Coaching de Embajadores Digitales para Tuchance.org

Coaching de Embajadores
Digitales
Santa Rosa de Copán, Honduras. 7 de julio 2015

AGENDA
1. Nuevos paradigmas de la
comunicación digital
2. Herramientas digitales
3. Comunicación en Social Media
4. Influencia digital e impacto
5. Analítica web o medición
6. Dinámica cierre de capacitación

Comparte la experiencia:
#TuChance2.0
@varadrey @efuentes92

NUEVOS PARADIGMAS DE LA COMUNICACIÓN DIGITAL
Coaching de Embajadores Digitales para GIZ

“Agregaciones sociales que emergen de la Red
cuándo un número suficiente de personas entabla
discusiones públicas durante un tiempo
suficientemente largo, con suficiente sentido
humano, para formar relaciones personales en el
Ciberespacio”
Howard Rheingold
Sociólogo
¿Qué es una comunidad virtual?

Más en detalle…
• Grupo de personas…
• Que interactuan entre ellas (de forma activa o pasiva)
• Que se comunican…
• Que tienen un objetivo…
... Y por tanto tienen una identidad común (sentimiento de
pertenencia)

Definición de Web 2.0
El uso de internet para
facilitar la interactividad a
través de:
– Información compartida
– Interoperabilidad
– Diseño basado en el usuario
– Y colaboración
Fuente: Presentación “Cómo elaborar el mejor plan de marketing
digital” @francarreras

PROSUMERS
Opinan
Generan
contenidos
Escuchan
Recomendaciones
InfluyenSe informan
Recomiendan
¿Quiénes las forman?

Viralización en medios digitales
• Debemos entender por qué las personas comparten algunos
contenidos más que otros.
La personas quieren parecer inteligentes, o por lo menos mejorar su
reputación a través de las redes sociales. Por ello, observan los
contenidos, evalúan cual puede resultar más favorecedor y lo
comparten.

Viralización | Consejos
1. El contenido positivo es más viral que el
contenido negativo. Sobretodo los que
poseen un alto valor emocional.
2. Publique una actividad o consejo que sea
fácil de practicar
3. Plantee un problema real. Busque
empatizar con su comunidad
4. Publique en tiempo real y no programe
5. Consiga influenciadores
6. Esfuércese en el título y en la descripción
del contenido
7. Utilice otras herramientas aparte de las
redes sociales
8. Utilice el SEO
9. Imagen llamativa, pero que no suscite
indignación
10. Una frase que todos recuerden
11. Anuncios patrocinados
12. Incluya llamadas de acción
13. Sea consistente con la frecuencia de sus
publicaciones
14. Mantenga el factor curiosidad
15. Adecúese a cada estación del año
Fuente: www.webespacio.com

Debemos actuar cuando las cosas ocurren…

Los hábitos de consumo de medios sociales ha cambiado…
…Y debemos entenderlo

Todavía más:
Para ver más: http://adage.com/article/media/real-time-marketing-2014/296261/

¿Qué tienen en común
todos estos contenidos?

Viralización | Estrategia
1. Evaluar a nuestra audiencia objetivo
– Analítica de Facebook, Twitter y YouTube
2. Analizar las tendencias de tráfico (Google Analytics)
3. Estudiar a los inflienciadores (pequeños, medianos y grandes)
4. Sembrar el contenido (social media)
5. Posicionar el contenido en el buscador de Google

Impulso de movimientos sociales en medios digitales
Primavera Árabe: como las nuevas
tecnologías propiciaron que una protesta
que en principio era muy pequeña
creciera rápidamente
• Claves:
– Importante crecimiento del número de
usuarios en Facebook
– Las fotos y los videos contribuyeron a que se
estableciera una identidad o lazo solidario
– Otros medios: YouTube y Flickr en apoyo
visual y Twitter como punto de información
y de noticias en tiempo real, además de
como apoyo logístico
– La ira y la indignación (emociones) provocan
el paso del espacio virtual al físico

HERRAMIENTAS DIGITALES

SITIO
WEB/BLOG
Facebook
Instagram
Pauta
digital
YouTube
Sistema digital
LinkedIn
E-mail
marketing
Twitter
App
móvil

OPTIMIZACIÓN EN BUSCADORES (SEO)

Su objetivo es hacer aparecer de
forma natural, para las palabras
clave asociadas a nuestra marca,
nuestro sitio web en las
primeras posiciones de los
resultados de búsqueda de los
principales buscadores.

