1. TECNÓLOGOS EN COMUNICACION COMERCIAL
Nº DE FICHA: 297920
JOHANNA MARCELA BERMÚDEZ ORTIZ
ANYE VALENTINA GARCÍA CONTRERAS
YURANI ANDREA MANCIPE CANIZALES
APRENDICES
DESARROLLAR ESTUDIOS CUALITATIVOS SEGÚN MODELO METODOLÓGICO DE
INVESTIGACIÓN, E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN.
COMPETENCIA
SAÚL ÁVILA RODRÍGUEZ
INSTRUCTOR
CENTRO DE LA TECNOLOGÍA DEL DISEÑO Y LA PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL
SENA/GIRARDOT

2. LIDERAZGO
El liderazgo es el conjunto
de capacidades que un individuo tiene
para influir en la mente de las personas o en
un grupo de personas determinado,
haciendo que este equipo trabaje con
entusiasmo, en el logro de metas y objetivos
el liderazgo es el ejercicio de la actividad
ejecutiva en un proyecto, de forma eficaz y
eficiente, sea éste personal

3. TIPOS DE LIDERAZGO
Líder tradicional: es aquél que hereda el
poder por costumbre o por un cargo
importante, o que pertenece a un grupo
familiar de élite que ha tenido el poder
desde hace generaciones
Líder carismático: es el que tiene la
capacidad de generar entusiasmo. Es
elegido como líder por su manera de dar
entusiasmo a sus seguidores
Líder legítimo: es el que adquiere su
autoridad a través del uso de la ilegalidad.
Al líder ilegítimo ni siquiera se le puede
considerar líder, puesto que una de las
características del liderazgo es
precisamente la capacidad de convocar y
convencer

4. ¿QUE ES UN MODERADOR?
Un moderador en una persona que tiene ciertos
privilegios en un foro o comunidad pero también
tiene deberes y responsabilidades. El grupo de
discusión está dirigido por un moderador que
plantea los temas en forma de preguntas abiertas
y supervisa el desarrollo del encuentro
El moderador en la sesión grupal observa los
huecos formados por los silencios, los límites
espaciales, la ubicación de los diferentes
participantes y controla sus intervenciones
registrando el orden y el contenido inicial de
cada una de ellas para identificar los
interlocutores en el análisis posterior

5. LA FUNCIÓN DE MODERADOR
La función del moderador es encargarse de que el
estado del foro o comunidad este siempre perfecto y
guiar y atender a los usuarios de la comunidad si
necesitan ayuda o tienen algún problema con el
foro, así como atraer a nuevos usuarios a la
comunidad
También tiene la responsabilidad de comportarse con
mucha seriedad y respeto hacia los usuarios del foro y
cumplir sus deberes como moderador

6. ¿COMO PUEDO CONVERTIRME EN MODERADOR?
Para llegar a ser moderador primero debes solicitarlo al
administrador del foro en este caso seria yo calderaro.
Luego debes demostrar que tienes actitudes y
conocimientos para ser un buen moderador
¿QUÉ ACTITUDES Y CONOCIMIENTOS SE NECESITAN
PARA SER MODERADOR?
•Las actitudes que se necesitan serian simplemente se una
persona responsable y respetuosa con el fin de evitar
problemas en el foro y la comunidad
•Los conocimientos necesarios son algo más exigentes ya
que debes demostrar que puedes cumplir con las
responsabilidades perfectamente

7. Psicología del Comportamiento
El comportamiento humano, tanto individual como
grupal dentro de una organización es necesario ya que
así se combinan necesidades y sistemas de valores
arraigados en las personas.
Existen algunos aspectos que influyen en nosotros al ser
parte de un grupo, por ejemplo hablaremos del
pensamiento de grupo que es la tendencia de los
miembros de un grupo a ser influidos más por la cohesión
del grupo y un líder dinámico que por las realidades
propias de una situación

8. FUNDAMENTOS:
El ser humano constituye el nervio motor de toda
organización. De allí la importancia que reviste, para
cualquier estudio del fenómeno organizacional, el
análisis de su accionar dentro de ella. Pero
además, las organizaciones representan el contexto
donde hombre y mujeres pasa (y en función del cual
viven) una altísima proporción de su existencia, por lo
que la significación social de la interacción ser
humano- organización adquiere también un valor
relevante

