MUY INTERESANTE PARA LA ORGANIZACION

2. Conjunto integrado de partes relacionadas de manera estrecha y dinámica, que desarrolla una actividad o función, que requiere organización y está destinado a alcanzar un objetivo común y específico. Sistema socio-técnico, incluido en otro más amplio que es la sociedad, con la que interactúa influyéndose mutuamente. Sistema social, integrado por individuos o grupos de trabajo que responden a una determinada estructura y dentro de un contexto al que controla parcialmente.

3. ORGANIZACIÓN AMBIENTE Entradas o Insumos (Inputs) Salidas o Resultados (Outputs) RETROALIMENTACIÓN Recursos, materiales, energía, información. Bienes o servicios, energía, información. Procesos HOMEÓSTASIS PERMEABILIDAD

6. Organización Variables sociales Variables Legales Variables ecológicas Variables culturales Variables políticas Variables tecnológicas Variables económicas Clientes Agencias Reguladoras Proveedores Competidores MACRO AMBIENTE MICRO AMBIENTE

7. El 80% del día de trabajo de un administrador es utilizado en comunicación directa con colaboradores; esto representa 48 minutos de cada hora invertidos en reuniones, conversaciones personales, por teléfono o hablando informalmente con otras personas. El otro 20% del tiempo del administrador lo emplea en trabajos de oficina, muchos de los cuales incluyen también comunicación en forma escrita . Cerca del 90% de los problemas en las Organizaciones giran en torno a la comunicación, o peor aun, de su ausencia o inadecuado uso. Existen Sub-sistemas denominados: departamentos, divisiones, equipos, etc. integrados a través de las REDES DE COMUNICACION en las Organizaciones. La comunicación está presente en cada una de las funciones administrativas y operativas de una Organización.

8. COMUNICAR no solo es enviar, sino COMPARTIR. COMUNICAR Volver algo COMÚN: ( un mensaje, una información, un significado cualquiera) Puente que permite a los mensajes pasar de una persona a otra o de una organización a otra. Fenómeno mediante el cual un emisor INFLUYE y ACLARA algo a un receptor

9. LA COMUNICACIÓN INTERNA Es la base principal de las buenas relaciones entre colaboradores, además es la herramienta más idónea para solucionar la mayoría de los problemas a nivel interno de las Organizaciones. Es el pilar fundamental para delegar funciones, depositar responsabilidades, entrenar al personal nuevo y capacitar a los colaboradores antiguos. Para que la comunicación Interna se produzca de manera efectiva se requiere conformar las Redes de Comunicación, dentro de la Organización. De ésta manera se evitará la comunicación no regulada, y de forma directa se bajará el índice de rumores y malos entendidos dentro de la misma.

10. REDES DE COMUNICACIÓN Patrones regulares de las relaciones laborales entre colaboradores , por medio de los cuales la información fluye en una Organización. Sistema para estructurar la comunicación en una Organización. COMUNICACIÓN FORMAL COMUNICACIÓN INFORMAL Fluyen dentro de la cadena de mando o responsabilidad de la organización. Funcionan fuera de los canales formalmente autorizados y no siempre sigue la jerarquía de autoridad.

11. REDES FORMALES DE COMUNICACIÓN BENEF ICIOS T IPOS PROBLEMAS COMUNICACION DESCENDENTE COMUNICACION ASCENDENTE COMUNICACION HORIZONTAL Instrucciones de trabajo, procedimientos organizacionales, retroalimentación, adoctrinamiento. Problemas laborales, reporte de funciones, sugerencias, lo que sienten hacia el trabajo y sus compañeros. Coordinar tareas, resolver problemas, compartir información, manejar conflictos, crear afinidad entre compañeros. Prevenir/corregir errores, mayor satisfacción con el trabajo, mejor estado de ánimo. Prevención problemas nuevos / solución de asuntos pasados, aceptación de las decisiones de gerencia. Cooperación entre colaboradores de distintas obligaciones, mayor entendimiento de la misión de la empresa. Mensajes insuficientes o poco claros, exceso de mensajes, mensajes distorsionados ya que pasa por más de un intermediario. Superior que desalienta, pasa por alto, resta importancia a los mensajes de los colaboradores, supervisores que culpa injustamente por noticias desagradables Rivalidad entre compañeros de diversas áreas, exceso de información, esparcimiento de rumores y distorsión de mensajes.

