Este documento describe las actividades y estructura de un centro de contacto. El centro gestiona devoluciones, realiza seguimiento a clientes, y responde preguntas y reclamos. También brinda apoyo a transportistas y tiendas minoristas. Cuenta con 10 agentes trabajando en turnos rotativos de 6 am a 8 pm. Genera reportes diarios, semanales y de cierre sobre sus campañas y indicadores de rendimiento.