El documento clasifica los diferentes tipos de sistemas de información en cinco niveles: operativo, de conocimiento, administrativo, estratégico y de procesamiento de transacciones. Describe cada nivel y define los sistemas de trabajo del conocimiento, de oficina, de información gerencial, de apoyo a la toma de decisiones, de apoyo a ejecutivos, de ventas y marketing, de manufactura, de finanzas y contabilidad y de recursos humanos.