Analítica Web y Redes Sociales

ANALÍTICA WEB
&
REDES SOCIALES
@abrahamvillar - http://abrahamvillar.es
Abraham Villar - Consultor Marketing Online
viernes, 25 de abril de 14

En este módulo:
- Ubicaremos las redes sociales dentro de un sistema de marketing online.
- Diferenciaremos entre objetivos, métricas y kpis.
- Analizaremos la complejidad de medir el ROI en Social Media.
- Estableceremos la relación entre el Social Media y la estrategia de negocio.
- Deﬁniremos los conceptos de BUZZ, Conversación y Potenciación.
- Presentaremos las métricas necesarias para el análisis de nuestra participación en
las Redes Sociales.
- Conoceremos las claves del tracking de campañas en Redes Sociales.
- Aprenderemos a utilizar Google Analytics para medir la inﬂuencia de las redes en el ciclo de vida de
los visitantes de un site.
-Veremos ejemplos de métricas y de cuadros de mando adecuados para el análisis de
nuestra presencia en las redes.
¿QUÉVEREMOS ESTA TARDE?

LAS REDES SOCIALES DENTRO DEL SISTEMA DE MKT 2.0

OBJETIVOS, MÉTRICASY KPIS
SITE CORPORATIVO
Objetivo: incrementar la fidelidad del lector o animar a nuestros lectores a seguir la interacción más allá del
online y accedan a nuestros canales offline.
Métricas (KPI´s)
•Tasa de conversión (conversiones/visitas). ¿Se están suscribiendo a nuestra newsletter?, ¿Se han descargado el
último ebook?.
•Tiempo de permanencia en el site (páginas vistas/visita). ¿Generamos interés a quienes acceden a nuestro
contenido?.
•Profundidad de contenido (páginas vistas/visitas a contenido). ¿Qué contenido interesa más?.
•Porcentaje de fidelización de visitas (visitas nuevas / visitas recurrentes). ¿Fidelizamos aquellos usuarios que
entran en el blog?, ¿les damos lo que están buscando?.
•Porcentaje de nuevas visitas (nuevos visitantes/vistantes únicos). Una vez tenemos un alto % de usuarios
fidelizados, ¿estamos consiguiendo llegar a nuevos lectores?.
•Visitantes comprometidos (visitas de más de 10 minutos de duración). ¿Cuál es el % de usuarios que pasan
más de 10 minutos en nuestros contenidos con respecto al número total de visitantes?.

Objetivo: fidelizar al usuario y conseguir que nuestra marca comience a generar interés.
Métricas (KPI´s)
•Tasa de conversión (visitas al formulario de contacto o suscripciones a la newsletter/total de
visitas). ¿Cómo está funcionando nuestro % de conversión? ¿Desde qué fuente de tráfico estamos
consiguiendo mejores resultados (búsquedas en Google,Adwords, Redes Sociales…) ?.
•Fidelidad de las visitas (nº de visitantes que repiten/nº total de visitantes únicos). ¿Conseguimos
usuarios fieles?, ¿los comparamos con otras semanas o meses?.
•Tiempo de permanencia en el sitio (visitas que permanecen menos de un minuto). Con ese tiempo,
¿les está dando tiempo a entender nuestro concepto de marca?.
•Adquisición de tráfico (visitas desde tráfico directo+visitas SEO que incluya keyword de marca/
total de visitas). ¿Cuántos de los que llegan ya nos conocen o han oído hablar de nosotros?
SITE DE CONTENIDOS

