Guía de indicadores de gestión y Cuadro de Mando Integral (BSC) en

Facultad Nacional de Salud Pública
Héctor Abad Gómez
Introducción a los Indicadores de gestión
- Cuadro de Mando Integral
(Balanced Score Card )

Héctor Abad Gómez
INDICADORES INDICADORES DE GESTIÓN
Es la expresión Cuantitativa o
Cualitativa que nos permite medir el
estado, comportamiento o desempeño
de una Institución, Unidad Orgánica o
Proceso, cuya magnitud o medida
(Status), al ser comparada con algún
nivel de referencia, puede señalar
(Indicar) una desviación sobre la cual
se pueden tomar acciones correctivas
o preventivas.
Son las expresiones cuantitativas o
cualitativas que permiten evaluar las
estrategias para alcanzar los objetivos de
una organización.

Héctor Abad Gómez
La medición requiere :
Pertinencia para la toma de
Decisiones
Precisión en las mediciones
Repetitivas
Oportunidad para la ejecu
ción de acciones
Confiabilidad en la medición
Para la comparación
Costo/beneficio
Tipos de indicadores
Indicadores de eficiencia: evalúan la gestión
de los recursos
Indicadores de eficacia: evalúan la calidad de
procesos, uso de recursos.
Indicadores de efectividad: evalúan el impacto
de los resultados, o sea el cumplimiento de los
Objetivos

Héctor Abad Gómez
Factores de medición
Eficiencia Eficacia Efectividad
Mano de obra Calidad Rendimiento
Materia prima Oportunidad Productividad
Maquinas- equipos Amabilidad Cobertura
Tiempos Confiabilidad Participación
Gastos

Héctor Abad Gómez
Un BSC es un modelo de gestión que ayuda
a las organizaciones a transformar las
estrategias en objetivos operativos, que a
su vez constituyen la guía para la obtención
de resultados de un negocio y
comportamientos estratégicamente
alineados del personal de la empresa.
¿Qué
es?
¿Qué
hace?
¿Para
qué?

Héctor Abad Gómez

Héctor Abad Gómez
Costos de un BSC

Héctor Abad Gómez
Herramientas libres y comerciales para BSC
Bingo Intelligence
http://www.bingointelligence.com/
VCMI
http://www.portalsaas.com/VCMI.html
BSPG
http://sourceforge.net/projects/bspg/
ExpertBSC
http://www.softwareseleccion.com/expertbsc-p-1319
INSA Cuadro de Mando (RRHH)
http://www.softwareseleccion.com/insa+cuadro+de+mando+rrhh-p-2163
CP-BSC
http://www.softwareseleccion.com/cp+bsc-p-1673

Línea de base y Matriz de indicadores

Héctor Abad Gómez
Línea base de indicadores como
instrumento de evaluación de proyectos
• La línea base nació como un método de evaluación de
proyectos sociales, en donde se pretendía conocer información
concreta de la situación en el momento de iniciarse las
acciones planificadas, es decir, establecer el punto de partida
del proyecto o intervención.

Héctor Abad Gómez
Línea de base de indicadores como
herramienta de seguimiento y evaluación.
• La línea base de indicadores es de uso común entre
investigadores sociales y económicos, sin embargo, las
cualidades de esta herramienta son aún más amplias que el
simple ejercicio de la evaluación de un proyecto. Según el
Banco Mundial (Zall y Rist, 2004), “es imposible proyectar el
rendimiento en el futuro (fijar objetivos), sin crear primero una
línea base que represente la primera medición de un indicador.

Héctor Abad Gómez
• Lo que es más importante, es que la línea base ofrece la
evidencia necesaria para que los encargados del proceso
decisorio puedan medir el desempeño y el impacto de las
políticas, programas y proyectos”.

Héctor Abad Gómez
Papel de la línea de base en los sistemas de seguimiento y
evaluación.
la línea base es la primera
evaluación de la
problemática a tratar y es el
punto de comparación de
cada una de las siguientes
etapas.

Héctor Abad Gómez
Proceso de fortalecimiento estadístico con la línea de base
de indicadores.
línea base de indicadores
se
constituye dentro del
proceso
de fortalecimiento
estadístico; el resultado
final es un mayor
aprovechamiento de los
datos
para convertirlos en
información estadística.

Héctor Abad Gómez
Etapas de línea de base

Héctor Abad Gómez
Que es una Matriz de indicadores
• Es un instrumento de gestión de programas y proyectos.
• Permite fortalecer la preparación y la ejecución de programas y
proyectos.
• Resume los principales resultados de la preparación del
programa o proyecto.
• Permite un seguimiento gerencial de la ejecución.
• Facilita la evaluación de resultados e impactos.

Héctor Abad Gómez
Esquema de la matriz de indicadores
En la construcción de la matriz se deben realizar los
siguientes pasos:
llenado de la columna objetivos
llenado de columna indicadores
llenado de columna medios de verificación
llenado de la columna supuestos
revisión de su lógica interna

Héctor Abad Gómez
OBJETIVO
VARIABLE
INDICADORES
SITUACION BASE:
SITUACION SIN
PROYECTO
METAS:
SITUACION CON
PROYECTO
LOGROS: SITUACION
DESPUES DEL
PROYECTO

Héctor Abad Gómez
Medios de verificación
Corresponden a las fuentes de información primarias o
secundarias que se utilizaran para obtener los valores de
los indicadores que verifiquen el grado de cumplimiento
de los objetivos.

Héctor Abad Gómez
Lógica de la matriz de marco lógico
• La primera lógica (de los objetivos) nos señala que para cada
objetivo de nivel superior le corresponden objetivos del nivel
siguiente y que cada objetivo del nivel inferior son los
necesarios y suficientes para lograr el objetivo del nivel
superior.
• La segunda lógica nos dice que la columnas de la matriz tienen
una sucesión correspondiente desde los indicadores hasta los
objetivos.

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