9. Entrevista individual
La entrevista individual es una técnica de
recopilación de información que tiene lugar cara a
cara entre el evaluador y la persona entrevistada. Es
una herramienta sencilla y rápida de utilizar y los
recursos necesarios para su realización son
moderados. Esto la convierte en una herramienta
indispensable en evaluación

10. Entrevista grupal
La modalidad de entrevistas grupales se está
convirtiendo en una formula muy usada por los
expertos en recursos humanos para conocer a los
postulados y a su vez, para observar cómo se
manejan dentro de un grupo especialmente
seleccionado. Pactar un encuentro con varios
interesados en el puesto vacante sirve para observar
muchas cosas al mismo tiempo; los comportamientos,
la timidez, la verborragia, la expresividad y los modos
de comunicarse.

11. Para que el entrevistado use eso a su
favor, es importante:
•Ser honesto y empático.
•Controlar los nervios.
•Resaltar en poco tiempo, es decir, ser
concreto y claro en las respuestas.
•Demostrar habilidad en relaciones
interpersonales.
•Ser capaz de sustentar una opinión.
•Respetar los puntos de vista de otros.
•Dirigirse a todo el grupo.

12. Diferencia entre la entrevista grupal e
individual:
La diferencia entre una entrevista individual y
una entrevista grupal es que la individual se
realiza en un contexto interindividual y la
grupal, en un contexto de discusión grupal.
Esta, aunque parezca sutil, es una diferencia
crucial e importantísima puesto que se trata de
entrevistas al grupo, no a un conjunto de
personas, o a una serie de personas. Los
fenómenos grupales son cualitativamente
diferentes de la adición de los fenómenos, o
dicho de otra manera, el grupo es más que la
suma de sus partes

13. PLANIFICACIÓN DE UNA ENTREVISTA
GRUPAL
Lo que hay que decidir es:
a) la cantidad de grupos
b) el tamaño de los grupos
c) el origen y las características de
los participantes
d) el nivel de implicación del
entrevistador

14. La comunicación no verbal
En nuestro tiempo cada vez
tienen más importancia
los sistemas de comunicación no
verbal.
Cuando hablamos con alguien,
sólo una pequeña parte de la
información que obtenemos de
esa persona procede de sus
palabras. Los investigadores han
estimado que entre el sesenta y el
setenta por ciento de lo que
comunicamos lo hacemos
mediante el lenguaje no verbal;
es decir, gestos, apariencia,
postura, mirada y expresión

15. Características de la comunicación no
verbal:
• Mantiene una relación con la comunicación verbal,
pues suelen emplearse juntas.
• En muchas ocasiones actúa como reguladora del
proceso de comunicación, contribuyendo a ampliar o
reducir el significado del mensaje.
• Los sistemas de comunicación no verbal varían
según las culturas.
• Generalmente, cumple mayor número de funciones
que el verbal, pues lo acompaña, completa, modifica
o sustituye en ocasiones.

16. sistemas de comunicación no verbal
tenemos: El lenguaje icónico
En él se engloban muchas
El lenguaje corporal formas de comunicación no
verbal: código Morse, códigos
universales
Nuestros gestos, movimientos, el tono (sirenas, Morse, , lenguaje de
de voz, nuestra ropa e incluso nuestro los sordomudos), códigos
olor corporal también forman parte de semiuniversales (el beso, signos
los mensajes cuando nos de luto o duelo), códigos
comunicamos con los demás. particulares o secretos (señales
de los árbitros deportivos).

17. Los gestos básicos suelen ser los que más
universalizados están: mover la cabeza
para afirmar o negar algo, fruncir el ceño
en señal de enfado, encogerse de
hombros que indica que no entendemos o
comprendemos algo, etc. Otras veces, hay
gestos que vienen heredados del reino
animal, como puede ser enseñar los
dientes en señal de enfado (agresividad).

