Financiera Confianza es una institución líder en el sector microfinanciero peruano presente en 24 regiones del país. Su misión es mejorar los ingresos y calidad de vida de las familias de escasos recursos mediante productos financieros como créditos, ahorros e hipotecarios. El plan de ventas detalla las estrategias, metas e indicadores hasta el 2012 para expandir su presencia geográfica y participación de mercado en créditos, así como mejorar la satisfacción de los clientes.

1. PLAN DE VENTAS
HISTORIA
Financiera Confianza tiene su origen en el año 1992 en virtud al convenio entre el
Banco Interamericano de Desarrollo / Programa de Pequeños Proyectos y la
Organización No Gubernamental SEPAR, para desarrollar el programa de
microcréditos con objetivos de mejoramiento de los ingresos de mujeres de
menores recursos de las regiones de Junín y Huancavelica. Con la experiencia
adquirida, el 27 de septiembre de 1997 se constituyó Edpyme Confianza y con
Resolución SBS N. 526-98 de fecha 29 de mayo de 1998 inició sus operaciones
en la región centro delpaís.
Financiera Confianza es una institución líder en el sector microfinanciero peruano,
cuya misión es construir oportunidades para las familias de escasos recursos,
mejorando sus ingresos y calidad de vida mediante las Finanzas Responsables
para actividades productivas. La entidad es el resultado de la fusión de Caja
Nuestra Gente –que a su vez nació de la adquisición de Caja Rural Nor Perú, Caja
Rural del Sur y Edpyme Crear Tacna–, y la antigua Financiera Confianza, dos
entidades con amplia trayectoria e importante cobertura nacional.
Esta fusión permitió que Confianza se convirtiera en la única de microfinanciera
con presencia en las 24 regiones del país, con 107 agencias y 40 oficinas
corresponsales desde las que acompaña a todos sus clientes en su desarrollo
económico y social sostenible.
Actualmente, Financiera Confianza cuenta con más de medio millón de clientes en
todo el Perú, los cuales viven en 1,335 de los 1,838 distritos del territorio nacional.

2. Por esta razón, representa la red microfinanciera con mayor alcance rural en todo
el país.
Asimismo, del total de sus clientes, más de 200 mil tienen algún tipo de préstamo
y, de ellos, 167 mil son clientes con créditos productivos, lo que la ubica como la
tercera entidad micro financiera peruana en cuanto a clientes con créditos
otorgados a la microempresa.
La metodología de Financiera Confianza son las Finanzas Responsables
Productivas: brinda acceso al crédito a los emprendedores que no acceden al
sistema financiero convencional, y los acompaña sin dejar de llevar una
evaluación crediticia responsable que cuida que el negocio de sus clientes genere
excedentes.
Lo que se busca es el progreso y desarrollo de estas personas, las menos
favorecidas, lo cual se traduce en que se tenga la cartera de mejor calidad del
sistema micro financiero.
Financiera Confianza es parte de la Fundación Microfinanzas BBVA, una
institución sin fines de lucro que nació como un acto de la responsabilidad social
corporativa de Grupo BBVA, con el objetivo de impulsar el desarrollo económico y
social sostenible e inclusivo de las personas menos favorecidas mediante las
Finanzas Responsables Productivas.
Además de estar en Perú con Financiera Confianza, la Fundación tiene presencia
en Colombia, República Dominicana, Puerto Rico, Panamá, Chile y Argentina. Es,
además, el primer operador con metodología individual en América Latina,
atendiendo actualmente a 1.5 millones de clientes.
El 23 de Febrero del 2007, la Junta General Facultativa de Accionistas, aprobó la
transformación a empresa financiera sin pérdida de su objeto social de institución
especializada en servicios micro financieros, posteriormente la Superintendencia
de Banca y Seguros y AFP mediante la Resolución SBS Nº N°12635- 2009 de
fecha 09 de septiembre 2009 autorizó su funcionamiento como empresa
Financiera. En este sentido, el 10 de octubre de 2009 se aprobó el nuevo Estatuto
de Financiera, el que además da lugar a la modificación de su denominación