 A través de los buscadores se
obtiene la mayor parte (entre el 50%
y el 80%) de las visitas.
 Es aconsejable ponerse en manos de
un profesional especializado en esta
área (SEO) para llevar a cabo las
optimizaciones.
Obtendremos tráfico de usuarios a nuestro sitio web en un número
relacionado directamente con el volumen de búsquedas que tengan
las palabras clave para las que hemos posicionando el sitio web.
Código Html de página web

Herramienta para SEO
https://www.seoquake.com
 Titles
 Content
 Links
 Tags
 Keywords
 …

CAMPAÑAS EN BUSCADORES (SEM)

Su objetivo es realizar
campañas en buscadores
mediante enlaces
patrocinados que nos
permitan aparecer en los
resultados de los mismos con
las principales palabras clave
seleccionadas.
 Se trata de las campañas de
coste por clic (CPC) que se
realizan dentro de los
principales buscadores.

• El más conocido es el sistema de Google
AdWords (http://adwords.google.es)
• Las principales ventajas de Google
AdWords son:
 Costes preestablecidos
 Segmentación
 Rápida publicación
 Altamente configurable
 Análisis exacto del Retorno de la Inversión
(ROI)
 Cambios instantáneos
Obtendremos un tráfico de calidad
adecuadamente segmentado y la
posibilidad de calcular el retorno de
la inversión de nuestra campaña.

Google Red Móvil
Formato Click to call y Click to download
La extensión del anuncio permite
incluir un teléfono para llevar acabo
la llamada inmediata.
Anuncio de Adwords tipo
“Click to download”

FORMATOS GRÁFICOS (DISPLAY)

Su objetivo es realizar una campaña con
el uso de formatos gráficos interactivos
que nos permitirá obtener una publicidad
gráfica con alta capacidad de branding.
• Formatos actuales:
 Gráfico animado sin interacción
 Gráfico con interacción o Rich Media
 Formatos emergentes (Interestitials o PopUp)
Formatos de banners

Gráficos animados sin interacción
Formatos emergentes (Interestitials o PopUp)

Gráfico con interacción o Rich Media

https://www.youtube.com/watch?v=pEo00B5xGIg

Google Red de Contenido (DISPLAY)
La Red de Display llega al 83% de los usuarios de Internet en todo el mundo, incluidos usuarios que
hablan más de 30 idiomas de más de 100 países.
Segmentación por
categoría:
• Música
• Vídeo
• Entretenimiento
• Televisión
• Noticias
• Tecnología
• Deportes
• Etc.
Entre 100 millones y
500 millones impresiones

YOUTUBE ADS

Tipos de anuncios de YouTube Ads
• Anuncios de banner estándar
– Los anuncios de display (banners) aparecen en todas las zonas del sitio
(a excepción de la página principal).
• Anuncios de vídeo in-stream
– Son anuncios de vídeo que se pueden insertar antes, durante o después
del vídeo principal y es obligatorio verlos antes de poder reproducir el
vídeo seleccionado.
• Anuncios InVideo
– Son superposiciones transparentes que aparecen en el cuadrante
inferior del vídeo.
• Anuncios TrueView in-stream
– Son anuncios de vídeo que se pueden saltar y se insertan antes,
durante o después del vídeo principal.
• Streaming en directo en los anuncios
• Anuncios interactivos
– Masthead personalizado
– Masthead de vídeo para móviles
– Masthead de Studio Layouts

Anuncio banner standar Anuncio Vídeo in stream (15 o 20 seg. No se pueden saltar)
Anuncio InVídeo
Anuncio TrueView in-stream (se pueden saltar
transcurridos 5 seg.)

FACEBOOK ADS

Es un sistema de publicidad sencillo
y económico que nos proporciona
una importante capacidad
segmentación.
Anuncio patrocinado de Facebook
http://www.facebook.com/advertising

Anuncios de Facebook Ads
Sección de noticias del ordenadorSección de noticias del móvil
Margen derecho de Facebook

Características de Facebook Ads:
• Dispone de una gran audiencia potencial
• Nos permite segmentar por ubicación, sexo, edad, estado civil,
intereses, etc.
• Tenemos la posibilidad de crear diferentes tipos de anuncios
según su objetivo.
• Posibilidad de establecer nuestro presupuesto diario y ajustarlo
en cualquier momento.
• Podemos escoger entre una estrategia de CPC o una de CPM.

