Análisis PESTEC y modelo EIRL para empresa de uñas

UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SANTA MARÍA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICO ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
ARTMONÍA – SPA DE UÑAS
CURSO
Planeación Estratégica
DOCENTE
Glenn Arce Larrea
MIEMBROS
Batti Chavez, Sebastian Gianmarco
Molina Adriazola, Nataly Lizeth
Valverde Vilca, Juan
Zúñiga Jara, Maricielo Sofía
2018

FILOSOFÍA DE LA EMPRESA
VISIÓN
Ser el mejor aliado de nuestros clientes estando presente en los momentos más
importantes. Inspirar su estilo de vida.
MISIÓN
Enriquecer la vida de las mujeres y enaltecer su día a día, motivando el
empoderamiento, actitud y seguridad de cada una de ellas.
VALORES
- Empatía y enfoque personalizado, cada persona es diferente,
importante y exclusiva.
- Pasión en cada acción, así como por comprender y aprender de cada
cliente.
- Creatividad en diseños únicos acorde a las preferencias de cada una.
- Compromiso en satisfacer a cada uno de los clientes, y hacerlas vivir
una experiencia única.

ANÁLISIS EXTERNO - PESTEC
FACTORES POLÍTICOS, GUBERNAMENTALES Y LEGALES
El Perú se rige bajo una economía de social de mercado donde la iniciativa
privada es libre. Bajo este régimen , el Estado orienta el desarrollo del país, y
actúa principalmente en las áreas de promoción de empleo, salud, educación,
seguridad, servicios públicos e infraestructura.
En la actualidad en el ámbito político vivimos una enorme polémica por temas
como la corrupción debido al descubrimiento una serie de audios que ofrecieron
presuntas rebajas de penas, pedidos y agradecimientos de factores o
negociaciones de ascensos del Consejo Nacional de la Magistratura cuerpo del
Ministerio Público que se relacionaría con diversas figuras públicas como
políticos, empresarios y deportistas, encabezados por el abogado César
Hinostroza, esto ocasiona las llamadas marchas contra la corrupción que
“exigen que se vayan todos” refiriéndose a los políticos en general y al congreso
en particular.
El ahora presidente de la República Martín Vizcarra durante su discurso dijo que
convocará a un referéndum sobre la no reelección de congresistas y miembros de
la Magistratura. con el fin de disminuir la corrupción de nuestro país y promover
que el país sea más justo en el aspecto legal y social.
Además, señaló que hay un consenso general en todo el país que apunta a que
existe una necesidad de combatir la corrupción para poder seguir en el camino
de convertir al Perú en un país desarrollado (El comercio, 2018).
Legislación
LEYES DE PEQUEÑAS EMPRESAS
La presente ley que se tiene nos dice que tiene por objeto el fortalecimiento
competitivo de las micro, pequeñas y medianas empresas (MIPyMEs) que
desarrollen actividades productivas en el país, mediante la creación de nuevos
instrumentos y la actualización de los vigentes, con la finalidad de alcanzar un
desarrollo más integrado, equilibrado, equitativo y eficiente de la estructura
productiva.
Ley Nº 1863/2017
Artículo 59: El Estado estimula la creación de riqueza y garantiza la libertad del
trabajo y la libertad de la empresa ,comercio e industria.El ejercicios de estas
libertades no debe ser lesivo a la moral ,ni a la salud,ni a la seguridad pública.

El Estado brinda oportunidades de superación a los sectores que sufren cualquier
desigualdad ; en tal sentido promueve la micro y pequeñas empresas (MYPES)
en todas sus modalidades.
Este proyecto de ley de reforma constitucional que reconoce expresamente la
promoción de las micro y pequeñas empresas (MYPES).(Ana Maria
Choquehuanca de Villanueva, 2017)
LEYES REFERENTES A LOS SPA PROYECTO DE LEY 1990/2012-CR
COMISIÓN DE SALUD Y POBLACIÓN (Periodo anual de sesiones 2016 -
2017)
Artículo 1 Tiene el objeto de proteger la salud de los consumidores que
contratan servicios de cosmetología y spa previniendo afecciones a la piel,
cabellos u otras partes del cuerpo humano o contagio de enfermedades.
Artículo 3 Señala que la prestación de servicios cosmetológicos, pueden
brindarse únicamente en establecimientos de cosmetología o estética, o locales
dedicados total o parcialmente a estas actividades. Excepcionalmente, los
servicios podrán prestarse fuera del establecimiento, cuidando de observar las
normas básicas de higiene y seguridad.
Artículo 9 Dispone que los gobiernos locales fiscalizan el cumplimiento de la
presente Ley y su reglamento, debiendo adecuar los requisitos para la obtención
de licencias de funcionamiento, señalando además, que el Indecopi fiscaliza y
sanciona en caso de incumplimiento de esta normativa, conforme a lo dispuesto
en la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor. (Comision de
salud y poblacion, 2012)
Política Monetaria
Las acciones de política monetaria del BCRP entre diciembre de 2017 y marzo
de 2018, continuaron orientadas a mantener una posición expansiva en un
contexto de ciclo económico débil y de reversión de choques de oferta, que
vienen generando presiones a la baja en la inflación.Desde 2002, año en el que
se implementó el régimen de política monetaria de metas explícitas de inflación,
el Índice de Precios al Consumidor (IPC) de Lima Metropolitana acumuló una
variación de 56,3 por ciento hasta diciembre de 2017.
Dentro de un cronograma anunciado, el Directorio del BCRP decide todos los
meses el nivel de la tasa de interés de referencia para el mercado de préstamos
interbancarios.Esta tasa de interés es la meta operativa de la política monetaria,
la cual afecta con rezagos y por distintos canales a la tasa de inflación. Por ello,
esta tasa de interés se determina con base en proyecciones de inflación y de sus
determinantes.(bcrp.gob, 2018)

Política Fiscal
Nos dice que el manejo de los recursos públicos por parte del Gobierno tiene a
el Banco Mundial (BM) con expectativas favorables de crecimiento económico
para el Perú sin poner en riesgo la sostenibilidad de las finanzas públicas del
país.
En la actualidad el gobierno de Perú está llevando a cabo una política fiscal
restrictiva, es decir, una reducción del gasto público para bajar la demanda y por
lo tanto la producción así como una subida de los impuestos para de esta forma
reducir la renta de los ciudadanos y por lo tanto disminuya el consumo de éstos
con el objetivo de aumentar el superávit y reducir el déficit público.
Modelo de constitución de empresa E.I.R.L
DETERMINACIÓN, OBJETO, DURACION Y DOMICILIO DE LA
EMPRESA
Artículo 1
La denominación de la Empresa que por esta escritura se constituye al nombre
del titular .
Artículo 2
La persona natural debe tener claro a qué se va dedicar la empresa
Artículo 3
La empresa tendrá una duración indeterminada, con las limitaciones que señala
la Ley e iniciará una duración indeterminada, con las limitaciones que señala la
Ley e iniciará sus actividades al inscribirse en el Registro.
Artículo 4
El domicilio de la empresa debe ser exacta pudiendo establecer sucursales en
otros lugares.
DEL CAPITAL DE LA EMPRESA, DE LOS EFECTOS DEL
APORTE Y DE LA RESPONSABILIDAD DEL TITULAR
Artículo 5