Objetivo: vender más gastando menos.
Métricas (KPI´s)
•Tasa de conversión (conversiones/visitas). ¿Estamos consiguiendo nuestros objetivos?, ¿generamos
leads?, ¿qué páginas se visitan más?, ¿optimizamos esa información para destacarla en la home?.
•Cantidad media de pedidos (ingresos/conversiones). ¿Qué precio de media en ventas nos sale o
CPA?, ¿Cuadra con nuestra inversión prevista?
•Visitas de valor (ingresos/visitas). ¿Nos llega tráfico de calidad?Tal vez tenemos un alto % de rebote
porque estemos posicionados muy bien para una keyword que no tenga mucho que ver con nuestro
negocio.
•Fidelidad del cliente (visitantes recurrentes/nuevos visitantes). ¿Tenemos un buen nivel de
fidelización?, ¿va en aumento? Por el contrario, con nuevas promociones, ¿conseguimos subir el % de
nuevas visitas?, ¿alcanzamos más allá de los usuarios previstos?
•Permanencia en el sitio (que vean 3 o más páginas en el site). ¿Les estamos gustando?, ¿incorporamos
widgets de productos relacionados?, ¿algún producto de nuestro ecommerce tiene un % alto de salida de
la página?, ¿qué está fallando con ese producto?
•Tráfico RRSS(visitas desde buscadores/visitas globales). ¿Cuántas visitas recibimos desde nuestro
posicionamiento natural?, ¿por qué palabras?, ¿estamos posicionados por las keywords deseadas?.
SITE ECOMMERCE

¿QUÉ ENTENDEMOS POR SOCIAL MEDIA?
Social Media:
1. Distintos medios de participación en donde los
usuarios crean y comparten contenidos tales como
videos, fotos, votan y valoran noticias, productos y
servicios.
2. El término también deﬁne las millones de
conversaciones que las personas tienen online.
3. Consumer vs Prosumer

CICLO DEVIDA EN MARKETING

CICLO DEVIDA EN MARKETING DESDE LAS RRSS

USUARIO MULTIDISPOSITIVO

¿QUÉ ES SOCIAL ANALYTICS?
Deﬁnición
- Es el análisis de datos cuantitativos y cualitativos de nuestra presencia en las plataformas sociales.
¿Para qué sirve?
- Sirve para generar mejoras continuas en las interacciones sociales con usuarios y consumidores.
¿Cuáles son los objetivos?
- Aumentar beneﬁcios, mejorar la relación con los clientes, reducir costes e incrementar ingresos.

¿QUÉ ES SOCIAL ANALYTICS?
Matrimonio con algunas desavenencias

¿POR QUÉ ES DIFÍCIL
MEDIR EN REDES
SOCIALES?

1. POR EL MODUS OPERANDI DE CADA RED

2. PORQUE CADA PROPUESTA DEVALOR ES ÚNICA

3. POR NO ENTENDER QUE ES IORY QUÉ ROI
http://www.bubok.es/libro/detalles/200984/Social-Media-IOR--Las-Relaciones-como-Moneda-de-Rentabilidad
¿Cómo calculamos el ROI de una conversación?
¿Cuánto vale la recomendación de un cliente?
¿Cuánto vale el contacto directo con tu mercado?
¿Cuánto vale tener la oportunidad de dar al cliente exactamente lo que necesita?
Hay que calcular el impacto que tienen las relaciones en el valor
de la Marca. Cuanto más valga la Marca, cuanto más la recuerden,
más venderá.

En el IOR debemos tener en cuenta estas 4 variables
Autoridad
• La difusión del contenido generado por la Marca.
• Ser citada en artículos, publicaciones y noticias relacionadas con el contenido o la presencia de la Marca en lo
Medios Sociales.
• El uso de la Marca como caso de éxito en estudios, publicaciones y conferencias.
*cualquier referencia de la presencia y contenido de la Marca hecha por otros fuera de sus perfiles y medios.
Influencia
• Suscriptores al RSS de mi blog.
• Fans en Facebook.
• Nª de círculos en los que nos tienen agregados en Google Plus.
• Followers enTwitter.
• Seguidores en Instagram.
*cualquier referencia de la presencia y contenido de la Marca hecha por otros fuera de sus perfiles y medios.

En el IOR debemos tener en cuenta estas 4 variables
Participación
• Comentarios en blogs.
• Comentarios, likes o veces que se comparte una publicación en Facebook.
• Retweets, favoritos o meciones enTwitter.
• +1, comentarios o veces que se comparte una publicación en Google+.
*Si la estrategia tiene éxito, la Participación será seguramente la variable que más ior aporte a la Marca.
Tráﬁco
• Queremos llevar a nuestros seguidores de un entorno social a nuestro entorno comercial.
• Es probablemente la variable más sencilla de monitorizar si usamos una herramienta de analítica web como
Google Analytics
• Lo importante es detectar desde qué acción ha venido elTráﬁco. (Tracking de campañas)

3. QUÉ ES EL ROI
Return of Investment o Retorno de la inversión es una razón ﬁnanciera que
compara el beneﬁcio o la utilidad obtenida en relación a la inversión realizada.
(Fuente:Wikipedia).