TWITTER ADS

Permite realizar campañas
publicitarias segmentadas a
diferentes niveles.
Tweets promocionados
https://biz.twitter.com/es/start-advertising

Tipos de anuncios en Twitter Ads
1. Cuentas promocionadas
– Su objetivo es incrementar el número de seguidores de nuestra cuenta.
– Tu usuario aparece en las cronologías, resultados de búsqueda, en “a quién seguir”…
Siempre bajo el subtítulo de “promocionado”
– Se puede segmentar y sólo te cobran cuando las personas empiezan a seguir tu
cuenta.
2. Tweets promocionados
– Son como tweets normales, con la diferencia de que llegan tanto a tus seguidores
actuales como a los potenciales.
– Se pueden segmentar y aparecen en las cronologías o en sus búsquedas personales.
– Se paga por interacción: RT, respuesta, favoritos, clic, etc.
3. Tendencias/Trending Topics promocionadas
– Ocupan un lugar fijo y destacado durante 24 horas en la lista de Tendencias.
– El objetivo es crear un halo de curiosidad que lleve a los usuarios a querer hacer clic.
La segmentación va por país, aunque también puede ser internacional.

Tipos de anuncios en Twitter Ads
Cuentas promocionadas
Tendencias/Trending Topics promocionadas
Tweet promocionado

LINKEDIN ADS

LinkedIn nos ofrece con sus
métodos de publicidad llegar a:
• 300 millones de usuarios en todo
el mundo
• Su publicidad se estructura en dos
tipos:
– Plataforma publicitaria de
autoservicio
– LinkedIn Advertising Partner Solutions
• La inversión mínima para una
campaña display es de 3.500 €
• El CTR de esta red es muy bajo,
por lo que las conversiones
resultantes de acciones
publicitarias que se lleven a cabo
siempre serán bajas
Uno de los tipos de anuncios que ofrece LinkedIn
https://www.linkedin.com/ads

Anuncios de autoservicio que ofrece LinkedIn
LinkedIn dispone de una plataforma de autoservicio de publicidad que emplea el
formato de PPC y una inversión mínima por día de $10. Además de ofrecer la
posibilidad de segmentar por: empresa, cargo, función de trabajo, la antigüedad, la
escuela, las habilidades, los grupos, la edad, el género y mucho más.
Display y anuncios de texto
• Se ubican en la bandeja de entrada del usuario, en el lateral y parte
inferior de la página.
• Ofrecen la posibilidad de incluir una imagen o vídeo (en barra lateral
de máx. 20 seg. ), así como el copy del anuncio (25 y 75 caracteres
respectivamente para título y descripción).
Otros: Anuncios de autoservicio | Anuncios de LinkedIn Advertising Partner Solutions

Imprescindible para Pay Per Click (PPC):
CALL TO ACTION

Procesos del marketing digital
Nuestras campañas o acciones
siempre deberían girar en torno
a un sitio web al que referimos a
los usuarios (landing pages).

E-MAIL MARKETING

Su objetivo es que seamos capaces de crear
una base de datos de clientes con los que
nos comuniquemos de manera periódica
mediante las diferentes herramientas
basadas en el correo electrónico.
Obtendremos clientes y usuarios fidelizados
mediante información de interés sobre
nuestros servicios y productos, noticias de
interés del sector y ofertas exclusivas.
• Bases de datos propias
• Bases de datos externas

Consejos para realizar
e-mailings:
• Animar a la suscripción
• Filtros antispam: hay que evitarlos
• Enlaces claros y evidentes: maximizando
así las opciones de clic
• Personalización de los envíos (dentro del
campo asunto)
• Los martes y los miércoles son los
mejores días para realizar el envío
• Usar una misma plantilla para todos
nuestros comunicados
• Periodicidad en los envíos: no saturar
nuestros suscriptores
• Captar el interés: redactar asuntos que
resulten atractivos
• Monitorización y análisis

MailChimp
La versión gratuita es
plenamente funcional para crear
campañas de e-mail marketing y
obtener reportes de las mismas,
con la salvedad de que sólo
permite crear listas de hasta
2,000 usuarios para envío de
hasta 12,000 mails.

