Comportamiento del consumidor

1. UNA VISIÓN GLOBAL :
LA TOMA DE DECISIONES DE
COMPRA
Lic. Ángela Domínguez V.
Lima, 2013
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2. El consumidor elige productos que lo definen, que forman
su identidad
Reconocimiento del
Indicadores de Gestión
Procesos de toma de
decisiones
problema
Búsqueda de
información
Análisis de la
información
Acto de compra
Utilización y análisis
postcompra
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3. RECONOCIMIENTO DEL
PROBLEMA
Indicadores de Gestión
 En esta etapa, el individuo reconoce su necesidad (La
existencia de una carencia) y acepta realizar un esfuerzo
hacia la satisfacción de la familia.
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4. Indicadores de Gestión
 Esta pregunta exige una decisión sobre la solución directa
del problema. Ella esta más ligada al concepto de motivación
que al de necesidad
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5. BUSQUEDA DE LA INFORMACIÓN
Indicadores de Gestión y delimitarlo (comprar), el
 Luego de aceptar el problema
individuo comienza a buscar la información disponible sobre
el tema.
 La información interna está basada en la experiencia
adquirida con la misma necesidad o necesidades
similares.
 La persona puede decidir comprar un producto de
acuerdo a las marcas que tiene.
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6. SI NO ES SUFICIENTE….
 El consumidor pasará a consultar a :
Indicadores de Gestión
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7. ¿DÓNDE COMPRO?: SUPERMERCADO,
MERCADO, BODEGUITA O AMBULANTE?
Indicadores de Gestión muchas opciones de lugar de
 Los latinoamericanos tenemos
compra
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8. ANALISIS DE LA INFORMACIÓN
Indicadores de Gestión
 En este punto entran en juego diversos aspectos como las
actitudes que las personas tienen frente a determinada
marca o producto, a la tienda, a sus expectativas de
ingreso, y en general, a todo aquello que le pueda dar una
indicación.
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9. ACTO DE COMPRA
 Una vez definido Gestión
Indicadores de el producto, el individuo se dirigirá a realizar
la compra. Allí puede sufrir influencias que eventualmente
cambien la decisión tomada.
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10. UTILIZACIÓN Y ANALISIS
POSTCOMPRA
 Luego de comprar el producto,
Indicadores de Gestión
el individuo comenzará
inmediatamente un proceso de análisis de la calidad de su
compra.
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11. II.- RIESGO DE FUNCIONAMIENTO
Indicadores de Gestiónindividuo se preocupa por el
 El
hecho de que el producto cumpla
adecuadamente con las funciones
para las cuales fue adquirido.
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12. II.-RIESGO FISICO
 En este rubro el individuo se preocupa por su propia
seguridad física, y en función
Indicadores de Gestión de ella evaluá el riesgo de
compra.
 Una motocicleta implica
mayor riesgo físico
 Las amas de casa piensan que
es un aparato dañino para la
salud
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13. II.-RIESGO FISICO
Indicadores de Gestión
 El alto riesgo físico de la botella de vidrio con dos o más litros
de refresco gaseoso, obligó a los productores a remplazarlos
por envases muy ligeros y confiables.
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14. II.-RIESGO PSICOLOGICO
Indicadoresexamina si el producto está de acuerdo con su
de Gestión
 El individuo
imagen personal.
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15. II.-RIESGO SOCIAL
 La importancia de la decisión
Indicadores de Gestión variará, según la importancia
que la sociedad le asigne al producto a comprar.
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16. II.-RIESGO SOCIAL
Indicadores de Gestión Latina, significa, sobretodo en
 La refrigeradora, en America
los pueblos más pequeños , un símbolo de status, y por lo
tanto su riesgo social es más alto que el que tienen en las
ciudades más grandes.
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17. TRABAJO GRUPAL
 Elaborar un cuadro donde indique el temor del consumidor
Indicadores de Gestión con 2 ejemplos.
en base a los tipos de riesgos
TIPOS DE RIESGO
TEMOR DEL CONSUMIDOR
EJEMPLO
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18. II.-RIESGO FISICO
Indicadores deindividuo se preocupa por su propia
Gestión
 En este rubro el
seguridad física, y en función de ella evalua el riesgo de
compra.
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