1. Nombre del curso:
Organización y coordinación de equipos de trabajo
Estudiante 2012
Título del trabajo:
El conflicto y los equipos de trabajo
Actividad de aprendizaje 2
Asesor:
Patricia Guadalupe Camacho Cortéz
Trabajo presentado por:
210845211 Ayala Valadez Jesús Rigoberto
Octubre de 2012

2. EL CONFLICTO Y LOS EQUIPOS DE TRABAJO

3. EL CONFLICTO Y LOS EQUIPOS DE TRABAJO
¿Qué es el conflicto?
Se refiere a una situación en la que dos personas no están de acuerdo con la forma de actuar de una de ellas, o
simplemente con que la persona que sea tome las decisiones.
¿Cuáles son los efectos de un conflicto al interior de un equipo de trabajo?
Los conflictos pueden producir diversos tipos de efectos unos pueden ser negativos y otros positivos relacionados con el
rendimiento de la organización, por supuesto dependiendo de qué tipo de conflicto se ha producido y cómo ha sido
enfrentado. Existe una forma de conflicto que se puede considerar muy positivo para la organización, en el cual se
discuten y se presentan ideas para mejorar proceso en una organización, o para alcanzar los objetivos de un determinado
proyecto.
Un equipo asociativo está integrado por personas diferentes, con
diferentes formas de ver las cosas, ya que de alguna forma lo que se
intenta es formar equipos de trabajo en los que se pueda conseguir una
visión más amplia y variada de las cosas.
Sin embargo, en la otra cara de la moneda y precisamente debido a esta
mezcla de personalidades, formas de pensar y actitudes, se puede
mencionar que los enfados, la desesperación y la cero tolerancia sean
factores incómodos en los que se aprovecha iniciar un problema, dejando
por un lado el trabajo en equipo.
Cabe mencionar que el tema de los conflictos es inherente a las
relaciones humanas; ya que la opinión general nos manifiesta que el
conflicto es algo negativo, asociado a la violencia, al peligro, a algo que es
necesario alejar o alejarse de él.

4. EL CONFLICTO Y LOS EQUIPOS DE TRABAJO
Pero el conflicto, la diferencia de opiniones o en el supuesto caso de un debate, no necesariamente son negativos o
destructivos; por el contrario, son la mejor manera de crecer, de cambiar, de mejorar y de avanzar, si los enfrentamos y
resolvemos de manera adecuada.
¿Cuáles son los distintos tipos de conflicto?
Estilo armonizante o acomodador
Este estilo de conflicto es otro tipo poco saludable de conflicto en el que una persona actúa de manera no asertiva. El
único objetivo de la persona pasiva es mantener feliz a la otra persona. La idea general de este conflicto es "¿Qué puedo
hacer para mantenerte feliz, como si nada más importara?". Este estilo de conflicto se ve a menudo entre un cliente infeliz
y un gerente.
Estilo evasivo
Este estilo de conflicto no perpetúa más problemas, pero tampoco los resuelve. La
gente que utiliza este estilo a menudo se aleja del conflicto en vez de afrontarlo
directamente. Los matrimonios suelen sufrir este tipo de resolución de conflictos, pues
un problema ignorado fomenta sentimientos de negligencia de una de las partes. En
este estilo, el problema nunca se discute o se trata directamente, haciendo que este
permanezca y vuelva a surgir en otra ocasión.
Estilo cooperativo o colaborativo
Este estilo de conflicto es a menudo recomendado por psicólogos y terapeutas de
relaciones. En este conflicto, el objetivo es considerar las necesidades, deseos y
sentimientos de cada lado. Ambas partes establecen lo que quieres y la necesidad de
resolver el problema, luego cada parte considera soluciones en conjunto.
Generalmente, el resultado de este tipo de conflicto son compromisos.