18. Espacio físico
Hoy en día el espacio físico llega a ser muy importante al momento de
desenvolverse hacia alguna actividad, en las entrevistas no son
ajenas, pues será una referencia que tendrá el entrevistado sobre la
imagen la empresa y/u organizador de la entrevista. Si el ambiente es
desagradable, el candidato pueda que no se sienta a gusto.
•El lugar en donde se realice la entrevista de trabajo deberá
indicar condiciones adecuadas.
Las condiciones de luz y temperatura deben ser adecuadas
•No debe haber ruidos, humo, ni olores desagradables.
•Las condiciones deben estar en orden y completamente
limpias.
El entrevistador no debe ser interrumpido por visitas o llamadas
telefónicas inesperadas

19. Espacio virtual:
7 consejos que afectan al espacio, el equipo tecnológico,
vestuario y actitudes para desarrollar una entrevista
satisfactoria por videoconferencia
Cámara y
Espacio Iluminación. Ruido Fluidez.
altavoces
Atuendo Actitud

20. Ambiente:
El ambiente en la entrevista puede ser de dos
tipos: Físico y Mental
Ambiente Físico: Hace referencia al espacio o
lugar donde desarrolla la entrevista influyendo
ruidos, temperaturas
Ambiente Mental: Hace referencia a la buena
disposición de animo y relajación para que el
candidato pueda espesares libremente

21. Manejo de audio y video
La utilización de herramientas tecnológicas
depende de como se realice la
entrevista, específicamente el espacio en el
que se desarrolle
La utilización de cámaras y videocámaras
sirve para tener en cuenta los gestos y el
comportamiento del entrevistado, de esta
manera pueden ser estudiados
posteriormente para determinar rasgos
conductuales y psicológicos del
entrevistado. Se debe tener en cuenta que
no todas las personas actúan de igual forma
frente a una cámara, así que el uso de esta
es opcional

22. Variaciones de la entrevista
Laboral: Para informarse el entrevistador, valorar
al candidato a un puesto de trabajo y saber si
puede ser apto o no para realizar su función
Entrevista de personalidad: Se realizan con la
finalidad de analizar psicológicamente a un individuo
y en función de esta y otras técnicas determinar el
tratamiento adecuado
Informativa o de actualidad: Es la vinculada con los hechos del
día, es noticiosa, por tanto, se redacta como una noticia. Jamás
se titula con frases textuales

23. De divulgación: Sobre temas especializados en avances o
descubrimientos científicos, médicos, tecnológicos, etc. o
temas de actualidad o de interés permanente
Testimoniales: Las que aportan datos, descripciones y opiniones
sobre un acontecimiento o suceso presenciado
Declaraciones: Datos, juicios u opiniones recogidos
textualmente

24. Técnica de interrogar
Entrevista estandarizada: es una especie de cuestionario
oral. El entrevistador lee las preguntas y anota las respuestas
que obtiene. Se suele utilizar en los procesos de selección de
búsqueda pasiva, cuando hay muchos candidatos.
Entrevista libre: es como una charla de carácter
informal, que permite la obtención de datos subjetivos
acerca del candidato
Entrevista mixta: no se sirve de un cuestionario fijo, ni
plantea unas preguntas prefijadas, sino que sigue una
especie de guía de entrevista en las que se detallan, no las
preguntas sino las áreas que han de ser exploradas

25. Clima de la entrevista
Entrevista normal o relajada: se busca conseguir un
clima, sereno, tranquilo y de confianza
Entrevista dura: parte del principio de que en
condiciones de tensión afloran más fácilmente los
rasgos ocultos de la personalidad. El entrevistador
utiliza distintas técnicas para inducir tensión en el
candidato. Se utilizan para puestos que requieren
un fuerte control emocional

26. RELACIONES PÚBLICAS
Se llama relaciones públicas (RR. PP.) a la rama de la
comunicación que se encarga de crear, modificar y/o
mantener la imagen positiva ya sea de una
empresa, organización, ente público o privado, o
persona; y fortalecer los vínculos con todos sus públicos
(Internos, externos o indirectos)

27. DE PRECISIÓN
Determinar y fundamentar claramente los
objetivos. Los públicos responden con
mayor fidelidad cuanto más precisos son los
contenidos de los mensajes emitidos
DE EQUILIBRIO
Transferir en todo sentido, alcanzando una mediación
ejecutante entre los mutuos intereses, reordenando el
plano valorativo en beneficio de todas las partes
intervinientes, donde todos ganen
DE ADECUACIÓN
Acomodar las acciones para que el acto comunicacional se
cumpla en todo el proceso. Esta adecuación tiene estilos
variados, siendo el más importante el lenguaje

28. CREATIVO
Atraer el interés de los grupos y las personas a través de la
novedad y la creatividad, logrando luego la aceptación
GRUPAL
Supeditar lo individual a lo colectivo, sintiéndose integrante de un
todo societario, ente que es mayor que cada parte, desdeñando
perfiles autosuficientes, egocéntricos y soberbios
DE COHERENCIA
Emitir mensajes que concuerden simbióticamente con
los niveles de la organización, tanto en su filosofía
como en sus políticas y estrategias.