3. social, por la de “Financiera Confianza S.A”, formalizándose estos cambios
mediante Escritura Pública de fecha 24 de octubre de 2009 e inscrito en la Partida
Registral N° 11001730 de la Zona VIII de los Registros Públicos con fecha 28 de
octubre de 2009.
Mediante Resolución Directoral de Emisores N°046-2010-EF/94.06.3 de fecha 28
de mayo de 2010 se resolvió la aprobación de listado de acciones representativas
del capital social de Financiera Confianza en el Registro de Valores Bolsa de
Valores de Lima, así como su inscripción en el Registro del Mercado de Valores
de CONASEV.
Misión
Construir oportunidades para las familias de menores recursos mejorando sus
ingresos y calidad de vida a través de las finanzas productivas.
Visión
Impulsar el desarrollo económico auto sostenible de las familias de menores
recursos.
PRODUCTOS Y SERVICIOS
CRÉDITOS MICRO, PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA
Acceden personas naturales o jurídicas que generen ingresos por actividades de
Producción, comercio, servicios y agrícolas y que requieran financiamiento para
capital de trabajo y/o activo fijo.
Si eres cliente puntual puedes acceder a campañas establecidas por Confianza.

4. PRODUCTOS
 Crédito Microempresa Principal
 Crédito Agropecuario
 Crédito Palabra de Mujer
CRÉDITOS DE CONSUMO NO REVOLVENTE
Acceden todos los trabajadores dependientes e independientes que requieren
financiamiento para cualquier necesidad de consumo. Si eres cliente puntual
puedes acceder a campañas establecidas por Confianza.
PRODUCTOS
o Confianza Personal
o Confianza Convenio
o Crédito Mi Casita
CRÉDITOS HIPOTECARIOS
Acceden personas naturales que percibam ingresos de negocios y/o
remuneraciones periódicas permanentes; que requieren para la adquisición,
construcción, remodelación, ampliación de vivienda; con inscripción de la garantía
en Registros Públicos.
PRODUCTOS
 Crédito Mivivienda
 Crédito Conficasa
 Crédito Mi Casita
AHORROS
Dispón de tu dinero con mayor seguridad en Financiera Confianza. CUENTAS DE AHORRO
 Depósito de Ahorro de Confianza
 Depósito de Ahorro Palabra de Mujer

5.  Depósito de Ahorro de Remuneraciones
 Depósito de Ahorro Infantil "MI PRIMERA ALCANCÍA"

 DEPÓSITOS A PLAZO FIJO
Porque ya no tienes que esperar más, deposita tus ahorros en Financiera Confianza y haz
crecer tu dinero
DEPÓSITO DE CTS
Apertura o traslada tu CTS y asegura tu futuro con Financiera Confianza.
WESTER UNIÓN: TRANSFERENCIA DE DINERO
ENVÍO DE REMESAS
• Transferencia de dinero que realiza Confianza en sus Agencias u Oficinas, al
recibir de un Remitente una remesa de dinero para ser pagada a un beneficiario en
otro establecimiento de Western Unión o de sus agentes.
• Las operaciones de envío de remesas se encuentran afectas al cargo, IGV e ITF.
ENTREGA DE REMESAS
• Transferencia de dinero que realiza Confianza en sus Agencias u Oficinas, al
pagar a un Beneficiario una remesa de dinero enviada por un Remitente desde otro
establecimiento de Western Unión o de sus agentes.
• Las operaciones de envío de remesas se encuentran afectas al cargo, IGV e ITF.
“No se trata de venderproductos financieros, sino de comprender
las necesidades de nuestros clientes”
Noticias Corporativas