El capital de la Empresa es totalmente pagado y aportado por el titular en
efectivo
Artículo 6
Dicha suma de dinero, queda en consecuencia, transferida a favor de la Empresa
en forma definitiva, como capital de la misma, desde la fecha de otorgamiento
de este.
Artículo 7
La responsabilidad del Titular queda limitada exclusivamente al capital aportado
a la Empresa. El titular responderá personalmente ante los acreedores de la
Empresa con sus demás bienes, propios o comunes, sino en los casos que
determinan la Ley.
DE LOS ÓRGANOS DE LA EMPRESA
Artículo 8
a) El Titular
b) La Gerencia
Artículo 9
El titular es el órgano máximo de la Empresa y tiene a su cargo la decisión sobre
los bienes y actividades de ésta. Corresponde al titular:
a) Aprobar o desaprobar las cuentas y el balance general de cada ejercicio;
b) Disponer la aplicación de los beneficios netos luego de efectuar la cobertura
de la participación de los trabajadores y de las reservas y provisiones legales;
cumplimiento de sus funciones;
d) Modificar la Escritura de Constitución de la Empresa, aumentar él capitulo
reducirlo, transportar, funcionar, disolver y liquidar la Empresa;
e) Decidir sobre los demás asuntos que requiera el interés de la Empresa o que la
Ley señale.
Artículo 10
El titular responderá personalmente ante terceros en forma limitada:
a) Cuando no se designe al representante legal de la Empresa;
b) Si hubiera efectuado retiros del patrimonio de la Empresa o no correspondan
a beneficios debidamente comprobados,
c) Si producida un pérdida del cincuenta por ciento o más del capital y
transcurrido un ejercicio económico persistiera tal

situación sin haberse compensado el desmedro, y no se hubiera dispuesto la
reducción del capital o la disolución de la Empresa.
Artículo 11
La Gerencia es el órgano administrativo de la Empresa y tiene la representación
legal de la misma. Gerencia será desempeñada por una persona natural o por
varias con capacidad para contratar, las que se señalan por el Titular,
Artículo 12
El cargo de Gerente es personal e indelegable y de duración indeterminada, el
nombramiento puede ser revocado en cualquier momento por el.El cargo
concluye, además por renuncia, por muerte, por enfermedad que lo imposibilite
para ejercerlo y por incapacidad civil
del Gerente.
Artículo 13
Corresponde al Gerente:
a) Organizar el régimen interno de la Empresa contratando al personal necesario,
fijándose sus remuneraciones y dar por terminado sus servicios;
b) Representar a la Empresa, judicialmente y extrajudicialmente;
c) Velar por la existencia, regularidad y veracidad de los libros y registros
contables, formulando en su oportunidad las cuentas y el balance general.
d) Dar cuenta al Titular, periódicamente de la marcha de la Empresa .
e) Ejercer las demás atribuciones que le señalen la Ley o le confiere el Titular.
Artículo 14
El Titular será solidariamente responsable por el gerente por los actos
infractorios de la Ley que practique este y que constan de Acta, si no lo impugna
judicialmente. Dentro de los quince días de asentada el Acta, salvo que acredite
no haber podido conocerlos en su oportunidad. Las acciones de responsabilidad
contra el Gerente prescriben a los dos años a partir de la comisión del acto que
les dio lugar

Artículo 15
Las decisiones del titular referentes a los asuntos que se indicada en el artículo
9º y 13º de estos Estatutos y a las demás que sea necesario dejar constancia, se
asentará en un libro de Actas legalizado conforme a Ley. En cada acto se anotará
el lugar, la fecha y hora en que asienta el Acta tiene fuerza legal desde el
momento de suscripción.
Artículo 16
El nombramiento y remoción del Gerente y demás apoderados se hará por el
Titular por Acta en la que constaran las facultades que se le confieren.(Modelo
de constitución, 2018)
REQUISITOS ADICIONALES
Carta Poder con firma legalizada notarialmente o autenticada por fedatario de
SUNAT, que lo autorice expresamente a realizar el trámite de inscripción en el
RUC.
Presentar los siguientes formularios correctamente llenados y firmados por el
titular:
● Formulario 2119: Solicitud de inscripción o comunicación de afectación de
tributos.
● Formulario 2046: Declaración de establecimientos anexos (sólo en caso de
requerir establecimiento adicional para sus actividades).
Y además, para acreditar su representante en el RUC:
● Formulario 2054: Representantes Legales, Directores, Miembros Del
Consejo Directivo.
● Formulario 2054-Anexo: Domicilio de los Representantes Legales.
(SUNAT, 2018)

FACTORES ECONÓMICOS Y FINANCIEROS
La economía peruana es una de las que mayor crecimiento ha logrado en los
últimos diez años, manteniendo políticas estables que han permitido promover la
inversión privada e impulsar el crecimiento del mercado interno, desarrollando
al mismo tiempo una política clara de integración comercial (Herrera Perret,
2016).
La moneda oficial del Perú es el Sol (S/). El país tiene un régimen cambiario de
libre flotación por el cual el gobierno interviene ocasionalmente con fines de
estabilización por el Banco Central de la Reserva (Ernest & Young, 2016) a
través de la compra y venta de dólares. Al día de hoy el dólar equivale a S/3.32,
precio que se ve alterado por indicadores como el crecimiento del PBI, tasa de
interés del Banco Central de la Reserva (actualmente en 2.75%),
comportamiento de las exportaciones peruanas y la situación política
internacional. Otro factor importante de considerar si se habla de factores
económicos es la tasa de inflación en nuestro país, la cual se espera que
terminando el año sea de 2.5% que se encuentra dentro del rango óptimo (de 1%
a 3%) según el BCRP y cuya subida se debería a la suba en el sector transportes
y comunicaciones como efecto al aumento del Impuesto Selectivo al Consumo
(El Comercio, 2018).
Evaluacióndel PBI nacionalen los dos últimos trimestres del año
2018
Según el INEI, en el primer trimestre del año, el Producto Bruto Interno (PBI)
registró un crecimiento de 3.2% resultado de la evolución de la demanda interna
dinamizada por el incremento del consumo y de la inversión además de un
impulso de las economías de socios comerciales. Es importante mencionar
además, que el gasto de consumo final privado aumentó en casi un 3% con
respecto al cuarto semestre del 2017 por un incremento en compras de alimentos
y otros bienes de consumo y servicios; el gasto de consumo final del gobierno
también presentó un aumento del 7%, mientras que la inversión privada creció
en 6.5% y la inversión pública en un 3.5% (INEI, 2018).
Es así como el PBI al primer trimestre del año estaría valorado en 53,080
millones US$.

Es en el segundo trimestre del 2018 que el PBI presenta un mayor crecimiento
con respecto al periodo anterior, un 5.4% por una mayor dinamización en el
consumo y la inversión, acompañada por un aumento de la demanda interna y
mejora de economías con socios comerciales. El gasto de consumo privado se
vió mucho más favorecido que en el trimestre anterior, de un 3% a un 5%
mientras que el consumo de gobierno no creció a tal nivel como en el trimestre
anterior. Por el lado de la inversión, el sector público se vió favorecido, puesto
que presentó un crecimiento de más del doble con respecto al primer trimestre,
mientras que la inversión privada mantuvo casi su tasa de crecimiento (INEI,
2018) el incremento de inversión pública en ambos trimestres del 2018 podría
deberse al periodo pre elecciones municipales.

Tal como se ha podido observar en los cuadros anteriormente presentados por el
INEI, la demanda interna parece verse favorecida luego de haber pasado 14
trimestres consecutivos de caída hasta presentar un crecimiento en la segunda
mitad del 2017. El crecimiento registrado en ese año se debió principalmente a
la recuperación de los términos de intercambio y los mejores niveles de
confianza empresarial.
El consumo final privado, como se observa en las tablas anteriores, ha
presentado incrementos durante el 2018, esto se explicaría por un mayor
crecimiento del empleo e ingresos, producto de las inversiones tanto privada
como pública (El Comercio, 2018).
Por otro lado, el Banco de Crédito del Perú proyecta que el crecimiento
económico del Perú durante esta segunda mitad del 2018 será de entre 3% y
3.5% manteniendo la tasa de interés de 2.75% por el actual mes de setiembre,
esta situación continuaría incluso hasta la primera mitad del 2019. Esta
disminución en la tasa de crecimiento se explicaría por una contracción en el
gasto público por la contracción de la inversión pública subnacional, mientras
que en el lado privado, el gasto mantendría una tasa entre 3.5% a 4% para cerrar
2018 y una menor de entre 3.5% y 3.7% para el próximo año, esperándose que el
proyecto minero de Quellaveco tenga un impacto positivo en la tasa de
crecimiento y así contrarrestar eventos como el menor impulso internacional por
mayores tasas externas de dólares y menor crecimiento de los socios comerciales

debido a la imposición de aranceles de Estados Unidos al comercio; una caída de
inversión pública luego de las elecciones de Octubre (Gestión, 2018).
Según Elmer Cuba, un crecimiento óptimo esperado de 4% no sería del todo
bueno para el país, pues en cuanto a pobreza no permitiría una reducción
acelerada, sino más bien lenta y los salarios serían planos. Sin embargo, el lograr
un crecimiento del PBI mayor al proyectado ya no sería algo que depende del
sector macroeconómico, sino más bien a nivel microeconómico a través de la
productividad y competitividad (Miñan, 2018).
En el cuadro anterior se puede observar la evolución del PBI de acuerdo a
sectores, para el caso, el sector de cosmetología se encontraría en el sector
comercio (si se trata de la compra de productos) y de servicios (si se trata de
salones de belleza) como se explica en el siguiente párrafo. Según el cuadro del
INEI, ambos presentaron un interesante incremento durante el primer trimestre y
aún más durante el segundo trimestre del presente año.
Evaluación del sector a nivel nacional
En lo que se refiere a la industria cosmetológica y de higiene personal, se
considera como parte de los sectores, el secundario en el caso de la creación de
cosméticos y de servicio en donde se pueden incluir a las peluquerías y salones
de belleza. La parte que hace referencia a la rama industrial se caracteriza por las
grandes sumas de dinero que se gastan a fin de hacer publicidad o incluso crear
nuevos productos así como la renovación y los atributos más destacados. Se trata
de un sector donde intervienen laboratorios, farmacias, perfumerías,
supermercados, profesionales de la salud, consejeros de belleza, autoridades
sanitarias, consumidos entre otros (Gómez, 2008).

