1. Programa
I. Introducción al endomarketing.
II. Factores y actores involucrados en una
estrategia de endomarketing.
III. Incorporar valor a la organización a
través de un plan de endomarketing.
IV. Casos de estudio.

2. Japón en post-guerra

3. Riqueza nacional Capacidad industrial
Perdido Perdido
- La demanda interna 42% 44%
descendió. 56%
- Comercio exterior 58%
restringido por las Fuerzas
de Ocupación Aliadas.

5. “Cada empleado es la marca”
Tony Hsieh, CEO de Zappos.com
“Nunca había trabajado en un lugar donde la gente estuviera tan preocupada por sus
empleados. Y debido a esto podemos dar la vuelta y dar lo mismo a nuestros
clientes”.
“Pienso que es un sistema que se preocupa por sus empleados y como resultado de
esto atrae trabajadores con conocimientos y experiencia sólidos en cuanto a la
técnica y basados en la persona”.
“Los valores que representa hacen que nunca quiera abandonarlo”.
No abandonarían su trabajo a menos que otro empleador les ofreciera un incremento
de 20% en el salario y 30% en las prestaciones.

6. -33 mil trabajadores.
-Ha obtenido reconocimiento como el sistema integrado
de cuidado de la salud número 1 en Estados Unidos.
-En 2012, fue una de las 27 organizaciones en el mundo
que recibió el premio Gallup “Great Workplace Award”.

7. ¿Recomendarías a tu anterior empleador a otra persona?
Sí En 2011, Corporate Executive
25% Board aplicó una encuesta a
más de 4.300 trabajadores de
80 empresas en Estados
Unidos.
No Efecto de los trabajadores en la
reputación de las organizaciones.
75%

8. Embajadores de marca
“Los empleados pueden ser unos embajadores de marca muy potentes,
aunque lo habitual es que, como los clientes insatisfechos, solo manifiesten
sus quejas y sus insatisfacciones. Sin embargo, no hay mejor prescriptor
–ni una campaña de márketing más barata– que el cliente fiel y satisfecho o
el empleado con orgullo de pertenencia.
De modo que, siendo más importante que nunca la manera en la que las
personas actúan en sus organizaciones, el refuerzo del compromiso se
convierte en una necesidad vital”.
Juan Antonio Esteban, Presidente de la Asociación Española de Dirección y Desarrollo de Personas, Aedipe Centro

9. Embajadores de marca
“Resulta evidente que no se trata de una cuestión de
qué papel juegan los empleados. Son los únicos que
construyen la reputación de la empresa”.
Brian Walker, Director Ejecutivo, Herman Miller

10. Del consumidor al trabajador
Trabajador
satisfecho
Cliente
satisfecho
Lealtad del
Cliente Mayor rentabilidad a largo plazo

11. ¿Qué es el endomarketing?
Son esfuerzos de mercadeo que hace la
empresa desde adentro hacia afuera.
Una visión de 360° del negocio
Comprometido
con las metas de
la organización
Mercadeo Satisfacer al Altamente
interno cliente interno motivado
Orientado a satisfacer
las necesidades de
los consumidores

12. Objetivos
Requiere ver y No se trata solo de publicidad.
escuchar dentro de Las palabras sin hechos son
la organización. contraproducentes.
Se desea convertir a los trabajadores en
embajadores aumentar la productividad y la
innovación, disminuir la rotación de personal, atraer y
retener a los mejores con la intención de ser una
organización más competitiva.
Usa herramientas del desarrollo organizacional, del
mercadeo y de la comunicación.

13. El endomarketing propone
-Debemos hacer con nuestros trabajadores, lo que deseamos que
ellos hagan con los clientes.
-Ver a los trabajos como un producto de la empresa.
-Los antecedentes de empleados conscientes de los consumidores
son las prácticas de selección de personal, la capacitación de los
trabajadores y el estilo de gestión participativa, que otorga más
control sobre el trabajo.

14. El endomarketing propone
-Los empleados deben estar informados sobre cualquier
cambio en las estrategias de comercialización y campañas
antes de ser lanzados en el mercado.
- Es importante que los empleados entiendan la importancia de
su papel en la producción de los servicios, productos y
proceso de entrega.
-Todo esto requiere apoyo de parte de los directivos y gerentes
de la organización.

