Social MediaStock Market               Paloma Baytelman               www.paloma.cl                         Marzo 2011
Para establecer nuevos e innovadorescanales de comunicación y participación,más allá de los límites organizacionales:    H...
¿Dónde?
¿De qué formaAmérica Latina usa Internet?(Porcentaje de Alcance) 50%  Penetración de  Internet en Chile 81.9%  Redes Socia...
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México: 13,4%                                612.000 cuentas                                                          Vene...
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Las 7 características de losCiudadanos/Consumidoresde la era digital…
1. Se comunican en tiemporeal y están muy informados.Consumen información fragmentaday dan por sentada la convergenciade m...
2. Están empoderados yvaloran la diversidad
3. Reclaman transparencia yquieren participación
4. Quieren que institucionesy marcas vayan donde ellosestán, les entregueninformación, los escuchen einteractúen con ellos.
5. Se organizan sin requerirorganizaciones                      (Clay Shirky)
6. Como consumidores, exigennuevos servicios, calidad,eficiencia y la posibilidad deco-crear.
7. Le creen mucho más a loque les dicen otras personas,que a las instituciones o lasmarcas
Cambios en lacomunicación y el marketing•  Mensajes       •  Experiencias•  Monólogo       •  Diálogo interactivo•  Impact...
Digital no essolo Internet
Convergencia
Comunicar             360° DifundirPosicionarPersuadirAccionar
¿Cómo?(En el contexto de las Redes Sociales)
Estudio   Estrategia   Acción
El uso de redes socialesdebe ser un proceso continuo1.  Escuchar, responder,    aprender, generar    valor2.  Monitorear, ...
El uso de redes socialesrequiere:  •  Ser parte de una estrategia en 360°  •  Trabajo constante  •  Capacidad de respuesta...
Ventajas:  •  Relación con clientes más rápida, directa y  transparente  •  Potencian la participación  •  Crean sensación...
Riesgos  •  No estar  •  No estar preparados para responder  •  No interactuar  •  No es posible controlar, sólo influir
Casos y cosas
Facebook, Linkedin y Twitterson herramientas competitivasPermiten tener información entiempo real del mercado y delos clie...
Porque el mayor riesgoes perder la oportunidadde estar donde están losclientes, no poderatenderlos, no aprenderde ellos
Muchas Gracias   Paloma Baytelman    info@paloma.cl / Twitter: @Paloma
Social Media: Stock Market
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Social Media: Stock Market

  1. 1. Social MediaStock Market Paloma Baytelman www.paloma.cl Marzo 2011
  2. 2. Para establecer nuevos e innovadorescanales de comunicación y participación,más allá de los límites organizacionales: Hay que ir a donde la gente está
  3. 3. ¿Dónde?
  4. 4. ¿De qué formaAmérica Latina usa Internet?(Porcentaje de Alcance) 50% Penetración de Internet en Chile 81.9% Redes Sociales
  5. 5. Redes Sociales enAmérica Latina(Porcentaje de Alcance) La naturaleza altamente sociable de la cultura latinoamericana juega un rol fundamental en el impulso de las Redes Sociales en la región. Fuente: comScore World Metrix (Feb. 2010)
  6. 6. México: 13m República Dominicana : 1.1m Venezuela: 6.6mColombia: 10.2m Ecuador: 1.2m Brasil: 7m (50m Orkut) Perú: 2.5m Chile: 7m Argentina: 10.5m Cuentas de Fecebook En el Mundo: 500m En Latinoamérica: 70m
  7. 7. México: 13,4% 612.000 cuentas Venezuela: 19% 810.000 cuentasPaíses de Latinoamérica conMayor penetración de Twitter: Brasil: 20,5% 1.4m cuentas Chile: 13,2% 314.000 cuentas Argentina: 10,5% 502.000 cuentas Media mundial de penetración de Twitter: 7,4%
  8. 8. Sociedad de la Informacióny el Conocimiento hasignificado… •  Un cambio tecnológico •  Un cambio social •  Un cambio en las organizaciones
  9. 9. Las 7 características de losCiudadanos/Consumidoresde la era digital…
  10. 10. 1. Se comunican en tiemporeal y están muy informados.Consumen información fragmentaday dan por sentada la convergenciade medios
  11. 11. 2. Están empoderados yvaloran la diversidad
  12. 12. 3. Reclaman transparencia yquieren participación
  13. 13. 4. Quieren que institucionesy marcas vayan donde ellosestán, les entregueninformación, los escuchen einteractúen con ellos.
  14. 14. 5. Se organizan sin requerirorganizaciones (Clay Shirky)
  15. 15. 6. Como consumidores, exigennuevos servicios, calidad,eficiencia y la posibilidad deco-crear.
  16. 16. 7. Le creen mucho más a loque les dicen otras personas,que a las instituciones o lasmarcas
  17. 17. Cambios en lacomunicación y el marketing•  Mensajes •  Experiencias•  Monólogo •  Diálogo interactivo•  Impacto •  Valor añadido•  Campañas •  Planes relacionales•  Interrupción •  Compromiso ‘engagement’
  18. 18. Digital no essolo Internet
  19. 19. Convergencia
  20. 20. Comunicar 360° DifundirPosicionarPersuadirAccionar
  21. 21. ¿Cómo?(En el contexto de las Redes Sociales)
  22. 22. Estudio Estrategia Acción
  23. 23. El uso de redes socialesdebe ser un proceso continuo1.  Escuchar, responder, aprender, generar valor2.  Monitorear, medir y analizar3.  Rediseñar, adecuar, reusar, adaptar
  24. 24. El uso de redes socialesrequiere: •  Ser parte de una estrategia en 360° •  Trabajo constante •  Capacidad de respuesta en tiempo real •  Entender a los usuarios y hablar en “su leguaje” •  Entregar elementos valor, sin generar spam •  Perder el miedo al control •  Tener un plan de manejo de crisis
  25. 25. Ventajas: •  Relación con clientes más rápida, directa y transparente •  Potencian la participación •  Crean sensación de comunidad •  Implementar redes sociales no es gratis, pero tiene poca exigencia de recursos •  Entendidas por las nuevas generaciones •  Potencialidad viral •  Permiten estar en la conversación y no fuera de ella
  26. 26. Riesgos •  No estar •  No estar preparados para responder •  No interactuar •  No es posible controlar, sólo influir
  27. 27. Casos y cosas
  28. 28. Facebook, Linkedin y Twitterson herramientas competitivasPermiten tener información entiempo real del mercado y delos clientes
  29. 29. Porque el mayor riesgoes perder la oportunidadde estar donde están losclientes, no poderatenderlos, no aprenderde ellos
  30. 30. Muchas Gracias Paloma Baytelman info@paloma.cl / Twitter: @Paloma

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