El documento presenta información sobre la comunicación en las organizaciones. Se define la comunicación interna como el proceso de intercambio de información entre los distintos niveles de una organización para lograr una buena imagen interna. También se mencionan algunos canales de comunicación interna como memos, intranet y llamadas telefónicas. Finalmente, se destaca la importancia de la comunicación para crear un buen clima laboral y evitar conflictos dentro de la organización.

1. Marketingdeportivo2010@yahoo.com.ar
Contraseña: 123456
www.egdf.com.ar
Maradona, autocrítico: "Tengo que callarme la boca y seguir trabajando"

2. www.egdf.com.ar

3. El sistema nervioso de la
organización Puchol
1997
La comunicación es un recurso activo
que hay que gestionar
El cemento que mantiene unida las
unidades de la organización
Lucas Marin 1998
www.egdf.com.ar
Es importante a la organización
como la sangre para el hombre

4. En su raíz etimológica,
descubrimos que la palabra
“comunicación” significa “poner
en común”
www.egdf.com.ar

5. Es intercambio de información para la
compresión entre personas.
Es el modo de conocer ideas, hechos,
pensamientos, sentimientos
y valores de los demás
www.egdf.com.ar

6. La comunicación es lo que el receptor
entiende no lo que el emisor dice
www.egdf.com.ar
Las tres cuartas partes de las miserias y malos entendidos en el mundo terminarían si
las personas se pusieran en los zapatos de sus adversarios y entendieran su punto de
vista. Mahatma Gandhi

7. Cuanto mas rápida, precisa y exacta sea la
información que circula, mejor será el ambiente de
la institución y mas productivas las discusiones.
Albert, Michaud et Piote (1973)
www.egdf.com.ar

8. www.egdf.com.ar
“La vida es como el eco,
si no te gusta lo que escuchas
fíjate lo que emites”
PeleasIndiferencia
Desconfianza
Olvido
DesinterésOdio

9. Comunicaciones Internas
Es el Proceso comunicacional donde se
integran los dirigentes (gerentes,
directores, etc.) de una organización con
todos los niveles de empleados de la
misma, a fin de que se obtenga una
buena imagen interna.
www.egdf.com.ar

10. www.egdf.com.ar
Ejercicio Grupal

11. www.egdf.com.ar
“ Para escucharte mejor”
No puede escuchar si esta hablando
A todos presta atención pero no hable con todos
Deje de
hablar
Haga que el hablante se sienta
cómodo
Muestre que usted desea
escuchar
Ayude a la persona a que hable
libremente
Escuche para
entender y no para
rebatir

12. www.egdf.com.ar
Elimine la
distracciones
Muestre
empatía con
los que hable
Sea paciente
No pierda el
control

13. www.egdf.com.ar
Ejercicio

14. www.egdf.com.ar
La naturaleza
nos dio 2
oídos y una
lengua
Para escuchar necesitamos 2 oídos.
Uno para entender y otro para
escuchar
Sin escucha
se toman mal
las decisiones
Escucha

15. La comunicación interna no debe entenderse
como un proceso en una sola dirección, sino que debe
verse como un camino de ida y vuelta (feed-back)
www.egdf.com.ar

16. CONFIANZA
COMPETENTE
SINCERIDAD
INSTITUCION
www.egdf.com.ar

17. www.egdf.com.ar
Ejercicio

18. ¿Porque la comunicación interna?
Clima laboral
Evitar conflictos
Ausentismo
Trabajar a gusto
Ponerse la camiseta
www.egdf.com.ar

19. ¿ Cómo la realizo?
Contacto Personal
Área de Recursos humanos
Memos
Intranet
MsnLlamadas Tel.
Transparente
www.egdf.com.ar

20. Justificación de la
Comunicación Interna
www.egdf.com.ar
Acercar la Información
Indecisión
Pertenencia
Logros
Conocer las políticas y
Objetivos
Alerta

21. www.egdf.com.ar
Plan para la comunicación Interna
Buzón de sugerencia
Carteleras
Acciones graduales en
los temas
Destacar los logros
Riesgos
Coordinar Mensajes

22. www.egdf.com.ar
Llegar a lo alto
Optimizar los
canales
Evaluar
Departamento de Comunicación
Revista Institucional

23. Comunicaciones Descendentes
www.egdf.com.ar
Orden Castigo Limites
Premios

24. www.egdf.com.ar
Comunicaciones ascendentes
Hablar con los superiores Rumores
Buzón de sugerencias
Mensajes

25. www.egdf.com.ar
Comunicación Pobre
Desconocimiento de necesidades
Falta de estimulo
Falta de sintonización
lento Filtración
Pasar por alto
Necesidad de respuesta

26. www.egdf.com.ar
Requisitos
para la buena
comunicación
Actitud positiva
Obtener Información
Planear
Confianza

27. www.egdf.com.ar
Sobrecarga de comunicación
Calidad no cantidad
Mejor Comunicación
Tapado de notas
No entienden las cosas
Mensaje claro

28. www.egdf.com.ar
Estadística de IBM
Se piensan 2000 palabras en 60 seg.
Se dicen 120
Se escuchan 60
Se comprenden 40
Se aceptan 30
Se retienen 20
Se experimentan 10

29. www.egdf.com.ar
Aceptación de la comunicación
Legitimidad
Capacidad del emisor
Confianza como líder y persona
Credibilidad en el mensaje Poder del emisor

30. www.egdf.com.ar
NIVELES DE ESCUCHAR
Ignora No hacer esfuerzo por escuchar
Pretende Escuchar Hacer creer o dar la apariencia de que se está escuchando.
Escucha Atenta
Poner atención y concentrarse en lo que la
persona dice y compararlo con sus propias
experiencias
Escucha Empática
Escucha Selectiva Escuchar sólo las partes de la conversación que le interesan
Escuchar y responder con el corazón y con la mente para
entender las palabras, la intención y los sentimientos de
la persona

31. www.egdf.com.ar
Ejercicio

32. www.egdf.com.ar
Inicio de frases útiles para hacer evidente el
entendimiento
Según entiendo, tú sientes que . . .
Estoy captando que tú . . .
Entonces, como tú lo ves . . .
Creo que estoy escuchando que . . .
No estoy seguro de estar de acuerdo, pero . . .
Valoras muy alto . . .
Como lo oigo, tú . . .
Tu sentimiento ahora es que . . .
Debes haberte sentido . . .
Tu mensaje parece ser, "Yo . . .

33. www.egdf.com.ar
Comunicaciones horizontales
Facilita la coordinación entre los trabajadores
Mejora el clima social
Satisface necesidades sociales
utorrealización de la personas
ontribuye al desarrollo de una organización más innovadora

34. www.egdf.com.ar
Obstáculos de
la
comunicación
Tener objetivos contradictorios.
Lugar o momento poco apropiados
Acusaciones, amenazas y/o exigencias.
Preguntas con recriminación
Declaraciones del tipo "tendrías que..."
Inconsistencia, incoherencia o
inestabilidad de los mensajes
Cortar la conversación
Generalizaciones del tipo "siempre" o "nunca
Consejo prematuro y no pedido
Juzgar los mensajes del interlocutor .- Ignorar mensajes importantes
Justificación excesiva de las propias posiciones
Hablar "en chino"

35. www.egdf.com.ar
Los Espero a la tarde para seguir
compartiendo
Muchas Gracias