5. EL CONFLICTO Y LOS EQUIPOS DE TRABAJO
Estilo comprometedor
este estilo es similar al cooperativo. Sin embargo, cada parte ofrece renunciar a algo en vez de solicitar deseos o
necesidades. Cada parte discute renunciar a derechos, privilegios o deseos a cambio de algo. Los chicos pueden
involucrarse en este tipo de conducta cuando tratan con sus padres o afrontan un conflicto con otras figuras de autoridad.
¿Qué actitudes se adoptan ante el conflicto?
• Lograr identificar y delimitar el conflicto, así como el formularlo de manera clara y precisa entre todos
• Saber valorar de manera colectiva la importancia del conflicto, sus causas y efectos
• Contar con una firme disposición y/o actitud de las partes para resolverlo
• Analizar colectivamente, todas las soluciones posibles y su coste
• Tomar una decisión por negociación de forma unilateral o por mayoría
• Aplicar y evaluar colectivamente la decisión.

6. EL CONFLICTO Y LOS EQUIPOS DE TRABAJO
¿Cuáles son los estilos de enfrentar el conflicto?
COMPITIENDO
En el momento en que se presenta un conflicto, lo único que se desea es resolverlo de manera competitiva, actuando
como si no hubiera nadie más en el mundo y simplemente buscar satisfacer solamente nuestro interés, tratando de
convencer al otro de que lo que uno mismo quiere. Típica es la actitud de echar la culpa a la otra persona de lo que está
ocurriendo.
COLABORANDO
Esta otra manera de resolver el conflicto es de forma colaborativa, y aquí pensamos en no solo satisfacer nuestros
intereses, sino también los de la otra parte. Ya que, la negociación colaborativa consiste en que todas las partes
involucradas puedan llegar a un solo acuerdo; es decir, que todos salgan beneficiados. Es pertinente mencionar que para
poder llegar a este objetivo, se debe de identificar cuales son los intereses de la otra persona y sus razones.
Es así como se genera un diálogo, una conversación en
donde las dos personas que tiene el conflicto empiezan a
negociar.

7. EL CONFLICTO Y LOS EQUIPOS DE TRABAJO
Qué NO hacer Qué hacer
Descargar tensión en la Ponerse en el lugar
otra persona de la otra persona
Escuchar activamente,
Hablar demasiado con interés y atención
Solicitar aclaraciones en caso de
Discutir
no entender la situación

8. Conclusión personal
“Esta claro que dentro de cualquier proceso de generación de conflictos, se debe de intervenir otro proceso mucho más
importante, que es el de la negociación, para lo cual cada uno de los integrantes del equipo de trabajo tiene que estar
preparado, facultado y sobre todo haber desarrollado esas habilidades, y lo más importante de esto, es siempre tener esa
actitud de servicio a los demás, de tal manera que se enfrente este proceso sabiendo que la persona con la que estamos
negociando también tiene que ganar, con el fin poder darle la sostenibilidad que se requiere en tiempo y forma sobre un
entorno social y laboral”.
Rigo Ayala, octubre de 2012

9. Referencias
Sitio web: http://www.mentat.com.ar/conflicto.htm
Tema: ¿Qué es un conflicto?, Joel Edelman y Mary Beth Crain, 002, 2003, 2004
Recuperado: 08 octubre de 2012
Sitio web:
http://www.juntadeandalucia.es/averroes/iesalfonso_romero_barcojo/actividades_tic/trabajos_profesorado/unidades_didac
ticas/religion/mediacion/modulo_VI.pdf
Autor: Alfonso Romero Barcojo
Recuperado: 08 octubre de 2012
Sitio web: http://www.boluntariotza.net/comun/cuadernos/los_equipos.pdf
Tema: Los equipos
Autores: Cristina Bustos, Antonio Moreno, 2000, Fundacion Esplai
Recuperado: 08 octubre de 2012
Sitio web: http://www.ehowenespanol.com/cinco-tipos-diferentes-conflictos-info_94414/
Tema: Cinco tipos de diferente conflictos
Autor: Escrito por rebecca mayglothling | Traducido por laura gonzalez, 1999
Institute for Conscious Change: 5 estilos de conflicto
Sitio web: http://www.eumed.net/libros/2007a/231/67.htm
Tema: Conflictos en los grupos y equipos de trabajo: como aprovecharlos para desarrollar ventajas competitivas.
Autor: Eduardo Amorós
Recuperado: 08 octubre de 2012