El documento describe dos tecnologías para mejorar los procesos: la excelencia en procesos y el software de Software AG. La excelencia en procesos tiene dos dimensiones: bien concebido y automatizado. El software de Software AG puede ayudar a automatizar los procesos, orquestar los recursos y representar los procesos de manera explícita. Esto permite monitorizar y optimizar los procesos de manera continua.

1. La excelencia
en procesos y
Software AG
“De la idea al producto”
Enrique Bertrand
Director Técnico
Software AG España

2. ¿Dos tecnologías para la mejora de procesos?
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Get There AG | 2

3. Excelencia en procesos: dos dimensiones
Bien concebido Automatizado
Valioso para
el “cliente”
Adaptable
Documentado
Medible
Consistente
Repetible
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4. ¿Un proceso bien concebido es suficiente?
• Simplificación de tareas y
eficiencia operativa
• Fundamento de la transparencia
• Consolidación de mejores prácticas
¿Cómo garantizamos su cumplimiento
a lo largo de la organización?
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5. El problema de la trazabilidad
Proceso Proceso Proceso
Documentado Implementado Ejecutado
SAP Transactions (Screen) Warehouse Sales Support
V.25 VA01 V.23 V.01
Release Create Release Sales
Office/Sales Support SAP technical
Custom... Sale... Orders f... Order Err...
0 890.507 0 0
V.15 V.02 VA07 V.14
Display List of Compare Sales Branch Manager Office/Sales Support/
Backorders Incomple... Sales -... Orders... assistant Purchasing
46 57 0 0
“Industrializar”
VA03 VA44 VCC1 VA05
Display Actual Payment List of Operations Mgr Controller
Sale... Overhea... Cards:... Sale...
28.103 0 0 144.382
VA08 V.26
Compare Selection Export Office
Sales -... by Obj...
0 0
Process Sales
Order
Active Process/Process step (Function)
Active Not Active
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6. Procesos industriales
Correspondencia
Modelo
Ejecución
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7. Mejora continua en procesos industriales
1910
1960
2010
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8. ¿”Industrialización” de procesos de negocio?
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9. El ciclo de la excelencia en procesos
Estrategia Análisis
Negocio
Monitorización Diseño
y control
Ejecución Implementación
TI
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10. El ciclo de la excelencia en procesos
Estrategia Análisis
Negocio
Monitorización Diseño
y control
Ejecución Implementación
TI
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y Software Faster.

11. Process Excellence @ Software AG
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y Software Faster.

12. Mapas de procesos
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13. De la idea al producto: cadenas de valor
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14. De la idea al producto: diagrama EPC (CPE)
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15. De la idea al producto: responsabilidades
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16. De la idea al producto: búsquedas globales
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y Software Faster.

17. De la idea al producto: matrices globales
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y Software Faster.

18. De la idea al producto: matrices globales
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y Software Faster.

19. Modelar procesos = “Entender” recursos
¿Qué hay que hacer
y cuándo?
¿Qué desencadena
la actividad?
¿Qué sistema soporta
la actividad?
¿Quién es el
responsable?
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y Software Faster.