6. Financiera Confianza presentó su nueva identidad gráfica en un encuentro con
periodistas realizado en Lima, en el que el Gerente General de esta entidad,
Martín Naranjo Landerer, destacó la misión que los impulsa a conseguir su
objetivo: hacer que las personas de menores ingresos en el país alcancen un
desarrollo sostenible a través de las Finanzas Responsables Productivas
AGENCIAS
Agencia Abancay Apurimac, Abancay, Abancay Dir. Av. Arenas Nº 302
Agencia Aguaytia, Ucayali, Padre Abad Dir. Jr. Garcilazo de la Vega 327
Agencia Andahuaylas, Dir. Jirón Alfonso Ugarte Nº 154
Agencia Andrés Avelino Cáceres Arequipa, Arequipa, José Luís Bustamante
Dir. Urb. Vista Hermosa Mz D Lt 1
Agencia Anta Cusco, Anta, Anta Dir. Av. Jaquijahuana N° 415
Agencia Arequipa Dir. Urbanización Barrio Magisterial B-8, Yanahuara
Agencia Ate Lima, Dir. Av. Carretera Central Km. 6.5 Mz "A" Lote 16
Agencia Ayacucho, Huamanga Dir. Av. Ramón Castilla Nº 340,
Agencia Cajabamba Dir. Pueblo Tradicional Cajabamba, Mz. 166, lote 3
Agencia Cajamarca Dir. JR. Apurimac N° 645
Agencia Camaná Dir. Av. 28 de Julio N° 189
Agencia Cañete Lima Dir. Centro Poblado Imperial, Mz O Lt N° 12
Agencia Casma Ancash, Dir. Calle Huarmey Mz. L1 Lt. 10
Agencia Cayma Arequipa Dir. Av. Cayma N° 622
Agencia Centenario Junín, Huancayo Dir. Av. Centenario 356
Agencia Cerro de Pasco Dir. Jr. Leoncio Prado Nº 116 y 116-A

7. Agencia Chachapoyas Dir. Jr. Ortiz Arrieta 303
Agencia Chepén Dir. Calle Trujillo N° 370 - 398 esquina con Jr. Atahualpa
Agencia Chiclayo Dir. Calle Alfredo La Point #933 Chiclayo - Lambayeque
Agencia Chilca junín, Huancayo Dir. Calle Real N° 489 - 495
Agencia Chimbote Dir. Av. Francisco Bolognesi Nº 517
Agencia Chivay Arequipa Dir. Av. Salaverry Lt. 5 Mz. Q Centro Poblado de Chivay
Sector A
Agencia Chorrillos Lima Dir. Av. Guardia Civil Nº 187 (Esquina con Jr. Gorriones)
Agencia Chosica Lima Dir. Carretera Central - Av. Lima Norte Nº 200
Agencia Chota Cajamarca Ezequiel Montoya 333
Agencia Chupaca Junín Dir. Centro Poblado Chupaca, Sector C,Manzana V4,
Lote4
Agencia Ciudad Constitución
Pasco, Oxapampa, Puerto Bermúdez
Dir. Centro Poblado Villa Ciudad Constitución - V Etapa, Manzana 7, Lo
Agencia Constitución Junín, Huancayo Dir. Calle Real Nº 352, 354 y 356
Agencia Cusco Cusco Dir. Calle Manco Inca Nº 204, 206 Y 208
Agencia El Porvenir La Libertad, Trujillo Dir. Calle Micaela Bastidas N° 1246
Agencia El Tambo Junín, Huancayo Dir. Av. Mariscal Castilla Nº 1651
Agencia Hermelinda La Libertad, Trujillo Dir. Av. América Norte N°1363

