Presentación para el Día de Internet en la Universidad Francisco Gavidia (UFG) sobre el marketing en Social Media como parte de la estrategia de mercadeo.

1. Marketing Social: Dejando huella
en la integración del mercadeo
Día de Internet. Universidad Francisco Gavidia

2. Comparte la experiencia
#DíaMundialdeInternet

4. Evolución de Internet
1958 Se crea ARPA en EEUU
1961 se envía el primer
Correo electrónico
1969 se crea ARPANET
(embrión de internet)
1972 se populariza el
correo electrónico
1987 se crea el DNS (Sistema de
Nombres de Dominio)
1991 se crea la World Wide
Web (WWW)
1993 se crea el primer navegador
(Mosaic/Netscape)
1994 nace Amazon
(Tienda Online)1994 se funda Yahoo!1995 nacen los Blogs1995 nace eBay1998 aparece Google1999 se crea Napster2001 se crea la Wikipedia
2002 se lanza la primera red social
(Friendster)2004 aparece Facebook2004 se crea YouTube2005 aparece Megaupload
2006 Internet alcanza los 1.100
millones de usuarios2006 se lanza Twitter2007 aparece el iPhone
2008 hay 63.000.000 de páginas webs2011 Facebook alcanza los 600 millones
de usuarios

5. Definición de Web 2.0
El uso de Internet para facilitar
la interacción a través de:
– Información compartida
– Interoperabilidad
– Diseño basado en el usuario
– Y colaboración
Fuente: Presentación “Cómo elaborar el mejor plan de marketing digital”
@francarreras

6. EL USUARIO toma el control de la comunicación

8. ESTRATEGIAS EN SOCIAL MEDIA
Día de Internet. Universidad Francisco Gavidia

9. Plan de
marketing
digital
Plan de
marketing
Plan estratégico
de la empresa
Estrategia de
Social Media

10. Planeación
Medios
Creatividad
Tecnología

11. Los dispositivos más utilizados para acceder a Internet
Fuente: Estudio de Redes Sociales 2015 de Analitika
Comunicación digital en Centroamérica
a través de teléfonos celulares
• 92% mensajes de texto
• 83% mensajes de voz
• 73% escucha música
• 66% accede a redes sociales
• 60% consulta el e-mail
• 54% emplea servicios de mensajería
instantánea (WhatsApp, etc.)
• 44% Mapas
• 43% ve videos
• 23% lee periódicos digitales
Fuente: Estudio ComScore Centroamérica Q2 2013

12. S: Specific/Específicos
M: Meaurables/Medibles
A: Achievable/Alcanzables
R: Realistic/Realistas
T: Time based/Definidos en el tiempo

13. The most popular song Banco Popular - Puerto Rico
Campaña apoyada en el conocimiento de la cultura del país y que tiene un claro
objetivo y KPI.
https://www.youtube.com/watch?v=8vtQnhRWN90
Pieza original de la campaña: https://www.youtube.com/watch?v=vkxWTxDqhXg

14. PLAN DE ACCIÓN. DISEÑAR EL PLAN Y EJECUTARLO
Día de Internet. Universidad Francisco Gavidia

15. SER DIFERENTES
Debemos encontrar el camino que nos
haga marcar la diferencia y sobresalir

16. MEDIOS PAGADOS
SEM DISPLAY @ FB ADS
MEDIOS PROPIOS
WEB BLOG
x
X
X
MEDIOS GANADOS
SEO SM RRSS
x X
X X
X X
Selección de canales y medios
Debemos definir en que fase del embudo de compra se encuentra nuestra empresa y
concretar en función al objetivo de ésta los canales y los medios respectivos a emplear:

17. CONVERGENCIAPlanificar el empleo de los medios digitales de forma que logremos
su convergencia para impactar a nuestro público objetivo de
manera relevante.