PLATAFORMAS DE SOCIAL MEDIA

Estar presente en las redes sociales
adecuadas, con una audiencia de calidad
con la que mantengamos una
comunicación fluida y cercana.
Para ello deberemos crear perfiles en las
redes sociales que encajen con nuestra
estrategia de marketing digital, en las
que mantengamos una actualización de
contenidos periódica de manera
constante y prolongada en el tiempo.
Objetivo en Redes Sociales

Antes de saber para que sirve cada plataforma
debemos saber si nuestro target está
interactuando en ellas

NO SON GRATUITAS
No debemos olvidar que las redes sociales…

• Facebook
• Twitter
• Pinterest
• Instagram
Las 4 plataformas principales:
• YouTube
• Google+
• LinkedIn

Características
• No son gratuitas porque empleamos tiempo y
recursos para generar y dinamizar nuestros
perfiles.
• Resultados publicitarios inmediatos, aunque se
requiere de un periodo mínimo de 6 meses
para valorar el comportamiento de la
estrategia.
• Posibilidad de publicar contenidos en cualquier
momento.
• Buena plataforma para generar estrategias de
branding.
• Herramienta de fidelización muy útil.
FilmAffinity (Red Social especializada en cine)

Twitter
Es una plataforma de microblogging,
pero con características de red
social.
• Formato de escritura limitado a
140 caracteres por mensaje
• Fugaz en su time line, ya que
tienden que coincidir los tiempos
de publicación con el de lectura
• Plataforma muy orientada al
móvil/celular
• Viral: Retweet
Perfil en Twitter de La Curacao

Pinterest
Permite crear espacios virtuales
donde puedes guardar y
compartir contenido de la Web.
• Funciona a base de pins y
pinboards
• Los usuarios pasan mucho
tiempo en esta red social
• Más del 90% de los usuarios son
mujeres
• Una red social eminentemente
visual

Instagram
Es una aplicación 100%
mobile que nos permite:
• Compartir fotos
• Aplicar efectos fotográficos
• Publicar las fotografías en
otras redes sociales
• Emplear hashtags como en
Twitter
• Toma de vídeos

http://www.youtube.com/watch?v=4WksssW82wg

Aplicaciones de gestión de redes sociales
• Hootsuite
• Tweetdeck

Blogs
El objetivo es aparecer en la
blogosfera mediante la generación
de un blog propio.
• Los blogs se han constituido
como un medio periodístico
independiente
• Son fáciles de crear
• Pueden contribuir al
posicionamiento SEO de un Sitio
Web
• Pueden aportan notoriedad y
prestigio
• Los contenidos deben ser
adecuados al medio y de calidad
Blog del Sitio Web 4e Camino al progreso de ILC

Otras características
• Capacidad de generar
diálogo
• Inmediatez tanto en su
redacción como en su
publicación.
• Posibilidad de creación de
feeds.
Blog de Hellmann’s para Centroamérica
Formas de tener presencia en la blogosfera
1. Contratando espacios publicitarios
2. Apareciendo en el propio contenido de
blogs de nuestro interés.

MOBILE MARKETING

El móvil/Celular (smartphone)
favorece las estrategias de
marketing por tres aspectos
fundamentales:
• Es el dispositivo más personal.
• El usuario lo lleva encima las 24
horas del día.
• El usuario puede conectarse en
cualquier momento y en cualquier
lugar.

Opciones que ofrece el marketing móvil
• Aplicaciones móviles
• Aplicación nativa o aplicación web
• Publicidad Móvil
• Banner o Intersticial
• Promoción cruzada
• Códigos QR
• Geomarketing o Geolocalización
(“Check-in”)
• SOLOMO (Foursquare)
• Realidad Aumentada
• Cupones (Passbook)

MUPI con código QR y cupón
de descuento
Anuncio de Adwords tipo
“Click to dowload”
Banner que se muestra en función al
modelo de smartphone

COMUNICACIÓN EN SOCIAL MEDIA

Los tomadores de decisión
Su target
¿Cómo es la comunicación?

Las marcas se deben comportar como
las personas, además de que deben
tratar a sus seguidores de manera
que se sientan parte.

Las 6 claves para la comunicación en Social Media
1. Correcta ortografía
2. Call to action
3. Contenido visual
4. Contenido emocional
5. Importancia del contenido
multimedia
6. Links, la clave para redirigir
tráfico a mi sitio web y otros
assets digitales

¿Quién administra las redes sociales?
EL COMMUNITY
MANAGER

“Un Community Manager es aquella persona
responsable de sostener, acrecentar y defender las
relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito
digital, gracias al conocimiento de las necesidades y
los planteamientos estratégicos de la organización y
los intereses de los clientes. Conoce los objetivos y
actúa en consecuencia para conseguirlos.”
Según AERCO
(Asociación Española de Responsables de comunidad)

Realmente es el
FACTOR CLAVE
DEL ÉXITO

¿Qué habilidades debe tener un CM?
Sociales:
1. Debe ser líder y recurso cuando se requiera
2. Capacidad de trabajo en equipo
3. Empatía
4. Conectividad
5. Inteligencia emocional
6. Creatividad
7. Ser auténtico. No se puede fingir

¿Qué habilidades debe tener un CM?
Técnicas:
1. Conocimiento en marketing, publicidad y/o comunicación
corporativa
2. Redacción y correcta ortografía
3. Ser algo «geek»
4. Experiencia en comunicación Digital
5. Cultura 2.0 (Prosumer)

Inspira contando historias (storytelling)
trasmitiendo emociones. Escucha, presta
atención, defiende y proyecta nuestras
marcas, conceptos y empresas.

