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1. 2 - 1

2. RESEÑA HISTÓRICA DE LA REFINADORA
COSTARRICENSE DE PETRÓLEO SOCIEDAD ANÓNIMA:
2 - 2
En 1931 se dicta la Ley del Monopolio de la importación y
expendio de gasolina. El responsable de realizar estas tareas fue
el Banco de Seguros.
En 1961 un grupo privado funda la Refinadora Costarricense de
Petróleo Sociedad Anónima (RECOPE S.A.) e inicia gestiones para
obtener los permisos del Ministerio de Industrias con el fin de
construir una refinería al amparo de la Ley 2426 de Protección y
Desarrollo Industrial.

3. RESEÑA HISTÓRICA DE LA REFINADORA
COSTARRICENSE DE PETRÓLEO SOCIEDAD ANÓNIMA:
2 - 3
En 1963 se inicia la construcción de la refinería en Moín, Limón,
puerto en el Atlántico de Costa Rica y se concluye en 1967.

4. REFINADORA COSTARRICENSE DE PETRÓLEO
SOCIEDAD ANÓNIMA:
2 - 4
Comercializar y distribuir los hidrocarburos para satisfacer la
demanda en todo el territorio nacional (Costa Rica).
Misión:
Abastecer los combustibles requeridos por el país, mediante la
administración del monopolio del Estado de la importación,
refinación y distribución al mayoreo de combustibles, asfalto y
naftas; para promover el desarrollo del país.”

5. REFINADORA COSTARRICENSE DE PETRÓLEO
SOCIEDAD ANÓNIMA:
2 - 5
Visión :
“Ser un pilar de la competitividad de Costa Rica.”
(Misión y Visión de la empresa aprobada en Junta Directiva en el
Artículo #6, de la Sesión Ordinaria N°4456-9, celebrada el
miércoles 16 de junio de 2010. Se modifica Misión de Recope,
según acuerdo tomado por la Junta Directiva en el Artículo No.
4.1 de la Sesión Ordinaria No. 4505-58, celebrada el miércoles 1
de diciembre de 2010).

6. INSTALACIONES DE LA REFINADORA COSTARRICENSE
DE PETRÓLEO SOCIEDAD ANÓNIMA:
2 - 6
•Plantel Refinería Moín, Limón.
•Línea B.
•Plantel Turrialba.
•Plantel Siquirres.
•Plantel El Alto de Ochomogo, Cartago.
•Terminal de Distribución en Barranca, Puntarenas.
•Terminal de Distribución de La Garita, Alajuela.
•Nuevas Oficinas Centrales, San José.
•Aeropuertos de todo el país.

7. DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DE
ALMACENES:
2 - 7
Es una dependencia directa de la Dirección de Suministros,
posee la característica de un órgano auxiliar central.
Objetivo:
Programar, coordinar, controlar y ejecutar las actividades
correspondientes al aprovisionamiento, recepción,
almacenamiento, custodia, manipulación, despacho y remate de
los artículos de inventario adquiridos por la Empresa.

8. ACOMODO DE LOS MATERIALES:
2 - 8
El Almacén de Suministros del Plantel Refinería Limón, almacena
los materiales en estantes y en diferentes bodegas que se
encuentran en los alrededores del Plantel.
•01 ubicación geográfica: Limón.
•La primera letra es el área.
•La segunda letra es la sección.
•Número de estante.
•Cara del estante (cara A y cara B).
•Columna que va de izquierda a derecha de forma horizontal.
•Filas de arriba hacia abajo.

10. ANTECEDENTES DEL PROBLEMA
• Registros de las requisiciones de materiales atendidas.
• Despachos incorrectos de los funcionarios en el proceso de
entrega de materiales, el mal conteo en el momento de
registrar las cantidades de los materiales sujetos a
inventariar.
2 - 10

11. FORMULACIÓN O PLANTEAMIENTO DEL
PROBLEMA
¿Determinar los factores que afectan la calidad de los procesos
del Almacén de Suministros del Plantel de Refinería de RECOPE,
S.A.?
2 - 11

12. CLASIFICACIÓN DEL ALMACÉN
2 - 12
El código de cada material que se encuentra en el Almacén de
Suministros del Plantel Refinería Limón se compone de la siguiente
clasificación:
Clase, categoría y artículo.
Alberga en este Almacén la cantidad de 12 805 artículos, los cuales se
clasifican de la siguiente manera:
•Bodega 7001: inventario 8988 artículos.
•Bodega 7005: material obsoleto 3198 líneas.
•Bodega 7006 Devolución: Material específico, proyectos 619
artículos.