La industria cosmetológica se encuentra directamente relacionada con el
consumo masivo y con el crecimiento general de la economía y del consumo
privado.
En general, es sector de cosméticos y de cuidado personal no ha sido un gran
aporte a la evolución del PBI nacional pues se ha visto desacelerado por
indicadores económicos como la demanda interna o el consumo, sin embargo, la
entrada de nuevas marcas de renombre (Ej. la llegada de Mary Kay a Perú, la
apertura de MAC en Arequipa junto con Victoria’s Secret) podrá de alguna
forma motivar el pequeño sector que recién lleva tres años consecutivos de
crecimiento y cuyo rubro más atractivo y de ventas porcentuales con
incrementos del 9% por año es el de tratamientos de belleza corporal y facial
(Gonzáles Litman, 2017) y a su vez, este significa un impulsor para el
crecimiento gracias a la generación de empleo, la inversión, el incremento en el
consumo y el crecimiento de exportaciones de productos y de alguna forma
servicios (Morales, O'Connor, Rivera, & Suárez, 2017).
Según Ángel Acevedo, presidente de la Copecoh, para 2018 se esperaría un
crecimiento del sector cosmetológico del 6% en un escenario conservador y de
un 8% en un escenario optimista, siendo las principales tendencias de productos
y tratamientos la prolongación de la vida, los ingredientes naturales, la evolución
del consumidor y la diferenciación del consumo y la neurociencia (posíblemente
aplicada al marketing y la comunicación) (El Comercio, 2018).
Un dato importante es que la rentabilidad de las empresas peruanas en promedio
es de 16% al 20%, estas empresas están dirigidas a un mercado al que el precio
no parece muy importantes, sino más bien la calidad del trabajo.
PBI per cápita
Conocer el PBI per cápita permitirá conocer la productividad media laboral y
además la capacidad de generar riqueza y bienestar en las poblaciones de un
país.
En el gráfico a continuación se observa la evolución del PBI per cápita desde el
año 1980 al 2017 y el valor en dólares.

Fuente: Knoema
https://knoema.es/atlas/Perú/PIB-per-cápita
El World Bank Group presenta en su página datos de la evolución en el
crecimiento del PBI per cápita desde el año 1980 al 2017. Gráfica siguiente.
Fuente: World Bank Group
https://datos.bancomundial.org/indicador/NY.GDP.PCAP.KD.ZG?locations=PE&start=1980&vi
ew=chart
Sobre el consumo per cápita, el el primer país con mayor consumo per cápita de
cosméticos a nivel mundial es China, con US$ 305.2, mientras que en
latinoamérica está liderada por Chile con US$ 158.4 per cápita (Morales,
O'Connor, Rivera, & Suárez, 2017). Según Euromonitor, el consumo per cápita
de cosméticos es de US$ 66.8, mientras que en otros países como Chile,
Uruguay y Brasil es de US$158.4, US$150.1 y US$139.9 respectivamente.
FACTORES SOCIALES, CULTURALES Y DEMOGRÁFICOS
DEMOGRAFÍA Y POBLACIÓN EN EL PERÚ
Perú es el quinto país más poblado según el ranking de población en América
del Sur, al año 2017, el Perú (32 millones 162 mil 184) es el quinto país más
poblado de América del Sur después de Brasil, Colombia, Argentina y
Venezuela. A nivel de América Latina, el Perú ocupa el sexto lugar.(Perú 21 ,
2018)

En la actualidad se ve que hay más hombres en el PerúB32 724 484 Población
actual con 16 398 649 en población masculina actual (50.1%) y 16 325 836
población femenina actual (49.9%) (Countrymeters, 2018)
POBLACIÓN DE LA REGIÓN AREQUIPA
Según los resultados del INEI del Censo 2017, la región tiene un millón 382 mil
730 habitantes y el 78% vive en la provincia de Arequipa.(INEI, 2017). Nos dice
según los datos encontrados hay más mujeres que hombres en Arequipa en la
cual hay un 47% de hombres y un 53% de mujeres en la cual tenemos 648,725
mujeres .(INEI, 2017)
POBLACIÓN DE MUJERES EN EL DISTRITO JOSÉ LUIS BUSTAMANTE
Y RIVERO
Vemos que en el distrito de José Bustamante y Rivero hay 40 729
La Población del Distrito asciende a 76 ,410 habitantes la cual está conformada
por 40, 729 mujeres y representa el 53% de la población en este distrito

Entonces, para el distrito de José Luis Bustamante y Rivero, la Población
Económicamente Activa empleada tiene una importancia relativa al 94.52% de
la PEA productiva, es decir 30 550 habitantes. Por su lado, la Población
Económicamente Activa Desempleada, asciende a 1 772 habitantes, que hacen el
5.48% de la PEA productiva.
(Demografía - Portal Municipalidad José Luis Bustamante y Rivero, s.f.), 2007)
FRECUENCIA DE MUJERES QUE ACUDEN A LOS SPA
LOS COSMÉTICOS Y EL BIENESTAR EMOCIONAL
La mujer peruana suele adquirir cremas para el rostro o el cuerpo porque tienen
un efecto positivo en su ánimo; el auge aumenta en los hombres
Tintes para el cabello, maquillajes, perfumes, cremas para la piel, productos
antiarrugas, lociones hidratantes, champús y desenredantes, mascarillas,
pomadas para el acné, protectores solares, sombras de ojos, geles de baño,
desodorantes, depilatorios, aceites para el bienestar corporal, bronceadores. La

lista de productos de belleza destinados a mujeres y hombres es prolongada y
sigue aumentando año a año. Detrás de la adquisición y uso de estos productos
destinados a mantener la higiene corporal y mejorar la belleza facial, en muchas
ocasiones existen razones emocionales, según los expertos.(VANIDADES,
2018)
EL HOMBRE DEL SIGLO XXI SE CUIDA MÁS
Los cánones de perfección masculina han cambiado mucho y ahora los varones
están aprendiendo a cuidarse, al mismo tiempo que demandan productos
específicos que no dejan dudas respecto a su sexo y que lleven implícita una
imagen a la vez contundente y refinada.
Los aspectos que más preocupan al hombre son las arrugas en el rostro, la
flacidez abdominal, la hidratación de la piel, las impurezas de la cara, y las
bolsas y ojeras.
En materia de cosmética, el hombre busca cada vez más un equilibrio perfecto
entre sensualidad y masculinidad. Se trata de alguien que está en buena forma
física, que trabaja su cuerpo y se preocupa por su imagen, con un modo
saludable de vida que se traduce también en su toma de decisiones.(Puya, 2018)
A nivel de servicios de estética y belleza, encontramos un público objetivo son
las personas que acuden para buscar tratamiento relajante y experiencias que le
ayuden a brindarles una experiencia renovadora y única , que buscan tanto en el
bien como en el servicio una serie de complementos como los que proponemos a
continuación:
✓ Relajación muscular
✓ Eliminación de estrés y dolores corporales
✓ Superar inconvenientes físicos
✓ Mejorar problemas de la piel bajo efectos estéticos
El alto nivel de mujeres de ir a un del Spa a, ha llevado hacia la reordenación de
unos criterios de calidad exigibles para sus instalaciones, además del cuidado
correspondiente en la decoración y en el confort del cliente.
FACTORES TECNOLÓGICOS Y CIENTÍFICOS
En los últimos años la tecnología ha pasado a formar parte muy importante de
nuestras vidas, gracias a que ha conseguido con algunos cambios, integrarse de
tal manera que facilita prácticamente cualquier tipo de proceso, optando por una
mayor sencillez y comodidad adicional con la que podemos desde gestionar

