El documento presenta información sobre la gestión de indicadores. Explica que los indicadores son parámetros de control que permiten evaluar y medir los objetivos propuestos con referencia a las acciones y estrategias aplicadas. Además, define términos como indicadores, gestión, planificación, organización, dirección y control. Finalmente, destaca que los indicadores de gestión permiten medir el comportamiento y desempeño de un proceso para tomar acciones correctivas o preventivas.

1. Indicadores de Gestión
MSc. Eliezer Pérez Ing.

2. Premisas importantes:
¿Cuánto conoces de la Gestión
de Indicadores?
¿Cómo aplicas o aplicarás los
indicadores en tu rol actual?
¿Piensas que será de gran
utilidad este curso para su
crecimiento personal y
profesional?

3. Introducción
Establecimiento de
parámetros de control que
les permita evaluar y medir
los objetivos propuestos con
referencia a las acciones y
estrategias aplicadas
Ultimas décadas
del siglo XX
Teoría de la
calidad total
creada en Estados
Unidos y utilizada
de manera
eficiente en Japón

4. Definición de términos
Indicadores
Gestión
Planificación
Organización
Dirección
Control

5. Los retos de la gerencia y los indicadores
de gestión
Retos y compromisos
Metodologías de
planificación y gestión
Indicadores de gestión
(Diseño y selección)
Integración entre
estrategias y gestión

6. Indicadores de gestión y Planificación
Estratégica
Premisa 1:
Lo que no se puede medir no se puede controlar
Premisa 2:
Lo que no se puede controlar no se puede gerenciar
Premisa 3:
Lo que no se puede gerenciar no se puede
mejorar

7. Planificación Estratégica

8. Para abordar este termino es necesario establecer la siguiente metodología:

9. Planificación Estratégica
Formulación de la estrategias
• Metas
• Análisis de la situación
Planificación
Ejecución de la estrategia
• Poner en practicas las formulas para obtener
el mínimo de sorpresas posibles

10. Planificación
estratégica
Plan de acción
Para proyectar a la
empresa en la
dirección que se desea
Indicadores
de Gestión
Expresión cuantitativa
del comportamiento y
desempeño de un
proceso
La magnitud, debe ser
comparada con algún
nivel de referencia.

11. Planificación Estratégica
La planeación estratégica permite
establecer los esfuerzos que deben
hacerse, cuándo y cómo han de
realizarse, quién los llevará a cabo y que
se hará con los resultados. Por lo que es
un proceso continuo a través del cual, se
establecen las estrategias que sean
necesarias y que se adecuen al entorno
en el que se desenvuelve la empresa.

12. Indicadores de gestión
Es la expresión cuantitativa del
comportamiento y desempeño de un proceso,
cuya magnitud, al ser comparada con algún
nivel de referencia, puede estar señalando
una desviación sobre la cual se toman
acciones correctivas o preventivas según el
caso

13. TENGO UNA CURIOSIDAD…..
¿Con que animal te identificas y porque?

15. TEST SOBRE EL TEMA
1.- Idea de modo como llevar a cabo una acción, corresponde a:
a) Estrategia
b) b) Objetivo
c) c) Plan
d) d) Ninguna de las anteriores.
2.- Definir los resultados que se requieren alcanzar y establecer los pasos que se
van a dar para su obtención, corresponde a:
a) Organizar
b) b) Coordinar
c) c) Programar
d) d) Planificar.
3.- La planificación exitosa requiere de:
a) Entusiasmo
b) b) Responsabilidad
c) c) Evaluación de resultados
d) d) Todas las anteriores.

16. TEST SOBRE EL TEMA
4.- Para planificar es necesario tomar en cuenta:
a) Información actual
b) b) Información futura
c) c) A y B
d) d) Ninguna de las anteriores.
5.- Es el proceso de desarrollo e implementación de planes para alcanzar
propósitos u objetivos, corresponde a:
a) Administración por objetivos
b) Administración por responsabilidades
c) Plan operativo anual
d) Planificación estratégica.
6.- La alta gerencia es responsable de realizar:
a) Planificación estratégica.
b) Planificación directiva
c) Planificación operativa
d) Ninguna de las anteriores.

17. TEST SOBRE EL TEMA
La visión es parte de:
a) Estrategia empresarial
b) Estrategia filosófica
c) Estrategia corporativa
d) Ninguno de los anteriores.
La misión es parte de:
a) Estrategia empresarial
b) Estrategia filosófica
c) Estrategia corporativa
d) Ninguno de los anteriores.
Los valores son parte de:
a) Estrategia empresarial
b) Estrategia filosófica
c) c) Estrategia corporativa d) Ninguno de los anteriores.