8. PRONOSTICO DE VENTAS

9. OBJETIVO ESTRATÉGICO
METAS AL 2012 Responsable
ESTRATEGIAS INDICADORES 2011 2012 2013 2014 2015 2016
1
Tener presencia en no menos del
50% de los departamentos del país
GC - UPD 12
Número de
departamentos con
presencia 6 6 11 15 16 16
2
Contar con 41 agencias (Dentro
del canal de distribucion)
GC - UPD 13 Número de agencias
20 24 34 39 41 41
3
Alcanzar una participación del
0.56% del mercado de créditos
directos.
GC - UPD 15
% de participación en
mercado de créditos
directos. 0.32% 0.42% 0.49% 0.54% 0.57% 0.58%
4
Tener presencia al menos en 2
países latinoamericanos.
GC - UPD 12
Incursión en países de dinamismo en
microfinanzas
18
% de avance real sobre el
programado en apertura
de paises 25% 50% 50% 100% 100% 100%
5
Tener el 80% de las colocaciones
en créditos MES.
GC - UPD 13 Impulsar los créditos MES existentes. 20
% de colocaciones en
créditos MES 75% 80% 80% 80% 80% 80%
2
ROE anual no menor al 20% al
cierre de cada año.
GAF - Riesgos 22
Mantener un apalancamiento del
600%
23 Valor del ROE (prom)
17.00% 18.00% 20.00% 21.00% 22.00% 23.00%
4
Lograr que el manejo de la
cartera pesada este rankeado
dentro del tercio superior de las
entidades del sistema
GAF - Riesgos 24 Por definir 25
Cartera de alto riesgo/
créditos directos (%)
2.80% 2.80% 3.00% 3.00% 3.10% 3.10%
7
Utilizar los recursos con una
efectividad comparable al tercio
superior del mercado
GAF - Riesgos 27 Por definir 27
Utilidad Neta Anualizada
sobre Activo Promedio
(%)
2.50% 4.00% 4.55% 4.75% 4.67% 4.62%
8
Mantener una carga de personal
de acuerdo a los estándares del
tercio superior del mercado.
GAF - Riesgos 28 Por definir 28
Créditos Directos /
Empleados (Miles S/.)
800,200 820,200 850,700 978,636 1,045,764 1,045,770
9
Operar como financiera a
setiembre de 2008.
GAF - Riesgos 29
Formular el estudio requerido para la
conversión a financiera, obtener su
aprobación e implementar
29
% de avance del plan de
trabajo de conversión a
financiera
40% 100% 100% 100% 100% 100%
OBJETIVO ESTRATÉGICO
METAS AL 2012 Responsable
ESTRATEGIAS INDICADORES 2007 2008 2009 2010 2011 2012
1
Lograr el 93% de clientes
satisfechos en calidad de atencion.
Riesgos - OAU -
GC - TI - UAI -
UPD
40
Mejoramiento e implementacion de
mecanismos de Atencion al Cliente
externo
41
% de cumplimiento de
indice de satisfacción.
89% 90% 91% 92% 93% 93%
3
Ubicar a Confianza entre los 3
primeros lugares de recordación
de marca en el ámbito de
atención.
Riesgos - OAU -
GC - TI - UAI -
UPD
42
Posicionamiento de la marca
Confianza e imagen institucional
42
Indice de recordación de
Marca
20% 30% 40% 50% 70% 100%
44
Diseño de productos adecuados a las
necesidades de los clientes
43
% de productos nuevos o
modificados
3% 3% 7% 7% 19% 22%
46
Mejoramiento y automatización de los
procesos orientados al cliente interno
45
% de avance en la
optimización de procesos
0% 60% 70% 80% 90% 100%
49
Implementar los estándares COSO II y
COBIT.
44
Acuerdos COSO y COBIT
implementados
60% 60% 70% 80% 90% 100%
4) COMPETITIVIDAD: Lograr
altos niveles de satisfacción de
los clientes, ofertando productos
y servicios financieros
innovadores con procesos
eficientes.
Aumento de la cobertura geográfica
ingresando a las regiones con mayor
dinamismo económico
11
1) CRECIMIENTO: Operar en
todas aquellas regiones del país
que tengan dinamismo
económico y tener presencia en
paises de América Latina con
mayor demanda de servicios
microfinancieros.
22% de las colocaciones en
productos que no existían 2 años
antes o que sean modificaciones
de los existentes.
Riesgos - OAU -
GC - TI - UAI - UPD
4
ESTRATEGIAS PARA EL CRECIMIENTO