Y siempre con la intención de: generar engagement
con la comunidad, fidelizarla y convertirla
en prescriptora, para que recomiende
nuestra marca, empresa o productos y
comparta nuestros contenidos.

4 pasos:
1. Planifica
2. Dinamiza
3. Aprende
4. Y vuelve a crear
Qué es exactamente DINAMIZAR:
• Crear
• Implementar
• Interactuar
• Administrar
• Escuchar (monitorizar): observar
QUÉ se dice, QUIÉN lo dice, y
DÓNDE lo dice

… Y entendiendo lo que les mueve
Fuente: Estudio de Redes Sociales 2015 de Analitika

¿Si el contenido es el Rey
quién es la Reina?
LA CONVERSACIÓN
ESCUCHAR | PARTICIPAR | INSPIRAR

Conversando como una
persona más

Las Redes Sociales son un medio.
Social Media implica una historia contada a
través de esos medios.

La música es como el Social Media
Los escenarios-plataformas cambian, pero el contenido
permanece. Lo que debemos lograr con el Social Media es
lo mismo que se logra con la música; Hacer algo que
transcienda los escenarios-plataformas y que siga
generando recuerdos, emociones y sentimientos.

https://vine.co/v/O10lzUVB9vn
Todos los derechos reservados por IdeaWorks

MANEJO DE CRISIS

Las crisis se pueden
producir los 365
días del año

Nuestro objetivo
Consejos pre-crisis:
• Crear un manual de crisis que determine las
pautas y el comportamiento a seguir para
resolver posibles crisis.
• Crear documentos de normas y convivencia
para las diferentes plataformas sociales.
• Crear protocolo sobre el uso de los medios
sociales de los empleados.
• Redactar bases de concursos que sean claras
y específicas.
• Monitorizar constantemente los medios
sociales (ORM- Reputación online).
Es estar preparado para enfrentar cualquier tipo de crisis de reputación, incidencia, reclamo,
queja o comentario negativo.
Queja,
reclamo,
denuncia,
crítica, etc.
CM
Contacto
en la
empresa
Comité
de crisis
Respuesta
o acciones
a realizar

https://www.youtube.com/watch?v=W2OlujL3_xo

Consejos post-crisis:
• Rapidez de reacción. La viralidad de las redes
sociales corre en contra.
• Localizar e identificar el problema. Si es
fundamentado rectificar y pedir perdón
rápidamente. Y recordar mostrarse como ser
humano y no como empresa.
• Evitar que la crisis se base en rumores. Comunica
rápidamente tu versión de los hechos. Hay que
ser honesto y transparente en la medida de lo
posible.
• Responder en el medio en que se generó la crisis.
No llevar los problemas a otras plataformas.
• No borrar comentarios. A menos que estos
incumplan las normas de convivencia.
• No presionar al generador de la crisis (Efecto
Streisand).
• No tomar las críticas como algo personal.
• Afrontar los errores con naturalidad. Estos no
siempre son graves y se pueden resolver con
humor, honestidad y humildad.
• Si la crisis no está fundamentada defiende la
posición de la empresa con argumentos.
• No subestimes a los usuarios por su número de
seguidores
• Apóyate en tu comunidad. Cuando tengas una lo
suficientemente robusta.
• Utiliza todas las herramientas de social media en
el caso de que la crisis adquiera una gran
repercusión. De esta manera los usuarios podrán
encontrar fácilmente explicación de los hechos o
la disculpa.
• Retroalimentarse de la experiencia para estar
mejor preparado la próxima vez.

REPUTACIÓN ONLINE (ORM)

Lo que los usuarios leen en Internet
afecta directamente a las ventas en el
mundo offline y online.