18. TEST SOBRE EL TEMA
La formulación de la visión, misión y valores es parte de:
a) Etapa operativa
b) Etapa analítica
c) Etapa filosófica
d) Ninguna de las anteriores.
La elaboración de la matriz FODA corresponde a la etapa de:
a) Etapa filosófica
b) Etapa analítica
c) Etapa operativa
d) Ninguna de las anteriores.
La formulación de los objetivos y estrategias se realiza en la etapa:
a) Operativa
b) b) Filosófica
c) c) Analítica
d) d) Control.

19. TEST SOBRE EL TEMA
La formulación de políticas se realiza en la etapa de:
a) Operativa
b) Filosófica
c) Analítica
d) Control.
La formulación de los planes de acción se realiza en la etapa de:
a) Operativa
b) Filosófica
c) Analítica
d) Control.

20. “Todo lo que se mide
se puede controlar
y todo aquello que se controla
se puede mejorar”

23. Ventajas del uso de Indicadores.
1. Permiten la medición de objetivos y metas de
la organización.
2. Crean una atmósfera de aprendizaje en la
empresa
3. Brindan información fundamental para la
toma de decisiones
4. Fomentan la rendición de cuentas y
transparencia

24. Ventajas del uso de Indicadores.
5. Elevan la motivación en los empleados
6. Controlan la salud de la organización
7. Miden el progreso en el tiempo.
8. Analizan patrones a lo largo del tiempo.

25. Características de los indicadores de
gestión.
Pertinencia
Funcionalidad
Disponibilidad
Interpretabilidad
Utilidad
Confiabilidad

26. Características de los indicadores de
gestión.
Pertenencia
Busca que el indicador
permita describir la
situación o fenómeno
determinado, objeto
de la acción.

27. Características de los indicadores de
gestión.
Funcionalidad
Verifica que el
indicador sea:
Medible, Operacional
y Sensible a los
cambios registrados
en la situación inicial.

28. Características de los indicadores de
gestión.
Disponibilidad
Los indicadores deber
ser construidos a partir
de variables sobre las
cuales existan registros
estadísticos de tal
manera que puedan ser
consultados cuando sea
necesario.

29. Características de los indicadores de
gestión.
Interpretabilidad
Se espera que sean
fáciles de entender por
los interesados, aun
cuando no sean
especialistas.

30. Características de los indicadores de
gestión.
Utilidad
Que los resultados y
análisis permitan
tomar decisiones

31. Características de los indicadores de
gestión.
Confiabilidad
Los datos deben ser
medidos siempre bajo
ciertos estándares de
confiabilidad y la
información requerida
debe poseer atributos de
calidad estadística.

32. Elementos relacionados a los
indicadores de gestión
La Definición El Objetivo
Los Valores de
Referencia
La Responsabilidad
Los Puntos de
Medición
La Periodicidad
El Sistema de
Procesamiento y
Toma de Decisiones

33. Elementos relacionados a los
indicadores de gestión

34. ¿ Qué es un cuadro de mando integral ?
Es una herramienta de gestión
empresarial que se utiliza para
medir la situación y evolución de
una empresa desde una
perspectiva general. El cuadro de
mando ofrece una serie de
indicadores numéricos y gráficos,
y demás áreas de la empresa)
que ofrecen una visión general,
objetiva y en tiempo real que
ayuda a la toma de decisiones de
los directivos.

35. Metodología de implantación de
indicadores
Los indicadores de gestión, se deben elaborar de manera lógica y
sistemática, permitiendo con esto formular, medir y evaluar los
resultados obtenidos periódicamente para tomar las decisiones que
todo líder debe generar para aumentar la eficiencia en su
organización.

36. DEFINICION DE TERMINOS
ELEMENTALES

37. Análisis del indicador:
Información cualitativa, asociada al juicio que se realiza una vez culminada la
medición o seguimiento de los datos cuantitativos (cuán bien o mal se alcanzó el
resultado en términos de economía, eficiencia, calidad y eficacia).
Cumplimiento:
Grado en el que se alcanzan las metas propuestas.
Eficacia:
Nivel de consecución de metas. Hace referencia a nuestra capacidad para lograr lo
que nos proponemos.
Efectividad:
Medición del impacto obtenido con el cumplimiento de los objetivos propuestos;
se relaciona con la satisfacción que se espera obtener frente a un producto y/o
servicio entregado.
Eficiencia:
Relación entre los recursos utilizados y los logros conseguidos con el mismo.

