Este documento describe dos maneras para que los estudiantes de la UNAD puedan hacer una consulta o reclamo cuando no están de acuerdo con un puntaje en una actividad no en línea: 1) Mediante el correo interno del curso, siguiendo 8 pasos. 2) Mediante el Servicio de Atención al Usuario (SAU) de la UNAD, siguiendo 7 pasos. En ambos casos, el estudiante debe describir detalladamente su solicitud.

1. TUTORIAL
Dos maneras para que los estudiantes de la UNAD, puedan
hacer una consulta o reclamo cuando no están de acuerdo con
un puntaje entregado en una actividad no en línea.

2. Dos maneras para que los estudiantes de la UNAD, puedan
hacer una consulta o reclamo cuando no están de acuerdo con
un puntaje entregado en una actividad no en línea.
Opción 1. Mediante el correo interno del curso.
 Paso 1: Acceder a la pagina de la UNAD.
 Paso 2: Digitar usuario y contraseña .
 Paso 3: Acceder a mis cursos virtuales y seleccionar el curso donde se le
presenta la problemática.

3. Dos maneras para que los estudiantes de la UNAD, puedan
hacer una consulta o reclamo cuando no están de acuerdo con
un puntaje entregado en una actividad no en línea.
 Paso 4: Ubicar dentro del curso el espacio dispuesto para correo interno y
hacer clic en redactar.
 Paso 5: Presionar el botón contactos y seleccionar al Tutor o Director del
curso.
 Paso 6: Diligenciar el asunto manifestando si es una consulta o reclamo.

4. Dos maneras para que los estudiantes de la UNAD, puedan
hacer una consulta o reclamo cuando no están de acuerdo con
un puntaje entregado en una actividad no en línea.
 Paso 7: Redactar el mensaje sobre lo que se quiere consultar o reclamar
(Utilice las normas de Netiqueta)
 Paso 8: Clic en el botón enviar.
NOTA: Debe estar pendiente a los mensajes entrantes en el correo interno,
pues uno de estos puede ser la respuesta oportuna a su solicitud.

5. Dos maneras para que los estudiantes de la UNAD, puedan
hacer una consulta o reclamo cuando no están de acuerdo con
un puntaje entregado en una actividad no en línea.
Opción 2. Mediante el Servicio de Atención al Usuario SAU.
 Paso 1: Acceder a la pagina de la UNAD.
 Paso 2: Digitar usuario y contraseña .
 Paso 3: Acceder a al Sistema de atención al usuario de la UNAD.

6. Dos maneras para que los estudiantes de la UNAD, puedan
hacer una consulta o reclamo cuando no están de acuerdo con
un puntaje entregado en una actividad no en línea.
 Paso 4: Seleccionar la opción nueva
solicitud.
 Paso 5: Seleccionar en la lista si es consulta
o reclamo.
 Paso 6: Especificar si la situación es de
soporte técnico o académica e indicar el
CEAD.

7. Dos maneras para que los estudiantes de la UNAD, puedan
hacer una consulta o reclamo cuando no están de acuerdo con
un puntaje entregado en una actividad no en línea.
 Paso 7: Redactar el mensaje describiendo
detalladamente la solicitud. (Utilice las
normas de Netiqueta)
 Paso 8: Luego clic en el botón crear solicitud.
Cuando su solicitud sea resuelta puede
verificar la respuesta obtenida y calificar la
atención.

8. Referencias:
 Imágenes tomadas de la plataforma y sub-plataforma de la
UNAD. http://www.unad.edu.co/