adecuadamente nuestros trabajo, estudios, hasta llevar a cabo las tareas
cotidianas de un modo más efectivo.
Una de las grandes tendencias mundiales es la digitalización de procesos y
actividades. En este contexto ser competitivos en materia digital se hace
importante, pero el Perú se encuentra a la cola del mundo según reveló el
ranking de competitividad digital, elaborado por el Institute for Management
Development (IMD) junto a Centrum Católica como socio local. Entre un total
de 63 países analizados, el nuestro ocupó la posición 60. (El Comercio, 2018)
“Recordemos que estamos en los albores de la cuarta revolución industrial, cuyo
núcleo es precisamente la digitalización de procesos vinculados a la vida
cotidiana de las personas. Ya nos estamos quedando atrás en la digitalización,
que es mucho más relevante para el bienestar de las personas” dice Carlos
Huaman, CEO de DN Consultores.
Si hablamos de tecnología es importante tocar temas como el I+D (Investigación
+ Desarrollo, que se aplica a los departamentos de investigación públicos o
privados encaminados al desarrollo de nuevos productos o la mejora de los
existentes por medio de la investigación científica. (Diccionario Google);
Desarrollo de las Comunicaciones en donde entran las TIC (Tecnologías de la
Información y Comunicación); Evolución del número de patentes (títulos que
otorga el estado a un titular para ejercer el derecho exclusivo de comercializar un
invento o invención durante un periodo de vigencia determinado y en un
territorio específico)(Indecopi, -) ; uso de internet en el país y el continente,
tendencias de marketing digital y tecnología en la manicure.
Inversión en I+D
Algunas cifras según el Censo Nacional de Investigación y Desarrollo (I+D) :
-0.08% del Producto Bruto Interno (PBI) gasta el Perú en investigación y
desarrollo. La cifra es muy inferior por ejemplo a Colombia (0.25%), Chile
(0.38%) y México (0.54%).
-S/.276 millones es el gasto anual en investigación y desarrollo en Lima.
-S/.22,7 millones se gasta en Arequipa en investigación y desarrollo.
-66,5% de la inversión en I+D en el Perú se utiliza para inventos y patentes.
-26,2% se utiliza en investigación básica.
-7.3% se usa en desarrollo tecnológico. (La República, 2017)
Desarrollo de las comunicaciones
En cuanto a desarrollo de las comunicaciones el Perú cayó una posición en el
ranking mundial del Índice de Desarrollo de las Tecnologías de la Información y

Comunicación (TIC), ubicándose en el puesto 101 de un total de 175 países
evaluados por la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT).
El índice mide 11 subindicadores clasificados en tres subíndices: acceso, uso y
habilidades para aprovechar las TIC. Los resultados reflejaron que el país se
encuentra rezagado en suscripciones a telefonía fija y hogares con internet y
banda ancha, ya que cada vez más hogares acceden a estos servicios,
reemplazando el uso de líneas fijas. (Perú 21, 2017).
Evolución del número de patentes
En la evolución del número de patentes la Dirección de Invenciones y Nuevas
Tecnologías (DIN) del Indecopi otorgó 638 patentes de invención y 266
registros de diseños industriales durante el año 2017, superando en 32% y en
59%, respectivamente, los registros otorgados en el 2016. Un total de 143
registros otorgados corresponden a inventores nacionales, 39% más que el año
anterior, lo que demuestra, en opinión del Indecopi, un significativo avance en la
promoción del sistema de patentes en el país.
(Gestión, 2018).
Uso de Internet
Usuarios de Internet en Sudamérica:
Penetración de Facebook:

Diario Gestión (https://gestion.pe/blog/revolucion-digital/2018/03/super-interesantes-cifras-de-
la-penetracion-de-internet-y-facebook-en-el-peru-y-el-mundo.html).
Internet y Facebook tienen un nivel de penetración altísimo en nuestro país, si a
eso le sumamos Whatsapp e Instagram vemos que tanto empresas como
personas y gobiernos, si saben usar estos canales adecuadamente para
transformar y adecuar al Perú pueden transformar digitalmente a nuestro país
para que no solo sea competitivo en el siglo XXI, sino que además sea un líder.
Tendencias de marketing digital para el 2018
-Mobile Marketing: Los smartphones son oficialmente el dispositivo preferido
de los usuarios para acceder a internet. Optimiza al máximo la experiencia de los
usuarios a través de cualquier dispositivo móvil.
-Personalización: El consumidor es la esencia de tu compañía. Personaliza cada
uno de los puntos de contacto con tu audiencia objetivo.
-Content Marketing: Generar contenidos que aporten valor a la vida diaria de tus
clientes potenciales será esencial para conquistarlos y afianzarlos.
-Influencer Marketing: Deja que los expertos en el tema hablen de tu marca. Los
influenciadores tienen la credibilidad y popularidad que precisamente tu negocio
necesita.

-Voice Search: La búsqueda por voz está siendo cada vez más común. Optimiza
tus campañas en buscadores para utilizar un lenguaje más natural y posiciona
palabras clave adecuadas.
-Inteligencia Artificial (IA): La IA está revolucionando el marketing digital ya
que te permite conocer los deseos de los consumidores utilizando tecnologías
como machine learning, chatbots, y análisis de Big Data.
-Automatización: Automatizar ciertas acciones de marketing digital te permitirá
ahorrar tiempo y mejorar la efectividad y alcance de tus campañas.
-Formatos Interactivos: La gente no solo quiere ver tu contenido, sino también
interactuar con este. Algunos ejemplos son: experiencias 3D, videos 360, videos
live-streaming, etc.
-Native Advertising: La publicidad invasiva es cosa del pasado. Adapta tus
anuncios para que se integren de forma natural y contextual a los contenidos, así
resultan más relevantes y útiles para los usuarios. (Adext. 2018)
Principales plataformas de publicidad en redes sociales:
-Facebook: la red más popular a nivel mundial no se queda atrás a la hora de
ofrecer servicios a los anunciantes. Facebook cuenta con una amplísima interfaz
publicitaria, en la que los anunciantes disponen de todo tipo de opciones para
promocionar sus contenidos o presentar sus productos o servicios.
-Instagram: Instagram y Facebook comparten una misma solucion publicitaria,
por lo que es muy sencillo organizar campañas orquestadas. En esta red lo que
más funcionan son campañas con un elevado componente visual.
-Youtube: Si quieres promocionar tu marca a través de videos, Youtube es un
gran lugar donde insertar tu publicidad. Son el formato más parecido a los spots
tradicionales.
Tecnologíaenla manicure
Impresoras de uñas: Esta tecnología es ideal para las personas que quieran tener
un diseño, un retrato o un dibujo en sus uñas. Los estudios de manicura que
poseen estas impresoras, aplican previamente una base en las uñas. Después, la
clienta debe poner los dedos en la impresora en cuestión de pocos minutos ya
tiene la uña impresa. Se suelen proponer algunos diseños, pero la usuaria
también los puede hacer y llevarlos en un pendrive. Estos dispositivos se pueden
emplear tanto en uñas naturales como en las de gel. Además, estas impresoras se
comercializan para uso doméstico y suelen costar alrededor de 700 euros.
(Vanitatis, 2018).

