1. Qué es el Six Sigma?
TOTAL QUALITY MANAGEMENT
Luis Fernando Toledo

2. SIX SIGMA
 Es un proceso que requiere de alta disciplina y que ayuda
a enfocarnos en desarrollar y entregar productos y
servicios de una calidad “casi perfecta”.
 La palabra Six Sigma es un termino estadístico que mide
cuanto se desvía un proceso de la perfección.
 La idea central detrás del Six Sigma es que se pueda
medir cuantos “defectos o errores” se tienen en un
proceso; para que de manera sistemática se pueda
determinar como ELIMINARLOS y acercarse lo mas
posible a tener “defectos o errores”.

3. Significado
Término estadístico utilizado para representar la desviación
estándar; es un indicador del grado de variación en algún
determinado proceso.
Una
métrica?
Una Qué es el Una
filosofía? Six Sigma? metodología?
Un sistema de
administración?

4. Definición
 Definición de Negocios
• Una estrategia innovadora para generar una mejora
significativa en la satisfacción del cliente y en el valor
del accionista mediante la reducción de la variabilidad
en todos los aspectos del negocio.
 Definición Técnica
• Un termino estadístico que significa 3.4 defectos o
errores por millón de oportunidades.
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5. Entendiendo el Six Sigma
 Control de Procesos.
 Sistema de chequeo: Planear y Hacer.
 Trabaja en causas comunes y especiales.
 Se puede mejorar proyecto por proyecto.
 Herramientas estadísticas.
 Experiencias de Hawthorne.
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6. Entendiendo el Six Sigma
 Es el grado de variación.
 El Sigma es una letra del alfabeto Griego.
 Nivel de rendimiento en términos de defectos o errores.
 Medida estadística de la capacidad de los procesos.
 Comparación para Benchmark.
 Metodología para Mejora continua de los procesos.
 Es una Meta.
 Es una estrategia de cambio.
 Un compromiso enfocado hacia los consumidores para
alcanzar un nivel aceptable de rendimiento. 6

7. Origen del Six Sigma
 Motorola Company fue la que inventó el Six Sigma.
 El termino “Six Sigma” lo concibió Bill Smith, un ingeniero
de Motorola.
 A finales de los 1970s, Motorola comenzó a experimentar
con la solución de problemas mediante el análisis
estadístico.
 En 1987, Motorola oficialmente lanzo su programa de Six
Sigma.
 Motorola ahorro mas de $ 15 billones en los primeros 10
años de esfuerzo e implementación del Six Sigma.

8. El crecimiento del Six Sigma
 La compañía que reflejo la metodología del Six Sigma.
 Jack Welch lanzó el Six Sigma en GE en Enero de1996.
 En GE, el Six Sigma incremento más de $ 2 billones al
“bottom line” solo en in 1999.

9. Metodología de Proyectos Six Sigma
Definir Medir Analizar Mejorar Controlar
• Identificar, • Recolectar • Analizar la • Mejorar la • Establecer un
evaluar y información del información, estrategia. proceso
seleccionar problema establecer y • Desarrollar estándar a
proyectos seleccionado. confirmar los ideas para mantener.
para mejorar. • Identificar factores que remover las • Diseñar
requerimientos determinan el causas raíz. controles a
• Generar clave del rendimiento o • Diseñar y implementar y
Objetivos. cliente. eficiencia. experimentar. a monitorear.
• Determina los • Optimizar el • Evaluar el
• Formar procesos y • Validar la proceso. impacto
equipos. productos Hipótesis financiero del
clave. proyecto.
DMAIC - DMADV

10. Roles Clave en el Six Sigma
 Master Black Belt
 Black Belts
 Green Belts
 Miembros del Equipo
• Fundamentos de Calidad / Kaizen Now

11. Quienes están implementando Six Sigma?
 Por lo menos 25% del Fortune 200 reclama haber
implementado seriamente el programa Six Sigma.
 Finanzas - Bank of America, GE Capital.
 Electrónicos - Allied Signal, Samsung, Sony.
 Químicos - DuPont, Dow Chemicals.
 Manufactura - GE Plastics, Johnson & Johnson, Motorola,
Nokia, Microsoft, Ford.
 Aerolíneas - Singapore, Lufthansa, Bombardier.
 Y cientos de empresas en America y Europa.
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12. Resultados del Six Sigma
Compañía Ahorro Anual
General Electric $2.0+ billones
JP Morgan Chase *$1.5 billones (*desde el inicio
en 1998)
Motorola $ 16 billones (*desde el inicio
en 1980s)
Johnson & Johnson $500 millones
Honeywell $600 millones
• Los ahorros de Six Sigma como % de ingresos varia de1.2 a 4.5 %
• Por $ 30 millones/año de ventas – Existe un potencial de $ 360,000 a
$ 1.35 millones.
• Inversiones: Salario de expertos “in house”, entrenamiento y rediseño de 12
procesos.

13. Qué hace al Six Sigma Diferente?
 Su versatilidad.
 Sus mejoras innovadoras.
 Su enfoque hacia resultados financieros.
 Su enfoque hacia los procesos.
 Su metodología de resolver problemas de manera
disciplinada y estructurada utilizando herramientas
científicas y técnicas estadísticas.
 Su enfoque al Cliente.
 El involucramiento del liderazgo es obligatorio.
 Entrenamiento es obligatorio. 13

14. Beneficios del Six Sigma
 Genera un éxito sostenido.
 Es una meta de rendimiento para todos.
 Mejora el valor para los clientes.
 Acelera el nivel de mejora.
 Promueve el aprendizaje.
 Ejecuta cambios en al estrategia.
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15. Resumen
 Que es el Six Sigma ?
A. Una filosofía de administración de calidad.
B. Una metodología de mejora de calidad.
C. Un instrumento de medición de calidad
D. Pensar estadísticamente.
 La respuesta es: _________
TODAS LAS ANTERIORES !
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16. GRACIAS!
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