38. Evaluación:
Etapa de administración adecuada de los indicadores, que hace referencia a una
valoración ordenada sobre los resultados obtenidos en la gestión, a partir de la
medición de los indicadores de gestión. Sirve para generar información que ayude
a los evaluadores a tomar decisiones.
Ficha técnica de indicadores:
Herramienta de la Entidad que contempla las orientaciones para realizar la
formulación de los indicadores de gestión.
Fuente de información:
Personas, instituciones, grupos y/o documentos que contienen información a partir
de la cual es posible extraer datos útiles para realizar el seguimiento y evaluación a
los indicadores.
Formulación:
Etapa de administración adecuada de los indicadores, dónde se espera definir qué
se va a medir y formular el indicador correspondiente.

39. Indicador:
Herramienta de gestión que permite conocer el resultado obtenido conforme a
una meta planteada.
Indicador de gestión:
Medición de los procesos, acciones y operaciones adelantados de acuerdo al
alcance y actividades correspondientes.
Línea base:
Datos e información que describe la situación previa a una intervención para el
desarrollo y con la cual es posible hacer seguimiento y monitorear el avance o
rezago frente a los objetivos planteados.
Medición:
Etapa de administración adecuada de los indicadores, dónde se registra
periódicamente, los resultados obtenidos (Cuantitativos y cualitativos) frente a la
gestión que se pretende medir con los indicadores.

40. Meta:
Valor esperado (objetivo) que espera alcanzar un indicador en un período
específico.
Objetivo:
Afirmación clara que expresa una intención a través de una acción específica.
Periodicidad del Indicador:
Corresponde al período de tiempo esperado entre una medición y otra.
Seguimiento:
Etapa de administración adecuada de los indicadores, donde la Oficina Asesora de
Planeación, verifica el cumplimiento de las políticas operativas para la
administración de indicadores.
Unidad de medida:
Parte indivisible que sirve de referente para cuantificar la cantidad o tamaño de
una variable.

41. Tipos de Indicadores de Gestión
Eficiencia Eficacia Cumplimiento Evaluación
Este indicador
relaciona
directamente
los recursos
invertidos con el
resultado
obtenido. Por
ejemplo, el
número de
horas invertidas
para realizar un
producto.
Con estos
indicadores se
mide la relación
entre la
capacidad para
la consecución
del trabajo. Un
ejemplo de ello
sería la relación
entre clientes
satisfechos por
pedidos
entregados.
Se basan en
medir la
consecución de
las tareas o los
trabajos, por
ejemplo, el
número de
pedidos
mínimos
Su objetivo es
analizar el
rendimiento
que se obtiene
de la realización
de una tarea
con el fin de ver
puntos de
mejora. Por
ejemplo,
analizar el
reparto de
pedidos

42. Roles y Responsabilidades frente a la
administración de indicadores
El éxito en la implementación de los indicadores de gestión, radica en definir
claramente qué es necesario medir, con qué periodicidad y para qué sirve la
información generada con la medición. Para obtener los beneficios
institucionales que trae consigo la implementación de indicadores como
mecanismos para controlar las diversas actividades desarrolladas por los
procesos, depende de la decidida participación de los directivos, servidores
públicos y contratistas; por esto, es preciso identificar los actores que
intervienen:

43. Roles y Responsabilidades frente a la
administración de indicadores
Alta Dirección
Proceso de Mejora Continua
Líderes de los procesos y
equipo operativo
Contratistas
Oficina de Control Interno

44. Política de administración de indicadores
1
• Las políticas de administración, son las orientaciones o directrices,
documentadas y formalizadas que deben tenerse en cuenta para la
administración de indicadores en la Entidad y que tienen como propósito
garantizar la disponibilidad, oportunidad y confiabilidad
2
• Para lograr lo anteriormente enunciado la Alta Dirección asignará los
recursos tanto humanos, económicos y tecnológicos necesarios que
permitan realizar el seguimiento y evaluación a la implementación y
efectividad de esta política.
3
• De igual manera, la presente guía detalla las directrices que deben
tenerse en cuenta para la gestión de indicadores en la Entidad y que
tienen como propósito garantizar un manejo y uso adecuado de los
mismos.

45. La formulación de los indicadores se debe realizar en la ficha
técnica de indicadores adoptada por la Entidad competente.
La medición y seguimiento de los indicadores se efectuará de
acuerdo con lo establecido en la Hoja de reporte.
Los resultados de los indicadores y su análisis, serán remitidos a la
Oficina Asesora de Planeación, en los instrumentos y en las
condiciones establecidas por esta dependencia, para su validación.
Para que la Oficina Asesora de Planeación puede realizar
seguimiento sobre la aplicación de la práctica, el proceso debe
realizar un reporte cuatrimestral.
El análisis de las tendencias de los indicadores, será insumo para el
establecimiento de acciones correctivas, preventivas y/o de mejora
por parte de la Alta Dirección, líderes de procesos y gerentes de
proyecto de acuerdo con los lineamientos adoptados.
Los indicadores de la Entidad, serán codificados por la Oficina
Asesora de Planeación, con el fin de realizar la trazabilidad en la
administración de estos.
Políticas operativas para la administración de
indicadores

