Lucía Serrano, brindó un webinario en el que dio su mirada sobe el arte de gestionar y construir comunidades. Cómo las marcas comunican y conversan haciendo un adecuado uso de las herramientas sociales. Cuáles son las principales tareas de un CM, casos de éxito y fails.

1. En Twitter usa #omlatam
Ya Comienza …
Community Management 101
Construcción de puntos de encuentro a través de la
conversación.
Lucía Serrano

2. En Twitter usa #omlatam
Community Management 101
Webinarios OM Latam Academy
Manejemos las expectativas.
• La personalidad de la marca no se
construye en un tweet.
• Entablar conversaciones con las
comunidades toma tiempo.
• Generar advocacy es un proceso
que demanda confianza.

3. En Twitter usa #omlatam
Community Management 101
Webinarios OM Latam Academy
¿Qué realmente debe
hacer un Community
Manager?

4. En Twitter usa #omlatam
Community Management 101
Webinarios OM Latam Academy
Todos hablan al tiempo…

5. En Twitter usa #omlatam
Community Management 101
Webinarios OM Latam Academy
Todos hablan de lo mismo…

6. En Twitter usa #omlatam
Community Management 101
Webinarios OM Latam Academy
¿Cuáles son los objetivos al hablar en
redes sociales?

7. En Twitter usa #omlatam
Community Management 101
Webinarios OM Latam Academy
Cuando no tenemos claro el camino…
De todo lo que
sucedió, ¿Cuál fue
realmente el #fail?
Referencia:
h,p://gawed.wordpress.com/

8. En Twitter usa #omlatam
Community Management 101
Webinarios OM Latam Academy
Un Community Manager debe ser
operativo, sin perder de vista el
panorama estratégico.
¡Esto es comunicación!
All media are capable of doing all things on
a per person basis.
John Svendese.

9. En Twitter usa #omlatam
Community Management 101
Webinarios OM Latam Academy
Objetivos.
(Posicionar, fortalecer, dar a conocer etc.)
Construir
una
personalidad.
Generar
Iden>ficar
conexiones
oportunidades
CM

10. En Twitter usa #omlatam
Community Management 101
Webinarios OM Latam Academy
¿Cómo hacerlo?
• Contestar
las
WHQ?
• Establecer
los
mensajes.
Construir
una
personalidad.
• Definir
contenido.
Generar
Iden>ficar
conexiones
oportunidades
• Monitoreo.
CM
• Medir
la
influencia.
• Definir
palabras
claves.
• Iden>ficar
los
espacios
• Conocer
la
audiencia.
relacionados.
• Ac>var
los
6º

11. En Twitter usa #omlatam
Community Management 101
Webinarios OM Latam Academy
Pasar del publicar al conversar.
Discurso. Dinámico.
No genera acción Motivación.
en el usuario. Cambio de comportamiento.

12. En Twitter usa #omlatam
Community Management 101
Webinarios OM Latam Academy
¿Qué herramientas necesitamos
para trabajar mejor?
COMUNICACIÓN + ANÁLISIS + MONITOREO

13. En Twitter usa #omlatam
Community Management 101
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Herramientas.
Monitoreo + Publicación Monitoreo + Tendencias (General).
Hootsuite
Sysomos
Sproutsocial
Bootlenose
Tweetdeck
Trendsmap
Radian6*
Google
trends
Crowdbooster
Viralheat
Management Reportes
Google+
Bit.ly
Facebook
Insights
Google
Groups
ProWorkFlow
Tweetreach
Google
Insights
Facebook
Groups
Huddle
RowFeed
Yammer
Basecamp
Tweetstats
• Shortstack
+Otras • Visua.ly
• Klout

14. En Twitter usa #omlatam
Community Management 101
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Caso: Restaurantes
Otros ejemplos:

15. En Twitter usa #omlatam
Community Management 101
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16. En Twitter usa #omlatam
Community Management 101
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¿Preguntas?
¡Muchas
gracias!
@Luserrano
lserrano@ddbmexico.com
DDB
México.

17. En Twitter usa #omlatam
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