3. QUÉ ES EL ROI (visión Pyme)

3. EJEMPLO PRÁCTICO DE ROI

3. QUÉ ES ROI (alertas)

3. CÓMO MEDIR EL ROI (acciones on/off)

3. CÓMO MEDIR EL ROI (acciones off/on)

SOCIAL MEDIA &
ESTRATEGIA DE
NEGOCIO

LOS PRINCIPALES OBJETIVOS DEL NEGOCIO

CLAVES EN SOCIAL MEDIA RELACIONADAS CON
LOS OBJETIVOS DEL NEGOCIO

NOS CENTRAREMOS EN...

INVESTIGACIÓN DE
MERCADO & ESCUCHA

El primer punto es Escuchar, entender lo que usuarios maniﬁestan en redes sociales tanto de la marca
como de la competencia.
«Buzz: Es la interacción de consumidores y usuarios de un producto, servicio o marca, que ampliﬁca el
mensaje de marketing original».
LA IMPORTANCIA DE LA MONITORIZACIÓN

HERRAMIENTAS PARA MONITORIZAR

HERRAMIENTAS PARA MONITORIZAR
Si hablamos de herramientas que vayan a servirnos realmente para medir el comportamiento de los
usuarios de redes sociales y su impacto en nuestros objetivos de negocio en nuestra web, la mejeor
herramienta gratuita que existe es...

PROBLEMÁTICA CON LAS MÉTRICAS
* Fuerza (Strenght): mide la posibilidad de que nuestra marca sea mencionada en las redes
sociales. Se presenta como porcentaje.
Menciones de la marca en las últimas 24 horas
Total de menciones posibles
Atención… Pregunta: ¿Cómo se determina el total de menciones posibles?
- ¿Es el total de menciones registradas por la plataforma?
- ¿Es un número arbitrario, calculado mediante algún algoritmo?
- ¿Es el total estimado de posibles menciones en toda la red?

* Sentimiento: es el ratio de menciones positivas frente a las negativas.
2:1 (2 comentarios positivos frente a 1 negativo)
Pero un ratio 2:1 puede representar diferentes realidades
- 14 comentarios positivos frente a 7 negativos
- 10000 positivos frente a 5000 negativos
Al estar hablando de 2:1 se habla de probabilidades (67% vs 33%).

* Pasión: es una medida de la posibilidad de que los individuos que hablan de tu marca lo hagan
repetidamente. Se presenta como un porcentaje.
Por ejemplo, si tienes un pequeño grupo de gente hablando de tu marca y tus productos todo el tiempo,
tendrás un alto porcentaje de "pasión". Por el contrario, si cada mención es escrita por un autor diferente, el
porcentaje de pasión será bajo.
Pregunta: ¿Cómo se construye esa métrica?

* Alcance (reach): Mide el rango de la inﬂuencia. Se presenta como porcentaje.
Número de autores únicos
Número total de menciones
Atención… Pregunta: ¿Cómo se determina el total de menciones?
- ¿Es el total de menciones registradas por la plataforma?
- ¿Es un número arbitrario, calculado mediante algún algoritmo?
- ¿Es el total estimado de posibles menciones en toda la red?

PROPUESTA DE MÉTRICAS EN BUZZ SOCIAL
• Número de Menciones
• Sentimiento de menciones: Positivas, neutras o negativas.
• Número de fuentes: Se reﬁere a la cantidad de fuentes en las cuales se generaron
menciones, desde redes sociales (Facebook, Twitter), blogs,foros y grupos de opinión a
medios tradicionales.
• Número de autores
• Inﬂuencia de autores
• Share of Voice

NÚMERO DE MENCIONES

NÚMERO DE MENCIONES
¿Estamos seguros que sólo se han registrado 273 menciones en un mes?

