Community Manager, la profesión del futuro. Algunas recomendacione sobre qué hacer y cómo. Las empresas no pueden/deben seguir ignorando la nueva manera de hacer marketing.

1. Community Manager
La profesión del Futuro

2. Internet como Medio
No debemos entender Internet como
un medio más de comunicación como la
televisión, la radio o una pancarta en
una carretera.
Internet se ha convertido en una
segunda realidad, podemos encontrar
tiendas y cines, hablar con nuestros
amigos y familiares sin salir de casa.
Internet es un “meta – medio”.

3. Internet como Meta -Medio
En Internet podemos incluso creamos nuestra propia personalidad, y la adaptamos.
Sin los problemas que nos da la física, podemos ser lo que queramos ser, y actuar libremente.

4. Internet como Meta - Medio
● Tenemos acceso a toda la información del mundo
en un sólo click
● podemos tomar decisiones informadas sobre todos
los aspectos de nuestra vida.
Somos Consumidores 2.0
Y las empresas deben de responder, o
desaparecerán .

5. La evolución de Internet y las
1) Diseño gráfico
nuevas profesiones
2) Web → Arquitectura del Contenido → Usabilidad → Accesibilidad
3) Publicidad y promoción: Posicionamiento – Anuncios - Banners
4) Redes sociales: El Community Manager
5) Marketing Móvil
Hoy en día, Internet es un meta – medio con realidad propia, y cuenta o debe
contar con diferentes profesiones.
Programación Arquitectura de
contenidos
Diseño gráfico
Campañas de
publicidad Community Manager
Posicionamiento
en buscadores
Usabilidad
Accesibilidad Y muchas otras...

6. ¿Qué NO tiene que ser un
Community Manager?
● El sobrino del propietario de la
empresa, al que le gusta
meterse en Facebook.
● Desempleado con muchas
horas libres.
● Becario-precario, sin soporte
ninguno y alejado de las
decisiones de la empresa.

7. ¿Qué ES un Community Manager?
● Profesional
● Enlace
● Director de comunicación
● Capacidad:
● Planificar
● Vincular
● Medir
● Optimizar

8. El equipo de Community Managers
● Organizado – Plan
● Todo por escrito
● Comunicación
● Interna
● Externa
● Habilidades de liderazgo

9. ¿Qué conlleva no dar importancia a las redes
sociales?
Crisis de Reputación
- Greenpeace publica un informe
explicando que Nestlé utiliza aceite
de palma de indonesia proveniente
de los árboles hábitat de los
orangutanes.
- Nestlé lo niega.
- Greenpeace realiza la campaña
de al lado, generando gran éxito.
En ella invita a los usuarios a
utilizar este logo.
- Nestlé amenaza con borrar los
No debemos olvidar esto: basta comentarios.
un smartphone con conexión a - Esto genera una revolución de
Internet para transmitir en post y de grupos anti Nestlé.
tiempo real una experiencia - Nestlé se ve obligado a pedir
positiva o una crítica perdón...
demoledora.

10. Las empresas necesitan Community Managers
profesionales
Llegar a los clientes / consumidores
Ahorrar costes en soporte técnico
Hacer estudios de mercado
Detectar e-Influenciadores y e-Detractores
Crear una marca / Mejorar una marca
EXISTIR

11. Entonces...¿Qué es un Community
Manager?
Un Community Manager o Social Media Manager es
la persona encargada de gestionar, construir y
moderar comunidades en torno a una marca en
Internet.

12. Funciones del Community Manager
Monitorizar la información en la red sobre la
empresa.
- Descubrir noticias, comentarios u opiniones
negativas.
- Contenidos que tengamos publicados y que
puedan provocar un riesgo legal.
- Encontrar malas prácticas de personas que
actúen en nombre de nuestra empresa.
- Encontrar nuevas oportunidades de negocio.
- Identificar cómo se piensa y utiliza nuestra
marca para orientar nuestras acciones.

13. Funciones del Community Manager
● Análisis interno y Detección de Oportunidades
- Recopilar información sobre las ventajas y
desventajas de la marca en relación a la
competencia.
- Aportar nuevas ideas sobre productos y
servicios derivadas de la interacción con la
comunidad.
- Escuchar al consumidor y saber trasmitir sus
deseos.

14. Funciones del Community Manager
Interactuar con la comunidad Online.
- Crear o promover contenido de interés
para los diferentes target.
- Generar un lazo de unión entre la
comunidad – cliente 2.0 y la empresa.
- Generar actividades dinamizadoras.
- Explicar la postura de la empresa ante
eventos determinados.
- Buscar la participación de la
comunidad online. Fomentar la viralidad.
-

15. Gracias