10. DETALLE - AGENCIA CENTENARIO
1.- Variables Macroeconómicas dic-14 ene-15 feb-15 mar-15 abr-15 may-15 jun-15 jul-15
Tipo Cambio (Dato x Ingresar) S/./
Dólar
3.40 3.41 3.42 3.43 3.44 3.45 3.46 3.47
Devaluación del mes (Automatico) % 0.00% 0.29% 0.29% 0.29% 0.29% 0.29% 0.29% 0.29%
Devaluación Aculmulada (Automatico) % - 0.29% 0.59% 0.88% 1.18% 1.47% 1.76% 2.06%
Inflación mensual (Dato x Ingresar)
%
2.00% 0.20% 0.20% 0.20% 0.20% 0.20% 0.20% 0.20%
Inflación Acumulada ( Automatico) % 0.00% 0.20% 0.40% 0.60% 0.80% 1.00% 1.21% 1.41%
2.- Personal dic-14 ene-15 feb-15 mar-15 abr-15 may-15 jun-15 jul-15
Junior 1 8 8 7 7 7 7 7 7
Junior 2 - - 1 1 1 1 1 1
Senior 1 2 1 1 1 1 1 1 1
Senior 2 1 2 2 2 2 2 2 2
Número de Ejecutivos de Crédito 11 11 11 11 11 11 11 11
Asistente Administrativo 1 1 1 1 1 1 1 1
Recibidor Pagador 2 2 2 2 2 2 2 2
Asistente de Plataforma 1 1 1 2 2 2 2 2
Analista de Crédito en Formación - - - 9 10 10 10 -
Administrador / Jefe de Oficina 1 1 1 1 1 1 1 1
Recibidor Pagador en Formación - - - - - - - -
Promotor de ventas - - - - - - - -
Número de Empleados de Apoyo 5 5 5 15 16 16 16 6
TOTAL PERSONAL 16 16 16 26 27 27 27 17

11. DATA DE PRODUCTIVIDAD DE LA UNIDAD DE NEGOCIO MN-ME
DATA RELEVANTE dic-14 ene-15 feb-15 mar-15 abr-15 may-15 jun-15 jul-15
MONTO CREDITOS COLOCADOS
(Desembolsados)
1,482,482 1,391,950 1,307,192 1,710,123 1,241,020 1,818,696 1,992,499 2,174,493
NUMERO CREDITOS COLOCADOS
(Desembolsados)
477 402 415 534 362 618 686 760
SALDO COLOCACIONES BRUTAS 19,513,138 19,400,586 19,228,102 19,478,019 19,238,654 19,622,358 20,163,532 20,848,942
NUMERO CREDITOS VIGENTES 4,485 4,311 4,175 4,177 4,012 4,127 4,299 4,526
SALDO de PROVISIONES
PROYECTADAS
617,704 614,102 608,572 616,360 608,796 631,715 649,299 671,608
Cartera Atrasada = Vencidos + Judicial 614,581 609,482 601,236 604,121 597,142 607,558 621,706 639,013
Cartera en RIESGO = Cartera Atrasada
+ Refinanciados
759,614 753,795 744,477 749,591 740,791 754,183 772,570 795,290
INGRESO FINANCIERO 485,850 481,515 483,118 481,565 479,372 488,617 503,207
RESULTADO FINANCIERO BRUTO - 328,260 325,299 326,982 325,609 327,387 333,173 343,219
RESULTADO FINANCIERO NETO - 333,029 331,977 320,313 334,274 305,555 316,686 322,019
Número de Ejecutivos de Crédito 11 11 11 11 11 11 11 11
Número de Empleados de Apoyo 5 5 5 15 16 16 16 6
TOTAL PERSONAL 16 16 16 26 27 27 27 17
PROVISIONES DE CARTERA
Créditos NORMAL 1.00% 1.00% 1.00% 1.00% 1.00% 1.00% 1.00% 1.00%
Créditos CPP 5.00% 5.00% 5.00% 5.00% 5.00% 5.00% 5.00% 5.00%
Créditos DEFICIENTE 25.00% 25.00% 25.00% 25.00% 25.00% 25.00% 25.00% 25.00%
Créditos DUDOSO 60.00% 60.00% 60.00% 60.00% 60.00% 60.00% 60.00% 60.00%

