La comunicación es un tema que puede sonar trillado; sin embargo es una de las principales causas por las que fracasa un negocio, una relación, una amistad, etc. Por lo que en esta presentación se muestran los principales aspectos que debes saber sobre la comunicación.

1. 04/03/15 MABM Comunicación 1

2. 04/03/15 MABM Comunicación 2

3. Componentes básicos de laComponentes básicos de la
comunicacióncomunicación
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4. Proceso de laProceso de la
comunicacióncomunicación
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5. • Son aquellos elementos que
afectan negativamente a su
eficacia. Existen diversos
elementos que debemos tener
en cuenta para evitar estos
aspectos negativos: Momento
y Lugar Inapropiados;
Perturbaciones o
Interferencias en la
Comunicación; Falta de
Empatía; Ausencia de Feed-
back; Prejuicios y
Estereotipos; Efecto Halo;
No Escuchar.
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6. 04/03/15 MABM Comunicación 6

7. Barreras de laBarreras de la
comunicacióncomunicación
El lugar o
momento
elegido.
Perturbaciones o
interferencias.
Falta de empatía
Inexistencia de
feedback
Estereotipos o
prejuicios.
Efecto-halo.
Generalizaciones
No escuchar.
Hablar “en
chino”.
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8. Características de laCaracterísticas de la
comunicacióncomunicaciónClaridad. Los mensajes deben ser
claros, comprensibles e
inequívocos.
Precisión: La información
transmitida tiene que ser
completa y precisa, de forma
que no cree en los receptores
desconfianza y sospecha.
Objetividad y veracidad. La
información debe ser verdadera,
auténtica, imparcial y
esencialmente objetiva.
Oportuno. El mensaje ha de
emitirse en el momento en que
es útil y necesario, y no antes ni
después. Por ejemplo: no
podemos hablar de dinámicas
de grupo sin introducir antes el
concepto de grupo, si lo hiciera
sería poco oportuno.
Interesante. El mensaje ha de crear
en el receptor una reacción
positiva y eso sólo es posible si
es interesante04/03/15 MABM Comunicación 8

9. 04/03/15 MABM Comunicación 9
Es un proceso mediante el
cual nos ayuda a
interpretar signos poco
comunes. Es el proceso
en donde el emisor
convierte las ideas que
quiere transmitir en
signos que puedan ser
recibidos fácilmente por el
receptor.

10. 04/03/15 MABM Comunicación 10
Es el proceso en el cual el receptor transforma el
código utilizado por el emisor para interpretar los
signos empleados. De esta forma los signos son
asociados a las ideas que el emisor trató de
comunicar. Por ejemplo, el receptor recibe del emisor
los siguientes signos fonéticos y consiste en asociar
estos signos a la idea que el emisor trató de comunicar
(Hola), es decir un saludo.

11. 04/03/15 MABM Comunicación 11
Elemento físico por donde el
emisor transmite la información y
que el receptor capta por los
sentidos corporales. Se denomina
tanto al medio natural (aire, luz)
como al medio técnico empleado
(imprenta, telegrafía, radio,
teléfono, televisión, ordenador,
etc.) y se perciben a través de los
sentidos del receptor (oído, vista,
tacto, olfato y gusto)

12. 04/03/15 MABM Comunicación 12
Se denomina a la instancia
de retroalimentación o
respuesta en el proceso
de comunicación, y que
supone una inversión de la
linealidad emisor-receptor.
¿Más claro? Quien emitió el
mensaje (emisor) se
dispone ahora a ser quien
recibe el mensaje (receptor)
en cuanto el receptor de la
primera instancia del
proceso de comunicación
ahora brindará una
respuesta al mensaje
emitido en esa primera
instancia

13. FeedbackFeedback
En Psicología de la Comunicación,
el Feed-back es, en sentido
estricto, "la información que
recoge el emisor de una
comunicación sobre los efectos
de la misma en el sujeto que la
recibe". Esta información recibida
permite al emisor saber si su
mensaje ha sido comprendido
correctamente y qué repercusión
ha tenido en el sujeto que la
recibe, con lo cual puede modificar
los próximos mensajes que emita.
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14. 04/03/15 MABM Comunicación 14
Es el valor de ver el
mundo como es, y no
como queremos que sea.
nos permite tomar
decisiones más eficientes,
mejora nuestras relaciones
humanas, tiene un impacto
positivo en la familia.
Permite ser más justos con
quienes nos rodean y
siempre nos abre las
puertas.

