"¿Basta con informar?, artículo publicado en el periódico especializado "El Mundo", Caracas, Venezuela. 1ro de junio de 2009.

1. EL MUNDO ECONOMÍA&NEGOCIOS / LUNES 1 DE JUNIO DE 2009
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Gerencia
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Lo típico es dar los resultados de la
empresa y no pedir opinión. Los
gerentes pierden con esa práctica
¿Basta
con informar?
Miguel Antezana cesos comunicacionales -previos
y posteriores- para que se articu-
Se acaba el ejercicio económico len con el quehacer, con el día a
de la empresa y todas las áreas día de la organización.
trabajan presurosas en redactar Informar es solo transmitir
textos, elaborar cuadros, diseñar mensajes. Es la forma básica,
gráficos y sacar copias. Todo el es- elemental y casi exclusiva de los
fuerzo administrativo se concen- cargos supervisores para emitir WWW.SXC.HU
tra en la elaboración del próximo órdenes a sus subordinados.
Presupuesto Anual y en el Plan de Sin embargo, este proceso
Negocios del siguiente período. -que es unidireccional- acarrea
La actividad no tiene nada de muchas fallas e impide la obten-
extraordinario, a no ser por cier- ción de materia prima valiosa
tos“detalles”quesehanconverti- para perfeccionar los diversos
do en comunes dentro de la prác- procesos empresariales.
tica gerencial latinoamericana. Allimitarseainformar,elsuper-
Dichos documentos, luego de visor o gerente asume que las indi-
ser aprobados -por la Junta Di- caciones dadas son correctas, per- Como proceso bidireccio- Gasto frente a inversión
rectiva, la Asamblea de Accionis- fectas e infalibles, lo cual es total- nal y hasta multidireccional, la La ausencia de una verdadera cul-
ta o el nivel jerárquico “superior” mente errado. comunicación permite el enri- tura comunicacional –pese a que
establecido para tal fin en la em- El limitarse a informar es negar quecimiento de todos los involu- de aportes vivenciales. puedeexistirenlaempresaunárea
presa-, se convierten en mamo- la realidad, es tapar el sol con un crados. El gerente debe tener la capaci- de “Comunicaciones”, de “Comu-
tretos que adornan las repisas de dedo y es menospreciar el capital Ubica los mensajes transmiti- dad y la preparación adecuada pa- nicación Corporativa”, o simila-
quienes los elaboraron. humano con el que cuenta la orga- dos en un paso intermedio y pre- ra administrar y utilizar los apor- res- es la principal causante de que
¿Qué los convierte en inaccesi- nización. vio a un resultado final mejorado, tes del personal a su cargo –resul- los procesos comunicacionales no
blesparatodoelmundo?¿Quélos Informaresponerleunabarrera consensuado y aceptado por los tantes del proceso comunicacio- sean manejados con criterio ge-
convierte en libros sagrados? Ab- a la posibilidad de mejoramiento participantes. nal- y convertirlos en factores de rencial y que se tenga una visión
solutamente nada. Es la falta de continuo y es una muestra eviden- En la organización, la comuni- cambio positivo en la gestión de equivocada de los recursos que de-
una cultura comunicacional lo te de mala gerencia. cación genera utilidades tangi- su respectiva área. ben destinarse a ellos.
que hace de ese pesado ejercicio bles e intangibles, y transforma a Es precisamente este el meca- El hecho de que las actividades
administrativo anual algo inútil ¿Para qué comunicar? los empleados en generadores nismo a través del cual puede vali- de comunicación se realicen en el
para la gestión empresarial. La comunicación es la actividad de valor. darse que los Planes de Negocios corto plazo, pero que los resulta-
Todo lo que se haga en la em- humana por naturaleza y es la que Partiendo sobre la base de que y Presupuestos sean documentos dos reales se perciban en el largo
presa y no se informe es malo; pe- mejor realiza el hombre desde el personal contratado se ajusta reales, ejecutables y sus metas al- plazo, es la realidad que debe con-
ro todo lo que no se comunique es que nace. a las necesidades empresariales canzables. siderarse para entender que se
inservible. Tanto las cifras (tan El feedback o retroalimenta- (por eso fue seleccionado), im- Sin la participación efectiva de habla de inversión y no de gasto.
celosamente manejadas por Fi- ción es la base del proceso me- pedir que se comunique y parti- todos los integrantes de la organi- Por ello, la correcta interacción
nanzas o Contabilidad), como las diante el cual las personas ad- cipe de los procesos “gerencia- zación, dichos documentos se con los públicos de la empresa,
políticas, estrategias y acciones quieren,compartenygeneranco- les” es desaprovechar una fuente convertirían en un simple ejerci- –como dice una conocida publici-
puntuales, deben pasar por pro- nocimientos. inagotable de ideas, de visiones y cio teórico. dad- no tiene precio.
INTRAMUROS
El drama del superviviente
En el mundo organizacional uno de los trau- Los líderes buscan, entonces, fórmulas para por las cuales se han producido los recortes
mas más socorridos por los psicólogos es lo que este estado de ánimo sea superado, ya que de personal. Los sobrevivientes sienten aho-
que se denomina el “síndrome del supervi- la productividad, justo cuando más se necesi- ra temor a perder también su trabajo. Inclu-
viente”. Es lo que están viviendo en el mun- ta, cae a sus niveles más bajos. Es un momen- yendo a la propia gerencia, que corre el ries-
do entero los trabajadores que permanecen to de gran tensión, que se convierte en una go de caer en parálisis o estrés excesivo.
en la empresa después de los recortes de dura prueba para la gerencia. Los colaborado- En nuestro país, ya se observan estos sín-
personal consecuencia de la crisis económi- res de los líderes requieren de una comunica- tomas en la medida en que hay recesión, res-
Amado Fuguet Ventura
ca. Se produce un efecto que puede ir desde Asesor gerencial ción interpersonal más frecuente y efectiva y tricciones o intervenciones. Ya varias em-
el sentimiento de culpa, hasta una especie una orientación sobre el futuro, una rutina presas comienzan a cerrar temporal o defi-
de luto y nostalgia por la falta de aquellos Es lo que están viviendo necesaria incluso en épocas normales. nitivamente y otras pasan a otro estatus de
que hasta ayer fueron sus compañeros de los trabajadores que Pero el síndrome, según algunos psicólo- propiedad. Muchos empleos se van y otros
trabajo y pasaron a engrosar la lista de de- permanecen después gos industriales, puede dar paso a un drama se quedan. Pero el drama permanece.
sempleados. de los recortes permanente si no desaparecen las causas amado@fuguetcomunicacionycambio.com