20. Procesos bajo la perspectiva “negocio”
Management processes
Strategic Conduct risk and
Budgeting & Operational Business Process
planning & compliance
controlling management Management
implementation management
Core processes
Researc h &
Production Logis tics Customer s ervices
Development
Procurement Marketing & sales Financial services
Ventas S.A. Support processes
Communication &
HR Financ e & Legal Fac ility management
information management
Empresa
Strategic
Budget ing &
planning &
controlling
implementation
Marketing & sales
Gestión de Sales planning Pre-sales
management
Usage factor: 10.000
Sales order
management
Billing
Ofertas y
Escenario Pedidos
Channel management
Production Customer services
To-Be processes
Local dealer Local dealer Local dealer Subsidiary sales
Tramitar Sales
Proceso
Customer Quotation Contract
order
qualification proces sing processing
Pedidos
processing
in ERP
Online
quotation
proces sing
Cont ract
proc essing
Contract
fin alized
S AP R/3
ENTERPRISE
Check sales
Subsidia ry s ale s re p. contract and Sales c ontract
documents
Avg. process ing time: 1. 0 Minute (s)
Probability: 0, 7 Proba bilit y: 0,3
Crear
Sa les cont ract S ale s cont rac t
and documen ts and document
complete inco mplete
S AP R/3
ENTERPRISE
Ch eck if cus tomer Return
Subsidia ry s ale s re p. master da ta Subs idia ry s ale s re p. docu ments
available to vend or
Avg. process ing time: 0. 2 Minute (s) Avg. p roces sing time : 2. 0 Minut e(s)
Actividad Pedido
Docume nts
ret urned to
Probability: 0, 7 Proba bility: 0, 3 vendor
Cust omer mast er Customer mas ter
data not availa ble data availa ble
S AP R/3
Cont ract
ENTERPRISE
pro cessing
Subsidia ry s ale s re p. Cre ate customer
master da ta
Avg. process ing time: 2. 0 Minute (s)
Contract
finalized
Cust omer mast er
data cre ated
S AP R/3
ENTERPRISE
Subsidia ry s ale s re p. Ent er v icle
eh Sales c ontract
data and details
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y Software Faster.
Avg. process ing time: 3. 0 Minute (s)
S AP R/3 Chec k
ENTERPRISE if vehicle in s tock
S YS

21. El valor de ARIS: un “punto único de verdad”
Dirección y gestión Calidad/Riesgos
Visiones
Realidad
BSC / KPI GRC / ISO
Operaciones Sistemas TI
Arquitectura
Procedim.
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30/05/2011 | Propuesta de Get para SAP
y Software Faster.

22. El ciclo de la excelencia en procesos
Estrategia Análisis
Negocio
Monitorización Diseño
y control
Ejecución Implementación
TI
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y Software Faster.

23. De la idea al producto: proceso automatizado
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y Software Faster.

24. De la idea al producto: portal de tareas
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y Software Faster.

25. De la idea al producto: portal del proceso
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y Software Faster.

26. De la idea al producto: relación de tareas
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y Software Faster.

27. De la idea al producto: diagrama de tareas
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y Software Faster.

28. De la idea al producto: histórico de actividad
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y Software Faster.

29. Automatizar procesos = “Orquestar” recursos
Personas Actividades
“Orquestar”
Sistemas Documentos
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y Software Faster.

30. Procesos bajo la perspectiva TI
Aplicac.
ERP CRM Datos Corporat. BI
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y Software Faster.

31. El proceso como “orquestador”
“Front
End”
Usuarios Prod. Mngt. R&D Prod. Mktg Global Support Legal Finance
Back Office
Sistemas y Product
Empower CRM CLIX iTrac SAP
Datos Commun.
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y Software Faster.

32. El proceso como “orquestador”
“Front
End”
Usuarios Prod. Mngt. R&D Prod. Mktg Global Support Legal Finance
Proceso Lanzar Lanzar
Iniciar Definir Desarrollar Aceptar Retirar
FCS GA
Back Office
Sistemas y Product
Empower CRM CLIX iTrac SAP
Datos Commun.
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y Software Faster.

33. El centro de gravedad de los SS.II. cambia
“Front
Transacción
End”
Usuarios Prod. Mngt. R&D Prod. Mktg Global Support Legal Finance
Procesos Lanzar Lanzar
Iniciar Definir Desarrollar Aceptar Retirar
Proceso = Σ Tareas
FCS GA
Back Office
Sistemas y Product
Empower CRM CLIX iTrac SAP
Datos Commun.
Dato
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y Software Faster.

34. El centro de gravedad de los SS.II. cambia
El alcance de TI
“Front
se amplia
End”
Usuarios Prod. Mngt. R&D Prod. Mktg Global Support Legal Finance
Procesos Lanzar Lanzar
Iniciar Definir Desarrollar Aceptar Retirar
FCS GA
El proceso se representa
de manera explícita
Back Office
Sistemas y Product Larelación proceso-SAP
Empower CRM CLIX iTrac
Datos Commun.
sistemas TI está bien definida
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y Software Faster.

