Introducción al mundo digital que brinda la oportunidad de conocer los conceptos básicos del marketing digital.

1. TODO LO QUE UN GERENTE DEBE SABER
SOBRE MARKETING DIGITAL

2. Link del video:
https://www.youtube.com/watch?v=57dzaMaouXA

3. #EstrategiaDigital
#SomosAction

4. Introducción
Estrategia digital
1-Conociendoalusuario
5-Sesión de preguntas
3-Definir la estrategia
4-Plandemercadeo digital
Agenda
2-Conociendo el mercado
Inmigrantes digitales

9. COMOCREARUNA
CAMPAÑA DE ESTRATEGIA
DIGITAL EXITOSA

10. 1-CONOCEEL MERCADO

11. “Si no sabes hacia donde vas es
posible no llegues allí”
Yogi Berra

12. Fuente: Nielsen Global AdView Pulse Q4 2014

13. Fuente: Internet World Stats
52.4% 44.1% 87.7%
}PENETRACIÓN DE INTERNET
42.4%
FACTS LATINOAMÉRICA

14. Usuarios de Internet vs. Población
en Centroamérica
# de Usuarios por País
1.9M
4.8M
5.8M
8.6M
6.1M
14.6M Población
3.6M
4.0M
0.9M
1.7M
1.6M
2.9M

15. Guatemala
19.7%
El Salvador
28.5%
Honduras
18.6%
Nicaragua
15.5%
Costa Rica
84.7%
Panamá
52.7%
+13 millones de
usuarios de Internet en
la región
Fuente: Internet World Stats
FACTS CENTROAMÉRICA
4,028,302 Internet users
4,814,144 population

16. 120 Promedio de minutos
por día de uso
16.8 Promedio de días de uso
por visitante
En promedio un usuario
se conecta 2.7 veces por día
Fuente: Comscore
FACTS CENTROAMÉRICA

19. Si conoces al enemigo y te conoces a ti mismo, no
deberás temer el resultado de cien batallas, pero
sino conoces ni al enemigo ni a ti mismo, sucumbirás
en todas las batallas- Sun Tzu-El arte de la guerra

20. INVESTIGA QUE HACEN EN EL MUNDO DIGITAL
Análisis de la competencia permite descubrir nuevas áreas de enfoque y
tácticas que se pueden integrar en la estrategia y establecer una visión
sobre sus audiencias, competidores, y las conversaciones pertinentes.

21. • http://www.siteweb.co.za/wp-content/uploads/
2015/05/google-analytics-dashboard.png
CONOCE QUIEN VISITA TU WEBSITE Y CUANDO

22. PR Value: $ 200 k
Crecimiento
Vs
INS
CONOCE TU COMPETENCIA EN
REDES E INTERNET

23. PR Value: $ 200 k
Crecimiento
Vs
INS
REPUTACIÓN EN LINEA

24. Key Learnings
• Conoce el Mercado.
• Usuarios de Internet Mercado Objetivo.
• Competencia.
• Herramientas Digitales.
• Horarios, tono comunicación.
• Google Analytics.
• Redes Sociales y Promociones online.
• Contrate análisis de reputación En línea para conocer su
posición online.

25. 2-CONOCE
AL USUARIO Y SEGMENTA

26. Kathia De La Rosa Kurukl
Inmigrante
Digital

27. o,almenosesodicenlos
estudios.
-FuieducadaantesdelboomdelEMAIL.
-Compremiprimerteléfonomóvilenel
año2000.
-Noutiliceinternethasta 1996.