13. OBJETIVO GENERAL
Analizar la calidad de los procesos en el Almacén de Suministros
Plantel Refinería-Limón de Recope, S.A. con el fin de que se
cumpla la normativa de la Ley Control Interno.
2 - 13

14. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1 Analizar los procesos de entrega y recepción de materiales con
respecto al cumplimiento de las actividades del Almacén de
Suministros de la Refinadora de Petróleo en el plantel de Limón.
2 Verificar los procedimientos establecidos para entrega y
recepción de materiales con respecto a las normativas internas
establecidas en el Almacén de Suministros Plantel Refinería –
Limón.
2 - 14

15. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
3 Analizar si las tomas físicas de inventario con respecto a las
políticas existentes, para la comprobación de su efectividad.
4 Desarrollar una propuesta que permita el aseguramiento de la
calidad de los procesos del Almacén de Suministros.
2 - 15

16. VARIABLES
2 - 16
1. Procesos de entrega de materiales en bodega.
2. Procesos de recepción de materiales para bodega.
3. Procedimientos establecidos para entrega y recepción de
materiales.
4. Normativa del Almacén de materiales.
5. Políticas del Almacén Refinería.
6. Tomas físicas de inventario.

17. FLUJOGRAMA PROCESO DE RECEPCIÓN DE
MATERIALES
2 - 17

18. FLUJOGRAMA PROCESO DE ENTREGA DE
MATERIALES
2 - 18

19. MEDICIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
2 - 19
• Para efectos de este estudio, el instrumento que se utilizó en
esta investigación fue a través de un cuestionario.
• Aplicado a los funcionarios del Almacén de Suministros del
Plantel Refinería, Limón para determinar cuales son los
factores que afectan la calidad del servicio en el proceso de
entrega y recepción de materiales.
• Se trabajó con una población de 16 funcionarios.

20. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE DATOS
2 - 20
GRÁFICO N° 1 TIEMPO DE LABORAR EN EL ALMACÉN DE SUMINISTROS,
PLANTEL REFINERÍA, LIMÓN
Fuente: Cuadro N°1

21. 2 - 21
GRÁFICO N° 2 DISTRIBUCIÓN POR GÉNERO DE LOS FUNCIONARIOS
Fuente: Cuadro N°2
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE DATOS

22. 2 - 22
GRÁFICO N° 3 EDAD PROMEDIO DE LOS FUNCIONARIOS
Fuente: Cuadro N°3
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE DATOS

23. 2 - 23
GRÁFICO N° 4 NIVEL ACADÉMICO DE LOS FUNCIONARIOS DEL ALMACÉN
Fuente: Cuadro N°4
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE DATOS

24. 2 - 24
GRÁFICO N° 5 DISTRIBUCIÓN DE PUESTO QUE OCUPA LOS FUNCIONARIOS
DEL ALMACÉN
Fuente: Cuadro N°5
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE DATOS

25. 2 - 25
GRAFICO N° 6 CONDICIÓN LABORAL DE LOS FUNCIONARIOS DEL ALMACÉN
Fuente: Cuadro N°6
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE DATOS

26. 2 - 26
GRÁFICO N° 7 PARTICIPACIÓN PROCESO ENTREGA DE MATERIALES DEL
ALMACÉN
Fuente: Cuadro N°7
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE DATOS

27. 2 - 27
GRÁFICO N° 8 CAPACITACIÓN EN EL PROCESO DE ENTREGA DE
MATERIALES DEL ALMACÉN
Fuente: Cuadro N°8
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE DATOS

28. 2 - 28
GRÁFICO N° 9 CALIFICACIÓN PROCESO ENTREGA MATERIALES DEL
ALMACÉN
Fuente: Cuadro N°9
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE DATOS

29. 2 - 29
GRÁFICO N° 11 PROCESO DE RECEPCIÓN DE MATERIALES DEL
ALMACÉN DE SUMINISTROS
Fuente: Cuadro N°11
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE DATOS

30. 2 - 30
GRÁFICO N° 14 CONTROL TRAMITE DE RECEPCIÓN DE MATERIALES DEL
ALMACÉN
Fuente: Cuadro N°14
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE DATOS

31. 2 - 31
GRÁFICO N° 15 SISTEMA DE SEGUIMIENTO DE MATERIALES RECIBIDOS
ALMACÉN
Fuente: Cuadro N° 15
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE DATOS

32. 2 - 32
GRÁFICO N° 17 PROCEDIMIENTO PARA LA TOMA FÍSICA DEL INVENTARIO
DEL ALMACÉN
Fuente: Cuadro N°17
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE DATOS

33. 2 - 33
GRÁFICO N° 19 ASPECTOS A MODIFICAR “PROCEDIMIENTO TOMAS FÍSICAS
DE INVENTARIO”
Fuente: Encuestas aplicadas a funcionarios del Almacén de Suministros, Plantel Refinería, Limón
Fuente: Cuadro N°19
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE DATOS

34. 2 - 34
GRÁFICO N° 22 DISPOSICIÓN DEL DOCUMENTO DE PROCEDIMIENTO
ENTREGA DE MATERIALES
Fuente: Cuadro N°22
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE DATOS

35. 2 - 35
GRÁFICO N° 25 CONSULTA DEL DOCUMENTO PROCEDIMIENTO- RECEPCIÓN
DE MATERIALES DEL ALMACÉN
Fuente: Cuadro N° 25
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE DATOS

36. 2 - 36
GRÁFICO N° 27 CONOCIMIENTO DE LAS POLÍTICAS DEL ALMACÉN
Fuente: Cuadro N°27
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE DATOS

37. 2 - 37
GRÁFICO N° 29 PARTICIPACIÓN EN LAS TOMAS FÍSICAS DE INVENTARIOS
DEL ALMACÉN
Fuente: Cuadro N° 29
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE DATOS

38. CONCLUSIONES
2 - 38
• El puesto que predomina sobre los otros es el de Asistente de
Almacenes.
• Una mitad esta capacitada en el proceso de entrega de
materiales.
• La mayor parte del personal del Almacén de Suministros,
Plantel Refinería, Limón labora en el proceso de entrega de
materiales.