29. El TARGET de las RRPPmm
Los grupos de interés de las RRPP pueden ser
reunidos según su proximidad, pertenencia o
intereses para con el objetivo final (misión) de la
organización o institución, en internos, mixtos y
externos.
Nuestra clasificación será internos, mixtos
(semiinternos y semiexternos) y externos.
Antes de iniciar un examen genérico de lo que se
entiende por publicidad, es necesario hacer
referencia a un grupo de actividades típicas en
nuestro mundo empresarial en las que participa la
publicidad

30. ¿Qué entendemos por publicidad?
el medio de contacto personal de más
largo alcance. " También: "El vendedor
impreso cuya misión es la de comunicar."
COMUNICAR
La publicidad es una forma de comunicación y esto se justifica
desde el plano en que la publicidad emite un mensaje y existe un
receptor que la asimila
PERSUADIR
Este concepto se halla íntimamente ligado al de la
comunicación interesada, ya que el coste que
representa obliga a tener propósitos persuasivos

31. CÁMARA DE GESSEL
La cámara de Gesell, es una habitación acondicionada para
permitir la observación con personas. Está conformada por dos
ambientes separados por un vidrio de visión unilateral, los
cuales cuentan con equipos de audio y de video para la
grabación de los diferentes experimentos
Esta cámara es utilizada esencialmente para el análisis de
conceptos teórico-prácticos en áreas
como Psicología, Medicina, Educación, Marketing y Desarrollo
humano.

32. Usos de la Cámara de Gesell
Ficha técnica de la Cámara de Gesell
Espacio de observación: auditorio con
capacidad para 50 personas.
Espacio para entrevista:
- Espejo de 1,96 x 3,20
- Una mesa de seis puestos.
- Dos mesas para niños
- Dos micrófonos ambientales
- Micrófono de mesa
- Dos cámaras de video (con zoom y control
movimiento)

33. TEST PSICOLÓGICOS
Los test psicológicos o pruebas psicológicas son
instrumentos experimentales que tienen por objeto
medir o evaluar una característica psicológica
específica, o los rasgos generales de la personalidad
de un individuo.

34. Clasificación general
Test Psicométricos: que básicamente miden y asignan un
valor a determinada cualidad o proceso psicológico
(inteligencia, memoria, atención, funcionamiento
cognitivo,, daño cerebral, comprensión verbal, etc.)
Test Proyectivos: inscritos dentro de la corriente dinámica
de la Psicología, parten de una hipótesis menos
estructurada que pone a prueba la individualidad de la
respuesta de cada persona para así presumir rasgos de
su personalidad.

35. Clasificación por niveles
Tests de Nivel I
Tests de Nivel II
Test de Nivel III

36. ¿QUÉ ES PROYECTAR?
El acto de proyectar es un mecanismo inconsciente, en
donde no se comunica a los demás de manera directa, ya
que ni siquiera la propia persona lo reconoce como una
proyección.

37. ¿QUÉ PODEMOS LOGRAR MEDIANTE SU
UTILIZACIÓN?
•Detectar reacciones de orden emocional frente a un objeto de
estudio: Lograr una mejor comprensión de las conductas de los
consumidores, que abarque no solamente sus motivaciones de
orden racional.
•Despertar conciencia de ideas abandonadas: Descubrir las
claves disparadoras que entran en juego al comprar o consumir.
•Favorecer la expresión de ideas nuevas y distintas, abriendo
espacio a la imaginación: Facilitar un discurso no apegado al
estereotipo.
•Conocer las creencias, necesidades, motivaciones de las cuales
el individuo no tiene conciencia y que reprime debido a las normas
y tabúes sociales: Darle espacio a discursos que no sean
"políticamente correctos" en contextos no a vergonzantes.