15. 04/03/15 MABM Comunicación 15

16. • Tipo de comunicación
relacionado directamente
con las funciones
administrativas de dirección
y control, compuesta
generalmente por órdenes,
instrucciones, avisos,
políticas, normas de
información y sugerencias.
Este tipo de comunicación se
da en Organizaciones con un
ambiente autoritario y muy
jerarquizado.
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17. • Es la comunicación que se
establece entre personas que
tiene un nivel jerárquico
diferente dentro del
organigrama. En este caso, es
el subordinado el que establece
una comunicación con su
superior para hacerle llegar:
sugerencias, información,
peticiones y quejas. Este tipo
de comunicación suele darse
en ambientes organizacionales
democráticos y participativos.
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18. • Este tipo de comunicación se establece entre
personas que ocupan un mismo nivel jerárquico en el
organigrama. Se emplea para acelerar el flujo de
información, mejorar la comprensión y coordinar los
esfuerzos para el logro de objetivos.
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• Este tipo de comunicación
se establece entre
personas que ocupan un
mismo nivel jerárquico en
el organigrama. Se
emplea para acelerar el
flujo de información,
mejorar la comprensión y
coordinar los esfuerzos
para el logro de objetivos

19. 04/03/15 MABM Comunicación 19
Es la comunicación en donde
el mensaje circula entre los
integrantes de la empresa sin
conocer con precisión el origen
de éste, y sin seguir canales
establecidos formalmente por
la empresa. Un ejemplo de
este tipo de comunicación es
el “rumor”, el cual corre de
persona a persona, y aunque
nadie se responsabiliza de su
veracidad, se toma como una
verdad. El rumor puede ser
negativo para la empresa si es
que crea un ambiente de
tensión, expectativa y
desasosiego entre el personal.

