SAP Solution Manager - Mitos y Realidades

Solution Manager
Mitos y Realidades

Esteban Hartzstein
Director
Agosto 2009

Definición de Mito

“Relato o noticia que desfigura lo que realmente es
una cosa y le da apariencia de ser más valiosa o
más atractiva”

Diccionario de la Lengua Española, Real Academia Española

Agosto 2009 TeByon Consulting 2
mailto:info@TeByonConsulting.com.ar

Algunos Mitos
• Recorriendo proyectos y clientes escucho:
– “Solution Manager.., para qué sirve??”
– “La clave de activación del ERP me la dio un amigo que tiene
instalado SolMan en una PC, no necesito instalarlo ...”
– “Solution Manager es muy complicado ...”
– “Hace 10 años que implemento SAP y te digo que no hace falta”
– “Necesitamos otro server más? Nadie me dijo nada!!!”
– “Que tengo que dedicar una persona para esto!!!???”
– “Los consultores no quieren usarlo, sabés, yo no puedo hacer
nada...”
– “Ya terminé el blueprint, ahora quiero que (vos) lo subas al
SolMan...”
– “Solution Manager es muy burocrático ...”
– “Te voy a cobrar 1 mes más de proyecto por el trabajo extra de
usar Solution Manager...”
– “Me contaron que en el proyecto xxxx fracasaron por culpa de
Solution Manager, sabés qué lío ...”


Qué es Solution Manager en realidad
• Solution Manager es una plataforma de gestión integral de
aplicaciones y soluciones SAP que permite optimizar los procesos
internos de las organizaciones de IT y la gestión de los
proyectos
• Provee una visión orientada a procesos
• Provee herramientas y contenidos que ayudan a operar mejor:
– Herramientas que ayudan a gestionar los cambios, el monitoreo
central, el soporte a los usuarios
– Contenidos sobre los procesos estándares y los diversos roadmaps
(metodologías) provistos a través del BPR
• Es la herramienta colaborativa que permite el trabajo de todos
los proyectos, todos los partners, los equipos internos y SAP


Los desafíos son... (dice SAP)


Que NO es Solution Manager
• Solution Manager no es (por ahora...):
– Una herramienta de gestión de recursos, control horario, ni
contabilización, ni gestión de costos
– Una herramienta de gestión y planificación de portfolios de
proyectos
– No reemplaza el conocimiento y la experiencia de los diversos
actores, ni el compromiso en el uso de las herramientas y
metodologías para lograr un resultado concreto
– No es la herramienta única que cubre todas las funcionalidades de
las “best-of-breed” de cada tema... pero ayuda
– No es la panacea universal


Solution Manager es obligatorio para ...
• Obtener la clave de activación de los productos
• Bajar nuevos support packages a través del Maintenance
Optimizer
• Participar del SLA (Service Level Agreement) propuesto por
Enterprise Support usando Service Desk
• Obtener los reportes Early Watch sobre todos los sistemas
propios
• Usar determinados servicios provistos por SAP
• Certificados de mantenimiento


Pero hay que mirar el medio vaso lleno ... (o el vaso lleno!!!)

• Una única herramienta que:
– permite visualizar y gestionar el landscape completo de la
organización
– introduce y permite mantener a través del tiempo una visión de los
procesos de la organización
– incluye variedad de herramientas que cubren el ciclo de vida de las
aplicaciones
– ayuda a administrar el CONOCIMIENTO sobre los procesos desde el
vista del negocio como su implementación técnica


Para quién sirve Solution Manager
• Solution Manager sirve en primer lugar a la Gerencia de Sistemas o al
Área de IT
– Gestionar la Operación Supervisar y Gestionar los sistemas: Monitoreo,
Root Cause Analysis, Business Process Monitoring
– Gestión de Aplicaciones Gestionar los Proyectos, Upgrade,
Mantenimiento, Gestión de los Desarrollos
– Asegurar su propia operación, capturando el conocimiento actual de las
aplicaciones y de la operación
– Le permite visibilidad, flexibilidad y control de lo que opera
• A las áreas de Negocios:
– Gestión de Procesos Modelado de Procesos, Análisis de impactos
• A SAP
– Acceso centralizado a toda la información del landscape
• A los partners
– No inventar la metodología propia, permite incorporarse más rápido a los
proyectos. Agiliza La transferencia de conocimiento hacia y desde el cliente


“Soy especialista en módulos, no me hablen de procesos”
• Solution Manager permite cambiar el paradigma de módulos SAP
• Módulos es una barrera con los clientes internos
• “Debería organizar mis áreas de proyectos y mantenimiento por
procesos?”
• Los consultores vienen con certificaciones por módulo.
Alguno viene certificado por proceso??
• Si se habla de procesos, se podrá lograr un mayor
entendimiento con los clientes internos
• Si pienso en procesos, puedo diseñar mejor, documentar mejor,
testear mejor, mantener, rediseñar, compliance, ...


Solution Maps y Solution Composer, otra forma de ver a SAP


Entender el Proceso, luego el Módulo


Entender el Proceso antes de Configurar


Conoce los Roadmaps de SAP?
• Cuándo fue la última vez que revisaron la metodología ASAP?
• Cuál es la versión actual de ASAP Implementation??


RUN SAP


Por qué hay nuevos Roadmaps
• Porque evolucionan las metodologías:
– Incorporan conceptos de otras metodologías:
• PMI, Project Management ASAP
• ITIL Run SAP
• Porque cambian las herramientas que soportan las
metodologías:
– Solution Manager
• Standards
• Talleres de Escenarios
• Hitos intermedios
• ...


