operaciones
de control esenciales a fin de lograr la calidad deseada.

95. La importancia de la información para la toma de decisiones en
la empresa
 En la actualidad las empresas se ven regidas por el ambiente
global en el que se desempeñan, el cual es altamente
competitivo y exige una constante toma de decisiones
estratégicas si se busca permanecer en el mercado de manera
exitosa y rentable,

96. Esta situación lleva a las organizaciones a
enfrentar los mercados con cautela al
optimizar sus recursos.



97.  Al hablar de una eficiente gestión de la organización es imprescindible tomar en cuenta un factor
clave que es la toma de decisiones. Éste proceso puede considerarse como la base del éxito de los
negocios.

98.  Al hablar de una eficiente gestión de la organización es imprescindible tomar en cuenta un factor clave
que es la toma de decisiones. Éste proceso puede considerarse como la base del éxito de los negocios.

99.  Una de los cimientos más esenciales en las que se fundamenta la toma de decisiones en organización
empresa es el aprovechamiento del conocimiento, éste proviene directamente de la persona
encargada de realizarla y tenemos como supuesto que cuenta con la información del contexto, de la
industria y tiene la capacidad de seleccionar el curso de acción más favorable a la organización.



100.  La importancia de la información para la toma de decisiones
 Cuando se toman decisiones en las empresas éstas deben de cumplir con ciertas características, ya
que de esto depende en muchas ocasiones el éxito o fracaso de la organización, podemos
mencionar entre otras:
- Oportunas
- Rápidas
- Informadas
- Efectivas
- Eficientes (en uso de recursos)

101.  La importancia de la información para las organizaciones radica en que es un recurso esencial, éstas
la utilizan al desempeñar sus operaciones diarias y de manera estratégica para la búsqueda de un
alto nivel competitivo y crecimiento

102.  En este sentido una opción muy válida para hacer crecer el valor de este recurso tan importante es
integrarla y tenerla disponible en el momento adecuado para que pueda ser analizada por los
tomadores de decisiones

103. Es en este momento que las herramientas
tecnológicas juegan un papel muy importante al
integrar los datos y aumentar el valor que
aportan los mismos para la empresa

104. El conocimiento es un factor esencial en las compañías
tanto para alcanzar los objetivos y metas estratégicas
como para elevar en nivel de productividad y
rentabilidad, sin embargo a pesar de que la
información se genera de manera automática durante
la operación de la empresa existen muchas empresas
que no están aprovechándola para la correcta toma de
decisiones informada.

105. La tecnología en la toma de decisiones empresariales
La información confiable es crucial para el proceso de
toma de decisiones tanto operativas como estratégicas,
siendo éstas más certeras cuando están basadas en
fuentes de información que ayudan a la empresa a
reducir la incertidumbre y el riesgo

106. Para este efectolas tecnologías de información resultan
una herramienta muy valiosa que permite recolectar,
procesar y almacenar datos que son generados de la
misma operación del negocio en el día a día. Así se
facilita el acceso a la información y se reduce el margen
de error que pudiera existir al realizar una misma
captura en varias ocasiones.

107. Las tecnologías de información (TIC) han revolucionado la
manera en que las empresas pueden operar, se
comunican, planean y analizan de tal forma que se
mejora la eficiencia, eficacia y la rentabilidad.

108. Es importante mencionar que las TIC traen consigo
también un cambio estructural en la organización,
pudiendo causar una resistencia en el factor humano,
por eso es importante que los altos directivos de la
empresa estén involucrados y fomenten por medio de la
comunicación los beneficios que la tecnología puede
aportar al desempeño de las tareas de los empleados.

109. Un complemento en las TIC que ayuda a la ejecución de
los procesos de toma de decisiones es la tecnología
llamada “Business Intelligence” o inteligencia de
negocios, esto es el conjunto de herramientas
tecnológicas que permiten a través de la organización
inteligente de los datos de la empresa realizar análisis
detallados para incrementar el rendimiento de la
empresa o la competitividad de la misma.



110.  La inteligencia de negocios ofrece diversos beneficios para tu empresa
como son:
 1. Mayor visibilidad de las operaciones de tu negocio.
 2. Informes centralizados y detallados.
 3. Análisis de tendencias y pronósticos del futuro.
 4. Toma de decisiones certeras.
 5. Contar con información oportuna y confiable para resolver preguntas de su
negocio de una manera más ágil.
 6. Obtener métricas e indicadores clave del negocio.


111. Los 13 Tipos de Fuentes de Información y sus
Características
Los tipos de fuentes de información existen de
acuerdo con el grado de información que
proporcionan, el tipo de información que contienen,
el formato en las que se encuentran, el canal
utilizado y por la cobertura geográfica.


112. Cada uno de estos aspectos de las fuentes de información
determina a la vez una subdivisión. Las fuentes de
información están creadas para satisfacer las
necesidades informativas de cualquier individuo.


113. Se presentan a través de diversos soportes, pueden ser
creadas para informar o no, se encuentran en un lugar
físico (presencial o virtual) y son estáticas ,ya que el
investigador accede a ellas y son creadas por
instituciones o personas.