35. El centro de gravedad de los SS.II. cambia
Nuevos canalesTI
El alcance de en
“Front
se amplia
menos tiempo
End”
Usuarios Prod. Mngt. R&D Prod. Mktg Global Support Legal Finance
Procesos Lanzar Lanzar
Iniciar Definir Desarrollar Aceptar Retirar
FCS GA
ElProcesos se representa
proceso repetibles,
de manera explícita
medibles y optimizables
Back Office
Product Nuevas relación proceso-SAP
La
Sistemas y Empower CRM CLIX formas de aprovechar
iTrac
Datos Commun.
sistemas TI está activos TI
los actuales bien definida
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y Software Faster.

36. El valor de wM: automatización consistente
Monitorizar y optimizar
el proceso y los sistemas
Automatizar procesos y
desarrollar nuevas aplicaciones
Gobernar la
solución SW Integrar y crear servicios
Reutilizar activos TI
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y Software Faster.

37. Las zonas de “fricción” Negocio / TI
Estrategia Análisis
Negocio
Monitorización Diseño
y control
Ejecución Implementación
TI
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y Software Faster.

38. BPA frente BPMS
?
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y Software Faster.

39. Necesitamos un modelo “intermedio”
Modelo de Negocio Modelo Lógico Modelo Ejecutable
• Datos no • Conciso y consistente • Técnicamente
estructurados • Aceptado por completo.
• Incompleto negocio y TI • Representación de
(excepciones) la “verdad TI”
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y Software Faster.

40. BPMN 2.0 es la base del modelo lógico
BPMN descriptivo (BPMN-N)
BPMN analítico (BPMN-T)
"Todos los modelos son incompletos; algunos, además, son útiles."
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y Software Faster.

41. EPC (CPE) frente a BPMN
EPC (Event-driven process chain) BPMN (Business Process Modeling & Notation)
Source: http://bpmb.de/poster
Foco Foco
► Todo tipo de procesos (manuales, ► Procesos automatizados.
automatizados).
► Flexibilidad. Comprensión y aceptación. ► Estructura y lógica precisas.
► Visión empresarial. Relación con ► Visión TI. Relación con recursos,
estrategia, objetivos, organización, reglas, servicios, etc.
riesgos, etc.
Ambos necesarios en función de la audiencia y propósito
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y Software Faster.

42. Del modelo de negocio al modelo ejecutable
M. Negocio BPA
BPA
M. BPMN-N
n es
ci o
ra BPMS
BPMS
M. BPMN-T Ite
Ejecución
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43. Las zonas de “fricción” Negocio / TI
Estrategia Análisis
Negocio
Monitorización Diseño
y control
Ejecución Implementación
TI
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y Software Faster.

44. BAM frente a CM
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y Software Faster.

45. Inteligencia global del procesos
MashZone
¿Cumplimos
DECISIONES objetivos y
ESTRATÉGICAS • Cuadro de mandos
ANS?
¿Cómo PPM
DECISIONES podemos mejorar
TÁCTICAS • Descubrimiento y
el proceso?
“benchmarking”
¿Qué está Optimize
pasando y
dónde está el • Alertas y predicciónes
problema?
DECISONES
OPERATIVAS
Bizz. Events
¿Qué tengo que
hacer ahora?
• Correlación
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y Software Faster.

46. El ciclo de la excelencia en procesos
Estrategia Trans Análisis
Negocio
forma
ci ón
Optim
Monitorización Diseño
y control
izació
aci ón
tiz
ma
n
to
Ejecución
Au Implementación
TI
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y Software Faster.

47. Hacia la excelencia en procesos
Liderado Estrategia,
análisis y
por negocio diseño de
procesos
Excelencia Automatización
operativa de procesos y
“workflows”
Liderado Despliegue
de servicios
por TI
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48. Procesos de negocio “industrializados”
Correspondencia
Modelo
Ejecución
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y Software Faster.

49. ¿Qué hemos conseguido?
Visibilidad y control
Trazabilidad Negocio-TI
€
£¥ Mejora continua y optimización
$
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y Software Faster.

50. 30/05/2011 | Excelencia en Procesos Get ThereAG | 50
y Software Faster.

51. Empresa comunicaciones
1.650.000 tareas -25%
ROI = 8 m.
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y Software Faster.

52. La excelencia
en procesos y
Software AG
“De la idea al producto”
Muchas gracias
(ebertrand@softwareag.es)