La única forma de medirlo es conﬁar en sistemas automáticos de análisis que clasiﬁquen
las menciones según las palabras que contienen. La mayoría de las herramientas que hacen esto son
de pago. Socialmention es una opción gratuita.
En España hace falta resolver dos problemas:
* Polisemia de los términos
* Ironía y sarcasmo
SENTIMIENTO DE LAS MENCIONES
¡Me encanta pasar hoooras en la cola para hacer un simple depósito...! (Negativo)
¡Enhorabuena @vodafone_es por dejarme una semana sin Internet! (Negativo)
La última actualización del Iphone está de puta madre. (Positivo)
@bbva_es Necesito su ayuda urgente con respecto a mi tarjeta de crédito. Os envío DM (Neutro)

¿Cómo se evalúa el sentimiento de las menciones?
Modelos ontológicos
Una ontología deﬁne el vocabulario de un área mediante un conjunto de términos básicos y relaciones
entre dichos términos, así como las reglas que combinan términos y relaciones que amplían las
deﬁniciones dadas en el vocabulario.

Proyecto interesante - El ranking de audiencias real time en TV
http://www.prnoticias.com/index.php/television/audiencias-sociales

NÚMERO DE FUENTES
Si no se tiene una herramienta de pago para monitorizar las redes, la mejor forma de hacerlo es
a través del informe de fuentes sociales de nuestra herramienta de analítica.
Aquí podemos ver un ejemplo de Google Analytics.
Para determinar el número de fuentes, basta con ﬁjarse en el número de líneas de la tabla. Hasta
el momento, este es el dato más “ﬁable”.

La herramienta que usemos nos debe proporcionar el dato ¿Se puede
determinar de alguna forma el grado de conﬁanza en él?.
En realidad no.
No tenemos formas de comparar dos fuentes de datos, sabiendo que una
es correcta, para poder calcular un porcentaje de error.
Ejemplo: los datos que se registran en Google Analytics. Se sabe que alrededor
del 10% de los usuarios no son registrados, porque no aceptan cookies. Por lo
tanto sabemos que visitas, transacciones, páginas vistas… pueden tener hasta
un error de un 10%. Eso es contrastable comparando las transacciones
registradas por Analytics, con las transacciones registradas por la BBDD de la
empresa.
NÚMERO DE AUTORES

INFLUENCIA DE AUTORES
¿Quiénes hablan de nosotros son influyentes?
Antes de responder a esta pregunta primero hay que definir que
es influencia, y luego localizar a aquellos que hablan de nuestra
empresa.
Con herramientas de pago, como Radian 6, eso es sencillo.
Cuando no contamos con ellas, debemos determinar el listado
de los principales autores que mencionan nuestra marca, y luego
comprobar su grado de influencia.
En el 80% de los casos, es una tarea eminentemente manual.
A parte de Klout o PeerIndex (los más conocidos), hay otras
herramientas como Tweet Level,Tweetstats, MyWeb Career,Visibli,
Crowdbooster,ViralHeat, Facebook Grader,Twitalyzer o Social
Statistics.

INFLUENCIA DE AUTORES
¿Cuál de las dos herramientas es más ﬁable?

RECOMENDACIONES SOBRE MÉTRICAS
Buenas prácticas:
- Debemos seleccionar un grupo de métricas, y mantenerlas a través del tiempo.
- Debemos seleccionar una herramienta, y mantener esa herramienta a través del tiempo.
- Cuando comparemos datos, nunca hay que hacerlo utilizando herramientas distintas (ejemplo de
Peer Index y Klout).
- Hay que ser conscientes de que los datos no son exactos (incluidos los de las herramientas de
pago).
- El dato aislado no sirve de nada. El quid del análisis está la evolución de los datos.

CONVERSACIÓN

Si ya eres parte de una conversación, seguramente quieras inﬂuir en ella...
LA INFLUENCIA

«… ahora lo que nos importa es poder inﬂuir en dichas menciones – por medio de la
conversación – con acciones que generen valor a nuestras comunidades».

MONITORIZACIÓN ACTIVA EN TWITTER

HERRAMIENTAS PARA MEDIR INFLUENCIA

Visión general:
- Me gusta de la página.
- Alcance de las publicaciones.
- Participación (me gusta, comentarios, veces que se comparte una publicación y clics).
- Resumen de las 5 publicaciones más recientes.
Fans:
- Crecimiento Me Gusta Global.
- Me Gusta “Netos” (qué ha cambiado): orgánicos, de pago y ya no me gusta.
- Procedencia de los “Me Gusta” (anuncios, mobile, historia patrocinada, etc.).
Alcance:
- Orgánico y de pago.
- Me gusta en las publicaciones, comentarios y shares.
Visitas:
- A las distintas pestañas.
- Publicaciones de otras personas en tu página
-Visitas
- Fuentes Externas

Actividad del tweet:
- Menciones, follows y unfollows.
- Clics en cada tweet, favoritos, RTs y respuestas.
Comunidad:
- Seguidores.
- Intereses.
- Ubicación.
- Género.
-Tweets.
- Clics en el enlace.