RUN SAP - Alcance
• Las áreas de alcance de Run SAP cubren los siguientes
conceptos:
– Soporte a Usuario Final
– Gestión del Cambio
– Gestión de Aplicaciones SAP
– Operación de los Procesos de Negocios
– Operaciones Técnicas de SAP
– Diseño de la Infraestructura Técnica


Solution Manager y la Madurez de las Organizaciones
• Algunas preguntas que hay que hacerse:
• Están todas las organizaciones listas para abordar TODAS las
funcionalidades de Solution Manager? Se puede encarar todo
junto?
• Están las consultoras listas para dar el apoyo requerido en tomar
SolMan como plataforma central?
• La empresa tiene experiencias anteriores, tiene definiciones
estratégicas sobre el área de IT?
• Es el momento de pensarlas? Tengo el apoyo para encarar
estrategias o voy por algo más táctico?
• A qué áreas involucro en este proceso? A qué partners involucro
en este análisis?


Cómo empezar con Solution Manager
• La pregunta es “¿Dónde me aprieta el zapato?”. Si, pero ...
– evalúen las fortalezas y debilidades de la organización, tanto en los
aspectos técnicos, organizativos y funcionales
– RUN SAP (ITIL v.3) es una metodología posible
– armen un “Roadmap” para cada empresa
– definan un mapa de funcionalidad a implementar
– definan una organización y responsables
– empiecen por el modelo estándar propuesto por SAP,
prueben y luego evolucionen


Solution Manager y sus ejes
BPM, ARIS PMI, PRINCE

Gestión de
Gestión de
Proyectos
Procesos

Gestión de Aplica-
ciones y Opera-
ciones en IT
Gestión de
Operaciones Aplicaciones
de IT
ASAP

ITIL / COBIT Gestión de
Desarrollos

CMMi

Quién es el dueño de Solution Manager
• “En el comienzo, SAP creó Aplicaciones y Basis”
• Solution Manager en su corta historia se ubicó originalmente en
el área de Operaciones / Basis
• Sin embargo, fue agregando funcionalidades y desarrollos
nuevos. Quién es el dueño ahora, hay un dueño único?
• Administrador Técnico de Solution Manager:
– Instalación, configuración básica, monitoreo, maintenance
optimizer, Service Desk, ChaRM, E2E Root Cause Analysis
• Administrador Funcional:
– Procesos, Estándares, Gestión de Proyectos, Gestión de
Aplicaciones, Monitoreo de Procesos de Negocios, Service Desk,
ChaRM
• Busquen los perfiles adecuados, denle el apoyo necesario,
acérquenlos a las áreas donde se toman las decisiones,
involucren a la gerencia


Solution Manager en los proyectos – Algunas premisas
• Solution Manager y su contenido le pertenecen al cliente, es un
ACTIVO de la empresa que tiene que ser cuidado y mantenido
en el tiempo
• Soliciten, exijan que se use el Solution Manager en los proyectos
• Solution Manager tiene que estar instalado y la CONFIGURA-
CION BASICA lista ANTES de empezar el proyecto
• Regla de Oro: si no está en el Solution Manager, no existe
• La Gerencia de Sistemas, la Gerencia de Proyecto, la PMO se
deben apoyar realmente en el uso de Solution Manager Todo
reporting de detalle se obtiene desde el SolMan:
– Inventarios, gestión de issues, control de status, etc.
• Designar y dar las herramientas necesarias (empowerment) a
un Administrador Funcional de SolMan


Solution Manager en los proyectos – Algunas premisas
• Trabajar en los estándares de gestión de proyectos:
– Nomenclatura para los procesos y la documentación
– Qué documentar, cuándo, cómo, con qué formatos
– Status para poder gestionar
• Poner foco en procesos desde el comienzo, no comiencen con
módulos
• Capacitar!!!
– En el uso de la herramienta EN EL CLIENTE
– En el modelado de los procesos de negocios
– En los estándares a usar


Una afirmación

• Un proyecto llevado con Solution Manager no cuesta más,
no dura más y deja un producto de mejor calidad actual y
con mejor mantenibilidad futura


Testear o No Testear
• Solution Manager es una herramienta que tiene muchas virtudes
y tiene áreas para mejorar
– Se han agregado nuevas funcionalidades que ayudan
– Falta integración con C-Project, xRPM, Controlling, CATS, etc.
– Hay que encontrar el nivel adecuado de uso, no alcanza como
repositorio de documentos word
• Hay que llegar hasta el final: Testear es la clave
• Si lo que tengo gestionado, modelado, documentado,
configurado no me permite armar y ejecutar las pruebas
integrales, no sirve!!!
• Ejecutar las pruebas individuales e integrales, poder monitorear
el avance, dejar evidencias, gestionar los errores, son unos de
los elementos más contundentes del uso de Solution Manager
– Proyectos multiplantas, multipaíses, usuarios distribuidos, poco
tiempo, no podrían ser manejados con excels


Experiencias positivas
• Algunos proyectos donde estuve involucrado:
– 200 personas trabajando, con 3 consultoras de nivel mundial, con
una metodología común, llevando una implementación en forma
organizada, con un área dedicada a Solution Manager, incluyendo
integración con una herramienta de modelado de procesos
– Un upgrade de una empresa latinoamericana con usuarios claves
distribuidos en 10 países, con una ejecución de las pruebas
controladas en forma centralizada
– Un proyecto upgrade donde se plantea un modelo de procesos
desde el comienzo
– Un proyecto de reimplantación de SAP de una empresa mediana
local llevada adelante con un mínimo apoyo


Qué viene después
• Solution Manager está para quedarse
• Solution Manager seguirá creciendo y se le agregarán nuevas
funcionalidades
• Hay que ver la evolución hacia el modelado de procesos (BPM) y
la orquestación de servicios
• Definir lo bueno, hacer lo posible


Preguntas

Muchas Gracias !!!


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