Esta es la presentación que utilicé para ilustrar mi ponencia en las jornadas: V microFÒRUM de l’AECNC - La web 2.0 per a entitats esportives, organizadas por la Associació empresarial de clubs de natació de Catalunya

1. Clubs 2.0 Les Ciutats 2.0 Eines de la Web 2.0 per promocionar els nostres clubs i fidelitzars als nostres usuaris SEMINARI CITY MÀRQUETING I LA CREACIÓ DE MARQUES LOCALS Montserrat Peñarroya i Farell Barcelona, abril 2011

2. Avui parlarem de… Què és la web 2.0 Per què serveix Realment funciona? Quines eines son 2.0 i com les podem fer servir Quins són els factors clau d’èxit La Web 3.0 2

3. Què és la web 2.0

4. Les diferents dimensions de la Web 2.0 No és una nova tecnologia, ni una forma de programació, és una altra forma d’entendre Internet: Internet com a eina bidireccional de comunicació. Espai ple d’aplicacions que ens permeten treballar des de qualsevol ordinador. Espai en el que les aplicacions interactuen entre elles. És ubiqua. També és una moda i una estètica: Existeix el look 2.0 4

5. La Bidireccionalitat Els llocs web deixen de ser uns espais en els que les institucions/empreses envien missatges als seus usuaris/clients, i passen a ser espais en els que inter relacionar-se amb ells. A més del lloc web, apareixen les xarxes socials i eines diverses (eines 2.0) que passen a formar part dels nostres canals de comunicació. 5

6. L’espai en el que hi ha aplicacions Internet passa a ser un espai en el que milers de desenvolupadors posen a l’abast de tothom els seus programes (gratuïtament o pagant). El software passa a ser un servei, no una aplicació dins del nostre ordinador. Correu electrònic: Gmail, Hotmail, etc. CRM: Sales Force Google Docs Analitica web: Google Analytics, Omniture, etc. eMail Marketing: Constat Contact, ExperianChetaah Mail, ... 6

7. Espai en el que les aplicacions interactuen entre elles Això permet crear el que s’anomena Mashup: A partir de diverses eines online, creem una nova eina. Les eines poden relacionar-se entre elles i s’entenen mútuament. Qualsevol pot desenvolupar aplicacions que funcionen utilitzant aquestes eines. 7

8. En resum 8

9. Orientació al client i no al producte

11. Per a què serveix la Web 2.0

12. Presència de la Web 2.0 en els diversos processos del Markteting Digital Atracció de Visites Conversió de Visites en Clients Fidelització de Clients 12

13. Possibles objectius: Atraure visites al nostre lloc web. Obtenir informació sobre els hàbits de consum del nostre públic objectiu. Descobrir nous segments de mercat. Branding i notorietat de marca  que la gent ens conegui. Mostrar informació sobre la nostra entitat/empresa, explicada pels propis usuari/clients (és més creïble). Interactuar i fidelitzar als nostres usuaris/clients. Estar a la moda i tenir excuses per sortir a premsa. 13 Quin és l’objectiu de la presència en web 2.0?

14. Aplicat als Clubs Natació

15. Funciona o no funciona?

17. Eines 2.0 per a la nostra comunicació

18. Wikipedia

19. Canal a Youtube

21. Picassa

22. Flikr 22

23. Flickr

24. Slideshare

25. Wikiloc

26. Les xarxessocials

27. Facebook

28. Problema

29. Grups a Facebook

31. Estan limitats a 5000 membres.

33. Les persones suggereixen “pàgines” als seus amics.

34. Les pàgines tenen els membres il·limitats.

35. Permeten incloure aplicacions extra (inclosa la del codi de Google Analytics).

37. Estan limitats a 3000 membres.

38. Són millors per a realitzar discussions.

39. Hi ha un moderador.

40. No s’hi poden incloure aplicacions.

41. No mostren estadístiques.30

42. Les pàgines ofereixen estadístiques 31

43. 32

44. Causes a Facebook 33

45. Esdeveniments a Faceook

46. Aplicacions socials 35

47. Insígnies 36

48. Nom curt per a un perfil 37

49. Nom curt per a una pàgina 38

50. Importar un Blog cap a una Pàgina 39

51. Utilitzaraplicacions que interactuenambFacebook

54. Twitter

57. La pròpia xarxa social 46

58. Altres xarxes Socials...

59. Xarxes socials professionals

61. L’Univers Google 50

62. Els serveis de Google que més ens interessen Gmail Google Places Panoramio Google Docs Google Calendar Google Analytics Google Webmasters Google Alerts

63. Google Places

64. Google Places a les cerques

65. Google Agenda 54

66. Google Analytics 55

67. Google Webmasters 56

68. Com organitzar-se

69. Cal definir el model de comunicació Centralitzada Atomitzada

70. Crear processos Esdeveniments esportius i socials Xarxes Socials

71. Encoratjar als que més participen Cal detectar aquelles persones de la organització que més participen en les xarxes socials (en la nostra) i ajudar-les en tot el que puguem. Cal detectar els usuaris que més participen en el nostre entorn comunicatiu i premiar-los i facilitar-los la feina.