MÉTRICAS PARA MEDIR LA INFLUENCIA EN
LAS CONVERSACIONES

CONVERSACIÓN
Nos interesa la calidad de la conversación y la calidad de los participantes.
Uno de los modelos de medición de medios sociales más interesantes es el que plantea Avinash
Kaushik, basado en cuatro aspectos relevantes en el Social Media: Conversación,Ampliﬁcación,
Aplausos yValor Económico.
1. Conversación: se trata de determinar si lo que decimos conecta o no con nuestra audiencia.
¿Como podemos medir el nivel de conversación que somos capaces de generar?
-->Tasa de conversación = # de Comentarios (o respuestas) por Post
--> # de Comentarios / # de Post
Como dice Avinash, esto puede medirse para cualquier red social del planeta. Sin embargo,
antes debemos deﬁnir qué entendemos por “Comentario”. Personalmente creo que se aplica
perfectamente a Blogs.

TASA DE AMPLIFICACIÓN
2. Amplificación: se trata de determinar el grado en el que nuestros contenidos son
compartidos por nuestra audiencia a través de sus propias redes.
Tasa de amplificación enTwitter
# de Retweets porTweet [# de Retweets / # deTweets]
--> Directamente de twitter, o de agregadores como HOTSUITE
Tasa de amplificación en Facebook
# de Shares por Post [# de Shares / # de Post]
--> De las estadísticas que ofrece Facebook
Tasa de amplificación en Google +
# Shares por Post [# de Shares / # de Post]
--> Directamente de Google +
Tasa de amplificación enYouTube
# de Shares porVideo [# de Shares / # deVideos]
--> DeYoutube Analytics (ver ejemplo de descarga de informe)

Tasa de ampliﬁcación en Blogs
# de Shares por Post
Pregunta para debate: ¿Qué podemos considerar como compartir?
TASA DE AMPLIFICACIÓN

TASA DE APLAUSOS
Tasa de aplauso enTwitter
# de Favoritos porTweet [# de Favoritos / # deTweets]
--> Directamente deTwitter, o de herramientas como FAVSTAR
Tasa de aplauso en Facebook
# de Me gusta por Post [# de Me gusta / # de Posts]
--> De las estadísticas que ofrece Facebook
Tasa de aplauso en Google+
# de “+1” por Post [# de “+1” / # de Posts]
--> Directamente de Google+
Tasa de aplauso enYouTube
# Me gusta por video [# de Me gusta / # deVideos publicados]
--> DeYouTube Analytics
3. Aplausos: se trata de identiﬁcar el contenido preferido por la comunidad, de manera de
determinar a futuro qué contenidos potenciar.

TASA DE APLAUSO EN BLOGS
TrueSocialMetrics, es un servicio online, que calcula estas métricas, considerando las
principales redes sociales. Los datos deben ser contrastados acudiendo a la fuente.

VALOR ECONÓMICO
4. Valor económico: se trata de cuantiﬁcar económicamente las distintas interacciones que los
usuarios realizan con nuestro contenido en redes sociales. En otras palabras, es un intento de medir
los ingresos que generan nuestros esfuerzos de conversación/inﬂuencia en las redes sociales.

VALOR ECONÓMICO
Para medir de forma adecuada, es necesario tener en cuenta:
a) Pueden ocurrir fuera del site
b) Dentro del site deben contemplarse las Macro y las Micro Conversiones.
Como reconoce Avinash, la participación adecuada en Redes Sociales agrega valor a la
empresa, y algunos de los elementos en ese aspecto no pueden medirse en términos
económicos. Si embargo, hay acciones que sí pueden valorarse, y tenemos el
deber de hacerlo.
Valor Económico = Ingresos y Ahorro de
Costes en el Corto y el Largo plazo.

