Identificar quienes son los clientes es un paso crítico en

1. Segmentos de clientes

2. ¿Quiénes son tus clientes?

3. Tus clientes NO son estadísticas
demográficas del DANE

4. Si tu segmentación de
clientes es: !
!
-Personas de estratos 4,
5 y 6 que tengan un
gusto por la buena
comida… !
!
-Mujeres entre 18 y 25
años que les gusta la
moda…!
!
-Empresas pequeñas y
medianas que quieran
aumentar sus ventas
usando canales

5. Lo más probable es que NO sepas
quienes son realmente tus clientes

6. Cuando pienses en tus clientes
piensa en PERSONAS

7. Los problemas los tienen las
personas NO las organizaciones

8. Cuando describas a un cliente debes
conocerlo como a un amigo

9. Conocelo !
profundamente

10. Pasos para hacer una
segmentación de clientes

11. Ponle un nombre a tu persona!
Catalina, Mercedes, Ricardo, etc

12. ¿Cuál es su información
demográfica básica? !
!
-Edad!
!
-Sexo!
!
-¿Dónde vive? !
!
-¿Con hijos?!
!
-Ingresos!
!
-Toda la info que sea
relevante para su negocio

13. ¿Cuáles son sus dolores?!
!
¿Qué es eso que les molesta
tanto que están dispuestos a
pagar por solucionarlo?

14. ¿Cuáles son sus metas
en la vida?

15. ¿Dónde buscan información cuando
quieren resolver sus problemas?
¿Dónde compran sus productos?

16. ¿Cuál es la experiencia
que desean cuando están
interactuando con tu
negocio? !
!
-¿Qué experiencia desean
cuando compran tu
producto?!
!
-¿Qué servicio desea recibir?
No esperas recibir el mismo
servicio montando en
transporte público que en
uno con conductor privado

17. Empieza a construir los
perfiles de tus posibles
clientes!
!
-Recuerda que las
respuestas están fuera del
edificio hablando con las
usuarios y clientes.!
!
-Y que todo son hipótesis
hasta que las valides de
cara al mercado