28. Y así era como
hacía amigos…

36. Link del video:
https://www.youtube.com/watch?v=aXV-yaFmQNk

39. DIGITALIZACION

40. SHOPPERS JOURNEY
Fuente: Google ZMOT, 2012

41. SHOPPERS JOURNEY
Link del video:
https://www.youtube.com/watch?v=x3boj06IM_Y

42. UNA MAMÁ ATAREADA EN SU VEHÍCULO BUSCANDO INFORMACIÓN
SOBRE DESCONGESTIONANTES EN EL TELÉFONO MÓVIL, mientras espera
para recoger a su hijo en la escuela.
UN ESTUDIANTE EN UN CAFÉ buscando calificaciones y comentarios de
usuarios sobre hoteles económicos en Barcelona.
UN AFICIONADO A LOS DEPORTES DE INVIERNO en una tienda de artículos
para esquiar sacando su teléfono móvil para ver videos sobre las tablas más
modernas para deslizarse en la nieve.
UNA JOVEN EN SU APARTAMENTO BUSCANDO en la red consejos
interesantes sobre cómo impresionar a un hombre, antes de una cita a ciegas.
EJEMPLOS ZMOT

48. Key Learnings
• Conoce el al usuario y segmenta
• Los consumidores digitales buscan información y productos en
canales digitales por esto debes saber donde están esos usuarios que
desean adquirir tu producto.
• A pesar de no ser un nativo de la tecnología debemos buscar ser los
mejores inmigrantes y entender que el mundo cambia y debemos
adaptarnos.
• ZMOT (Momento cero de la verdad), el proceso de decisión de
compra ha cambiado y el usuario investiga, consulta, ve reviews,
compara mucho antes de decidir hacer una compra. Salta
indistintamente de un canal a otro buscando información para la
decisión de compra.
• Y antes de empezar define el Buyers Persona para la cantidad de
segmentos que desees alcanzar, mientras mas conozcas a tus
audiencias mayor probabilidad de alcanzarlos.

49. 3-DEFINE
LA ESTRATEGIA DIGITAL

50. ELEMENTOS DE LA ESTRATEGIA

51. ACCESS
Ser rápido, fácil, estar en cualquier lugar y siempre ON

52. ACCESS
Ser rápido, fácil, estar en cualquier lugar y siempre ON

53. Ser una fuente de contenido valioso
ENGAGE
Link del video:
https://www.youtube.com/watch?v=9mIBKifOOQQ

54. Hacer la oferta adaptable a las necesidades de los usuarios
COSTUMIZA

55. Ser parte de las conversaciones de los usuarios
CONECTA

56. Invitar a los usuarios a ayudar a construir la empresa
COLABORA
Link del video:
https://www.youtube.com/watch?v=1izBfLlX2E8

58. MARKETING FUNNEL

60. WSI DIGITAL MARKETING STRATEGY
MIX

61. Las necesidades de cada negocio en
mercadeo tienen:

62. Mapa Estrátegico para las necesidades de
Marketing

63. WSI Digital Marketing Mix

64. Digital Marketing Strategy Mix

65. Key Learnings
• Conoce al usuario y segmenta
• Olvida el antiguo marketing Funnel ahora todo eso ocurre
pero en manera muy distinta en el mundo digital.
• Tu página web es el corazón de la estrategia digital, y es
el único asset propietario de la marca.
• Este claro del objetivo: Generar prospectos/leads, Marca,
Investigación o algún tipo de comunicación en base a eso se
selecciona la mezcla de productos digitales.
• Simplifica y utiliza el producto preciso para tu mezcla de
mercadeo, ejemplo necesitas leads y pronto: PPC, necesitas
posicionamiento natural SEO.

66. WEB
PAGE

67. WebsitevsMicrositevslandingvs blog

68. Website

69. Blog

70. Mobile Site

71. Responsive Site

72. Microsite

73. Landing Page
Trinidad de conversion
logo
UVP
titular
Presente y descriptivo Copiar
Presentación del producto
Llamado a la acción
Fomento de la confianza
elementos
Página de conversión
Metricas/AB Testing

74. • BAJO COSTO: Una de las maneras mas
efectivas y económicas para alcanzar a
clientes potenciales.
• LLAMADOS DE ACCIÓN: Tomamos ventaja
del impulso de compra. Cuando lanzamos
los comunicados, tentamos al comprador
a ver directamente productos de su
interés.
• MÉTRICAS: Podemos medir la efectividad
de las campañas, quienes abren el
correo, quienes dan click y cuantos
rebotan.
Email Marketing