FACTORES ECOLÓGICOS Y AMBIENTALES
El medio ambiente provee el entorno necesario para la vida humana, flora y
fauna. Los recursos naturales, patrimonio de la nación, constituyen los
elementos materiales necesarios para satisfacer nuestros requerimientos de
alimentación, vestido, vivienda, energía y demás productos de la población
peruana actual pero también deben de garantizar el bienestar de las generaciones
futuras. Estamos tomando prestado hoy lo que pertenece a los jóvenes y niños
que nacerán en el Perú que deberán también tener lo necesario para su bienestar.
El fin del Estado es proveer el Bien Común, es decir el Bienestar General. Es
pues su principal deber proteger el medio ambiente, entorno esencial de la vida y
los recursos naturales que satisfacen las necesidades vitales de todos los
habitantes del Perú.
En el Perú se ha consagrado la protección del medio ambiente desde el nivel más
alto del ordenamiento jurídico al incluir su regulación en las cartas políticas de
manera expresa, así lo comprobamos en la Constitución de 1979, 1993 y los
artículos recientemente aprobados de la reforma de la Constitución.
Esta corriente de la protección del medio ambiente al más alto nivel jurídico se
puede también comprobar en una breve revisión de la legislación comparada de
varias constituciones contemporáneas (Valentin Bartra, 2002).
De acuerdo con datos de la ONU, la generación de residuos solidos en America
Latina y el Caribe ha alcanzado un volumen de casi 540.000 toneladas diarias y
la expectativa es que para 2050 la basura producida en la región llegue a las 671
000 toneladas.
No obstante que los países latinoamericanos han lanzado, desde los gobiernos,
sector privado y organizaciones civiles, proyectos amigables con el medio
ambiente y sobretodo campañas de reciclaje, estas aún son insuficientes. Pero
son interesantes medidas como la chilena, que desde el 2016 cuenta con una Ley
del Reciclaje con el fin de recuperar mejor sus desechos. Perú, Ecuador y
Colombia han puesto en marcha diversos proyectos para fomentar la separación
de residuos. Perú y Brasil fueron los primeros en aprobar leyes de manejo de
residuos sólidos que tenían en cuenta a los recicladores y los reconocía como
prestadores de un servicio público, pero quien mejor estaría haciendo las cosas
en México, que al año pasado recuperó el 58% de los envases PET para reciclar.
La ministra del Ambiente, Fabiola Muñoz, reconoció que solo se recicla el 1.9%
del total de residuos sólidos reaprovechables que se generan. “Producimos
mucho y reciclamos poco. Cada persona tiene que pensar en lo que está
produciendo y cómo reducirlo. Esa es la primera tarea, y luego como lo
reutiliza” (Lamula.pe, 2018).

Además en el mundo de la belleza también existen nuevas tendencias en
productos organicos y ecologicos. Un producto es ecológico cuando la mayoría
o todos sus ingredientes son de origen natural y de plantaciones ecológicas. Los
esmaltes de uñas contienen pigmentos y sustancias químicas que se utilizan para
fijar y endurecer el esmalte. Por eso un esmalte de uñas NO se puede considerar
un producto ecológico ni natural. Lo que sí se ha conseguido es ir eliminando
poco a poco todos los químicos de las fórmulas de los esmaltes de uñas. Se han
sustituido por ingredientes naturales que no suponen riesgos para la salud ni el
medio ambiente. Estos esmaltes más naturales consiguen los mismos resultados
que los sintéticos. Además de no contener componentes nocivos, protegen la uña
de manera natural y tienen una mayor tolerancia.
En un esmalte de uñas se incluyen componentes químicos que pueden ser
perjudiciales para nuestra salud. Los que se encuentran habitualmente son el
ftlato de dibutilo (DBP) que se usa como plastificante, el tolueno para un
acabado uniforme del esmalte y el formaldehido, como endurecedor. Estos tres
son considerados los más nocivos. Contienen tambien resinas de formaldehido,
alcanfor, parabenos y xileno.
A diferencia de los esmaltes comunes, los esmaltes de uñas ecológicos están
libres de ingredientes nocivos. En la composición de un esmalte de uñas
ecológico se excluyen los componentes mencionados anteriormente, que son
considerados los más dañinos. Es importante evitar estas sustancias, debido a
que nuestras uñas están formadas por un tejido vascularizado y muy poroso, por
lo que absorben y transmiten al organismo todo lo que les aplicamos. Hay
marcas que incluso han eliminado los componentes de origen animal que se
utilizan para los pigmentos, logrando un esmalte 100% vegano.
En un esmalte de uñas ecológico. En un esmalte de uñas ecológico se eligen
ingredientes no tóxicos y ricos en nutrientes que hidratan y cuidan las uñas.
Principalmente se utiliza el silicio que protege y fortalece la uña. Vitamina C
que actúa como antioxidante y aceite de almendras o aloe vera que aportan
hidratación, suavidad y brillo (Branch & Root, 2018).
FACTORES COMPETITIVOS
La inteligencia competitiva es un proceso sistemático para recabar y reunir
información sobre las actividades y tendencias generales de la competencia.
Mientras mayor sea la información y el conocimiento que obtenga una
organización sobre sus competidores, será más probable que se formulen
estrategias adecuadas (D'Alessio, 2012).
Informe global de competitividad 2017-2018
La situación actual de la competitividad en el Perú, destacando aquellos aspectos
en los cuales hemos avanzado o retrocedido. Como base el reciente Reporte de
la Competitividad Global 2017 – 2018 elaborado por el Foro Económico
Mundial (WEF, por sus siglas en inglés). Dicho reporte realiza un ranking de

137 países, del más al menos competitivo, analizando distintos aspectos que
conforman la competitividad de una nación, tales como infraestructura, variables
macroeconómicas, calidad de las instituciones públicas, entre otras. En general,
se puede observar que según el ranking, la competitividad del Perú ha
retrocedido comparativamente con otros países, ya que hemos descendido cinco
posiciones en tan solo un año y once posiciones en tres años, ubicándose
actualmente en el puesto 72, es decir nos encontramos en la mitad inferior del
ranking (Garcia, 2017).
Es necesario destacar las características negativas que dan paso al descenso en el
ranking mundial de competitividad a nivel nacional. En el portal del Ministerio
de Economía y Finanzas (MEF) se encuentran los Principales Ejes para Impulsar
la Competitividad y la Productividad. Son ocho “ejes”, que se subdividen cada
uno en otros tres. Todo un ejército de ejes. Aquí van dos, una medianamente
importante y la otra, creemos, absolutamente fundamental. Ambas relacionadas
con el problema de la informalidad.
El documento se refiere brevemente a las dificultades para crear una empresa
formal. El Perú es uno de los países donde el trámite es más engorroso, de
acuerdo con los ránkings que periódicamente publica el Banco Mundial. En esta
columna hemos sugerido hace ya tiempo una reforma para simplificar el
proceso. Consiste básicamente en eliminar el paso por la notaría y el paso por el
banco.El documento hace de la flexibilización del mercado laboral uno de los
ejes de la productividad. Pero no es un eje cualquiera, sino el principal. El
aumento de la productividad es, por definición, el resultado de movilizar a los
trabajadores hacia los empleos en los que son más productivos. Pero ese es un
proceso continuo porque la tecnología y los mercados, así como las habilidades
y los intereses de los trabajadores, cambian todo el tiempo. La contratación y el
despido son parte de un proceso que mantiene la productividad al alza (El
Comercio, 2018).

Fuente: Foro Económico Mundial (World Economic Forum - WEF)
Las 5 Fuerzas de Porter
Cabe destacar en este punto fundamental la estructura del sector industrial
compuesta y determinada por Porter (2004) directamente enfocadas a nuestra
empresa según su entorno externo en el cual se desenvuelve:
A. Poder de negociación de los proveedores
Esta fuerza se refiere a que tan fuerte es la posición de los vendedores.
Debemos de tener en ¿Existen muchos proveedores potenciales o hay
pocos proveedores potenciales, o si es un monopolio?, esta es otra fuerza
que incide directamente en las empresas, debido a que sí existen pocos

proveedores, o incluso solo uno, se encontrará en mayor desventaja por
los altos o arbitrarios precios que el el proveedor desee imponer (Ibarra,
2012). Hay varias características que indican el grado de poder de un
proveedor y uno es que son capaces de aumentar sus precios sin que esto
tenga un efecto perjudicial sobre el volumen de ventas. Otra es la
capacidad de crear acuerdos informales o incluso formales que controlan
los precios y la oferta. La mayoría de los países desarrollados tienen
leyes extensas antimonopolio y reglamentos establecidos para disuadir y
penalizar a los proveedores que caen en este tipo de actividad, pero los
recientes casos judiciales antimonopolio que implican software, finanzas,
salud, servicios públicos, y las compañías petroleras sugieren que la
colusión de proveedores sigue siendo generalizada. En lugar de subir los
precios, los proveedores en una posición negociadora fuerte pueden optar
por reducir la cantidad de producto disponible, algo que es más eficaz si
hay pocos sustitutos con los cuales los compradores se puedan cambiar.
Los proveedores también están en una posición de fuerza si el producto o
servicio que suministran es un componente esencial del producto final de
su cliente
La industria de cosmeticos, estetica y belleza peruana tiene dos
categorías de proveedores de naturaleza diferenciado. Por un lado, se
encuentran los proveedores de insumos y artefactos terminados que serán
utilizados en el proceso de realización del servicio y, por otro. se cuenta
con proveedores de la maquinaria destinado al área productividad de la
empresa.
Matriz de Análisis de la Atractividad de la industria de Cosmeticos,
Estetica y Belleza
Factor Impulsor Puntaje 0-10
1.Potencial de
crecimiento de la
industria.
Segmentación y
diversificación
6
2. Diversidad del
mercado, se han
generado servicios
complementarios y
suplementarios
requeridos por el
consumidor
Multi Diversificación
Servicios innovadores
nunca antes vistos
5