15. Investigaciones recientes
Investigación realizada en India en 2011, con
369 con empleados de empresas de servicios.
Autores: Ram, Bhargavi y Prabakar
Satisfacción
del Trabajador
Generar un clima de servicio dentro de la
empresa, en el que se atiendan los
requerimientos de los trabajadores. Compromiso
del trabajador
Además, se premia a los trabajadores
cuando ofrecen un servicio de calidad.
Cliente
satisfecho

16. Investigaciones recientes
Trabajador Trabajador Recompensa
Mejor
satisfecho comprometido desempeño

17. La marca empleadora
La propuesta de
valor para los
trabajadores
Se debe vender la La identidad,
alineada con los La ventaja
misma marca adentro valores
y afuera de la
competitiva
organizacionales
organización.
Llamada también,
Marca
Marca interna, Marca empleadora
de empleo.

19. La marca empleadora
Candidatos Clientes
Trabajador
potenciales Proveedores
Posicionamiento en rankings, presencia en ferias y foros de empleo, web
de empleo propia, presencia en portales de empleo, presencia en redes
sociales, establecer relaciones con las universidades.

20. Factores
Capacitación y
recursos
adecuados
Incentivos y
Metas bien
definidas Sistemas de
Recompensa
Ambiente
Percepción de trabajo
de justicia motivador
del
trabajador

21. Factores
Reputación de Valor del
la organización trabajo
Inversión en la
Comunidad
Orgullo del
trabajador

22. Factores
Participación
Cultura de
talento Creatividad
Innovación
Satisfacción con
Alto desempeño
la tarea

23. Factores

24. Factores

25. Factores
-Accesible, que incentive la
comunicación de dos vías.
Estrategia de
endomarkting -Objetivos claros.
-Vender los valores de la
organización.
-Empoderar a los trabajadores.
El estilo gerencial
-Integrar a los trabajadores en los
procesos de toma de decisión.

26. Factores
Según una investigación realizada en Texas International University y
West Virginia University, mantener bien las relaciones de trabajo con los
compañeros aumenta la satisfacción laboral, el compromiso
organizacional, la satisfacción con la comunicación en la organización.
Objetivos
Formal organizacionales
Comunicación
Informal Integración

27. Incorporar valor a través de un Plan de endomarketing
-Diagnóstico.
(clima organizacional, satisfacción, compromiso, imagen, otros)
-Estrategia.
-Implementación
-Revisión de los resultados/ indicadores.
Encuestas de clima organizacional, retención del
talento, Capacidad para atraer talento clave,
mejora en el desempeño, impacto en la
satisfacción al cliente.

28. Instrumento
Conocimiento de los empleados de la marca empleadora
1. Yo sé con claridad los objetivos y políticas de este hotel.
2. Entiendo las expectativas de los clientes.
3. Yo entiendo que mi comportamiento puede afectar este hotel.
4. Entiendo cuál es mi papel en la promesa de la marca.
La marca empleadora en comparación con sus competidores
1. Al comparar con otros hoteles, mi trabajo ofrece mejores beneficios para los trabajadores.
2. Este hotel es conveniente para mí, como un lugar para trabajar.
3. Este hotel es diferente para los empleados cuando se compara con otras marcas hoteleras.
La percepción de los empleados sobre la marca dirigida a los clientes:
1. Yo creo que esta marca es la mejor en la industria hotelera.
2. Los clientes perciben que las personas que trabajan en este hotel son personas de alto nivel.
3. Los clientes del hotel están satisfechos con la calidad del servicio que reciben.
Autores: Kimpakorn y Tocquer (Turkía, 2007)

29. Instrumento
Percepción de los trabajadores sobre la experiencia de trabajo:
1. Estoy muy satisfecho con los esfuerzos del gerente para planificar, coordinar, establecer metas,
y establecer rutinas para dar un buen servicio.
2. Estoy muy satisfecho con el reclutamiento del hotel y la selección de los empleados, como las
personas adecuadas para el trabajo correcto.
4. La administración en este hotel proporciona la libertad y la autoridad a los empleados para
actuar de forma independiente con el fin de proporcionar un servicio excelente.
5. Cada empleado en este hotel recibe una formación que mejora su capacidad para ofrecer un
servicio de alta calidad.
El compromiso de los empleados con la marca empleadora:
1. Con este hotel, puedo obtener lo que busco en mi vida laboral.
2. Estoy dispuesto a poner un gran esfuerzo más allá a fin de ayudar al éxito de la organización.
3. Yo les digo a mis amigos que es un gran lugar para trabajar.
Autores: Kimpakorn y Tocquer (Turquía, 2007)

