El Observatorio Universitario de Inserción Laboral de la Universidad de Alicante, en colaboración con la Agencia de Desarrollo Local de la Ciudad de Alicante y la empresa Equipo Humano, organizan el Laboratorio de Emprendedores Tratamiento exitoso de conflictos.
Tratamiento Exitoso de Conflictos | Laboratorio de Emprendedores
1. 7 de abril de 2011 Tratamiento Exitoso de Conflictos U na O portunidad de M ejora
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4. Aprender a gestionar conflictos es hablar de emociones y de personas. Donde hay comunicación hay conflictos. Si casi nunca hay conflictos sospechamos que hay poca o mala comunicación. La clave está en cómo se resuelven, que se reconozcan y se afronten de forma positiva. Los sistemas maduros los toman como oportunidades de mejora y cambio sobre los que aprender
5. ¿Cómo es la comunicación? ¿Cómo se afrontan los conflictos? ¿Hay problemas o es tabú hablar de ellos? A tener en cuenta
6. Conflicto Una relación en la cual, actúan fuerzas que se oponen de modo simultaneo entre si, manifestándose a través de objetivos incompatibles. Entelman y Redorta
7. Tipos de Conflicto En función de los efectos que causan en la productividad de la organización pueden ser. Funcionales .- Si beneficia el desempeño en la empresa. Motor de cambios. Disfuncionales .- si el conflicto perjudica la productividad y la operatividad
8. Tipos de Conflicto Funcionales .- Si beneficia el desempeño en la empresa. Motor de cambios. Ayudan a logra los objetivos y producen creatividad y estímulo entre las personas. Debemos FOMENTARLO
9. Tipos de Conflicto Disfuncionales .- si el conflicto perjudica la productividad y la operatividad Producen insatisfacción y falta de cooperación Debemos EVITARLOS o solucionarlos en forma POSITIVA
12. Ejercicio Nos llaman a la puerta, es la policía, pregunta si es casa de Alberto Díaz, le decimos que si y nos comunican que ha sufrido un grave accidente y está en el hospital. Vamos al hospital, todavía esta con vida, nos informamos de sus posibilidades, nos dicen que son pocas, en 6 horas fallece.
13. Por qué surge el conflicto Por que no estamos de acuerdo con el otro y no somos capaces de ponernos en su lugar y entender sus necesidades, intereses, motivo de actuar así.
14. Nivel Características Empresa Resultados en la productividad Bajo Apatía Estancamiento Falta de Nuevas Ideas Pocos Cambios Pobre Desempeño Baja Productividad Rutinas y Aburrimiento Adecuado Creación/Nuevos Retos Interés por la mejora y solución Alto Desempeño Ambiente Estimulante Alto Desorganización Bloqueo en el trabajo de otros No Cooperación Pobre Desempeño Ambiente Tenso Desgaste Emocional
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18. Frustración Se genera cuando no se alcanza una meta tras el esfuerzo realizado con la conducta encaminada a lograrla.
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20. Conflicto de Roles o Papeles Se presenta cuando el rol que desempeñamos en una de las áreas de nuestra vida, entra en choque u oposición con el papel que desempeñamos en otra esfera de actuación.
23. Sistema I Sistema II Sistema III Emoción Cantidad Calidad Cantidad Calidad Cantidad Calidad Rabia Orgullo Amor Miedo Tristeza Alegria
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25. Influencia de los Paradigmas YO KO - TU KO YO OK – TU OK YO OK - TU KO YO KO – TU OK
26. Cooperar en la búsqueda de soluciones Beneficio mutuo Solución participativa. Búsqueda de nuevas herramientas para organizar las relaciones OBJETIVO.- acuerdos colaborativos para la mejora conjunta Ganar - Ganar
27. La Estrategia Los problemas no tienen una única solución correcta, sino varias. La clave es cuestionar nuestros paradigmas y cambiarlos por nuevos que nos permitan encontrar una nueva forma de pensar donde ya no estamos Yo contra Ti, ni Tú contra Mí, sino Tú y Yo juntos contra el problema.
34. PORQUE Única manera de satisfacer mi necesidad D.- Obtener lo que QUIERO B.- Satisfacer MI Necesidad A.- Solucionar el Conflicto con Éxito D´.- Dejar que el otro obtenga lo que QUIERE C.- Satisfacer SU Necesidad PORQUE Única manera de satisfacer su necesidad CONFLICTOS
35. Trabajar desde el Diálogo : Diálogo es buscar nuevos enfoques para abordar retos comunes. Diálogo implica aprender y no solo conversar.- . modificar la forma en que las personas hablan, piensan y se comunican entre ellas. Requiere autoreflexión, y atacar a las causas del conflicto, no sólo a la superficie. (pasar debajo del iceberg) Reconocer las diferencias y las áreas de coincidencia y demostrar capacidad para el cambio. Perspectiva de largo plazo, enfoque en las causas fundamentales y no en los síntomas. Encontrar soluciones sostenibles requiere tiempo y paciencia.
36. Diálogo vs Negociación En el diálogo no hay ganadores. Mientras que el propósito de la negociación es alcanzar un acuerdo concreto, el objetivo del diálogo es compartir perspectivas y descubrir nuevas ideas.
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38. Identificar las partes involucradas El conflicto es Intrapersonal o Interpersonal/Intergrupal
39. D.- ¿que QUIERO YO? B.- ¿Qué necesidad TRATO de satisfacer? A.- Objetivo común de “ B” y “C” D´.- ¿qué QUIERE EL? C.- ¿Qué necesidad trata EL de satisfacer? CONFLICTO MI LADO SU LADO 1 2 4 3 5 Construir el Esquema
40. Cambiar el foco del DESEO a la NECESIDAD Una solución Ganar – Ganar permite a ambas partes satisfacer las necesidades relevantes. Problema.- Cada parte insiste en obtener los DESEOS del conflicto Solución.- Cambiar el foco de la lucha por obtener lo que queremos hacia la lucha por satisfacer nuestras necesidades.
41. Encontrar Soluciones Basta con romper una de las 5 flechas para solucionar el conflicto. Por tanto tenemos 5 posibles soluciones. Explicamos Porqué el DESEO es necesario para satisfacer la NECESIDAD. Aquí alguna de las partes puede darse cuenta de que puede satisfacer su NECESIDAD sin alcanzar su DESEO.
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44. D.-subir mi salario 10% B.- Ganar poder adquisitivo A.- Mejorar nuestras capacidad adquisitiva D´.- bajar el salario 5% C.- Ajustar costes en la organización CONFLICTO MI LADO SU LADO 1 2 4 3 5 Ejemplo
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46. No sólo cuando surge el conflicto, sino siempre como acción preventiva.