El documento describe el análisis estratégico de Facebook como empresa de redes sociales. Se analizan factores como el alcance del mercado, producto y geográfico, así como las competencias únicas, desafíos y oportunidades. También incluye la definición de misión, evaluación interna, perfil competitivo frente a Myspace y Hi5, y la formulación de programas generales de acción.

19. Alianzas estratégicas por parte de otras empresas de redes sociales. Participación activa y elevado interés de los usuarios en las redes sociales. Aumento de poder de negación de los proveedores en el servicio de hosting. Interés de desarrolladores independientes en realizar nuevos aplicativos para la plataforma Facebook. Restricción/prohibición del acceso a redes sociales debido a políticas estrictas de ciertos países. Existencia de una fuerte relación emocional entre las redes sociales y los usuarios que las utilizan. Aumento del número de empresas competidoras. . Aparición de nuevas tecnologías en el mercado que mejoren la eficiencia de sus procesos internos. Aparición de nuevas modalidades de malaware, pishing, fishing, spam, etc, dirigidos principalmente a usuarios de páginas de redes sociales. Interés del mercado publicitario por participar y publicitar sus servicios y productos en redes sociales. AMENAZAS OPORTUNIDADES

22. Paso 2: Selección de Factores Críticos de Éxito X Comercialización y ventas X Fabricación X Adquisiciones X Tecnología X Gestión de Recursos Humanos X Infraestructura Gerencial FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO

29. 6. Comercialización y Ventas (SIGUE) X Imagen del negocio X Productividad de la fuerza de ventas X Productividad de la distribución y el servicios X Lealtad de marca X Amplitud de líneas de productos X Competitividad en precios X Investigación de mercado X Sistemas de distribución

37. 6. Comercialización y Ventas (SIGUE) X Imagen del negocio X Productividad de la distribución y el servicios X Lealtad de marca X Amplitud de líneas de servicios X Competitividad en precios X Cuentas claves X Investigación de mercado X Sistemas de distribución X Recursos humanos X Ubicación y numero de depósitos

40. Paso 4: Identificación de fortalezas y debilidades Imagen fuerte e independiente Capacidad de procesamiento de la información para la detección de las preferencias de usuarios No tiene liderazgo en el mercado estadounidense Plataforma flexible y robusta Ineficiencia de controles internos en la seguridad y privacidad. Presencia de un liderazgo transformador (CEO M. Zuckerberg) Falta de control de calidad de los aplicativos cargados a la plataforma Facebook Capacidad de innovación y renovación (aplicativos y plataforma). Publicidad pasiva en comparación a sus mayores competidores. Presencia mayoritaria en el mercado internacional. DEBILIDADES FORTALEZAS

43. Programas Generales de Acción vs. Desafíos X X Incrementar el número de usuarios por mercado objetivo. X X Identificar y dirigirse a nuevos tipos de mercados X X X X Agregar valor a los servicios existentes y mejorar su calidad X X X X Desarrollo de nuevos servicios de calidad y novedosos DESAFIOS PG5 PG4 PG3 PG2 PG1

44. X X Afianzar las relaciones con los clientes/usuarios y proveedores fidelización) Fortalecer la imagen de la empresa a nivel mundial X X X X Desarrollar nuevos canales de distribución o de acceso a la página web de Facebook. X X Incentivar el autoaprendizaje, innovación y trabajo en equipo entre los trabajadores. X X Ingresar al mercado Asiático. X X X Consolidarse como líder indiscutible en redes sociales a nivel mundial

45. Programas Generales de Acción vs. Fortalezas y Debilidades X X X Imagen fuerte e independiente X X Capacidad de procesamiento de la información para la detección de las preferencias de usuarios X X X Plataforma flexible y robusta X X Presencia de un liderazgo transformador (CEO M. Zuckerberg) X X X X X Capacidad de innovación y renovación (aplicativos y plataforma). X X X Presencia mayoritaria en el mercado internacional. FORTALEZAS PG5 PG4 PG3 PG2 PG1

46. X X No tiene liderazgo en el mercado estadounidense X X Falta de control de calidad de los aplicativos cargados a la plataforma Facebook X X X X Ineficiencia de controles internos en la seguridad y privacidad X Publicidad pasiva en comparación a sus mayores competidores. DEBILIDADES

47. Programas Generales de Acción vs. Oportunidades y Amenazas X X X Participación activa y elevado interés de los usuarios en las redes sociales. X X Interés de desarrolladores independientes en realizar nuevos aplicativos para la plataforma Facebook. X X Existencia de una fuerte relación emocional entre las redes sociales y los usuarios que las utilizan. X X X X Aparición de nuevas tecnologías en el mercado que mejoren la eficiencia de sus procesos internos. X X X Interés del mercado publicitario por participar y publicitar sus servicios y productos en redes sociales. OPORTUNIDADES PG5 PG4 PG3 PG2 PG1

48. X Alianzas estratégicas por parte de empresas de redes sociales. X X Aumento de poder de negación de los proveedores en el servicio de hosting. X Restricción/prohibición del acceso a redes sociales debido a políticas estrictas de ciertos países. X X X Aumento del número de empresas competidoras. X X X Aparición de nuevas modalidades de malaware, pishing, fishing, spam, etc, dirigidos principalmente a usuarios de páginas de redes sociales. AMENAZAS