Una breve introducción a los sistemas de información

1. INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS
DE INFORMACIÓN
Ing. Villanueva Narvaez Anderly

2. ¿QUÉ ES UN SISTEMA DE INFORMACIÓN?
SISTEMA DE
INFORMACIÓN

3. COMPONENTES DE UN SISTEMA DE
INFORMACIÓN
Recursos de redes
Medios de comunicación y soporte de
redes

4. RECURSOS DE LOS SI
Recursos y productos de los SI
Recursos de personas
Especialistas: analistas de sistemas, desarrolladores de software, operadores de sistemas
Usuarios finales: cualquier otro que use los SI
Recursos de hardware
Máquinas: computadoras, monitores de video, unidades de disco, impresora, escáneres
Medios: dispositivos de almacenamiento, formularios en papel
Recursos de software
Programas: SO, hojas de cálculo, procesamiento de palabras
Procedimientos: entra de datos, corrección de errores
Recursos de datos
Descripciones de productos, registros de clientes, archivos de empleados, bases de datos de
inventarios
Recursos de redes
Medios de comunicación, sw de acceso y control de redes
Productos de información
Reportes directivos y documentos de negocio que utilizan presentaciones de texto y gráficas,
formularios en papel

5. TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN
Componentes de HW y SW necesarios para el funcionamiento de un
sistema:
a. Tecnologías informáticas de HW: incluyen computadoras,
servidores, mainframes, dispositivos E/S, medios de
almacenamiento
b. Tecnologías informáticas de SW: SO, navegadores web, paquetes
de SW de productividad y de aplicaciones de negocios, CRM, SCM
c. Tecnologías de redes de telecomunicaciones: medios de
telecomunicaciones, procesadores y SW para acceso y apoyo por
cable y en forma inalámbrica, para internet y redes privadas
(intranets y extranets)
d. Tecnologías de administración de recursos de información: SGBD

6. FUNCIONES DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
Apoyo en la
ventaja
competitiva
 Sistemas de
información estratégica
Apoyo en la toma
de decisiones
Apoyo en los procesos y
operaciones del negocio
DSS 
 SOp

7. TENDENCIAS EN LOS SI
Negocio y comercio electrónico: desde la década de 1990
Sistemas de negocio y comercio electrónico basados en internet
Apoyo estratégico y al usuario final: década de 1980
Sistemas informáticos para el usuario final
Sistemas de información ejecutiva
Sistemas expertos
Sistemas de información estratégica
Apoyo a la toma de decisiones: década de 1970
Reportes administrativos: década de 1960
Sistemas de información administrativa
Procesamiento de datos: década de 1950
Sistemas de procesamiento de datos electrónicos

8. SISTEMAS DE INFORMACIÓN BÁSICOS EN LAS
EMPRESAS (clasificación operativa y administrativa)
Sistemas de
información
Sistemas de
apoyo a las
operaciones
Sistemas de
procesamiento
de transacciones
Sistemas de
control de
procesos
Sistemas de
colaboración
empresarial
Sistemas de
apoyo
administrativo/
gerencia
Sistemas de
información
administrativa
Sistemas de
apoyo a la toma
de decisiones
Sistemas de
información
ejecutiva
Apoyo a las
operaciones
del negocio
Apoyo a la
toma de
decisiones
gerenciales
Procesamiento
de
transacciones
de negocio
Control de
procesos
industriales
Colaboración
de equipos y
grupos de
trabajo
Reportes
preespecificados
para directivos
Apoyo
interactivo a la
toma de
decisiones
Información
adecuada a la
medida de los
ejecutivos

9. SISTEMAS DE INFORMACIÓN BÁSICOS EN LAS
EMPRESAS: SISTEMAS DE APOYO A LAS
OPERACIONES
o Generan productos para uso interno y externo
o Procesan transacciones del negocio
o Controlan procesos industriales
o Apoyan las comunicaciones y la colaboración empresarial
o Actualizan las bases de datos corporativas
a. Sistemas de procesamiento de transacciones: registran y procesan datos
producto de las transacciones de negocio. Su procesamiento es por lotes o en
tiempo real. Ejemplos: sistemas de procesamiento de ventas, inventarios y de
contabilidad
b. Sistemas de control de procesos: monitorean y controlan los procesos
industriales. Ejemplo: sistemas de refinación de petróleo, generación de
energía y producción de acero
c. Sistemas de colaboración empresarial: apoyan la colaboración y las
comunicaciones empresariales, equipos y de grupos de trabajo. Ejemplo:
sistemas de correo electrónico, conversaciones y de videoconferencias