114. De acuerdo con el grado de información que
proporcionan, las fuentes de información se
dividen en primarias, secundarias y terciarias;
esta división se utiliza generalmente en el
ámbito académico.

115. Según el tipo de información se clasifica en
fuentes generales y especializadas; de acuerdo
con el tipo de formato se dividen en textuales,
audiovisuales y digitales; y en referencia con la
cobertura geográfica se dividen en fuentes
internacionales, nacionales, regionales y
locales.

116. Los tipos de fuentes se combinan de acuerdo con la
orientación de la investigación y por lo tanto de las
necesidades del investigador o demandante de
información.

117. Las fuentes de información son los instrumentos
que ayudan a localizar y recuperar los
documentos y la información.


118. Tipos principales de fuentes de información
Según el grado de información que proporcionan las
fuentes de información se clasifican en primarias,
secundarias y terciarias.


119. Las fuentes primarias
Son aquellas que contienen información original,
el tema que contienen no ha sido nunca
tratado, la información se ha mantenido
intacta, es decir, no ha sido interpretada o
analizada por un investigador o institución.


120.  Esta información que consiste en una toma de datos por medio
de un cuestionario, una entrevista, una fotografía, un video,
etc., sirve al investigador para constatar una hipótesis.

 Este tipo de fuente de información se encuentra en tesis
doctorales, libros, actas de congresos, revistas, normas o
patentes.


121.  Las fuentes secundarias
 Las fuentes secundarias son resultados concretos de la utilización de las
fuentes primarias; constituyen el producto de muchos años de
investigación.
 Cuando se usan de forma exclusiva es porque el investigador no tiene
dinero para recoger información de tipo primario o cuando
sencillamente encuentra fuentes secundarias muy confiables.


122. Entre las fuentes secundarias se encuentran los
catálogos y las bibliografías, entre otros.

123. Fuentes terciarias
Este tipo de fuentes de información cumple las
funciones de compilar, organizar, recoger y
depurar las fuentes primarias y secundarias.
Entre estas fuentes se encuentran las bibliografías
de bibliografías.



124.  De acuerdo con el tipo de información que contienen las fuentes de
información se clasifican en:
 Fuentes Generales
 La fuente de información general ofrece información amplia y básica
sobre un tema como definiciones, contexto histórico o principales
exponentes.
 Entre este tipo de fuente es posible encontrar manuales, enciclopedias,
diccionarios y revistas de información general.


125.  Fuentes Especializadas
 Las fuentes especializadas presentan información relativa a una
materia o asunto determinado y se dirige a un grupo
específico.
 Dentro de este tipo de fuentes es posible encontrar bases de
datos y revistas especializadas.
 Según el formato o soporte de las fuentes de información, estas
se clasifican en:


126.  Según el formato o soporte de las fuentes de información, estas se clasifican en:
 Fuentes Textuales
 Las fuentes textuales contemplan información que se presenta en forma de texto
como libros, periódicos, revistas, etc.
 Fuentes Audiovisuales
 Las fuentes de tipo audiovisual incluyen material en video o en audio como CDs,
DVDs, o multimedia.
 Fuentes Digitales
 Son todas las fuentes que requieren el uso de un dispositivo digital para acceder
a ellas; entre estas es posible encontrar repositorios de información,
información geográfica, etc.


127.  De acuerdo con el canal utilizado las fuentes de información son de dos tipos:
 Fuentes Orales
 Este tipo de fuente de información no aparece en forma escrita y es necesario ir a buscarla
en el lugar en el que se encuentre.
 Forma parte de este tipo de información los relatos orales, los testimonios, etc.
 Fuentes Documentales
 Las fuentes documentales consisten en un informe sobre una investigación realizada; sirven
como herramienta de comunicación de los resultados obtenidos e incrementan el
conjunto de conocimientos en la sociedad.


128.  Fuentes Internacionales
 Este tipo de fuente se refiere a un individuo o institución del que se
extraerá información y que se encuentra fuera del país en donde se
realiza la investigación.
 Fuentes Nacionales
 El tipo de fuente nacional identifica a los individuos o entidades que
ofrecen información y que se encuentran dentro de los límites del país
en donde se realiza el estudio.


129.  Fuentes Regionales o Locales
 Una fuente regional o local identifica a un sujeto u organización que
dispone de información para nuestra investigación y que se ubica en la
misma ciudad en la que trabaja el investigador.
 Si bien la tipología de fuentes resulta funcional para el diseño de una
investigación, es importante conocer que todos los tipos mencionados no
resultan excluyentes y se pueden combinar.


130.  Una fuente puede ser al mismo tiempo, secundaria, general
y presentarse en soporte digital, consultable por
Internet, como es el caso de un informe en el portal de
una entidad pública.
 Los anteriores tipos de fuentes de información requieren
que el investigador lea con detenimiento, entienda y
compare para elegir las mejores fuentes.


131.  Así mismo, para sacar mejor provecho de los tipos
de fuentes, el investigador debe ser coherente,
imparcial y marcar tiempos para la recolección
de información.
 En todo caso, la selección de tipos de fuentes de
información debe realizarse considerando tres
importantes principios: confiabilidad,
actualidad y extensión correcta.


139. Por el favor de su atención