46. Ficha técnica de los Indicadores
La ficha del indicador, también llamada ficha técnica u hoja de
vida, es una estructura de soporte que formaliza el indicador y el
resultado que éste representa. Este documento facilita la
visualización de las principales características del indicador
mostrando el desempeño de los procesos, el producto o el
sistema de gestión.
La ventaja de esta herramienta es que permite analizar
simultáneamente varios elementos en una sola hoja. A diferencia
de la metodología anterior, la ficha puede reflejar, entre otra
información relevante: el objetivo que mide, el objeto o
propósito del indicador, el índice, el seguimiento a la variable, la
herramienta o gráfica estadística para el análisis, entre otros.

47. Etapa para la Gestión de los Indicadores

48. Formulación de los indicadores
El indicador es una herramienta de medición. Medir es
comparar un valor actual con respecto a un referente. El
siguiente es un claro ejemplo de un índice.
En la determinación de indicadores es indispensable contar
con un objetivo y una meta, la cual servirá como punto de
referencia para el mejoramiento. Sin una meta definida, los
indicadores no pueden precisarnos si el estado actual se
halla conforme con lo planificado.

49. Formulación de los indicadores
Según sea nuestro interés y de acuerdo con la naturaleza de los
indicadores (eficiencia, eficacia y efectividad), podrían plantearse
metas con valores superiores, menores o iguales al 100%. La
siguiente matriz muestra algunos ejemplos de esta interpretación.

50. Formulación de los indicadores
Las variables o atributos pueden provenir de factores o directrices
que las organizaciones requieren para el logro de sus propósitos
institucionales a nivel financiero, en el cliente, en los procesos y en
el aprendizaje de los empleados de la organización (perspectivas).
Estos factores se denominan factores críticos de éxito. Las variables
o atributos que permiten definir qué significa cada factor crítico se
denominan factor clave de éxito y pueden provenir de:

51. Formulación de los indicadores
Los elementos resaltados son las directrices estratégicas o factores críticos de éxito.
Como puede observarse, tanto la visión, la misión y la política de calidad tienen factores
críticos (directrices estratégicas) que deben, en lo posible, ser coherentes entre sí, de
tal manera que se pueda visualizar una correcta alineación de los elementos
estratégicos pretendidos por la organización, y determinar con ello objetivos concretos,
que posteriormente serán medidos utilizando los indicadores.

52. Construcción de Indicadores e Índices
Es importante tener presente que los objetivos son el medio que
nos permitirá asegurar la coherencia de las directrices o factores
críticos de la misión (hoy) con la visión (futuro).

53. Construcción de Indicadores e Índices

54. Ejemplo de Construcción de Indicador

55. Ejemplo de Construcción de Indicador

56. Ficha Técnica
CÓDIGO
UNIDAD DE
MEDIDA
OBJETIVO DEL INDICADOR TIPO DE INDICADOR LINEA BASE
FICHA TÉCNICA DE INDICADORES DE GESTIÓN
FUENTE DE INFORMACIÓN FÓRMULA DE CÁLCULO
INFORMACIÓN PARA LA MEDICIÓN DEL INDICADOR
FRECUENCIA META VIGENCIA RESPONSABLE MEDICIÓN RESPONSABLE ANÁLISIS
ACTORES INTERESADOS EN EL
RESULTADO
NOMBRE DEL INDICADOR
META OBJETIVO
META
PLAZO DE
CUMPLIMIENTO
VIGENCIA DE
CUMPLIMENTO
VERSIÓN VIGENCIA Página
DEFINICIÓN DEL INDICADOR
GESTIÓN DE CALIDAD

57. Ficha Técnica
ENE FEB MAR MAY JUL DIC
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
Periodo Datos
Meta
Vigencia
Meta
Objetivo
Ene 0% 0% 0%
Feb 0% 0% 0%
Mar 0% 0% 0%
Abr 0% 0% 0%
May 0% 0% 0%
Jun 0% 0% 0%
Jul 0% 0% 0%
Ago 0% 0% 0%
Sep 0% 0% 0%
Oct 0% 0% 0%
Nov 0% 0% 0%
Dic 12% 0% 0%
NO: SI
Notas:
Análisis/Interpretación de Resultados del Indicador
Observaciones
Requiere Acción Correctiva, Preventiva o de Mejora:
MEDICIÓN
Dato Numerador 0 0 0 0 0 0
Dato Denominador 0 0 0 0 0 0
COMPORTAMIENTO INDICADOR
Meses ABR JUN AGOT SEPT OCT NOV
0%
2%
4%
6%
8%
10%
12%
14%
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Datos Meta Vigencia Meta Objetivo