30. La marca empleadora: Kellogg
“People, Passion, Pride: It´s
a special feeling” es el
distintivo con el que buscan
posicionamiento como un
excelente lugar para trabajar
y desarrollarse

31. Kellogg
“It’s a Special Feeling” se ha convertido en la vía para
conectar con los futuros profesionales y mostrarles el
“sentimiento especial” de formar parte de un proyecto que
satisface diariamente las necesidades de millones de
clientes alrededor del mundo, ofreciéndoles productos de
calidad, sanos y nutritivos.
A través de ella, se ha desarrollado una marca que comunica
la esencia de lo que significa trabajar en Kellogg, la cultura y
valores de la compañía como elemento diferenciador y la
experiencia de nuestros empleados.

32. Kellogg
Premio por el Observatorio de
Comunicación Interna en 2009 en la
categoría mejor Marca de empleo.
Premio Expansión y Empleo a la Innovación
en RRHH en 2010.
El Premio Empresa Flexible 2010 tanto a
nivel nacional como en la Comunidad de
Madrid por sus prácticas en conciliación.
Reconocida como uno de los mejores
lugares para trabajar en la lista Best Place to
Work en España por varios años
consecutivos.

33. Propuesta de valor: sus promesas
Gente con talento: Kellogg cuenta un equipo formado por profesionales de primera
línea y un entorno de trabajo estimulante. Las más de 40 horas de formación media
al año por empleado hace que cuente con una plantilla preparada y actualizada en
su campo laboral.
Relaciones e integridad: Estas relaciones se fomentan en un entorno de trabajo
flexible y en equipo, y a través de la confianza y la honestidad depositada en el
empleado.
Pasión y orgullo: basado en el orgullo de pertenencia, la pasión hacia el trabajo
que sienten los trabajadores de Kellogg se refleja en el reconocimiento y la
compensación de su participación, a través de un novedoso plan de compensación
total.
Productos e innovación: Kellogg siempre está innovando tanto de cara a la
producción como en materia nutricional para hacer unos productos más sanos.
Fuente: www.kelloggs.es

34. Kellogg
Curso de bienvenida
Reuniones periódicas y de
Capacitación: 20 módulos de
reporte directo.
formación al año para el
desarrollo de competencias
Percepción de justicia: igualdad
técnicas y de liderazgo.
Media anual: 40 horas.
en las oportunidades de ascenso
para hombres en mujeres. 50%
Programa de Coaching de los puestos directivos son
individualizado. ocupados por mujeres. En toda
la empresa, 47% mujeres, 53%
Sistema de compensación y
hombres.
Reconocimiento al esfuerzo y
logro de los trabajadores y Fuente: Revista Comunicación (España, 2009)
seguimiento de los valores
corporativos: Premios super K y
los Kellogg Team.

35. Kellogg
Niños menores de 5
años con sobre
peso (en el mundo).
Orgullo del trabajador y
reputación de la marca.

36. Kellogg
Fuente: Revista Comunicación (España, 2009)
Que los trabajadores conozcan los
productos y sus beneficios. Desayunos en
Kellogg.
Integración: convenciones
anuales, actos culturales,
actividades deportivas, cena de
navidad, fiesta con los niños.
Comunicación interna: intranet, boletín de noticias
electrónico, boletín nutricional, blogs,
correo electrónico, cartelera, buzón de sugerencias
y manual de bienvenida.

37. Kellogg
El estilo gerencial: Modelo de Conciliación de la vida
liderazgo KBLM (Kellogg laboral y personal.
Business Leardership Model. Programa Smacks Life. La
Modelo adaptado a todos los clave es el tiempo bien
niveles y puestos. invertido y la calidad del
trabajo.
Fomentar la calidad de vida
de los trabajadores.
Programa Feeling Grrreat!
Fuente: Revista Comunicación (España, 2009)

38. Kellogg
Marca interna y externa
alineadas.

39. Google

40. Datos de contacto
Jenely Villamediana
E-mail: jenelyv @gmail.com
Teléfono: (0212) 407 44 04
Móvil: (0424) 178 12 91
Twitter: @ jenelyv