10. SISTEMAS DE INFORMACIÓN BÁSICOS EN LAS
EMPRESAS: SISTEMAS DE APOYO A LA
ADMINISTRACIÓN
o Suministran información y apoyo a la toma de decisiones a todo tipo
de directivos
a. Sistemas de información gerencial: proporcionan información en
forma de reportes y pantallas para apoyar la toma de decisiones del
negocio. Ejemplos: sistemas de reportes de análisis de ventas, de
desempeño de producción y de tendencia de costos
b. Sistemas de apoyo a la toma de decisiones: proporcionan apoyo
interactivo específico para los procesos de toma de decisiones.
Ejemplos: sistemas de fijación de precios, pronósticos de rentabilidad
y de análisis de riesgos
c. Sistemas de información ejecutiva: proporcionan información crítica
a partir de sistemas de información administrativa, sistemas de
apoyo a la toma de decisiones, etc. Ejemplos: sistemas de análisis de
desempeño, acciones de competidores y desarrollo económico

11. SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA
FUNCIONAL
SISTEMA DE VENTAS Y MARKETING
Sistema Descripción Grupos a los que
sirve
Procesamiento de
pedidos
Captura, procesa y da seguimiento a los
pedidos y apoyo en el servicio a
clientes, localizando clientes potenciales
y sus necesidades
Gerencia y
empleados de
operaciones
Análisis de fijación
de precios
Determina precios de productos y
servicios y el análisis de campañas
publicitarias y promocionales
Gerencia
intermedia
Pronóstico de las
tendencias de
ventas
Vigilar tendencias que afectan a los
nuevos productos y a las oportunidades
de ventas, apoyando la planeación de
nuevos productos y servicios, vigilando
el desempeño de los competidores
Alta dirección

12. EJEMPLO DE UN SI DE VENTAS
Este sistema captura datos de ventas y permite monitorear las transacciones,
además de ofrecer información que ayude a los gerentes a analizar las
tendencias de ventas y la efectividad de las campañas de marketing.

13. SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA
FUNCIONAL …
SISTEMA DE MANUFACTURA Y PRODUCCIÓN
Sistema Descripción Grupos a los que
sirve
Control de
máquinas
Estatus de las tareas de producción:
control de acciones de las máquinas y
el equipo
Gerencia de
operaciones
Planeación de la
producción
Analiza y vigila costos y recursos de
manufactura y producción: cuánto y
cuántos productos elaborar
Gerencia
intermedia
Ubicación de las
instalaciones
Metas de manufactura a largo plazo:
cómo instalar nuevas plantas e
inversión en tecnología de
manufactura
Alta dirección

14. EJEMPLO DE UN SI DE INVENTARIO
Este sistema proporciona información sobre la cantidad de
artículos disponibles en inventario para apoyar las actividades de
manufactura y producción

15. SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA
FUNCIONAL …
o Mantener y administrar los registros financieros de la empresa:
ingresos, desembolsos, depreciación, nómina.
o Seguimiento a los activos financieros y los flujos de fondos de una
empresa
o Controlan el inventario actual de los activos financieros
SISTEMAS FINANCIEROS Y CONTABLES
Sistema Descripción Grupos a los que sirve
Cuentas por cobrar Seguimiento al dinero que
se le adeuda a la empresa
Gerencia de
operaciones
Elaboración de
presupuestos
Prepara presupuestos de
corto plazo
Gerencia intermedia
Planeación de
utilidades
Planifica utilidades a largo
plazo
Alta dirección

16. EJEMPLO DE UN SI DE CUENTAS
POR COBRAR
Este sistema da seguimiento y almacena datos importantes sobre los
clientes, como su historial de pagos, capacidad crediticia e historial de
facturación

17. SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA
FUNCIONAL …
SISTEMAS DE RECURSOS HUMANOS
Sistema Descripción Grupos a los que
sirve
Capacitación y
desarrollo
Seguimiento al reclutamiento y
colocación de los empleados
Gerencia de
operaciones
Análisis de
remuneraciones
Supervisa y analiza el
reclutamiento, colocación y
remuneración de los empleados
Gerencia
intermedia
Planeación de
recursos humanos
Identifica requerimientos de
recursos humanos (habilidades,
nivel educativo, tipos de puestos,
número de puestos y costos)
Alta dirección

18. EJEMPLO DE UN SI DE REGISTRO DE
EMPLEADOS
El sistema mantiene datos de los empleados de la empresa para
apoyar la función de recursos humanos

19. SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA DE LOS
USUARIOS
• Sistemas de procesamiento de transacciones: apoyo
a los empleados a nivel de operaciones
o Da seguimiento y mantiene registros de
transacciones de rutina diaria
o Permite a los gerentes supervisar el estado de las
operaciones internas y las relaciones de la
empresa con el entorno externo

21. SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA DE LOS
USUARIOS …
• Sistemas de información gerencias y sistemas de
apoyo a la toma de decisiones: apoyo a los gerentes
o Proporciona informes sobre el desempeño actual
de la empresa, basados en datos de TPS
o Tienen poca habilidad analítica

23. SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA DE LOS
USUARIOS …
• Sistemas de apoyo a la toma de decisiones
o Da servicio a la gerencia intermedia
o Requieren información de fuentes externa como
TPS y MIS
o Orientado a modelos analíticos
o Orientado a modelos informativos

24. EJEMPLO DE UN SI DE APOYO A LA TOMA DE
DECISIONES PARA ESTIMACIÓN DE VIAJES

25. SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA DE LOS
USUARIOS …
• Sistemas de apoyo a ejecutivos
o Ayuda a la alta dirección
o Auxilian en la decisiones no rutinarias que
requieren juicio, evaluación y comprensión
o Incorporan datos sobre eventos externo así como
extraen información resumida de los MIS y DSS
internos

26. EJEMPLO DE UN SI DE APOYO A EJECUTIVOS

27. SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL
LA EMPRESA
• Aplicaciones empresariales
o Recopilan datos de diferentes funciones de la
empresa, almacenando los datos en una sola base
de datos central
o Resuelven problemas de datos y sistemas
fragmentados redundantes
o Permite la coordinación de actividades diarias,
respuesta eficiente de los clientes y mejoran la
administración de la toma de decisiones

28. Los sistemas empresariales integran los procesos de negocios clave de toda una empresa
en un solo sistema de software que permita un flujo transparente de la información a
través de la organización.
Estos sistemas se enfocan principalmente en procesos internos, aunque podrían abarcar
transacciones con clientes y proveedores

29. SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL
LA EMPRESA: APLICACIONES EMPRESARIALES
• Sistemas empresariales
o Recopilan datos de diferentes funciones de la
empresa, almacenando los datos en una sola base
de datos central
o Resuelven problemas de datos y sistemas
fragmentados redundantes
o Permite la coordinación de actividades diarias,
respuesta eficiente de los clientes y mejoran la
administración de la toma de decisiones

30. SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL
LA EMPRESA: APLICACIONES EMPRESARIALES
• Sistemas de administración de la cadena de suministro
o Ayudan a las empresa a manejar las relaciones con sus
proveedores
o Comparten información sobre pedidos, producción,
niveles de inventario y entrega de productos y
servicios
o El objetivo es conseguir la cantidad correcta de sus
productos desde su origen al punto de consumo en la
menor cantidad de tiempo y al costo más bajo

31. Pedidos, notificaciones de embarque, planes de embarque optimizados y
otra información de la cadena se suministro fluye entre el sistema de
administración del almacén (WMS), el sistema de administración de
transportes (TMS) y los sistemas corporativos de procesamiento de
Haworth

32. SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL
LA EMPRESA: APLICACIONES EMPRESARIALES
• Sistemas de administración de las relaciones con el
cliente
o Aportan información para coordinar todos los
procesos de negocios relacionados con los clientes en
las áreas de ventas, marketing y servicio al cliente,
para optimizar los ingresos, al igual que la satisfacción
y la retención del cliente
o Integran los procesos de la empresa relacionados con
los clientes y consolidar la información de el cliente
proveniente de diversos canales de comunicación

33. SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL
LA EMPRESA: APLICACIONES EMPRESARIALES
• Sistemas de administración del conocimiento
o Apoyan a los procesos de adquirir, crear, almacenar,
distribuir, aplicar e integrar el conocimiento
o Recolectan el conocimiento interno y enlazan con las
fuentes externas
o Incluyen sistemas empresariales para administrar
documentos, gráficos y otros objetos de conocimiento
digitales, además de un directorio de empleados con
experiencia

34. ACTIVIDADES DE LOS SI
Entrada: incluye el registro y edición de datos por el usuario final. Una vez
introducidos se pueden transferir a un medio de almacenamiento hasta su
procesamiento
Procesamiento de los datos en información: actividades como cálculo,
comparación, ordenamiento, clasificación y resumen. Estas actividades organizan,
analizan y manipulan los datos, hasta convertirlos en información para los usuarios
finales. La calidad de los datos almacenados puede mantenerse mediante un
proceso continuo de actividades de correción y actualización
Salida de los productos de información: incluyen reportes, mensajes, formularios e
imágenes, las que pueden ser proporcionadas por pantallas, audio, productos de
papel y multimedia.
Almacenamiento de recursos de datos: actividad en la cual los datos y la
información se retienen de forma organizada para su uso posterior
Control del desempeño del sistema: monitoreo y evaluación para determinar si el
sistema satisface los estándares de desempeño establecidos.

35. CASOS
Caso: WESCO Distribution
Caso: KIA Motors
1. Establecer los sistemas utilizados en el caso y
sus tipos. Fundamentar su respuesta
2. Identificar los elementos para los sistemas de
información encontrados en el caso.
3. Analizar e indicar las ventajas competitivas
para el negocio