PRESENTACION DIGITAL ACERCA DE LOS PROCESOS COGNITIVOS PRESENTES EN LA TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR

1. PROCESOS COGNITIVOS EN LA
TOMA DE DECISIONES DEL
CONSUMIDOR
ALUMNO:
LIC. NESTOR BETANCOURT
PROFESORA:
YAJAIRA PIÑERO PARRA

3. PROCESOS COGNITIVOS

5. PASOS EN EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES DE
COMPRA

6. PASOS EN EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES DE
COMPRA

7. PASOS EN EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES DE
COMPRA
Evaluación después de la compra
El último paso en el proceso de toma de
decisiones del consumidor es la
evaluación posterior a la compra. Ésta
es donde el cliente evalúa su compra
con base en expectativas previas. Si la
implementación o experiencia después
de la compra excede las expectativas,
siente que obtuvo un valor excelente y
es probable que repita la compra. Si no
cumple con sus expectativas,
probablemente no repita la compra y
puede difundir mensajes negativos
acerca del producto.

8. PROCESOS COGNITIVOS EN LA TOMA DE DECISIONES
DEL CONSUMIDOR

9. AMBIENTE

10. AMBIENTE

11. CONOCIMIENTOS, SIGNIFICADOS Y CREENCIAS
GUARDADOS EN LA MEMORIA

12. CONOCIMIENTO DEL PRODUCTO E INVOLUCRAMIENTO

13. ACTITUDES

15. Selección

16. Comodidad

17. Información

18. Servicio al Cliente
Amazon.com está enfocado en
prestar servicios de calidad, por lo
que conocer las necesidades,
posibilidades, prioridades,
intereses, gustos, y deseos
personales de los consumidores son
su prioridad.
El secreto de Amazon Clientes
para aprender más sobre sus gustos,
necesidades, intereses, entre otros y
poder crecer más rápido y captar
información de los pedidos.

19. Garantía y Seguridad