39. CONCLUSIONES
2 - 39
• Labora dos funcionarios en el proceso de recepción de
materiales.
• En cuanto a los procedimientos de entrega, recepción de
materiales el personal en su mayoría no lo han leído.
• El trámite para reportes es un aspecto que hay que mejorar
en el procedimiento de recepción de materiales.

40. CONCLUSIONES
2 - 40
• Otro aspecto que influye de forma significativa es que en los
procesos de entrega y recepción de materiales existe un
porcentaje alto que requiere ser capacitado.
• Los dos aspectos que predominan en las causas por las cuales
existen diferencias en los inventarios son: Mal conteo en las
tomas físicas y problemas de ubicación de materiales.

41. RECOMENDACIONES
2 - 41
• Se recomienda capacitar al personal del Almacén de
Suministros, Plantel Refinería en cuanto a la entrega de
materiales.
• Realizar mini charlas mensuales de parte de la jefatura
inmediata del Almacén de Suministros, para que sirvan como
mecanismo de retroalimentación.

42. RECOMENDACIONES
2 - 42
•Leer el procedimiento de tomas físicas para sirvan como
retroalimentación a los funcionarios que participan en dicha
actividad.
•Mantener ampos con los procedimientos de entrega y
recepción de materiales en diferentes áreas físicas del Almacén.

43. COSTO DE ESTUDIO
2 - 43
Costos fijos:
Pago de electricidad, telefonía y acueductos asciende a un
monto aproximado de quinientos mil colones en el Almacén de
Refinería.
Activos fijos:
Adquisición de: montacarga, romanas de pesas, escritorios,
teléfonos, computadoras de escritorio y sillas ergonómicas oscila
en la suma aproximada de: setenta millones de colones.

44. COSTO DE ESTUDIO
2 - 44
Costos variables:
Salarios:
De los Asistentes de almacenes, Asistente de suministros,
Profesional, Oficinista: el monto asciende a 5.475.524,00, junto₡
con los aumentos de ley cada seis meses del año que oscila
entre el 2.5% a 5%, según el decreto del Gobierno, menos las
cargas sociales (aporte patrono-obrero).

45. PROPUESTA
2 - 45
•Incorporar dentro del plan de capacitación cursos técnicos
sobre procedimientos y técnicas de almacenamiento.
•Rotar a todo el personal involucrado en el proceso de entrega y
recepción de materiales en ambas áreas para crear un ambiente
polifuncional y mejorar los niveles de producción y
conocimientos.

46. PROPUESTA
2 - 46
• Fomentar las mini-charlas para retroalimentarse de los
procedimientos establecidos para la entrega y recepción de
materiales.
• A los funcionarios de nuevo ingreso indicarles cuales son las
funciones básicas en el proceso de entrega y recepción en
forma de inducción.

47. GALERÍA DE IMÁGENES

48. GALERÍA DE IMÁGENES

49. GALERÍA DE IMÁGENES

50. GALERÍA DE IMÁGENES

51. GALERÍA DE IMÁGENES

52. 2 - 52
UNIVERSIDAD
MAGISTER
Estudio de la calidad de los
procesos del Almacén de
Suministros del Plantel de
Refinería de RECOPE, S.A.

53. 2 - 53
UNIVERSIDAD MAGISTER
COSTO DEL ESTUDIOCOSTO DEL ESTUDIO
DESCRIPCIÓN CANTIDAD
COSTO UNITARIO
(colones)
COSTO
TOTAL
(colones)
COSTO
TOTAL
(dólares)
Monto por impresión
(colones costarricense)
5 6.000 30.000 56.6
Monto por encuadernado
(colones costarricense)
4 1.000 4.000 7.5
Fotocopias (colones
costarricense)
72 15
1.080
2.03
Horas acumuladas desde
junio 2014 (colones
costarricense)
24 39.980 959.528 1810
Valor seminario de
graduación
1 155.000 155.000 292.4
Valor Defensa Tesis 1 260.000 260.000 490
TOTAL 1.409.608 2659.6

54. 2 - 54
UNIVERSIDAD MAGISTER
CONCEPTOS CANTIDAD
COSTO TOTAL
(COLONES)
COSTO TOTAL
(DÓLARES)
Lineamientos para el
manual normas y
procedimientos
(actualización)
22 10.000 18,87
Contenido de un plan de
capacitación específico
para
22 20.0000 37,74
Contenidos de un plan de
comunicación
(divulgación) de
procedimientos y normas
22 20.000 37,74
TOTAL 1.100.000 2.075,8
COSTO DE LA PROPUESTA