3. Rentabilidad, es
factible poder invertir
en el rubro de
cosméticos y cuidado
personal
No es necesario
comprar maquinarias
extensas para
empezar un negocio
de este rubro.
6
4.Vulnerabilidad
frente a los
competidores de la
indutria.
Competidores,
inflación
5
5. Ventas en el sector
de servicios.
Cíclicas continuas,
mercado en auge.
5
6. Especialización y
innovacion, para una
mayor aceptacion.
Enfoque,
diferenciación
servicios innovadores
nunca antes vistos
6
7.Identificación de
marca, fidelización y
compenetración,
marca-consumidor
Atencion al cliente de
calidad y familiar,
crea relacion mas alla
de trabajador, cliente.
8
8. Distribución de
productos de
cosméticos
Canales, soporte
requerido
5
9. Artefactos
Tecnológicos y
técnicas insólitas
Innovación y
emprendimiento
Artefactos únicos a la
percepción del
consumidor.
5
10. Facilidad de
entrada y salida
Barreras de
formalización
4
Interpretando el cuadro anterior frente al mercado de cosméticos y
cuidado personal, nos encontramos con la sorpresa, que la tendencia de
atractividad que posee la mayor puntuación es la identificación de marca,
fidelización y compenetración, marca-consumidor, consolidando con
esto, que el punto de quiebre de atractividad de la industria es la
innovación, las empresas no solo tienen que relanzar y reedistinar sus
productos, si no generara un valor adicional y original en sus intangibles,
consolidar una marca y la calidad a la hora de brindar la atención al
cliente, se puede denotar, que en dicho ámbito, se generan redes de
mercadeo en habla cotidiana de las mujeres arequipeñas, se busca a su
vez crear un lazo íntimo con nuestro consumidor final.

En la escala de calificación de los factores de atractividad del negocio, lo
prosigue el factor 3. Rentabilidad, es factible poder invertir en el rubro de
cosméticos y cuidado personal, en la actualidad empezar un negocio de
esta rama no es complicado, debido al capital pequeño con el cual se
empieza y nacen dichos negocios, pero la dificultad no se conflictua ahí
es cuando se desenvuelve la empresa en el mercado, si bien, es sencillo
aperturar un negocio como lo hemos podido ver que cada 100 empresas
que se abren al año de este rubro, sólo 30 siguen el día de hoy en
apertura al público, debido a una mala calidad administrativa y de
atención al cliente frente a sus consumidores, factores indispensables
para el desarrollo y progreso de la organización.
1.Potencial de crecimiento de la industria a continuación en la
investigación echa al mercado de cosméticos y salones de belleza, se
expresara más a fondo dicho tema, pero a grandes rasgos y más
generalizado, nos encontramos en una mercado en auge, que hasta
nuestros días promedian un índice de crecimiento, sin dejar de lado que
se está sobreexplotando y tomando cada año una cifra menor a la anterior
en su incremento de integración a mercados mundiales.
6.Especialización y innovacion, para una mayor aceptacion,
Las mujeres arequipeñas buscan una experiencia única y exclusiva,que
genere en ella un sentimiento de renovación y satisfacción propia de
ellas, buscan en su mayoría productos y servicios nuevos y no viste
anteriormente, y que genere en ellas valor en cuanto a estética y
personalidad, el consumidor se ve más atraído a lo extraordinario, y en
todas sus formas como complementos que pueda brindar esta industria.
Es importante precisar que la industria de cosmeticos, belleza y estética
se encuentra concentrada en un mercado sobreexplotado respecto al
número de distribuidores de dichos productos ya sea de alta gama, en su
mayoria de calidad, como de niveles inferiores a nivel nacional, de los
cuales comercializan bienes a través de un único nombre comercial o
utilizando distintos nombres comerciales, por definiciones propias de la
segmentación anteriormente señalada.
Del mismo modo, ambas categorías de proveedores (cosméticos
terminados y maquinaria de belleza) corresponden a grandes empresas en
territorio peruano. Por eso, la negociación entre las empresas productoras
de productos de belleza y sus proveedores es alta, y no existe relación
asimétrica de poder entre estas.
La Empresa ARTMANIA trabaja con los proveedores que abastecen de
insumos y materiales para la venta directa y la prestación de servicios
existentes. Esto permite conseguir precios reducidos, por el incremento
en volumen y se conseguirán mejores condiciones. Se cuenta con
compras para negociar oportunamente con los proveedores, entre los que
podemos destacar como principales que los enumeramos en la tabla a
continuación:

Proveedores de ARTMONIA al 2018:
- ESPONJAS FACIALES MARY KAY
- GANCHOS, LIGA BLANCA,
TALCO
ADQUISICIÓN PROPIA EN
ESTABLECIMIENTOS
INDETERMINADOS
- MASCARILLAS FACIAL ADQUISICIÓN PROPIA EN
ESTABLECIMIENTOS
INDETERMINADOS
- TAPABOCA, GORROS,
GUANTES, ALGODÓN,
ALCOHOL, VENDA
ESTABLECIMIENTOS
INDETERMINADOS
- PAPEL HIGIÉNICO, PAPEL
TOALLA
ESTABLECIMIENTOS
INDETERMINADOS
-LIMAS DE CARTON,,
MOLDES
MARY KAY
-CREMA DE MANOS MARY KAY
-PINCELES Y ARTEFACTOS
QUIRÚRGICOS(PINZAS)
ESTABLECIMIENTOS
INDETERMINADOS
-ESMALTES AVON -OPI CONSULTORA DE
BELLEZA
-COSMÉTICOS DE REVENTA MARY KAY, BELCORP, AVON
Y NATURA
Hoy en días se desarrollan y promueven ferias de proveedores por
catalogo o por internet generando una herramienta más al alcance de las
manos de empresas que ven en esto una oportunidad, un beneficio,
empresas emergentes y que hoy en dia dan mas competitividad a la hora
de proveer productos destinados al rubro de cuidado y protección de la
belleza femenina, entre estas empresas nacientes encontramos
posicionada a la empresa de venta de catalogo Mary Kay, que en la
actualidad se encuentra en el top en ventas de cosméticos para grandes
organizaciones y industrias prestadoras del servicio de belleza.
En un artículo sobre los mejores proveedores del sector cosméticos
(Cueva, 2016), existen empresas ganadoras del VIP Award 2016, premio

