Negocios en línea globales

Procesos de negocios y sistemas
de información
Los sistemas de información son la mejor opción para mejorar
los procesos de negocios que conforman la parte esencial de
una empresa.
Se refieren a la manera en que se:
Organiza Coordina Orienta
… el trabajo para producir un producto o servicio valioso.

Los procesos de negocios también se refieren a las maneras
particulares en que las empresas coordinan el trabajo, la
información y el conocimiento y las formas en que la
administración elige coordinar el trabajo
• Los procesos de negocios también pueden convertirse en
lastres si se basan en formas anacrónicas de trabajar que
limiten la capacidad de respuesta y la eficiencia de una
organización.
Uno de los principales propósitos de los sistemas de
información es el de propiciar procesos de negocios
eficientes

Ejemplos de procesos de negocios funcionales
Área funcional Proceso de negocios
Manufactura y producción Ensamblado del producto
Verificación de la calidad
Generación de la cuenta de materiales
Ventas y marketing Identificación de clientes
Presentación del producto a los clientes
Venta del producto
Finanzas y contabilidad Pago a acreedores
Creación de estados financieros
Manejo de cuentas de efectivo
Recursos humanos Contratación de empleados
Evaluación del desempeño del
empleado
Registro de los empleados en planes de
prestaciones.

Eficiencia y transformación
Existen dos formas en que los sistemas de información
mejoran los procesos de negocios
Incrementando la
eficiencia de los
procesos existentes
Posibilitando procesos
completamente nuevos
capaces de transformar
la empresa

TIPOS DE SISTEMA DE INFORMACIÓN
EMPRESARIAL

Los sistemas desde una
perspectiva funcional
• Los sistemas funcionales fueron los primeros tipos de
sistemas que desarrollaron las empresas.
• Estos sistemas se establecieron en departamentos
específicos como:
Contabilidad
Marketing y
ventas
Producción
Recursos
humanos

Sistemas de ventas y marketing
• A marketing le
corresponde identificar
los clientes para los
productos o servicios de
la empresa, determinar
que necesitan o desean,
planear productos y
servicios para satisfacer
sus necesidades.
• Los sistemas de ventas y
marketing ayudan a que
los directivos vigilen las
tendencias que afectan
a los productos y
servicios y vigilen el
desempeño de sus
competidores

Ejemplos de sistemas de
información de ventas y marketing
SISTEMA DESCRIPCIÓN GRUPOS A QUE SIRVE
Procesamiento de pedidos Captura, procesa y da
seguimiento a los pedidos
Gerencia y empleados de
operaciones
Análisis de fijación de
precios
Determina precios de
productos y servicios
Gerencia intermedia
Pronostico de las
tendencias de ventas
Prepara pronósticos de
ventas para cinco años
Alta dirección

Sistemas de manufactura y producción
• Es producir bienes y
servicios de la empresa
• La gerencia de
operaciones utiliza un
sistema de manufactura y
producción que tienen
que ver con el estatus de
las tareas de producción
• Los sistemas de
manufactura y producción
están relacionados con la
planeación, el desarrollo y
el mantenimiento de las
instalaciones de
producción; la adquisición,
almacenamiento y
disponibilidad de los
materiales de producción,
así como la programación
de equipo, instalaciones,
materiales y mano de obra.

Control de maquinas Controla las acciones de las
maquinas y el equipo
Gerencia de operaciones
Planeación de la producción Decide cuando y cuantos
productos se deben
elaborar
Gerencia intermedia
Ubicación de las
instalaciones
Decide donde ubicar nuevas
instalaciones de producción
Alta dirección

Sistemas financieros y contables
• La función de finanzas
es administrar los
activos financieros de la
empresa como el
efectivo, las acciones,
bonos y otras
inversiones, con el fin
de maximizar su
rendimiento.
• La función de
contabilidad es
mantener y administrar
los registros financieros
de la empresa para dar
cuenta de sus flujos de
fondos

Ejemplos de sistemas de información de
finanzas y contabilidad
Cuentas por cobrar Da seguimiento al dinero
que se adeuda a la empresa
Elaboración de
presupuestos
Prepara presupuestos de
corto plazo
Gerencia intermedia
Planeación de utilidades Planifica utilidades a largo
plazo
Alta dirección

Sistemas de Recursos Humanos
La función de los recursos
humanos es atraer,
desarrollar y mantener la
fuerza de trabajo de la
empresa.
• Los sistemas de
información de recursos
humanos apoyan
actividades como
identificar empleados
potenciales, llevar
registros completos de los
empleados existentes y
crear programas para
desarrollar las aptitudes y
habilidades de los
empleados

Ejemplos de sistemas de información de Recursos Humanos
• La gerencia de operaciones emplea sistemas de
recursos humanos para dar seguimiento al
reclutamiento y colocación de los empleados de
la empresa
Capacitación y
desarrollo
Da seguimiento a las evaluaciones
de la capacitación, habilidades y
desempeño de los empleados
Análisis de
remuneraciones
Supervisa el rango y distribución
de sueldos, salarios y prestaciones
de los empleados
Gerencia intermedia
Planeación de recursos
humanos
Planifica las necesidades de mano
de obra a largo plazo de la
organización
Alta dirección

SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA
INTEGRAL LA EMPRESA

Aplicaciones empresariales
• Son sistemas que
abarcan todas las áreas
funcionales, con la tarea
de ejecutar procesos de
negocios a lo largo de
toda la empresa
• Ayudan a las empresas
a volverse mas flexibles
y productivas por medio
de la coordinación de
sus procesos de
negocios y la
integración de grupos
de procesos

Existen cuatro aplicaciones empresariales principales:
Sistemas
empresariales
Sistemas de
administración de
la cadena de
suministro
Sistemas de
administración de
las relaciones con
el cliente
Sistemas de
administración del
conocimiento

Sistemas empresariales
También conocidos como Sistemas de planeación de recursos
empresariales (ERP)
Recopilan datos de
varios procesos de
negocios clave de
manufactura y
producción
Finanzas y
contabilidad, ventas
y marketing y
recursos humanos
Los almacena en una
sola base de datos
central

Los sistemas empresariales
aceleran la comunicación
de la información en toda la
compañía.
dan a las compañías la
flexibilidad para responder
rápidamente a las
solicitudes de los clientes .
aportan información para
mejorar la toma de
decisiones administrativas
Proporcionan información
de toda la empresa para
ayudar a los gerentes a
analizar la rentabilidad
general de los productos o
las estructuras de costos

Sistemas de administración de la
cadena de suministro
Los sistemas de
administración de la
cadena de suministro
(SCM) ayudan a las
empresas a manejar las
relaciones con sus
proveedores
• El objetivo primordial es
conseguir la cantidad
correcta de sus
productos desde su
origen al punto de
consumo en la menor
cantidad de tiempo y al
costo mas bajo

• Los SCM constituyen un tipo de sistema
interorganizacional porque automatizan el
flujo de la información a través de los limites
de la organización.

La información de los sistemas de administración de la cadena de suministro
ayuda a las empresas a:
Decidir cuando y que producir, almacenar y desplazar
Comunicar pedidos rápidamente
Dar seguimiento al estado de los pedidos
Verificar la disponibilidad de inventario y supervisar los niveles de inventario
Reducir costos de inventarios, transportación y almacenamiento
Dar seguimiento a los embargues
Planear la producción con base en la demanda real de los clientes
Comunicar rápidamente los cambios en el diseño del producto
Cómo facilitan los sistemas de información la
administración de la cadena de suministro

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