75. INBOUND
VS OUTBOUND MARKETING

76. OUTBOUND MARKETING

77. INBOUND MARKETING

79. INBOUND MARKETING
INBOUND es acerca de contenido, el costo de un lead es menor
en un 61% que outbound

80. INBOUND MARKETING

81. PAID
SEARCH

82. ©2014 WSI. All rights reserved.
PAY PER-CLICK
SI NO ESTAS EN LA
PRIMERA PAGINA ES
COMO SI NO
EXISTIERAS

83. BÚSQUEDASRELACIONADAS

84. Más de 6100 búsquedas por
promedio mensual para
25 palabras claves
y relevantes, de un total de
625 palabras claves
¿QUÉESLOQUELAGENTEBUSCA?

85. DisplayNetwork
Textos en websites Imágenes en websites
Videos en websites Textos en websites móviles

86. Re-Marketing
El usuario visita
tu website
El visitante es
agregado a una lista
El visitante
abandona el website
Tu Ad en Google
Display Network
El visitante regresa el sitio web
para conversión

87. SEO

88. Aparece en el ranking de
búsqueda natural, esto
aumenta la credibilidad
percibida de tu sitio web.
¿POR QUÉ SEO?

89. SI NO ESTAS EN LA
PRIMERA PAGINA ES
COMO SI NO EXISTIERAS
SEARCH ORGÁNICO

90. El reconocimiento de las palabras te permite
atraer más tráfico a tu sitio, aumentando la
interactividad con los usuarios.

91. Atrae a compradores
potenciales a su sitio web a
través de palabras clave en los
motores de búsqueda. Se trata
de estar donde están sus
clientes, y dirigirlos hacia las
soluciones que les ofrece.

92. FACTS SEO
Billones de
búsquedas por
cada hora.
Son en los click
de resultados
orgánicos.
De los usuarios
no llegan a la
segunda página.
75%
1.4
70%

93. de acciones en los sitios web
vienen directamente de una
búsqueda local.
Por ejemplo:
“ Cines en costa Rica”.
62%

94. Consumidores que realiza un búsqueda local a través
de motores de búsqueda lo hace a través de los
siguientes dispositivos:
4 de 5

95. SOCIAL
MEDIA

97. PILARESDECONTENIDO
25% 20% 20% 35%
PRODUCTO
HEROE
OPINION MARCA OTROS
18 A 20
POSTS
SABIAS QUE
PREGUNTAS
PRODUCTO
LANZAMIENTO
ACCESORIOS
FRASES
JUEGOS
PROMO
SEASONAL

98. Fuente: Pandemic Labs
PHOTOS
VIDEOS
STATUS
LINKS
ENGAGEMENT SEGUN POSTS

99. Fuente: Pandemic Labs
LINKS
STATUS
VIDEOS
PHOTOS
LO QUE LAS PAGINAS POSTEAN

100. Redes Sociales

101. de Social Media

102. 5C´s para definir cual red social.
1. CLIENTES
• Antes de escoger cualquier red social para su negocio como
herramienta de comercialización, es necesario analizar una cosa:
¿sus clientes están en esa red? Si no es así, no hay ningún
motivo para estar allí, ya que no está aquí para impresionar a
nadie; usted está aquí para ayudar a sus clientes potenciales en la
solución de sus necesidades.
• Sea activo en aquellas redes en las que sus prospectos y clientes
son activos, evalúe si lo utilizan para recopilar información o con
fines recreativos.
• Consejo: Hay funciones de búsqueda simples disponibles en cada red para averiguar si la
audiencia adecuada está allí o no. Por ejemplo: Twitter en búsqueda avanzada puede ayudar
a identificar a las personas de su segmento de negocios.