VALOR ECONÓMICO
Cómo medir elValor Económico con Google Analytics
(Dentro del site)
A) Micro Conversiones: dar de alta objetivos y asignarles un valor. Ejemplos:
- Registros
- Consultas de páginas de soporte y Faqs
- Descargas de información de productos / servicios
- Suscripciones a Newsletter, RSS, etc…
B) Macro Conversiones (Ventas): activar el módulo de seguimiento de
ecommerce en Analytics, y agregar el código de seguimiento de las ventas en las
páginas de agradecimiento de las transacciones.

MEDIR ELVALOR ECONÓMICO DE LO SOCIAL
Medimos el éxito y el impacto de nuestras campañas sociales estableciendo la relación con los
objetivos del sitio, las conversiones y las transacciones de comercio electrónico. De este modo,
identiﬁcamos las redes que ofrecen el máximo impacto.

Otra forma de ver de forma rápida el nivel de contribución de las redes sociales a las
conversiones es a través del informe de MultiChannel Funnels.

El informe de conversiones por contribución nos indica, entre otras cosas, si un canal es
más propenso a cerrar o a asistir las conversiones.

En Internet, solemos utilizar diferentes canales para acceder a un mismo contenido dentro de una
web. Podemos pasar de un enlace patrocinado (SEM-CPC), a la fan page de la misma marca en
Facebook para terminar buscando la marca en Google y realizar una conversión.
Si hacemos eso,Analytics dará la conversión al SEO (a Google Organic), cuando realmente, la fuente
más importante que interviene en el proceso es el enlace patrocinado (SEM-CPC).
Esto ocurre con todas las fuentes, menos con el tráﬁco directo. Google Analytics nunca
sobreescribe la cookie si la fuente de tráﬁco es directo.
Si queremos que en nuestras campañas, no se sobreescriba la primera fuente, añadiremos a nuestra
URL el siguiente parámetro:
utm_nooverride=1
www.midominio.com/categorias/zapatillas-nike?utm_nooverride=1
Si tuviéramos una campaña ya trackeada quedaría de la siguiente manera:
www.midominio.com/categorias/zapatillas-nike/?utm_source=boletin
%2Bagosto&utm_nooverride=1
ATRIBUCIÓN DE CAMPAÑAS

TRACKING DE CAMPAÑAS
La herramienta de Google URL Builder, nos permite trackear un enlace cualquiera para
conocer el grado de efectividad de una acción puntual, en cualquier canal.

POTENCIAR

Potenciar es un concepto amplio, con el que pretendemos deﬁnir el proceso mediante el cual
facultamos a nuestros usuarios a difundir, compartir y valorar los contenidos de nuestro site, y nuestros
productos y servicios.
En otras palabras, es darle “el poder al usuario”. La traducción “Emponderar”, viene del inglés
“empowerment”.
Se trata de dar al visitante la opción de inﬂuir directamente, con su opinión y sus acciones, en la
valoración de nuestra oferta por parte de otros clientes.
En este caso,
a) Hablamos siempre de contenidos ofrecidos en nuestro site.
b) Por herramientas entendemos todas aquellas opciones que permiten compartir,
valorar, difundir… contenidos.
ESPECIFICACIONES

HERRAMIENTAS

La pregunta que debemos responder es si las herramientas de “potenciación” influyen en el
comportamiento de los usuarios.
- ¿Convierten más los usuarios que comparten contenidos o leen las valoraciones?
--> Porcentaje de conversiones
- ¿Los usuarios que hacen uso de estas opciones son más proclives permanecer en el site?
-->Tiempo promedio en el sitio
- ¿Quienes comentan, valoran o comparten contenidos visitan el site más a menudo?
-->Visitantes nuevos frente a recurrentes
- ¿Los usuarios que comentan, valoran o comparten contenidos ven más páginas?
--> Páginas por visita
- Favorecen estas opciones a la fidelización de los usuarios o, sólo son utilizadas por usuarios ya fidelizados?
-->Visitantes nuevos frente a recurrentes
POTENCIAR > QUÉ MEDIR

EVENTOS EN GOOGLE ANALYTICS
Para responder a preguntas que tengan que ver con acciones “fuera de la web” es necesario hacer
uso de opciones avanzadas en analítica web. Una de ellas, son los eventos. Gracias a ellos:
- Sabremos cuanta gente nos escribe por chat.
- Cuantas descargas tiene un documento concreto.
- Qué número de personas hacen clic en los iconos de nuestras redes sociales.
- Cuántos usuarios ven un video determinado que esté incrustado en nuestro site.
Los segmentos avanzados nos sirven para ver qué tipo de usuarios utilizan esos eventos.

