1. P U Y C A B A L L E R O
PEGASYSTEMS Inc.

2. Agenda
Pegasystems - sgem
2
Historia
Servicio al Cliente
Producto
• -CRM
• -BPM
• -Manejo de Casos
• -Decisión de Gestión
Tecnología
Industrias
Consultoría
Fuentes Información

3. Historia
Pegasystems - sgem
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 Pegasystems fue fundada en 1983 por Alan Trefler .
 Pegasystems salió a bolsa en 1996 y cotiza en el
mercado NASDAQ bajo el símbolo PEGA.
 El 15 de marzo 2010 Pegasystems anunció que iba
a adquirir Chordiant por un precio de hasta
aproximadamente US $ 161,5 millones.

4. Servicio al Cliente (I)
Pegasystems - sgem
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 Puede transformar rápidamente las estrategias
de servicio en los procesos inteligentes que el
equilibrio expectativas de los clientes con los
objetivos empresariales.
 Pega automáticamente dirige el proceso a través de
todos los canales, optimizando el resultado tanto
para su cliente y su negocio.
Optimizar la experiencia del cliente y maximizar
Profitablity

5. Servivio al Cliente (II)
Pegasystems - sgem
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 Autorizan a sus CSRs
 Poner el negocio a cargo
 Ofrecer servicio sin fisuras a través de cada
canal
 Mejore su Productividad
Optimizar la experiencia del cliente y maximizar
Profitablity

6. Producto
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 Mercado
- Optimización del valor del cliente
a través de Next-Best-Action de Marketing
 Sales Force Automation
- Maximizar la visibilidad,
productividad e ingresos
 Servicio al Cliente
- Optimizar la experiencia del cliente y
maximizar Profitablity
CRM
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=
jnIGMo7zf90

7. Producto
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CRM (II)
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=8bBsGKzNEdA
Servicio al Cliente

8. Producto
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 Conducir la Innovación Empresarial en toda
la empresa
- La diferencia Pega:
1. Automatizar el trabajo
2. Adaptarse en tiempo real
3. Conocimientos accionables
4. Negocios a cargo
5. Flexibilidad de implementación
BPM

9. Producto
Pegasystems - sgem
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 Obtenga eficiencia Máxima de Trabajo
- La diferencia Pega:
1. Mejorar la eficiencia y la productividad del trabajador
de caso
2. Reducir el tiempo de procesamiento y los errores
3. Tratar las excepciones con facilidad
4. Maximizar la agilidad caso de diseño
5. Mejorar continuamente la gestión de casos en tiempo
real
Manejo de Casos

10. Producto
Pegasystems - sgem
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 Tomar las decisiones correctas en el momento
adecuado para su negocio
-La diferencia Pega:
1. La sencillez, la visibilidad y el empoderamiento
2. Usar Big Data para enriquecer las decisiones y mejorar
los resultados
3. Libera a las reglas de negocio y políticas
4. Adaptar y aprender en tiempo real
5. Coordinar estrategias a través de todos los canales
6. Lograr un rápido time-to-value
Decisión de gestión

11. Tecnología
Pegasystems - sgem
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 Alcance nuevos niveles de agilidad y
capacidad de respuesta
1. Construir para el Cambio Tecnologico ®
2. Móvil
3. Nube
4. Social
5. Extender ERP
6. Gestión de la Tecnología
7. Metodología Ágil

12. Industrias
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1. Servicios financieros
2. Seguro
3. Salud
4. Comunicaciones y medios de comunicación
5. Sector Público
6. Ciencias de la Vida
7. Automotriz y Transporte
8. Electrónica
9. Energía y servicios públicos
10. Viajes y Hospitalidad
11. Fabricación
12. Venta al por menor

13. Industrias
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-Principales clientes:
Servicios financieros (I)
La entrega de la experiencia del cliente ideal:
-PEGA Soluciones CRM para Instituciones de
Servicios Financieros

14. Industrias
Pegasystems - sgem
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-Principales clientes:
Seguros
www.pega.com/products/crm/unified-marketing/customer-success

15. Industrias
Pegasystems - sgem
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-Principales clientes:
Salud
www.pega.com/products/crm/unified-marketing/customer-success

16. Industrias
Pegasystems - sgem
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 Pega ayuda a impulsar la mejora continua mediante
la incorporación de sus objetivos estratégicos en los
procesos de negocios ágiles.
-Principales clientes:
Comunicaciones y medios de
comunicación

17. Industrias
Pegasystems - sgem
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 Pega ayuda a los gobiernos nacionales, estatales y
locales frente a sus problemas de negocio más
urgentes incluyen:
1. Modernización de Sistemas y Operaciones
2. Racionalización de gestión de casos complejos
3. Ofreciendo un servicio eficiente, Servicio Centrado al Ciudadano
-Principales clientes:
Sector Público

18. Pegasystems - sgem
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Industrias
Sector Público
http://www.pega.com/solutions/by-industry/government

19. Industrias
Pegasystems - sgem
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 IDC Spotlight Cliente: racionalización de las
operaciones con software de administración
escalable de Business Process
Ciencias de la Vida
http://www.pega.com/about-us/company/customers

20. Industrias
Pegasystems - sgem
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 Impulsar la innovación, la eficiencia de costes de su
negocio, aumentar Innovación y Eficiencia
1. Acelerar la entrega de productos a un costo menor
2. Optimice la gestión de garantías
3. Mejorar la experiencia del cliente en todos los canales
4. Lograr la excelencia operativa en toda la organización
5. Ponga la empresa a cargo
6. Obtenga flexibilidad de despliegue total de
-Principales clientes:
Automotriz , Transporte, Electrónica , Fabricación, Venta al por menor

21. Industrias
Pegasystems - sgem
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Automotriz , Transporte, Electrónica , Fabricación, Venta al por menor
http://www.pega.com/solutions/by-industry/automotive-and-transport

22. Industrias
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 Ofrece a las empresas de energía y servicios públicos con
los procesos ágiles e inteligentes que necesitan para
impulsar la rentabilidad, la eficiencia y el cumplimiento de
toda la organización.
-Principales clientes:
Energía y Servicios públicos

23. Industrias
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 Las mejores personas, mejores prácticas ayudan
a maximizar el valor de su solución Pega
- Ofertas de servicios:
1. Pega Consulting
2. Pega Academy
3. Soporte Pegasystems
Viajes y Hospitalidad
http://www.pega.com/resources/bpm-professor-episode-14-bpm-enabled-crm

24. Consultoría
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 Alcanzar nuevos niveles de lealtad del cliente y la eficiencia
operativa
1. Aumente su éxito de ventas
2. Optimizar la experiencia del cliente en todos los canales
3. Lograr la excelencia operativa en toda la organización
4. Ponga la empresa a cargo
5. Obtenga flexibilidad de despliegue total de
-Principales clientes:
Business Process Management y CRM

25. Fuentes información
Pegasystems - sgem
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 http://www.pega.com/
 http://en.wikipedia.org/wiki/Pegasystems
 http://www.youtube.es/

26. Ruegos y preguntas
Contacto: puy.caballero.dam@gmail.com
Blog: sgempuycaballero.blogspot.com.es