1. LIC. JORGE SUAREZ CORONA
Desarrollo de Nuevos Productos
Barrera Vázquez; Gómez Murillo; Osuna López; Romero Guardado.

2. P R O D U C T O : Todo aquello que puede ofrecerse a la
atención de un mercado para su adquisición, uso o
consumo y que además puede satisfacer un deseo o una
necesidad.
Algunos de los factores que incrementan la satisfacción de los clientes que son los valores
agregados: imagen, marca, mantenimiento, crédito, garantía, empaque, atención, servicio,
entrega, ubicación, etc.

3. Conjunto de expectativas del cliente
respecto del producto
Promesa básica
Entrega y crédito
Marca
Garantía
Servicio
Diseño
Presentación
Características
Instalación
Producto
esperado
Producto
esencial
Producto
ampliado
Producto
básico

4. ¿Qué VENDEMOS en nuestras empresa?
Satisfactores a necesidades, deseos o soluciones…
Lo que nos compran, más que productos o servicios, es lo que esos productos
pueden hacer por ellos, e decir los satisfactores.
Productos ampliados…
Conjunto de elementos que incrementan la satisfacción, que se convierten en
ventajas competitivas.
Características, ventajas y beneficios…
Particularidad, como ayudar al cliente, el beneficio detalla por que las
características o ventajas satisface la necesidad del cliente.

5. Experiencias memorables…
Relación comercial con el cliente, tiene que ser recordada positivamente ya
que el objetivo no es vender, sino ganar y mantener clientes satisfechos.
Imágenes y percepciones…
Se compra la imagen y sus productos.
“Aunque es útil comparar la naturaleza y los papeles del marketing de bienes y
servicios, no existe una clara diferencia entre firmas manufactureras y firmas de
servicio” Zeithaml y Bitner.

6. TIPOS DE PRODUCTOS
Todos los productos se dividen en tres grandes categorías que dependen de las intenciones del comprador
o el tipo de uso y su durabilidad y tangibilidad.

7. Productos de consumo: Consumo personal en los hogares.
Productos de negocios: Reventa, su uso en la elaboración de otros productos.
Productos según su duración o tangibilidad: Clasificado según la cantidad de usos que
se le da al producto.

8. T I P O S
D E
P R O D U C T O S
D E
C O S U M O
Según su uso a nivel personal o en los hogares

9. Productos o bienes de conveniencia: Artículo relativamente barato cuya
compra exige poco esfuerzo (Caramelos, refrescos, peines, aspirinas,
ferretería, tintorería, lavado de autos).
Productos de comparación o bienes de compra comparada: Producto
tangible del cual el consumidor quiere comparar calidad, precio hasta estilo
de varias opciones (Ropa de moda, muebles, aparatos electrodomésticos,
autos).
Productos o bienes de especialidad: Tienes características únicas para un
grupo selecto de consumidores que lo desee cueste lo que cueste.
Productos o bienes no buscados: No es conocida por el consumidor que no
desea comprar (enciclopedias).

10. T I P O S D E P R O D U C T O S
D E N E G O C I O S
Equipo mayor o instalaciones: bienes de capital como maquinas grandes o costosas, computadoras,
hornos, generadores, aviones y edificios.
Equipo accesorio o accesorios de equipamiento: equipo portátil, herramientas, equipamiento de
oficinas.
Materias primas: bienes de negocios que se convierten en partes de otro producto tangible antes de
ser procesados.
Componentes: Artículos ya terminados, listos para su ensamble o productos que necesitan muy poco
procesamiento.
Materiales procesados: Se usan directamente en la fabricación de otros productos.
Suministros de operación: Se caracterizan por un bajo nivel monetario por unidad y una corta
duración.
Servicios de los negocios o servicios de la empresa: incluyen mantenimiento y servicio de
reparaciones (limpieza de cristales, reparación de maquinas de escribir).

11. T I P O S D E P R O D U C T O S S E G Ú N S U
DURABILIDAD Y TANGIBILIDAD
Productos de consumo popular: Productos fabricados y destinados a consumidores finales sin la
necesidad de un proceso industrial adicional.
Productos gancho: No reditúan una ganancia importante en la empresa pero sirven para vender
otros.
Productos de impulso: Base para otros productos que son más recientes y características similares.
Productos de alta rotación: Se producen en gran cantidad por temporada ( esferas navideñas,
trajes de baño, tiendas de campaña, etc.).
Productos de media o baja rotación: No son de producción masiva (estambres, tornillos, etc.).
Productos importados: Productos elaborados en el extranjero, cuyo precio a veces es muy alto.

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