12. Créditos PERDIDA 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00%
INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD MN-ME
INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD dic-14 ene-15 feb-15 mar-15 abr-15 may-15 jun-15 jul-15
INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD
GENERAL
Promedio Préstamo otorgado
(desembolsado)
3,108 3,463 3,150 3,202 3,428 2,943 2,905 2,861
Promedio Préstamo VIGENTE 4,351 4,500 4,606 4,663 4,795 4,755 4,690 4,606
PRODUCTIVIDAD POR ANALISTA DE
CREDITO
NUMERO Creditos DESEMB / Analista
de Crédito
43 37 38 49 33 56 62 69
MONTO Creditos DESEMB / Analista de
Crédito
134,771 126,541 118,836 155,466 112,820 165,336 181,136 197,681
NUMERO Creditos VIGENTE / Analista
de Crédito
408 392 380 380 365 375 391 411
SALDO Coloc Brutas / Analista de
Credito
1,773,922 1,763,690 1,748,009 1,770,729 1,748,969 1,783,851 1,833,048 1,895,358
Ingreso Financiero / Analista de Crédito 44,168 43,774 43,920 43,779 43,579 44,420 45,746
Resultado Financiero Bruto / Analista de
Crédito
29,842 29,573 29,726 29,601 29,762 30,288 31,202
Resultado Financiero Neto / Analista de
Crédito
30,275 30,180 29,119 30,389 27,778 28,790 29,274
PRODUCTIVIDAD DE LA UNIDAD DE
NEGOCIO

13. SALDO Coloc Brutas / Total Personal 1,219,571 1,212,537 1,201,756 749,155 712,543 726,754 746,797 1,226,408
INGRESO FINANCIERO / Total Personal 30,366 30,095 18,581 17,836 17,755 18,097 29,600
INDICADORES DE CALIDAD DE CARTERA MN-ME
INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD dic-14 ene-15 feb-15 mar-15 abr-15 may-15 jun-15 jul-15
Cartera atrasada / Colocaciones Brutas 3.15% 3.14% 3.13% 3.10% 3.10% 3.10% 3.08% 3.07%
Cartera en RIESGO / Colocaciones
Brutas
3.89% 3.89% 3.87% 3.85% 3.85% 3.84% 3.83% 3.81%
Cartera Normal y CPP / Colocaciones
Brutas
96.00% 96.00% 96.00% 96.00% 96.00% 95.80% 95.80% 95.79%
Provisiones / Cartera atrasada 100.51% 100.76% 101.22% 102.03% 101.95% 103.98% 104.44% 105.10%
Provisiones / Cartera en RIESGO 81.32% 81.47% 81.74% 82.23% 82.18% 83.76% 84.04% 84.45%
Mora mayor a 1 día (% Colocaciones
Brutas)
3.97% 3.97% 3.97% 3.97% 3.97% 3.97% 3.97% 3.97%
Mora mayor a 30 días (% ) 2.98% 2.98% 2.98% 2.98% 2.98% 2.98% 2.98% 2.98%