LA MEDICIÓN DE LA INFLUENCIA DE LAS REDES
SOCIALES EN EL CICLO DEVIDA DE LOS
VISITANTES DE NUESTRA WEB

ADQUISICIÓN

ADQUISICIÓN
Las preguntas que debemos responder son las siguientes:
- ¿Nuestros esfuerzos en redes sociales tienen un reﬂejo en las visitas que llegan al site?
- ¿Una mejora en los niveles de BUZZ se ha traducido en un aumento en las visitas?
- ¿El trabajo efectuado para mejorar las tasas de conversación, ampliﬁcación y aplauso
generan usuarios nuevos?
- ¿Las opciones de “Potenciación” (difusión y valoración) contribuyen a generar visitas?

INTERACCIÓN

INTERACCIÓN
Utilizando las opciones de segmentación podemos saber, para los usuarios que llegan a
través de redes sociales:
- Qué contenidos ven.
- Cuáles son las principales páginas de entrada.
- Cuáles son las principales páginas de salida.
- Qué búsquedas internas realizan.
La preguntas que debemos responder son las siguientes:
- ¿El tráﬁco que proviene de redes sociales es de calidad?
- ¿Los usuarios "sociales" ven más páginas, están más tiempo, rebotan menos?
- ¿Qué contenidos les interesan a los usuarios provenientes de las redes?
- ¿Qué elementos comparten los usuarios "sociales"?
- ¿Nuestros esfuerzos en materia de conversación/inﬂuencia se han traducido en un aumento en el
interés por nuestra marca/producto/servicio?

CONVERSIÓN

CONVERSIÓN
Informe de conversiones generado por redes sociales

CONVERSIÓN
Informe de principales rutas de conversión

CONVERSIÓN
La preguntas que debemos responder son las siguientes:
- ¿En qué medida las conversiones del site se deben a redes sociales?
- ¿Cuál es el valor de las conversiones generadas por las redes sociales?
- ¿Cómo contribuyen las redes sociales a las conversiones?
- ¿Las redes sociales en su conjunto, tienen propensión a cerrar o a asistir las conversiones?
- ¿Los usuarios que llegan a través de redes sociales convierten más o menos que los demás?
- ¿Cuál es el valor medio de la visita de un usuario que llega a través de redes sociales?
- ¿El coste de adquisición de un usuario "social" es menor que el valor medio de sus visitas?

FIDELIZACIÓN

FIDELIZACIÓN
El análisis de la ﬁdelización se puede aﬁnar mucho mediante las variables customizadas.
Con ellas podemos etiquetar a los usuarios como compradores y no compradores, por
ejemplo, y luego crear un segmento que incluya a todos los compradores que llegan por redes
sociales.

CUADROS DE MANDO

EJEMPLOS
NO HAY REGLAS, CREA EL DASHBOARD QUE RECOJA MEJOR Y DE UN
VISTAZO RÁPIDO LAS MÉTRICAS QUE HAS ELEGIDO PARA TU MEDICIÓN.

EJEMPLOS
GOOGLE ANALYTICS TE PERMITE CREAR LOS TUYOS PERSONALIZADOS EN
LA SECCIÓN DE PANELES.

EJEMPLOS
CUADROS DE MANDO PERSONALIZADOS EN EXCEL

CONCLUSIONES
1. Necesitas una estrategia en redes sociales que esté alineada con tu estrategia
de negocio y siempre pensando en largo plazo.
2. La estrategia de negocio permite establecer qué es lo que se espera
de las Redes Sociales. De esa forma es posible determinar cuáles son las
métricas necesarias para monitorizar el desempeño de las mismas.
3. Nosotros mismos somos y seremos los únicos capaces de establecer en el
tiempo, la mejor forma de medir nuestro desempeño en medios sociales.
4. Lo que no se mide, no se puede mejorar ¡no lo olvides!.

GRACIAS

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