20. 04/03/15 MABM Comunicación 20

21. Tipos de medios deTipos de medios de
comunicación.comunicación.
Medios orales y escritos.Medios orales y escritos.
La comunicación se puede enviar a
través de diversos canales,
incluyendo el oral, escrito y
electrónico. Cada uno presenta
ventajas y desventajas.
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22. EJEMPLOS DE MEDIOS: TELÉGRAFO,
TELÉFONO, RADIO, TELEVISIÓN,
COMPUTADORAS
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23. Comunicaciones yComunicaciones y
cambio culturalcambio cultural
Los efectos de estos nuevos
medios de comunicación sobre
la sociedad han sido muy
estudiados. Hay quienes
sostienen que los medios de
comunicación tienden a
reforzar los puntos de vista
personales más que a
modificarlos, y otros creen
que, según quién los controle,
pueden modificar
decisivamente la opinión
política de la audiencia.
En cualquier caso, ha quedado demostrado que los
medios de comunicación influyen a largo plazo, de
forma sutil pero decisiva, sobre los puntos de vista y el
criterio de la audiencia.
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24. Los principales problemas
derivados de una mala
comunicación
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25. • 1. Desorientación: cuando tu
empresa no comunica bien, el
discurso se pierde y las líneas
estratégicas dejan de estar claras. Si
no hay una buena comunicación
entre los empleados, cada cual
entenderá las cosas a su manera y la
inexistencia de un discurso común
desorientará a tus empleados.
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26. • 2. Cultura basada en la
desconfianza: si nadie tiene clara
cuál es la realidad, generarás
problemas de desconfianza, conexión
y credibilidad.
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27. • 3. Desmotivación y pérdida de
productividad: si tus trabajadores sienten que
no están informados de lo que pasa y que sus
opiniones o ideas no importan, dejarán de
poner interés y pasión en lo que hacen; y eso
los convertirá en empleados pocos productivos.
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28. • 4. Deterioro del clima laboral: si
no dejas hablar y escuchas a tus
empleados, cualquier cosa puede
acabar en negatividad, secretismos y
chismorreo.
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29. La comunicación y la La comunicación y la
visiónvisión
 Todo proceso organizacional se
rige hacia el futuro por una visión y
se desarrolla a través de la
comunicación, por lo tanto la
comunicación y la visión son
determinantes en la dirección y el
futuro de la organización.
 La comprensión de la visión es
particularmente clave para el ejercicio
de la comunicación gerencial y
empresarial, pues integra una
comunidad de visiones y
pensamientos en torno a una visión
particular.
 Una buena Visión mal comunicada
no tiene sentido o también una visión
deficiente puede ser mejorada y
potenciada con una excelente
comunicación.
 La potencia de la visión está en los
efectos de su comunicación, una
de las razones principales de la
comunicación es desarrollar la
visión común.
 Un líder centra la atención en la
coalición de los grupos sobre la ilusión
de la visión, en la motivación e
inspiración para mantener a la gente
emocionada en la dirección de futuro
visionado, la visión del futuro y en la
orientación hacia el mañana y el otro
lugar apelando a la emoción de
permanecer. el líder comunica una
visión de promesa, ilusión y futuro y
logra que los empleados se
identifiquen con ella trabajando día a
día para lograrla y todo esto gracias
un proceso exitoso de comunicación.
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30. Contin… (comunicación yContin… (comunicación y
visión)visión)
La potencia de la visión está
en los efectos de su
comunicación, una de las
razones principales de la
comunicación es
desarrollar la visión
común.
Un líder centra la atención:
 En la coalición de los
grupos
 En la motivación e
inspiración de la gente
El líder comunica una visión :
 De promesa, ilusión y
futuro y logra que los
empleados se identifiquen
con ella trabajando día a
día para lograrla y todo
esto gracias un proceso
exitoso de comunicación.
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31. En función del camino que recorre la información del emisor al
receptor, la comunicación interna en la empresa presenta tres
sentidos:
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32. Comunicación formal eComunicación formal e
informal en lasinformal en las
organizacionesorganizaciones
FORMAL. Aquella que se origina en la estructura formal de la organización
y fluye a través de los canales organizacionales. Ejemplo: correspondencia,
instructivos, manuales, etc.
INFORMAL. Surge de los grupos informales de la organización y no siguen
los canales formales. Ejemplo: chismes, comentarios, rumores, etc.
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33. Comunicación verbalComunicación verbal
La comunicación verbal es usada para
comunicar ideas o dar información,
acerca de hechos personales o no,
opiniones y actitudes, describir o
expresar sentimientos, acuerdos o
desacuerdos, hacer preguntas, dar o
demandar información, razonar y
argumentar.
La comunicación verbal tiene como función
servir de vehículo a los contenidos explícitos
del mensaje, y lo único que se requiere para
garantizar una comunicación efectiva es que
sean realmente explícitos, es decir, que sean
presentados de un modo descriptivo y
operativo, y según un código común con el
grupo de alumnos que tenemos.
Los aspectos siguientes pueden influir en lo
que intentas transmitir y en lo que
interpretan los participantes, por eso es
importante tenerlos en cuenta.
 Controlar los términos que utilizas, debemos
dar información sin llegar a ser “pedantes”.
 Revisa tu voz, quizás consideres necesario
esforzarte un poco más, ya que puede ser
que tengas un tono bajo o demasiado alto y
tengas que introducir algunas mejoras para
que lo que digas se escuche mejor.
 La velocidad del habla. Aunque nosotros nos
escuchemos y nos entendamos
perfectamente, puede ser que hablemos
demasiado rápido para los alumnos, por
tanto debemos adaptarnos en la medida de
lo posibles.
 El tiempo. Si hablamos durante mucho
tiempo podemos llegar a ser monótonos, es
recomendable introducir preguntas a los
alumnos, hacerles participar para que
expresen sus conocimientos e intercambien
ideas.
 Todos estos aspectos pueden influir en lo que
intentas transmitir y en lo que interpretan los
participantes, por eso es importante tenerlos
en cuenta.
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34. Comunicación no verbalComunicación no verbal
Las señales no verbales no sólo colorean el blanco y negro de un mensajeLas señales no verbales no sólo colorean el blanco y negro de un mensaje
verbal sino que, muchas veces, lo transforman completamente o incluso loverbal sino que, muchas veces, lo transforman completamente o incluso lo
mantienen en segundo plano.mantienen en segundo plano.
La astucia social. Alianza Editorial.La astucia social. Alianza Editorial.
La expresión facial.
La mirada.
La postura,
Los gestos con la manos.
La proximidad espacial entre los
interlocutores.
El contacto físico.
Las claves vocales
La apariencia personal
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35. La comunicación efectiva se La comunicación efectiva se
logra al:logra al:
 Establecer la filosofía de que comunicarse con los
empleados es esencial para el logro de las metas de la
organización.
 Asociar las acciones con las palabras
 Comprometerse con la comunicación de dos vías
(descendente y ascendente)
 Hacer énfasis en la comunicación cara a cara
 Mantener a los miembros de la organización informados de
los cambios y decisiones dentro de la organización
 Dar confianza y valor a los empleados para comunicar
malas noticias
 Diseñar un programa de comunicación para transmitir la
información que cada departamento o empleado necesita
 Luchar porque la información fluya continuamente
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36. Sugerencias para mejorarSugerencias para mejorar
la comunicaciónla comunicación
 Conocer al receptor, sus expectativas, sus conocimientos y
su motivación
 Utilizar un lenguaje claro para el receptor
 Reforzar el lenguaje oral con elementos no verbales
 Uso de la repetición y varios canales (pizarra, videos,...)
 Estructurar el mensaje, evita la sensación de
desorganización
 Retroalimentación o feedback, provoca que te den
información sobre el aprendizaje
 Analizar al receptor y sus características, este es el punto
de partida
No existen recetas mágicas para lograr una
comunicación eficaz, depende de nosotros mismos
y de la actitud que tomemos ante la formación como
proceso de comunicación. Pero siempre existen
unas recomendaciones, que debemos tener en
cuenta y adaptar a nuestras posibilidades:
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