103. 5C´s para definir cual red social.
2. CONTEXTO
• Esta C , que le ayudará a identificar la red adecuada para su
negocio. En palabras simples, significa CONTEXTO, ¿por qué
quiere estar en esa red social ?, ¿cuáles son tus metas?, ¿es
para la generación de leads , posicionamiento de la marca, el
servicio al cliente o simplemente para impresionar a la gente?.
• Usted debe seleccionar las metas correctas que le ayudarán a
decidir la red CORRECTA para lograr esas metas.
• Sugerencia : Prepare en una hoja simple los objetivos que deberína ayudar en la
selección de las redes adecuadas. Por ejemplo : para la identificación de los
factores de influencia, Twitter es la mejor plataforma.

104. 5C´s para definir cual red social.
3- CONTENIDO
• Es otra importante C a tener en cuenta al seleccionar la red
correcta para sus esfuerzos de marketing en medios sociales.
• Los contenidos son los guerreros que lucharán para su
batalla en los medios de comunicación social . Haga
preguntas como : ¿Qué tipo de contenidos puede prepararse para
su audiencia de los medios sociales?, ¿cuáles son sus puntos
fuertes cuando se trata de desarrollo de contenidos?, ¿qué tipo de
contenido va a trabajar para su público objetivo?. Una vez que
tenga respuestas para estas preguntas, usted puede seleccionar las
redes CORRECTAS con mucha facilidad.
• Consejo: Marque todo su repositorio de contenido para entender todo lo que está disponible en este momento . Úsalos
al máximo. Por ejemplo : usted es dueño de un restaurante italiano, tendrá sentido absoluto crear contenido gráfico
de sus manjares para su público objetivo y difundir el contenido mediante redes como Instagram y Pinterest .

105. 5C´s para definir cual red social.
4. COMPETENCIA
• Siguiente C , que es una de las más importantes. Y esto
proporciona la forma más fácil para seleccionar la red social para
cualquier organización. Sólo hacer una búsqueda al azar para ver
todas las redes donde sus competidores son activos.
• Sobre la base de sus actividades y el éxito de las mismas, puede
seleccionar sus redes sociales fácilmente.
• Consejo: Si usted es una empresa de software, comprobar las empresas de la
competencia con cuales redes cuentan. ¿Qué redes están activos?, ¿el número de
seguidores que tienen?, todo lo que están publicando etc, investigue y y no deje de
perseguirlos y analizarlos.

106. 5C´s para definir cual red social.
5 COMPROMISO
• La final de las C es el compromiso, que es el más importante para todo el
éxito que tendrá que lograr con sus esfuerzos de marketing social. El
compromiso es el combustible que le ayudará a alcanzar sus
objetivos en medios sociales.
• Es bueno comprobar su compromiso y responder a preguntas como ¿Está
usted pensando en largo plazo (porque el marketing en medios sociales es
una maratón, no un sprint)?, ¿hablas en serio acerca de la comercialización en
medios sociales ( Si no es así , ni siquiera pierdas el tiempo en él) ?
• ¿Está enfocado lo suficiente para ello ( Si no, va hacer las cosas bien esta de
mas decir que no lograra los objetivos) ?
• Trabaja correctamente en las 5 C y usted tendrá éxito en el
marketing en medios sociales para su negocio.

108. Conoce le nuevo
Knock Code, Toc
Toc y desbloquea
Nuevo Knock Code!
LG COSTA RICA
ANUNCIOS ESTANDAR

109. Diseño, cámara, pantalla, Knock Code. Qué esperas
para descubrir lo nuevo que LG te ofrece. Elegante,
seguro y asombroso, Simply smart!
PUBLICACIONES PATROCINADAS