72. Accions concretes que podriemdur a terme

73. Què fer al lloc web Orientar-lo a client. Convertir-lo en bidireccional. Animar als socis a participar. Integrar-lo amb la resta d’eines amb les ens comuniquem digitalment. Incloure-hi material multimèdia realitzat pels propis socis (vídeos i fotos que ells ens facin arribar).

74. Què fer a Facebook Crear una pàgina (a partir d’un perfil) Personalitzar-la i entrar totes les dades. Aconseguir 25 seguidors. Canviar la URL i tenir-la maca. Instal·lar els pluggins socials al nostre lloc web per connectar-lo amb Facebook. Si tenim RSS sindicar-lo amb Facebook.

75. Crear un perfil (a nom propi o a nom d’empresa, segons convingui). Pujar una foto o una imatge. Crear un fons de pantalla. Incloure la URL de la web Començar a connectar amb gent. Connectar el blog amb Twitter (twitterfeed, o Twittpress) 64 Què fer a Twitter

76. Utilitzar #hashtags en les nostres comunicacions 65

77. Triar correctament al públicobjectiu http://search.twitter.com/advanced

78. Què fer a Youtube Crear un perfil Dissenyar un canal amb el nostre look Pujar vídeos i donar-los a conèixer. Crear llistes. Crear “favoritos” amb vídeos d’altres que ens agraden o que fan referència al nostre club. Subscriure's a canals d’altres.

79. Accions de dinamització per a socis i no socis Animació de la xarxa a partir d’oferirserveisgratuïts o ambdescompte: Sessió de massatges. Sessiód’spa… Sorteig de recursos culturals diversos: pensar en winwinambteatres i auditoris. Entrades a concerts. Entrades a teatres.

80. Donar a conèixer les promocions

81. Accions específiques per a socis Concursos de fotografies d’esdeveniments esportius nostres, publicades al mur. Concursos d’eslogans per animar als nostres equips. Vídeos amb entrevistes, preguntes, opinions, etc. (en general, crear material multimèdia amb ells).

82. Accions per sponsors Crear una zona al lloc web especialment per a ells, amb fitxes d’empresa complertes i explicant als socis el que aquesta empresa fa per a ells. Crear promocions per a socis en les que hi participin els sponsors (sense que als sponsors els costi diners [per producte, descomptes, etc.])

83. Factors clau d’èxit

84. Integració 2.0 al nostre lloc web

85. Integració del 2.0 en la nostra estratègia d’empresa

86. Qualsevol pot ser un líder d’opinió 75

87. Gestionar la nostra activitat amb un Comunity Manager Ens cal un Comunity Manager. Ens cal concentrar-nos en certes eines, no en totes. Cal participar en altres pàgines: la web 2.0 es col·laborativa. Cal intentar tenir connectada tota la nostra presència i ser coherents. 76

88. Interconectar tots els perfils 2.0 Comunicaciódiària Facebook Twitter Comunicaciósetmanal blog Linkedin SlideShare Comunicacióesporàdica YouTube 77

89. Estar al corrent de tot el que es diu sobre nosaltres Google Alerts: www.google.com/alerts 78

90. Interactuar en web 2.0 no requereix inversió en diners, requereix inversió en temps i recursos humans. Cal tenir uns coneixements mínims sobre com funcionen les xarxes i com comportar-se dins d’una d’elles. Treballar el Social Media Marketing és una cursa de fons. És complicat mesurar els resultats (tot i que es pot fer) 79 Afrontar els reptes 2.0

91. La bidireccionalitat: la web es col·laborativa. La ubiqüitat: està a tot arreu i amb tot tipus de dispositius. La necessitat d’identitat digital: tant a nivell personal com a nivell empresarial. 80 No oblidar l’essència de la Web 2.0

92. ... I després de la 2.0 81

93. Què és el web 3.0? Aquest sí que és un canvi tecnològic. Les bases de dades s’estructuren de manera standard. Els programes interactuen bé entre ells i s’entenen. Es poden començar a aplicar algoritmes que simulen intel·ligència. Tots aquests canvis fan aparèixer noves aplicacions i nous serves. Veiem-ne algun d’ells:

94. Els agents intel·ligents En els nostres dispositius mòbils hi viurà un agent intel·ligent que ens ajudarà en el nostre dia a dia i ens farà suggeriments. Per això cal que els programes s’entenguin entre ells  la web semàntica tracta d’això. 83

95. La estandardització Per maximitzar l’ús d’agents intel·ligents necessitem assegurar-nos que utilitzem software estàndard per a totes les nostres aplicacions. Comencem ara mateix amb el nostre lloc web. Utilitzem CMS de codi estàndard (... I lliure normalment) Joomla Wordpress Drupal ... 84

96. Es una realitat que podem veure sobreposada a la realitat “normal”. 85 La realitat augmentada

97. 86

98. 87

99. 88

100. Internet a tot arreu Una bona part dels dispositius electrònics estaran constantment connectats a internet. 89

101. Permanentment connectats Disposarem d’accés constant a la xarxa i a tots els seus continguts. Podrem veure les 2 realitats a l’hora. 90

102. 91

103. La evolució de la web 2.0

104. Moltes gràcies Tel. 935377605 - Mòb. 639141269 montse@quadrantalfa.com www.montsepenarroya.com www.facebook.com/Montserrat.Penarroya www.Twitter.com/montsepenarroya