Capítulo 5. Indicadores

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[object Object],[object Object],INTRODUCCION

[object Object],[object Object],[object Object],Concepto

[object Object],[object Object],Concepto

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Características que debe reunir un indicador

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Aspectos a considerar en la formulación de un indicador

[object Object],[object Object],[object Object],Niveles de aplicación

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[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Dimensión a evaluar por medio de indicadores

[object Object],Indicadores financieros

Indicadores financieros (ejemplos) RENTABILIDAD R ENDIMIENTO DE VENTAS UTILIDAD NETA X 100 VENTAS NETAS LIQUIDEZ CAPITAL DE TRABAJO ACTIVO CIRCULANTE – PASIVO CIRCULANTE FINANCIAMIENTO GRADO DE OBLIGACIÓN PASIVO TOTAL ACTIVO TOTAL VENTAS ROTACIÓN DE INVENTARIOS VENTAS NETAS INVENTARIOS

Indicadores financieros (ejemplos) PRODUCCIÓN CAPACIDAD UTILIZADA PRODUCCIÓN REAL CAPACIDAD DE PRODUCCIÓN ABASTECIMIENTO IMPORTANCIA DE LOS COSTO MATERIAS PRIMAS Y MATERIALES AUXILIARES ABASTECIMIENTOS COSTO DE FABRICACIÓN FUERZA LABORAL NIVEL DE CAPACITACIÓN EMPLEADOS CAPACITADOS TOTAL DE EMPLEADOS

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Indicadores de gestión

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Indicadores de gestión (ejemplo por etapa de proceso administrativo) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

V isión ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Planeación Indicador cuantitativo Empleados que la conocen Total de empleados Empleados que la comparten Empleados que la conocen

Estructura organizacional ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Indicadores cuantitativos Áreas sustantivas Total de áreas Áreas adjetivas Total de áreas Áreas desconcentradas Total de áreas Áreas descentralizadas Total de áreas Unidades de línea Total de unidades Unidades asesoras Total de unidades Organización

Liderazgo ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Indicadores cuantitativos Estilos de liderazgo actual Total de estilos empleados Estilos de liderazgo empleados Estilos propuestos Personal que identifica el estilo Total del personal Personal que acepta el estilo Total del personal Dirección

Niveles ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Indicadores cuantitativos Controles estratégicos Total de controles Controles tácticos Total de controles Controles operacionales Total de controles Control

Elementos complementarios ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Indicadores cuantitativos Adquisiciones realizadas Adquisiciones programadas Monto de las adquisiciones Presupuesto de adquisiciones Adquisiciones directas Total de adquisiciones Adquisiciones por licitación Total de adquisiciones Base de datos de clientes Total de bases de datos Portafolio de clientes Inventario de clientes Adquisiciones

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Indicadores cuantitativos Procedimientos para el manejo de almacenes Total de procedimientos existentes Normas aplicables a los almacenes Legislación de la organización Catálogos de materiales, artículos y productos disponibles Catálogos necesarios Materiales, artículos y productos con un código de barra Total de materiales, artículos y productos que se manejan Inventarios practicados_ Inventarios programados Monto de las pólizas de seguro de almacenes Total de seguros en la organización Almacenes e inventarios

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Indicadores cuantitativos Consultores contratados Consultores autorizados Presupuesto ejercido Presupuesto aprobado Estudios realizados Estudios propuestos Tiempo de respuesta Tiempo programado Calidad del servicio Requisitos pactados Impacto logrado Impacto esperado Asesoría externa

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Indicadores cuantitativos Áreas asesoras Total de áreas Personal asignado Total de personal Acciones realizadas_ Acciones programadas Estudios efectuados Total de estudios Recursos asignados Total de recursos Resultados obtenidos Resultados programados Asesoría interna

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Indicadores cuantitativos Lineamientos de coordinación formulados Lineamientos requeridos Lineamientos Áreas Estudios para mejorar la coordinación Estudios requeridos Mecanismos de coordinación aprobados_ Mecanismos de coordinación establecidos Mecanismos de coordinación Total de áreas Coordinación

