1. MARCO CONCEPTUAL
¿Qué es la calidad?
Según la Real Academia Española (RAE), la calidad es una propiedad o
conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor.
La calidad debe estar en las personas, en su forma de ser, de actuar, de
pensar, de interrelacionarse, en los procesos de quehacer humano, en los
productos, en la infraestructura, en los procedimientos, en las técnicas
pedagógicas y estrategias de enseñanza, en los currículos, en la evaluación,
en la calidad de las relaciones humanas, es decir, la calidad debe estar en
todas las herramientas y elementos que utiliza el maestro, el tutor, el ser
humano para realizar su trabajo o estudio con efectividad, de tal forma que
los resultados se transformen en beneficio, progreso y satisfacción.
Al hablar de calidad en la educación, éste concepto puede variar según su
enfoque:
 Calidad como prestigio: Visto así, se entiende por calidad el
prestigio o reputación académica y social que tienen determinadas
instituciones acreditadas, y que distinguen unas de otras.
 Calidad en función de los recursos: Se supone que existe calidad
cuando se cuenta con estudiantes excelentes, profesores cualificados
y con alta productividad y un equipamiento apropiado y moderno. Se
consideran como centros de calidad aquellos que tienen medios y
recursos superiores a los habituales.
 Calidad como resultado: En este caso, se asume que una institución
tiene calidad en la medida en que contribuye al éxito de sus
egresados, por lo que son los resultados de los alumnos los que
determinan la calidad de la institución. (Prueba del saber Icfes)

2.  Calidad como adecuación de propósitos: Las instituciones
educativas deben cumplir los fines educativos señalados en el marco
legal y los objetivos que se propone llevar a cabo cada colegio.
 Calidad como perfección o mérito: Se promueve un concepto de
calidad basado en las “cosas bien hechas”. Concepto que difícilmente
se puede cumplir si en los colegios no se establece la autoevaluación
y autonomía en el aprendizaje.
¿Qué es el P.E.I?
Es el Proyecto Educativo Institucional, establecido en las instituciones
educativas que busca la reflexión colectiva. Requiere el compromiso de todos
los miembros de una comunidad educativa, permite en forma hacer viable la
misión de un establecimiento, requiere de una programación de estrategias
para mejorar la gestión de sus recursos y la calidad de sus procesos, en
función del mejoramiento de los aprendizajes.
El siguiente es el P.E.I del colegio Alberto Lleras Camargo:
http://www.collleras.edu.co/web/images/stories/tami/formato_.pdf
¿Qué es Sistema de Gestión de la Calidad?
El Sistema de Gestión de la Calidad es una filosofía adoptada por las
colegios para dirigir y evaluar el desempeño institucional orientado al
mejoramiento de los productos que se ofrecen a los alumnos.
Sistema de Gestión de Calidad del colegio Guillermo Niño Medina:
http://www.colguinimed.edu.co/web/index.php?view=article&catid=35%3Aqui
enes-somos&id=47%3Afilosofia-
institucional&format=pdf&option=com_content

3. ¿Qué es el Comité de Calidad?
Es el órgano que planea y toma decisiones sobre el Sistema de Gestión de la
Calidad del Colegio. A través de este Comité se mantiene la integridad y se
planean e implementan los cambios del Sistema de Gestión de la Calidad.
El comité de calidad está conformado por:
El Jefe del Proceso de Direccionamiento Estratégico – Rector
El Jefe de Aseguramiento de la Calidad
El Jefe del Proceso de Prestación del Servicio Educativo
El Jefe del Proceso de Servicio de Restaurante Escolar
El jefe del Proceso de Servicio de Transporte
El Jefe del Proceso de Gestión de Recursos Humanos y de la Comunidad
El Jefe del Proceso de Gestión de Recursos Físicos
El Jefe del Proceso Gestión de Recursos Financieros
El Jefe del Proceso de Divulgación, Admisión y Matrícula
El Jefe del Proceso de Medición, Análisis y Mejora
El Jefe del Proceso de Control de Documentos
La Secretaria del Comité de Calidad
Las funciones del Comité de Calidad son:
Definir los alcances y limitaciones del Sistema de Gestión de Calidad.
Revisar la Política de Calidad cada año y divulgarla
Analizar el macroproceso y las relaciones entre procesos para su aprobación,
mejora o simplificación según sea el caso
Revisar los procesos del caso una vez documentados
Revisar los procedimientos generales de la institución educativa
Definir anualmente un programa de mejora para la prestación del servicio de
educación.
Revisar las mejoras del PEI (Proyecto Educativo Institucional)
Definir el programa de mejora del sistema de Gestión de Calidad cada año
Escribir y dar a conocer las políticas de la Institución para la prestación del
servicio educativo
Escribir y dar a conocer las políticas de la institución para la prestación del
servicio de Transporte

4. Escribir y dar a conocer las políticas de la institución para la prestación del
servicio de Restaurante Escolar.
¿Qué son las T.I.C?
Son las tecnologías de la Información y Comunicación, es decir, son aquellas
herramientas computacionales e informáticas que procesan, sintetizan,
recuperan y presentan información representada de la más variada forma. Es
un conjunto de herramienta, soportes y canales para el tratamiento y acceso
a la información, para dar forma, registrar, almacenar y difundir contenidos
digitalizados.
¿Qué es Gobierno Escolar?
El gobierno escolar es el órgano encargado de velar por los derechos y
deberes de la comunidad educativa. El gobierno escolar se encuentra
conformado por estudiantes, padre de familia, docentes, directivos, personal

5. administrativo, y de servicio, representante de sector productivo y líderes
comunitarios, los cuales conforman los diferentes estamentos como lo son:
consejo directivo, consejo de padres, consejo de estudiantes y personero de
los estudiantes. Todo colegio tiene su gobierno escolar, ya que éste órgano
ayuda a:
1. Fortalecer a los estudiantes para decidir por sí mismos.
2. Participar en la vida política de la escuela.
3. disciplina.
4. Resolver conflictos entre estudiantes.
5. Organizar actividades culturales.
6. Resolver conflictos entre estudiantes y profesores.
7. Resolver problemas de la escuela.
¿Qué es educación integral?
La educación integral, corresponde a la formación del ser humano, en todos
los aspectos; señalándolo como un ser biopsicosocial, fomentando el
desarrollo intelectual, físico, artístico, psicológico, ético, social, emocional,
cívico, entre otros. Esta educación se da en el ámbito formal (escuela –
instituciones), no formal (actividades extracurriculares), y en el ámbito
informal (educación de la vida cotidiana).