14. OBJETIVOS EN LAS VENTAS
A. CRECIMIENTO:
Operar en todas aquellas regiones del país que tengan dinamismo
económico y tener presencia en países de América Latina con mayor
demanda de servicios micro financieros.
METAS AL 2015
 Tener presencia en no menos del 50% de los departamentos del
país
 Contar con 41 agencias (Dentro del canal de distribución)
 Alcanzar una participación del 0.56% del mercado de créditos
directos.
 Tener presencia al menos en 2 países latinoamericanos.
ESTRATEGIAS
 Aumento de la cobertura geográfica ingresando a las regiones
con mayor dinamismo económico
 Incursión en países de dinamismo en micro finanzas
 Impulsar los créditos MES existentes.
B. COMPETITIVIDAD:
Lograr altos niveles de satisfacción de los clientes, ofertando
productos y servicios financieros innovadores con procesos
eficientes.
METAS AL 2015
 Lograr el 93% de clientes satisfechos en calidad de atencion.
 Ubicar a Confianza entre los 3 primeros lugares de recordación de
marca en el ámbito de atención.
 22% de las colocaciones en productos que no existían 2 años
antes o que sean modificaciones de los existentes.

15. ESTRATEGIAS
 Mejoramiento e implementación de mecanismos de Atención al
Cliente externo.
 Posicionamiento de la marca Confianza e imagen institucional.
 Diseño de productos adecuados a las necesidades de los
clientes.
 Mejoramiento y automatización de los procesos orientados al
cliente interno.
C. RESPONSABILIDAD SOCIAL
Promover iniciativas de responsabilidad social en el ámbito de
atención de Confianza.
METAS AL 2015
 "Implementar un programa de responsabilidad social: - CON
ÉNFASIS EN EDUCACIÓN -para jóvenes y mujeres en ámbitos de
atención de CONFIANZA"

ESTRATEGIAS
 Coordinar un programa de acceso a la educación ocupacional
técnica para mujeres microempresarias clientes de CONFIANZA
 Coordinar un programa de conservación del medio ambiente con
énfasis en forestación y reforestación en ámbitos de atención de
CONFIANZA
 Coordinar un programa de acceso a la educación superior para
jóvenes hijos de microempresarios clientes de CONFIANZA
ESTABLECIMIENTO DE METAS EN LAS VENTAS
 Tener presencia en no menos del 50% de los departamentos del país
 Contar con 41 agencias (Dentro del canal de distribución)
 Alcanzar una participación del 0.56% del mercado de créditos directos.
 Tener presencia al menos en 2 países latinoamericanos.
 Tener el 80% de las colocaciones en créditos MES.
 ROE anual no menor al 20% al cierre de cada año.

16.  Lograr que el manejo de la cartera pesada este rankeado dentro del
tercio superior de las entidades del sistema
 Utilizar los recursos con una efectividad comparable al tercio superior del
mercado
 Mantener una carga de personal de acuerdo a los estándares del tercio
superior del mercado.
TIPOS DE CREDITOS
 PARA NEGOCIOS
Negocios
Crédito PYME
• Agrícola
Crédito Agropecuario
• Inmueble productivo
Construyendo Confianza
• Personal e hipotecarios
Crédito Personal Con Garantía Líquida
• Inclusión negocios
Inclusión Agrícola
Inclusión Negocios
Palabra de Mujer
• Ahorros
Ahorro Común
Cuenta Judicial
Ordenes de Pago
Pago de Remuneraciones
Ahorro Palabra de Mujer
• Depósitos
Depósitos a Plazo
• Seguros
Desgravamen
Multirriesgo
SOAT
Colocaciones Totales Comercial MES Consumo Hipotecario Total
2011 34,077,751 5,498,156 12,544,161 7,605,375 59,725,443
2012 35,014,010 6,839,974 15,523,382 8,790,756 66,168,122
2013 35,975,991 8,509,262 19,210,164 10,160,892 73,856,309
2014 36,964,401 10,585,937 23,772,552 11,744,579 83,067,469
2015 37,979,968 13,169,423 29,418,500 13,575,100 94,142,991
2016 39,023,436 16,383,405 36,405,354 15,690,929 107,503,123

17.  PARA PERSONAS :
• Personal e hipotecarios
Crédito Personal
Crédito Personal Con Garantía
Crédito Hipotecario
• Inmueble productivo
Construyendo Confianza
• Seguros
Desgravamen
Múltiple
Multirriesgo
Protección de Tarjeta
Retiro Seguro
SOAT
• Ahorros
Ahorro Común
Cuenta Judicial
Ordenes de Pago
Pago de Remuneraciones
Ahorro Menor de Edad
• Depósitos
Cuentas CTS
Depósitos a Plazo
 PARA CORPORACION:
Desempeño social
Transparencia
Información para accionistas minoritarios
Campañas promocionales
Noticias
Fundación Microfinanzas BBVA

