Este documento resume los conceptos clave de la comunicación en las organizaciones. Explica que la gestión de la comunicación implica definir acciones y procedimientos para apoyar el trabajo de las organizaciones mediante recursos de comunicación. Luego describe los elementos de la comunicación humana como la generación de señales, su transmisión a través de un medio y su interpretación por un receptor. Finalmente, explica los tipos de comunicación como la interna, externa, formal e informal, así como también las barreras a una comunicación efectiva como las personales, físicas y sem

1. UNIVERSIDAD NACIONAL
AUTONOMA DE MEXICO
ESCUELA NACIONAL DE
ENFERMERIA Y OBSTETRICIA
2651
Olivos Yirene Karen Adriana
COMUNICACIÓN DE LA GESTION

2. Gestión
• Gestionar la comunicación implica definir un
conjunto de acciones y procedimientos mediante
los cuales se despliegan una variedad de recursos
de comunicación para apoyar la labor de las
organizaciones.

3. Elementos de la comunicación
humana
Según Chiavenato (2005) El objetivo principal de todo sistema es
adaptarse a la comunicación es intercambiar información entre dos
entidades. Un ejemplo particular de comunicación entre una estación de
trabajo y un servidor a través de una red telefónica pública. Los elementos
claves de este modelo son:

5. Aunque el modelo presentado puede parecer sencillo, en
realidad implica una gran complejidad.
Utilización del sistema de transmisión. Se refiere a la necesidad
de hacer un uso eficaz de los recursos utilizados en la
transmisión
Generación de la señal:
• Ser propagadas a través del medio de transmisión
• Ser interpretada en el receptor como datos.
Sincronización. Las señales se deben generar no sólo
considerando que deben cumplir los requisitos del sistema de
transmisión y del receptor, sino que deben permitir alguna forma
de sincronizar el receptor y el emisor. El receptor debe ser capaz
de determinar cuándo comienza y cuándo acaba la señal recibida.
Igualmente, deberá conocer la duración de cada elemento de
señal.

6. Gestión del intercambio
Esto es que si se necesita intercambiar datos durante un
periodo de tiempo, las dos partes (emisor y receptor) deben
cooperar.
• Detección y corrección de errores, se distorsiona de
alguna manera antes de alcanzar su destino.
• Control de flujo.
• Direccionamiento y encaminamiento.
• Recuperación.

7. Tipos de comunicación
En toda comunicación tenemos que tener en cuenta diferentes dimensiones:
• Interna, con el equipo de trabajo/proyecto- Externa, con el cliente/usuarios/proveedores
• Formal vs. Informal. Informes, presentaciones, documentos vs. correos electrónicos,
conversaciones de pasillo o telefónicas.
• Vertical, hacia los distintos niveles de la estructura organizativa, y Horizontal, entre los
compañeros.
• Oficial y No Oficial. Comunicación con organismos oficiales o interna de la compañía, y
comunicación con compañeros, colaboradores.
• Escrita vs. Oral.
• Verbal vs No Verbal. A veces le prestamos poca atención a la comunicación no verbal
pero, como nos comportamos ante un interlocutor (actitud, postura, comportamiento,
distracciones…), puede suponer una barrera a la hora de comunicarnos.
Estas diferentes dimensiones deberán determinar nuestra actitud y cómo enfocamos la
comunicación con nuestro interlocutor y en nuestro proyecto. Según muchas encuestas,
mejorar la comunicación se sitúa entre las principales medidas para mejorar la ejecución de
los proyectos.

8. Comunicación formal en las
organizaciones
Comunicación diagonal (entre miembros de departamentos diferentes que se cruzan), no necesariamente
cubriendo la línea de forma estricta, por ejemplo, contraloría solicita -urgente- a la gerencia de recursos
humanos la nomina de la institución, el encargado de la nomina se la hace llegar, de forma directa.
Comunicación horizontal (entre el personal de igual jerarquía).
Comunicación ascendente ( del personal hacia la dirección, gerencia presidencia de la empresa)
Comunicación descendente (de la dirección o gerencia hacia el personal).

9. Comunicación organizacional informal
Este estilo de relaciones está basado en la espontaneidad, no
en la jerarquía, surge de la interacción social entre los
miembros y del desarrollo del afecto o amistad entre las
personas. La comunicación informal puede beneficiar o
perjudicar a las empresas, según como se emplee.
De forma positiva, ayuda a la cohesión del grupo y a dar
retroinformación sobre diferentes aspectos del trabajo
realizado.
De forma negativa, el rumor o chisme, es un distorsionador
de la productividad y no ayuda, solo demora y perjudica a
las personas y a la organización.

10. Barreras de la comunicación
Barreras Personales: Son
interferencias de la comunicación
que surgen de las emociones
humanas, los valores y los malos
hábitos de escuchar. Las emociones
actúan como filtros en casi toda
nuestra comunicación. Vemos,
oímos lo que estamos
emocionalmente “sintonizados”
para ver y oír, por lo que la
comunicación no algo
independiente de nuestra
personalidad, comunicamos
nuestra interpretación de la
realidad en lugar de comunicar la
realidad misma.
Barreras Físicas: Consisten en
interferencias de la comunicación
que se presentan en el ambiente en
que dicha comunicación tiene
lugar. Una típica barrera física es la
distracción por el ruido qué
obstruye temporalmente la voz del
mensaje, paredes, o la estática que
interfiere con los mensajes
radiados.
Barreras semánticas: Las barreras
semánticas surgen de las
limitaciones en los símbolos con los
que comunicamos. Generalmente
los símbolos tienen variedad de
significados y nosotros necesitamos
elegir un significado entre muchos.
En ocasiones elegimos el
significado equivocado y nos
provoca confusión.

11. Bibliografía
• Chiavenato I. Administración de los Recursos Humanos,
México 7ta edición Mc Graw Hill, Interamericana México ,
2006.
• Lacasa S. Antonio; Gestión de la comunicación empresarial,
Ed. Gestión 2000, España, 2004.
• Bustínduy C. Iñaky; Comunicación Interna de las
organizaciones, Ed UOC, España 2010.
• Comunicación de la gestión; Consulta 26 de Marzo
2014.http://pymex.pe/liderazgo/liderazgo-y-coaching/la-
importancia-de-la-comunicacion-en-la-gestion-gerencial-
parte-8