18. Acciones a realizar
Una vez establecidos los puntos de contactos con los usuarios debemos definir y
calendarizar con que actividades y cuando vamos a interactuar con el público.
Creatividad
Es recomendable hacer una lluvia de ideas para
encontrar todo aquello que pueda ser determinante y
que nos aporte la diferenciación que buscamos a la hora
de realizar acciones en los puntos de contacto con los
usuarios.
Para este ejercicio siempre debemos tener en mente las
herramientas disponibles, el aprovechamiento de las
plataformas digitales y medios sociales, así como las
fechas calendario y las fechas del negocio.

19. PLATAFORMAS DE SOCIAL MEDIA
Donde las marcas hablan como las personas

20. Estar presente en las redes sociales
adecuadas, con una audiencia de calidad
con la que mantengamos una
comunicación fluida y cercana.
Para ello deberemos crear perfiles en las
redes sociales que encajen con nuestra
estrategia de marketing digital, en las que
mantengamos una actualización de
contenidos periódica de manera
constante y prolongada en el tiempo.
Objetivo en Redes Sociales

22. Antes de saber para que sirve cada plataforma
debemos averiguar si nuestro target está
interactuando en ellas

23. ¿Dónde se mantiene la conversación?
Fuente: Estudio de Redes Sociales 2015 de Analitika
Y cuál es la red más preferida…

25. Nuestra marca no es lo que decimos de
ella, sino lo que dicen de ella los usuarios

26. Dave Carrol, un artista que viajó por United Airlines realizó un video para reclamar por el trato
que le dieron a su equipaje durante el vuelo. La viralidad de su queja alcanzó más de 10 millones
de visitas
https://www.youtube.com/watch?v=W2OlujL3_xo

27. Las marcas se deben comportar como
las personas, además de que debemos
tratar a nuestros seguidores de
manera que se sientan parte.

28. EL COMMUNITY
MANAGER

29. Campaña Pepsi - Tomas Pecsi
Campaña apoyada en el conocimiento del consumidor y en las formas en las que éste pronuncia la marca Pepsi.
https://www.youtube.com/watch?v=Xe1eSeBWkyI&list=PLCAC69AB36CBB3340&index=47

30. El contenido siempre debe ser de
CALIDAD y RELEVANTE

31. …Porque es la manera de cautivar a mis fans
Fuente: Estudio de Redes Sociales 2015 de Analitika

32. ¿Si el contenido es el Rey
quién es la Reina?
ESCUCHAR | PARTICIPAR | INSPIRAR

33. Super Bowl 2013
En digital los acontecimientos son
en tiempo real…

34. Otros ejemplos:

35. Pizza Hut OnLine Guia Interactiva
Campaña de promoción del ecommerce de Pizza Hut El Salvador
http://www.youtube.com/watch?v=4WksssW82wg

36. Las Redes Sociales son un medio.
Social Media implica una historia contada a
través de esos medios.

38. La música es como el Social Media
Los escenarios-plataformas cambian, pero el contenido
permanece. Lo que debemos lograr con el Social Media es
lo mismo que se logra con la música; Hacer algo que
transcienda los escenarios-plataformas y que siga
generando recuerdos, emociones y sentimientos.

39. La clave de la comunicación en Social Media es…
… Mantener conversaciones empleando contenidos visuales e interactivos que sumen a la labor de revestir la
comunicación de emociones.
www.youtube.com/watch?v=0OmMIJEamqA

40. ANALÍTICA WEB
En digital podemos medirlo todo
Crear
MedirAprender

41. FINALIZANDO…
Día de Internet. Universidad Francisco Gavidia

42. La importancia del Site
Site/Blog/
E-commerce
Facebook
Twitter
Instagram
Pinterest
YouTube
Nuestras estrategias o
campañas digitales siempre
deberían girar en torno a un
sitio web al que referimos a
los usuarios.

43. ¡Gracias por tu atención!
Alejandro Navarro Segovia
@VaraDRey
Gerente de Estrategia Digital
www.ideaworks.la