18. INDICADORES
Los indicadores de gestión utilizadas por CONFIANZA, sirven para determinar
el cumplimiento de los objetivos, estos indicadores son utilizados
continuamente a lo largo del trabajo para evaluar el desempeño y los
resultados con respecto a los objetivos.
En este caso la financiera confianza tiene sus propios indicadores que parten
de una estrategia adecuada como son los siguientes:

19. INDICADORES POSITIVOS:
ESTRATEGIAS INDICADORES 2011 2012 2013 2014 2015 2016
Mejoramiento e implementación
de mecanismos de Atención al
Cliente externo
% de cumplimiento de
índice de satisfacción.
89% 90% 91% 92% 93% 93%
Posicionamiento de la marca
Confianza e imagen institucional
Índice de recordación
de Marca
20% 30% 40% 50% 70% 100%
Diseño de productos adecuados
a las necesidades de los clientes
% de productos nuevos
o modificados
3% 3% 7% 7% 19% 22%
Aumento de la cobertura
geográfica ingresando a las
regiones con mayor dinamismo
económico
Número de
departamentos con
presencia
6 6 11 15 16 16
Número de agencias 20 24 34 39 41 41
% de participación en
mercado de créditos
directos.
0.32% 0.42% 0.49% 0.54% 0.57% 0.58%
Incursión en países de
dinamismo en microfinanzas
% de avance real sobre
el programado en
apertura de paises
25% 50% 50% 100% 100% 100%
Impulsar los créditos MES
existentes.
% de colocaciones en
créditos MES
75% 80% 80% 80% 80% 80%

20. INDICADORES DIRECTOS:
ESTRATEGIAS 2011 2012 2013 2014 2015 2016
Diseño de productos adecuados
a las necesidades de los clientes 3% 3% 7% 7% 19% 22%
Mejoramiento y automatización
de los procesos orientados al
cliente interno 0% 60% 70% 80% 90% 100%
Coordinar un programa de
acceso a la educación
ocupacional técnica para
mujeres microempresarias
clientes de CONFIANZA 5% 10% 12% 15% 20% 22%
Coordinar un programa de
conservación del medio
ambiente con énfasis en
forestación y reforestación en
ámbitos de atención de 1% 5% 5% 7% 7% 7%
Coordinar un programa de
acceso a la educación superior
para jóvenes hijos de
microempresarios clientes de
CONFIANZA 1% 3% 4% 4% 6% 10%
# de mujeres
capacitadas
# de programas
gestionados
# de jovenes becados
% de avance en la
optimización de
procesos
INDICADORES
% de productos
nuevos o modificados

21. INDICADOR NEGATIVO:
INDICADORES 2011 2012 2013 2014 2015 2016
Cartera de alto riesgo/ créditos directos
(%) 2.80% 2.80% 3.00% 3.00% 3.10% 3.10%
INDICADORES DEL TOTAL DE CRÉDITOS DIRECTOS POR TIPO DE CRÉDITO Y PARTICIPACION EN EL MERCADO
Colocaciones Totales Comercial MES Consumo Hipotecario Total
2011 34,077,751 5,498,156 12,544,161 7,605,375 59,725,443
2012 35,014,010 6,839,974 15,523,382 8,790,756 66,168,122
2013 35,975,991 8,509,262 19,210,164 10,160,892 73,856,309
2014 36,964,401 10,585,937 23,772,552 11,744,579 83,067,469
2015 37,979,968 13,169,423 29,418,500 13,575,100 94,142,991
2016 39,023,436 16,383,405 36,405,354 15,690,929 107,503,123

22. INDICADORES DE CRECIMIENTO