12. FUNCIONES DE LAS REDES INFORMALES DE COMUNICACIÓN 1 Harvard Business Review CONFIRMAR ACELERAR CONTRADECIR COMPLEMENTAR EXPANDIR Algunas ratifican los mensajes formales: “Esta vez es en serio, el jefe sancionará a los que lleguen tarde, lo escuché cuando lo gritaba en su oficina” Llena lagunas que dejan los mensajes formales incompletos: “Ud. Podría preguntarle a un compañero con más experiencia” Algunas ratifican los mensajes formales: “Esta vez es en serio, el jefe sancionará a los que lleguen tarde, lo escuché cuando lo gritaba en su oficina” A veces contradicen mensajes oficiales: “No te multarán si llegas tarde, no te preocupes, eso solo lo dice el reglamento” A veces hasta la gerencia sabe que la comunicación informal es importante y complementa la formal: “ “Si la organización formal es el esqueleto de la compañía, entonces la informal es el sistema nervioso central” David Krackhardt y Jeffrey Hanson” 1

13. Juntas de dos personas, programadas o espontáneas Juntas grupales programadas o espontáneas Presentaciones de oratoria ante un grupo grande VELOCIDAD CONTROL COMO ORADOR RETROALIMENTACION INMEDIATA CALIDAD PERSONAL CÓMO ESCOGER EL CANAL ÓPTIMO DE COMUNICACIÓN Comunicación frente a frente

14. Distancia = Practicidad Interacción de segunda mano, pero tan efectiva como la comunicación frente a frente Comunica a gente ocupada Carece de retroalimentación visual Enfrenta obstáculos de diversa índole Ofrece retroalimentación visual Dificulta retener la atención del interlocutor Correos de voz con Sub- menú extenso Permite dejar mensajes a cualquier hora CÓMO ESCOGER EL CANAL ÓPTIMO DE COMUNICACIÓN Teleconferencia Teléfono y Correo de voz Com. Oral - Transitoriedad- Distorsión

15. CÓMO ESCOGER EL CANAL ÓPTIMO DE COMUNICACIÓN Cartas Memorándums Boletines Informes PERMANENCIA FACILIDAD DE ENTENDIMIENTO ARREGLO POR ADELANTADO SUELEN TENER MENOS ERRORES Correos electrónicos Mensajes inmediatos (MI) Comunicación escrita

16. Me encargaré de contratar a otra persona para su Dpto. tan pronto como termine de revisar el presupuesto. Empezaré a hacer entrevistas para ese puesto dentro de unas tres semanas Tengo cosas más importantes que hacer. Olvidémonos de contrataciones por un tiempo. Lo que dijo el Gerente Lo que quiso decir el Gerente Lo que entendió el colaborador Su gente parece estar Teniendo problemas para terminar el trabajo a tiempo. Quiero que se encargue de la situación y que la resuelva. Converse con sus compañeros de Dpto. y averigüe cuál es el problema. No me importa cuántas cabezas rueden, sólo entrégueme ese producto. Tengo muchos problemas como para que Ud. también haga las cosas mal.

17. Me gustaría recibir ese informe tan pronto como sea posible. Necesito ese informe en el curso de esta semana. Deje el pedido urgente que está atendiendo y prepare ese informe hoy mismo. Lo que dijo el Gerente Lo que quiso decir el Gerente Lo que entendió el colaborador Su desempeño estuvo por debajo de la medida del trimestre pasado . Esperaba más de Ud. Tendrá que esforzarse más, pero sé que Ud. lo puede lograr. Si se equivoca de nuevo será despedido. Por el momento no podremos igualar el suelo que le ofrece la competencia . Podemos pagarle por ahora el 85% de esa oferta y seguramente el próximo año pagarle más. Si fuera Ud. yo aceptaría la oferta de la competencia. Definitivamente no le pagaremos ese sueldo.