111. CLIENTES POTENCIALES

112. INTERACCIÓN CON APPS

113. INCREMENTA SEGUIDORES

114. INCREMENTA CONVERSIONES

115. SOCIAL
LISTENING

116. Métricas
de Mercadeo
Mide el impacto de las campañas
de mercadeo
MÉTRICAS

117. Benchmark
de competidores
Compara tu reputación
versus la competencia
BENCHMARK

118. RESEARCH
Investigación
de mercado
Descubre insights de como se
comporta tu mercado

119. SENTIMIENTO
Manejo
de reputación
Monitorea sentimientos hacia
la marca en tiempo real

120. INFLUENCIADORES
Investigación
de mercado
Descubre insights de como se
comporta tu mercado
Frecuencia
e Influencia
Mide quienes interactúan más
frecuente con la marca y quienes
son influyentes

121. CENTRO DE COMANDO

122. TENEMOS ACCESO A MILES
DE FUENTES DE INFORMACIÓN
Blogs
Noticias
Foros
Videos
Twitter
Reviews
Imágenes
Facebook

123. Key Learnings
• Website: CTA, integración a redes sociales, imagen del target,
camino Claro.
• Blog muy importante en la estrategia de contenido, y es lo
primero que se lee en los buscadores-RSS, nombre de la empresa y
palabras claves.
• Mobile site vs Responsive
• Micrositio: productos nuevos, promociones.
• Landing page: Relevancia, Valor, CTA.
• Email: bajo costo, CTA, métricas.
• Inbound vs Outbound: que el cliente nos encuentre por medio
de una estrategia de contenido.

124. Key Learnings
• PPC: Búsqueda pagada, Display, Remarketing.
• SEO: Optimización de Búsquedas, 75% de las personas no pasan
de la segunda página. La escogencia correcta de las palabras
claves y el contenido que sea útil para el usuario mas la
programación de tu página y un buen plan de SEO ayudará a que
tu empresa se posicione orgánicamente en los buscadores.
• Redes Sociales: Estar en todas sin una razón aparente no tiene
ningún sentido. Utiliza las 5 C´s a la hora de escoger: Cliente,
Contexto, Contenido, Competencia, Compromiso. Recuerda debes
igual apoyar con pauta, lo orgánico ya NO EXISTE.
• Social Listening: No hay nada peor que no saber que opinan de
nosotros, es importante manejar la reputación en línea, podemos
preveer crisis, enfocar nuestros esfuerzos y mejorar los resultados.

125. 4-PLAN
DE MERCADEO DIGITAL

126. PLAN DE MERCADEO DIGITAL
• No es diferente a otro plan de mercadeo, de hecho, es cada vez más extraño tener planes
separados para 'digitales’ y offline' ya no es así como sus clientes perciben su negocio.
• Céntrese en la construcción de un plan en torno al cliente - no sus productos y tácticas.
• Las situaciones y planes cambian, especialmente en línea, por lo que hay que asegurar sean
utilizables con una clara visión para el año y mantener definición de detalle a un plazo más
corto de 90 días.
• Haz planes suposiciones basadas en hechos y algunas suposiciones, por lo que así son fáciles
para que otros lo compren.
• ¡Mantenlo simple! ”ojo con la jerga”. Una vez más, ayuda a otros a comprar lo que estás
diciendo.
• Mantenga los planes al día - mensual es más que suficiente.
• No hay un plan perfecto, lo que se necesita son cambios de acuerdo a cada negocio y
siempre ser flexible.

127. Ahora resumamos todo en un plan.

128. Empecemos por el principio… Analiza

129. ¿A donde queremos llegar?
• En el mundo Digital hay muchísimas métricas, la importancia es en un inicio probar
cuales de estas están mas relacionadas con su negocio y a su vez realizan aportes en
las ventas. Analice y vuelva analizar y pruebe lo que mejor funciona. Asegúrese que sus
objetivos estén alineados con la misión y visión de la empresa.
• Ejemplo: ¿Incremento de Fans? ¿Que sentido tiene sino hay engagement? Es mejor
tener una comunidad pequeña que realmente se siente identificada con la marca,
que miles de fans que están allí sin comunicarse con la marca.
• Ejemplo: Hablemos de conversión, sentimiento positivo, menos quejas, mas
mensajes positivos.