patrocinado por Yanbal Unique, la 64 principal exportadora de
cosméticos en el Perú, son reconocidas por su excelencia en la
fabricación de componentes de alta calidad para las categorías de
fragancias, tratamiento y maquillaje. Estas empresas son: Pochet
(Francia) y Heinz Glas (Alemania-Perú) por envases de vidrio, Pieriplast
(Perú) y Simex (Colombia) por envases plásticos, Qualipac (Francia) por
envases de plásticos y de metal, Tuboplast (España) por tubos
colapsibles, Alvilla (Colombia) y Cimagraf (Perú) por cajas plegadizas y
Kuresa (Perú) por etiquetas adhesivas
B. Poder de negociación de los compradores
Esta fuerza analiza qué fuerte es la posición de los compradores. ¿Pueden
asociarse para pedir en forma conjunta grandes volúmenes de un
producto o servicio?, en esta fuerza es necesario observar que entre
mayor es su negociación, el precio deberá ser más competitivo, lo que
puede representar una mayor dificultad para la empresa, sobre todo
cuando está iniciando y aún se encuentra buscando lograr un adecuado
posicionamiento en el mercado (Ramirez, 2011). La idea principal es
que el poder de negociación de los compradores en una industria afecta
el entorno competitivo para el proveedor e influye en la capacidad de
este para alcanzar la rentabilidad. Los clientes fuertes pueden presionar a
los vendedores a bajar los precios, mejorar la calidad de los productos, y
ofrecer más y mejores servicios. Todas estas cosas representan costos
para la empresa. Un comprador fuerte puede hacer una industria más
competitiva y disminuir el potencial de ganancias para el vendedor. Por
otro lado, un proveedor débil, está a merced del comprador en términos
de calidad y precio, lo cual hace que la industria sea menos competitiva y
aumenta el potencial de ganancias para el vendedor
Efectividad de sus canales de distribución
Hoy en día el mercado cosmético está saturado, la competencia es feroz,
y añadiendo que es cierto en cualquier nivel de calidad y precio. Desde
marcas low-cost hasta marcas premium, nunca habían competido tantas
marcas en el sector cosmético.
El especialista de Kantar Worldpanel recomendó a las marcas informarse
bien de las ventajas que tienen sus canales de venta y mirar el surtido de
productos que tiene su competencia. “Aún creemos que la venta por
catálogo tiene un fuerte impacto en el consumidor, en vista que hay un
vínculo entre la persona que vende el producto y el comprador. En la
venta por catálogo, la familiaridad que tienes con el comprador, impacta
muchísimo porque un familiar puede recomendarte para que te compren
el producto” (Worldpanel, 2017).

Los principales compradores de cosméticos, y principales consumidores
de estos servicios de belleza y estética en el Perú son los consumidores
finales, que tienen un bajo poder de negociación con las empresas
fabricantes. Sin embargo, existen diversas formas de adquirir cosméticos
y con estos poder abastecer el servicio requerido por nuestros
consumidores finales, las cuales se detallan a continuación, en cada uno
de estas formas,sin embargo, existen diferencias en términos del poder de
negociación directamente con el consumidor.
Consumidores afirman que siguen optando por los salones locales por la
confianza que tienen con ‘su’ estilista, la ubicación y por el factor
precio.Los usuarios valoran mucho esa conexión emocional y de
confianza que generan con el estilista y que se traslada al resultado del
servicio. (EL Comercio, 2016)
ANÁLISIS DEL PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA EMPRESA
ARTMONIA
a) Reconocimiento de la necesidad: Los potenciales clientes están en
constante actividad física y mental, lo cual genera muchas veces stress
sea por trabajo o estudios, son impulsados por la necesidad o el deseo de
relajarse, verse bien y pasar un momento agradable.
b) Identificación de alternativas: Debido a que el mercado es amplio,
pero pocos de ellos cuentan con la opción del Manicure y salud, esto le
otorga una ventaja competitiva a ARTMONIA. Por otro lado, hay un
gran número de sustitutos en todo el país el cual alberga salones de
belleza, peluquerías y servicios adicionales, las cuales son identificables
por marca y experiencia en particular. En este caso el cliente puede ser
consciente o inconsciente al analizar las ofertas que se brinda y la calidad
del servicio brindado.
c) Evaluación de alternativas: El cliente identifica las posibles
alternativas basándose en información acerca de las mismas. Las
personas se guían de influencias sociales como experiencia por parte de
amistades o familiares. Influencias comerciales como publicidad o
simplemente grupos de referencia (líderes de opinión o personas
famosas) acerca de tratamientos, cuidados, productos, servicios o tan
sólo la ubicación del salón. Se evalúa la marca de productos,
promociones, packs, precio, tratamientos, etc.
d) Decisiones: En esta etapa se toma la decisión de usar el servicio del
salón o no. En base a la investigación realizada tenemos que el principal
indicador es el de buena atención, seguido por el personal especializado.
También, podemos decir que las influencias sociales (recomendaciones)
determinan la toma de decisión de usar o no el servicio.
e) Comportamiento post compra: Después de haber tomado el servicio en
el salón el cliente se contestara si está satisfecho o no con la elección
hecha. Como resultado final el cliente podrá determinar si es que el

servicio fue bueno, o simplemente concluirá en que se haga una
publicidad negativa contra la empresa.Se busca fidelizar al comprador y
tener una idea de marca para futuros clientes y consumidores.
C. Intensidad de la rivalidad de los actuales competidores
Esta fuerza se refiere a la existencia de la competencia interna fuerte
entre los jugadores prevalecientes, o bien, si se cuenta con un jugador
muy dominante o incluso que todos posean la misma fuerza y tamaño. Es
decir, lo relacionado con la equidad de fuerzas entre todos los
participantes, ya que en muchos mercados es muy probable que existan
jugadores muy dominantes con una gran cuota de mercado, en donde sea
muy difícil entrar (Ramírez, 2011).
Participación de mercado
Se calcula que a nivel nacional existen 30 mil salones de belleza de los
cuales el 50% se encuentra en Lima. De esos 15 mil, solo 9.500 son
formales, es decir, un 43% es informal.
Respecto a los formales, la mayoría se encuentra en distritos como Jesús
María, San Juan de Miraflores, San Juan de Lurigancho y San Martín de
Porres. Es por ello que es una buena idea de negocio abrir una peluquería
porque es un negocio altamente rentable, cuya facturación puede ser de
entre S/. 10 mil y S/.15 mil al mes. (PYMEX, 2018)
CRECIMIENTO DEL MERCADO
La demanda por atenderse en centros de belleza registró un crecimiento
de hasta 25 por ciento el pasado año, impulsado por el mayor poder
adquisitivo de la población. Según El Comercio en su Suplemento “Mi
Negocio” del 14/09/08 existían en lima 9200 peluquerías y en otro
Suplemento del 26/09/2016 señala que se calcula que en la capital
existen entre 13 mil y 15 mil salones de belleza, tanto si hablamos de las
grandes cadenas como de salones individuales. Cada año, el sector crece
por encima del 10%. No se cuenta con datos acerca del Crecimiento en
provincias.(El Comercio, 2018)
Conforme avanza los años, la demanda de salones de belleza con
tratamientos cada vez más internacionales como los alisados y
maquillajes permanentes sólo pueden ser atendidos por empresas con el
suficiente capital capaces de atender la demanda que está habiendo.
Analizando el sector podemos concluir que muchas peluquerías con el fin
de no ser desplazadas del mercado hacen que las diferencias entre una y
otras no se distingan y no sean percibidas por el cliente, solo se enfocan
en bajar el precio y calidad de los productos que ofrecen. Por último, son
muy pocos los se hacen notar por el servicio y calidad que les ofrecen a
sus clientes, como también pocos son los que invierten en publicidad en
medios, solo las más conocidas por el mercado y que van dirigido a un
segmento A y B optan por esta estrategia como es el caso que estudiamos
aquí.

Los prestadores de servicios de belleza y estética son principalmente
grandes empresas con presencia a nivel nacional, la estrategia de dichas
organizaciones es implementar sus centros y sedes en cada región,
permitiéndoles una mayor llegada y aceptación por la población peruana.
Para poder desenvolver el lugar en el que garantizarán la adquisición de
sus servicios se consideran distintos criterios, como disponibilidad de
materias primas, ubicación geográfica para efectos de distribución del
servicio, condiciones macroeconómicas, entre otras. Es la matriz la que
decide la permanencia o traslado de dicha sede a otra región o distrito si
es que ya está establecido en un departamento del territorio peruano.
Cabe añadir que la industria de la adquisición del servicio de estética y
belleza no se desarrollo solo pensando el consumo local, sino que se
piensa poder visualizar nuevos distritos y lugares que permitan una
mayor concentración y identificacion con la marca indirectamente
opuesta a la competencia, creando una superioridad notable y
desventajosa para las otras empresas asociadas a la tendencia de belleza
y imagen.
Cabe recordar que el año pasado, este rubro aumentó su consumo en 4%,
representado por el valor de S/7.162 millones de soles, mientras que en
dólares tuvo un avance del 8% porque hubo una caída del tipo de
cambio.(COPECOH, 2018)
En la actualidad hay entre cinco y seis cadenas de salones de belleza en
el país que facturan más de S/8 millones cada una, con una ganancia de
entre 25% y 35%.Según estimaciones dadas en la feria Cosmo Beauty
Professional, un salón de belleza del segmento socioeconómico B factura
entre S/60 mil y S/70 mil al mes, mientras que uno que atiende en el
segmento C tiene ingresos de S/30 mil a S/50 mil mensuales.Además, se
estima que por cada 100 peluquerías que se abren al año, 30 cierran en su
primer año de operación; mientras que las grandes peluquerías pueden
llegar a recuperar su inversión luego de 13 o 15 meses de haber abierto
su local. (GS1Global, 2017)
Empresas y ventas provenientes de su prestación de servicios(
AREQUIPA)
Empresa Ubicación(distrito) % S/.
Montalvo Cerro Colorado 14% S/70
mil
Marco Aldany Yanahuara 14% S/72
mil
Soho Color Yanahuara 14% S/68
mil
Luis Coiffure Yanahuara 10% S/50