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Indicadores cuantitativos Estudios de distribución de espacio realizados Estudios programados Estudios para la distribución de mobiliario y equipo realizados Estudios programados Asignación de personal y equipo por unidad Total de unidades Normas dictadas para el uso y cuidado de instalaciones Pautas observadas para el uso y cuidado de instalaciones Estudios para la expansión de instalaciones Total de estudios programados Distribución del espacio

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Indicadores cuantitativos Fuentes de información seleccionadas Fuentes de información disponibles Estrategias competitivas Total de estrategias Investigación del mercado meta Estudios de mercado Clientes potenciales Clientes detectados Oportunidades reales Oportunidades estimadas Monto de las exportaciones Exportaciones realizadas Exportaciones

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Indicadores cuantitativos(31) Franquicias Total de empresas por giro industrial Alianzas estratégicas Total de empresas por giro industrial Adquisiciones Total de empresas por giro industrial Estrategias de liderazgo en costos Total de estrategias globales Estrategias de concentración Total de estrategias globales Estrategias de diversificación Total de estrategias globales Globalización

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Indicadores cuantitativos(10) Adquisiciones de importación Adquisiciones programadas Monto de las adquisiciones de importación Monto de adquisiciones Certificados de calidad solicitados Comprobación de calidad Monto de las adquisiciones de importación Presupuesto aprobado Importaciones

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Indicadores cuantitativos(16) Normas para preservar la información Normas de seguridad diseñadas Estudios para evaluar el área de procesos electrónicos Estudios de evaluación de la gestión organizacional Evaluación de los equipos de cómputo instalados Estudios para evaluar la infraestructura organizacional Equipos de cómputo necesarios Total de equipos Informática

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Indicadores cuantitativos(6) Proyectos de investigación y desarrollo Total de proyectos Personal responsable de la función Total de personal Presupuesto asignado Presupuesto total Productos mejorados Total de productos Investigación y desarrollo

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Indicadores cuantitativos(18) Programas de comercialización Total de programas Estrategias comerciales___ Programas de comercialización Estrategias comerciales Estrategias de negocio Fuerza de ventas Total de personal Proyectos de e-commerce Total de proyectos Marketing

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Indicadores cuantitativos(19) Procesos productivos Total de procesos Personal asignado a la función Total de personal Costo de los insumos Costo de producción Costo de producción Artículos producidos Valor de los equipos y maquinaria Activo fijo Depreciación Activo fijo Operaciones

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Indicadores cuantitativos(10) Número de proveedores actual Cartera de proveedores Asistencia técnica recibida Asistencia técnica solicitada Monto de las líneas_ Líneas de crédito de proveedores Sistemas de información de proveedores Total de sistemas de información Proveedores

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Indicadores cuantitativos Proyectos aprobados Proyectos presentados Proyectos instrumentados Total de proyectos Financiamiento por proyecto Total de proyectos Proyectos rentables Total de proyectos Proyectos

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Indicadores cuantitativos(19) Circulante o capital de trabajo Activo circulante_ Pasivo a corto plazo Margen de utilidad bruta Utilidad bruta Ventas netas Utilidad por acción Utilidad neta____ Número de acciones Precio a valor en libros Precio____ Valor en libros por acción Rotación de la planta Ventas netas Activos fijos Recursos financieros y contabilidad

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Indicadores cuantitativos Servicios al cliente Total de servicios Personal responsable de la atención a clientes Total de personal Personal capacitado en trato a clientes_ ____ Total de personal Estadística de servicios brindados Servicios programados Inversión en servicios a clientes Total de servicios brindados Servicio a clientes

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Indicadores cuantitativos(34) Personal de vigilancia Total del personal Personal de limpieza Total de personal Servicios de transporte realizados Servicios necesarios Correspondencia tramitada Total de correspondencia Documentos archivados Total de documentos Servicios de mensajería realizados Servicios de mensajería solicitados Vehículos propios Total de vehículos Vehículos arrendados Total de vehículos Servicios generales

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Indicadores cuantitativos Normas aplicadas en el diseño de sistemas Normas aprobadas en el diseño de sistemas Sistemas aceptados Sistemas propuestos Sistemas de información Total de sistemas Sistemas de información Total de sistemas de control Sistemas de información administrativa Total de sistemas Sistemas

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