130. Estrategia: ¿Cómo lo vamos lograr?
• A quien quiero dirigirme, utilice el buyers persona y entienda claramente quien es esa
que desea que compre sus productos.
• Defina que va ofrecer y porque lo que esta ofreciendo es distinto a su competencia.
• Si ya se a quien me voy a dirigir y en que soy diferente como inicio una conversación y
ofrezco contenido interesante que posicione a mi empresa como conocedor del tema y
además de utilidad para el usuario.
• Alinee su estrategia con mensajes que sean cónsonos con lo que desea lograr en todos
los distintos canales. Ejemplo: pautar por 1 mes no tendría ningún beneficio diciendo
que su empresa ofrece xy y luego permanecer en silencio para posterior iniciar otra
campana.

131. Ahora resumamos todo en un plan…
• Depende de lo que desee lograr en su plan refiérase al Digital marketing mix y es mejor
hacer poco que muchas tácticas al mismo tiempo.
• Y por ultimo mida los resultados y prueba/error.

132. Key Learnings
• Plan de Digital Marketing: Acá es donde todo toma forma, saber hacia donde vamos es
importante de modo que podamos llegar y estar claros de que lo que estamos haciendo tiene
un fin.
• El mejor plan es el que se hace y el peor es el que no se hace, te podrías sorprender cuando
termine el año y ver todos los logros que se han dado en base a la planificación.
• Objetivos tienen que ser específicos, medibles, alcanzables y en un periodo de tiempo
(SMART Specific – Measurable –Assignable –Realistic –Time-)
• La estrategia es parte fundamental del plan, segmenta, posiciona y genera contenido
importante para el usuario.
• Escoge las mejoras tácticas acorde a tu presupuesto, es mejor usar dos bien, que 4 a la
mitad.
• Mide, analiza y corrige, no tengas miedo en probar.

133. PREGUNTAS

134. ¿QUIENES SOMOS?

135. ADN
DE LA AGENCIA

136. QUIÉNES SOMOS
Somos una agencia de marketing que desarrolla
estrategias digitales para acercar a los usuarios
con las marcas dentro y fuera de la red.
Poseemos una metodología comprobada
globalmente con una amplia gama de productos
digitales que se adaptan a cada una de las necesidades de
nuestros clientes.
Nuestro propósito es poder ofrecerle opciones que aumenten la
utilidad y productividad de su empresa maximizando su
presencia en internet.

137. Creemos que Internet es el medio ideal para contactar a
compradores y vendedores en el momento más oportuno para
que se de una transacción comercial.
EN QUÉ CREEMOS
Internet como un medio ideal para impulsar el posicionamiento y la
credibilidad de una marca de manera estratégica.
La especialización y por eso nos enfocamos en estrategias
digitales. Estamos convencidos de que podemos ayudar a
nuestros clientes con nuestra experiencia y creatividad.

139. CONOCIMIENTO GLOBAL.
RESULTADOS LOCALES.
LA RED GLOBAL MÁS GRANDE
DE CONSULTORES DIGITALES

142. DESARROLLAMOS ESTRATEGIAS INNOVADORAS
CREATIVIDAD DIGITAL

144. QUE TE PERMITEN
DESARROLLAR ESTOS
OBJETIVOS

145. GENERACIÓN DE
PROSPECTOS
INTELIGENCIA
DE MERCADO ONLINE
COMUNICACIÓN
CON CLIENTES
CREDIBILIDAD Y
POSICIONAMIENTO
DE MARCA

146. DIGITAL EVENT AMPLIFICATION
EVENTOS BTL

147. ALIANZAS CORPORATIVAS

148. CERTIFICACIONES DIGITALES

149. CLIENTES GLOBALES

150. CLIENTES REGIONALES

151. CLIENTES REGIONALES

152. #somosactionUNAFILIADODEWSI-WESIMPLIFYTHEINTERNET
KATHIADELAROSA
@kathrosa