Objetivo
• Productos y servicios que más se investigan
en internet antes de realizar una compra:
– Productos de precio elevado: coches, casas,
etc.
– Productos donde los aspectos técnicos o de
recomendación son claves para su adquisición:
• Técnicos: informática, telefonía, gagdets,
electrodomésticos, etc.
• De recomendación: productos que no
dañan el medio ambiente, biológicos,
productos indicados para la salud (para el
colesterol o corazón), servicios educativos
(cursos, másters, universidades).
El cuidado de la imagen de marca; sea un
producto, un servicio, una persona u
organización e incluso un concepto. En
resumen, todo lo que pueda ser susceptible
de crear una opinión que afecte a una
imagen, a las ventas o a un objetivo
determinado.
http://www.quecochemecompro.com

Estrategias de ORM
a. Para frenar la difusión de críticas negativas
b. Labor preventiva o estudio para conocer las opiniones de los usuarios
Fuente: El Libro Blanco del Comercio Electrónico
Fuentes de mala imagen:
• Reputación en los resultados de búsqueda
• Monitorización del Buzz o ruido en
internet y redes sociales
• Opiniones en los principales nichos de
opinión (páginas de comparadores de
productos, blogs especializados, grandes
tiendas online, etc.)
Beneficios de estudiar la reputación online:
• Conocer lo que los usuarios opinan para
bien y para mal, las fortalezas y fallos
• Establecer una base para ver la eficacia del
Proyecto ORM
• Prevenir las crisis

INFLUENCIA DIGITAL E IMPACTO

Autoridad y Notoriedad Digital
AUTORIDAD + NOTORIEDAD = INFLUENCIA

AUTORIDAD = RESPETO DENTRO DE TU CATEGORÍA
• Profundidad de la experticia
• Variedad de expertos relacionados
• Liderazgo

NOTORIEDAD = ALCANCE ENTRE LOS QUE SABEN COMO TÚ
• Reconocimiento
• Reputación
• Referencias

Personal Branding
Definición:
Es un concepto de desarrollo personal
que consiste en considerar a
determinadas personas como
una marca, que, igual que las marcas
comerciales, debe ser elaborada,
transmitida y protegida, con ánimo de
diferenciarse y conseguir mayor éxito
en las relaciones sociales y
profesionales.
Fuente: Wikipedia
Conceptos y beneficios del Personal
Branding:
– Autocomprensión
– Visibilidad y presencia
– Diferenciación
– Control
– Proyección
– Continuidad
– Logros
– Cumplimiento
– Construcción
– Promoción
– Comunicación
– Protección

Personal Branding
• Las 3 claves de la marca personal:
a) Quién soy (mensaje a transmitir)
b) Cómo es mi relación con otras personas (cómo lo hacemos)
c) A dónde se quiere llegar (si logramos el objetivo y qué canales utilizo para hacer
llegar ese mensaje)
• Debemos encontrar una propuesta de valor personal, fruto de una
autodiagnosis y del estudio de la competencia.
Fuente: Wikipedia

Personal Branding
Todas nuestras interacciones lanzan un mensaje

¿Qué es una estrategia digital?
Es la guía que nos proporciona la dirección y los
pasos para generar y emplear el mix de medios
digital para lograr los objetivos.

Planeación
Medios
Creatividad
Tecnología

Plan de
marketing
digital
Plan de
marketing
Plan estratégico
de la empresa
Estrategia de
Social Media

¿Cómo definimos la estrategia digital?
1. Análisis del entorno externo e interno para detectar oportunidades
digitales
2. Definición del objetivo específico
3. Definición y análisis de la audiencia (localización, idioma, edad, etc.)
4. Definición de la táctica (canales a emplear)
a) Canales propios
b) Canales pagados
c) Canales logrados

Ejemplo del Análisis del entorno

Top en teléfonos celulares
• 92% mensajes de texto
• 83% mensajes de voz
• 73% escucha música
• 66% accede a redes sociales
• 60% consulta el e-mail
• 54% emplea servicios de mensajería
instantánea (WhatsApp, etc.)
• 44% Mapas
• 43% ve videos
• 23% lee periódicos digitales
• 93% utiliza e-mail en su PC/Laptop
• 87% participa en redes sociales
• 87% consume vídeos
Fuente: Estudio ComScore Centroamérica Q2 2013
Uso de Laptop-PC en C.A.

• 95% de los internautas utiliza
Facebook, la red social N°1 en C. A.
• 60% Twitter
• 29% LinkedIn
• 20% Sonico
• 19% Instagram
• 19% MySpace
• 18% Blogs
• 7% Pinterest
• 4% FourSquare
• 3% Tumblr
Fuente: Estudio ComScore Centroamérica Q2 2013

S: Specific/Específicos
M: Meaurables/Medibles
A: Achievable/Alcanzables
R: Realistic/Realistas
T: Time based/Definidos en el tiempo
Objetivos:

Debemos diferenciar entre Objetivos y KPI’s:
• Objetivos: definen qué es lo que se busca con la
estrategia de marketing digital y pueden ser:
– Generales: corporativos
– Específicos: mejorar la imagen de su marca, fidelizar a sus
clientes, …
• KPI’s: son indicadores clave de consecución de objetivos.
Nos ayudan a medir el desempeño de nuestras
actividades en las diferentes plataformas que
empleemos en nuestra estrategia (tasa de resolución
positiva de incidencias, tasa de conversión, …)

Definir objetivos
Debe haber una fuerte relación entre los objetivos generales y los objetivos específicos:
Objetivos de
negocio
Objetivos de
Marketing
digital
Objetivos en
social media
Objetivos de
Facebook
Objetivos de
la acción
Para el caso de una dinámica en Facebook:
Social Analytics Framework de John Lovett.
Interpretado por tristanelosegui.com

Los objetivos nos indican LA TÁCTICA y de
ella obtendremos los canales y medios.

Ejemplo de detalle de selección de táctica (canales) para SM
Social Analytics Framework de John Lovett.
Interpretado por tristanelosegui.com

https://www.youtube.com/watch?v=8vtQnhRWN90

SER DIFERENTES
Debemos encontrar el camino que nos
haga marcar la diferencia y sobresalir

Canales pagados
• ¿En qué lugares voy a
invertir para obtener
presencia en medios
digitales?
• ¿Cuál va a ser mi inversión
social?
• ¿Qué inversión voy a hacer
en palabras clave y en urls
que debo reservar?
Deben llevar al usuario a
tomar una acción concreta.
Canales logrados
• Influencia: ¿cómo me voy
a posicionar para tener
influencia en mi nicho?
• Influenciadores: ¿quiénes
son las personas o medios
digitales que influencian
mi nicho/industria?
• Estrategia de distribución:
lugares en los que voy a
sembrar contenidos
Deben orientar al usuario hacía
nuestra historia estratégica
Canales
Canales propios
• Propiedades digitales: las
que usaré en mi estrategia
digital.
• Objetos sociales: de qué
van a hablar los usuarios
cuando lleguen a mis
propiedades digitales.
• Detonadores sociales:
¿cómo voy a hacer que
comiencen a hablar?
Deben facultar al usuario en
cualquier momento, lugar o
dispositivo.

Selección de canales y medios
Debemos definir en que fase del embudo de compra se encuentra nuestra empresa y
concretar en función al objetivo de ésta los canales y los medios respectivos a emplear:
CANALES PAGADOS
SEM DISPLAY @ FB ADS
x x
X X X
X X X X
X X
CANALES PROPIOS
WEB BLOG RRSS
x x X
X X X
X X
X X
C. LOGRADOS
SEO SM
x x
X X
X X
X X

CONVERGENCIAPlanificar el empleo de los medios digitales de forma que logremos
su convergencia para impactar a nuestro público objetivo de
manera relevante.

Acciones a realizar
Una vez establecidos los puntos de contactos con los usuarios debemos definir y
calendarizar con que actividades vamos a interactuar con el público.
Creatividad
Es recomendable hacer una lluvia de ideas para
encontrar todo aquello que pueda ser determinante y
que nos aporte la diferenciación que buscamos a la hora
de realizar acciones en los puntos de contacto con los
usuarios.
Para este ejercicio siempre debemos tener en mente las
herramientas disponibles, el aprovechamiento de las
plataformas digitales y servicios sociales, así como el
calendario disponible, etc.

El contenido siempre debe ser de
CALIDAD y RELEVANTE

CASOS DE ESTUDIO

Ejemplos de Youtubers centroamericanos

Tuitstars
• Definición: término con el que se designa
a aquellas personas que se han hecho
populares a través de la red social Twitter.
Estos usuarios acostumbran a tener una
gran cantidad de seguidores o followers y
sus publicaciones o tweets son de
contenido muy diverso, desde opiniones
sobre la actualidad hasta poemas, chistes
o juegos de palabras.
Los twitstars se diferencian de las
personalidades públicas con gran número
de seguidores por haberse dado a conocer
en Twitter desde el anonimato.
Fuente: Wikipedia

Instagramers
• ¿Qué son?
Instagramers son los usuarios que
comparten lo que ven a través de
Instagram.
• Top Latinos To Follow On Instagram:
– Jose Reyes: @lamelaza_7
– Luisa Fere & Alonso Mateo: @luisafere
– Lupita Nyong'o: @lupitanyongo
– Mario Lopez: @MarioLopezExtra
– Selena Gomez: @selenagomez
– Sofia Vergara: @SofiaVergara
– Victor Cruz. @TeamVic
Instagramers gallery – Fundación Telefonica

Ejemplo de Instagramer centroamericana: Raquel Cañas

ANALÍTICA WEB O MEDICIÓN

Big Data
Cifras y datos: nombre, e-mail, teléfono, fecha de
nacimiento, dirección, engagement, likes, followers,
shares, comentarios, etc.

Crear
MedirAprender
Objetivo
El análisis de diferentes métricas
o valores en analítica web, es un
procedimiento que nos permite
calcular el éxito de nuestras
acciones en digital.

Objetivo
• En función de nuestro objetivo estableceremos unas u otras métricas más KPIs asociados,
para realizar análisis que nos digan lo que cada medio aporta a la consecución del mismo.
• Las métricas deberán formar parte de un dashboard que debemos crear para realizar el
seguimiento.
Objetivo
• Métricas
• KPIs
Pagados
• Métricas
• KPIs
Propios
• Métricas
• KPIs
Logrados

Métricas principales para la medición
de la audiencia en Internet:
• Visitas / Usuarios únicos
• Páginas vistas
• Duración de las visitas
• Duración de la vista de página / Tiempo en página
• Páginas vistas por sesión: el número de páginas
vistas dividido por el número de visitas
• Impresiones
• Clics
• CTR (Tasa de clic - click through rate)
Métricas básicas para medir la
publicidad online:

Google Analytics
Mediante esta herramienta
podemos, entre otras cosas, obtener
información diversa sobre los
visitantes de un sitio web:
• País de procedencia
• Idioma
• Tipo de navegador empleado
• Resolución de pantalla
• Sitios web de referencia de los
usuarios
• Palabras claves
• Motores de búsquedas utilizados
• …
www.google.com/analytics

Facebook Insights
El objetivo es realizar un
seguimiento de la interacción de los
usuario en nuestra fan page.
• La herramienta nos permite rastrear
el número de usuarios activos para
comprender mejor rendimiento de
nuestra fan page.
• Mediante el uso de Facebook
Insights seremos capaces de
determinar, entre otras cosas, el
mejor momento del día para postear,
el mejor día de la semana para
publicar y qué tipo de contenido es
el más popular.

Twitter Analytics: la herramienta de analítica de Twitter
https://analytics.twitter.com

Métricas a monitorizar
• Nos dan una visión completa de la actividad digital para conseguir los objetivos.
• Se deben evaluar mensualmente con un resumen anual para marcar nuevas metas y objetivos.
• Podemos plasmarlas en dashboards
Facebook
• Nº de nuevos fans
• Personas hablando
• Tasa de interacciones
• Nº de publicaciones
• “Me gusta” en publicaciones
• Comentarios en publicaciones
• Audiencia alcanzada
• Visitas fan page
• Mensajes privados
• Alcance publicaciones
Twitter
• Número y crecimiento de
seguidores
• Número de seguidos
• Número de tweets publicados
• Impresiones
• Replis
• Número de retweets
• Tasa de interacciones (IPM)
• Menciones
• Impresiones Hashtag
• Clics
Instagram
• Nº y crecimiento de seguidores
• Nº Me gusta
• Nº Comentarios
• Nº de veces que se comparte un
contenido
• Nº Contenidos subidos
LinkedIn
• Nº de nuevos seguidores
• Vistas de la página de empresa
• Nº de recomendaciones
• Impresiones
• Clics
• interacciones
YouTube
• Nº de videos publicados
• Nº de suscriptores
• Reproducciones de videos publicados
• Nº de favoritos
• Nº de comentarios en el canal

Tasa de interacciones
Fuente: Marketingdirecto.com

Impacto o influencia
La mejor manera de tener un impacto en Internet es crear y
compartir contenido interesante.
El Klout Score es un número entre 1 y 100 que representa tu
influencia. Cuanto más influyente seas, más alto será tu Klout
Score.
La influencia es la capacidad de generar acciones. Cuando
compartes algo en las redes sociales o en el mundo real y la gente
responde, tienes influencia. Cuanto más influyente seas, más alto
será tu Klout Score.

Herramienta de monitoreo
www.BrandChats.com

¡Gracias por su atención!
Alejandro Navarro Segovia
Director de Estrategia Digital
alejandro@ideaworks.la
Telf. 7822 4917
www.ideaworks.la

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