mil
Matisses SPA Yanahuara 5% S/25
mil
Central Estilo
y color
Umacollo 5% S/24
mil
Jessica
Estética &
Spa
Jose Luis
Bustamente y
Rivero
4% S/21
mil
Belifcorp
Centro de
estética
Jose Luis
Bustamente y
Rivero
3% S/17
mil
Zarela Spa Jose Luis
Bustamente y
Rivero
4% S/18
mil
Cala Bio Sachaca 4% S/22
mil
Princesas Umacollo 3% S/15
mil
Carlos y Hugo
Spa
Yanahuara 5% S/25
mil
Dalys SPA Cerro Colorado 2% S/10
mil
ARTMONIA Jose Luis
Bustamente y
Rivero
1% S/5
mil
Otros Cercado 12% S/60
mil
La industria de servicio de control y cuidado de belleza es factible y una
gran oportunidad para inversores, por la gran rentabilidad que genera,
como hemos podido observar en el gráfico, vemos a escala el número de
cifras que vende un salon de belleza desde el más comercializado como
el Montalvo y Soho Salon, los cuales facturan por encima de los S/.
60000 , hasta los más acomodados y percibidos por cualquier persona de
diferente NSE del cual provenga, promediando desde los S/.5000 de la
empresa “ARTMONIA”, hasta las empresas promedios con un promedio
mensual inferiores a las S/.55000.
No se necesita de un capital superior a los S/.20000 soles, para poder
construir un local y adquirir los equipamientos respectivos, ya que

mayormente estos locales parten desde el local más simple, como el de
un sencillo hogar, hasta locales más céntricos como malls.
En el departamento de Arequipa , actualmente se desenvuelven dentro
del mercado del sector de belleza y cuidado personal, un aproximado de
320 negocios del mismo rubro, en cual encontramos salones de spa y
estética, salones de manicure, peluquerias y spa, entre otras empresas que
llevan la misma ideología de implementación de estética y calidad de
vida.
Dentro de la zona de ubicación del Centro de Manicure “ARTMONIA”
con residencia fiscal en el distrito Jose Luis Bustamente y Rivero se
registran en total unos 28 negocios dedicados a la misma orientación con
respecto al cuidado de la belleza y servicios complementarios que lleven
al cuidado de la persona, de los 28 competidores ya localizados, nos
basamos en una serie de aspectos determinantes que den frente a calidad
,servicio , atención al cliente , tiempo del mercado, peso de la marca,
calidad de los trabajadores, limpieza e higiene, publico que lo frecuenta
,comodidad ,clientela fiel , precios y atributos , para así poder determinar
el tipo de competencia,que pueda influir tanto en la apertura del negocio
como su repercusión al pasar el tiempo.
Por cada 100 peluquerías y salones de belleza que se aperturan al año, 30
cierran en su primer año de operación.Las grandes peluquerías pueden
llegar a recuperar su inversión luego de 13 o 15 meses de haber abierto
su local.Las ejecutivas en Arequipa destinan entre 10% y 15% de su
sueldo al mes en cuidado de su imagen, pueden gastar S/ 400 solo en
tratamientos para su cabello.(La República, 2017)
Siendo una Empresa de cobertura regional el mercado, los principales
competidores para la línea ARTMONIA indirectos son:
- Montalvo salón
- Marco Aldany
- Matisses salón
- Luis Coifurre spa
- Soho salon & Spa
- Hillary - Amarige
- Jovencitas Salon Spa
Respecto al mayor crecimiento del mercado arequipeño, frente a esta
tendencia de moda y belleza se localizaron a su vez competencias que
iban directamente a conflictuar con la empresa “ARTMONIA”
determinada por la zona geográfica en la que se desenvuelve.

Se pudo analizar que dentro 28 negocios localizados dentro del terreno
distrital de JLBYR, los principales y estrechamente ligados con la
empresa por su labor y servicio al cuidado personal brindado son:
- SPA UÑITAS
- MUAH Salon de Belleza
- Jessica Estética & Spa
- Belifcorp Centro de estética
- La Duquesa
Respecto a las características de estos competidores promedio, tanto
indirectos como directos, se ha podido determinar lo siguiente:
- Tienen un promedio de 9 años en el mercado
- Manejan en esencia los mismos servicios
- Se puede considerar en líneas generales que su principal mercado
meta es el segmento de jóvenes y adultos
- Se considera fuertemente el factor “moda” y sesgan algunos
servicios hacia rituales culturales propios del mundo de la
farándula y el entretenimiento
- Últimamente nuevas empresas están incursionando dentro del
mercado local con nuevos servicios muy similares presionando el
nivel competitivo (SOHO, Marco Aldany, etc)
- Manejan similares estructuras de precios - Los segmentos en
disputa son los provistos por los NSE (Niveles Socioeconómicos)
A y B.
Lo que se ha podido observar y diagnosticar en la industria arequipeña
respecto a los cosméticos y servicios relacionados al cuidado personal y
estética de la persona, es que ya tiene un mercado sólido, el cual en su
mayoría de casos es un mercado rentable, gobernado por las grandes
marcas transnacionales e internacionales tales como las ya mencionadas
Montalvo, Soho Colors y Marco Aldany, empresas líderes dedicadas a
satisfacer el NSE A, sin embargo, el segmento que ellos proponen no es
el único, existen también en su mayoría empresas enfocadas a otros
segmentos y diferentes NSE como el B Y C tales como; Luis Coiffure,
Jessica, Victor & Hugo Artmonia, empresas ya establecidas en el
territorio arequipeño, pero que no tienen un gran realce como las
potenciales, debido a factores, como segmentación o diversificación
diferenciada que ellos como política se proponen, es necesario recalcar
que ante un mercado próximamente saturado, lo más recomendable y
adecuado para la empresa Artmonia es innovar en recursos intangibles,
poder fidelizar al consumidor, brindando un producto de calidad para un
cliente tan exclusivo como sería la fémina arequipeña.
D. Amenaza de los sustitutos
Esta fuerza analiza cuán fácilmente se puede sustituir un producto o un
servicio, especialmente cuando este es mas barato. Aquí es muy común
que se pueda pensar sólo en productos o servicios idénticos, por ejemplo
para las televisoras que ofrecen programas deportivos, novelas,
noticieros, etc., se podría considerar que su única competencia son otras
televisoras que ofrecen la misma clase de programas, pero también se

debe considerar que la radio es un sustituto, el periódico es otro sustituto,
debido a que todos cumplen la función de informar o transmitir algo,
todos son medios de comunicación.
De esta forma, en cada producto se deberá analizar cuántos sustitutos se
tienen y qué tan alta su amenaza (Ibarra, 2012).
Competitividad en sus precios
Actualmente, el precio de una crema o un artículo cosmético y de
belleza, para el consumidor puede oscilar entre los 2,99 y los 500 euros.
A decir verdad, el mercado cosmético ha sido consecuente con la
percepción del consumidor de que lo más caro es lo mejor.
La realidad, lo sabemos todos aunque no lo queramos reconocer, lo más
caro no siempre es lo mejor. Ahora bien, de ahí a señalar que la mejor
opción de compra es una crema que no llega a tres euros precisa algunas
aclaraciones, que como profesionales del sector debemos conocer.
De entrada, la OCU señala siempre un producto como la mejor opción
calidad-precio, lo cual no quiere decir que los otros productos sean
malos, pueden ser incluso mejores, pero al venderse a un precio
claramente superior, el estudio de la OCU los descarta. (Aldazabal, 2018)
En muchos cosméticos, los principios activos apenas superan el 2% del
contenido del envase, el resto son ingredientes base. Puede que tengan
razón algunos expertos cuando indican que difícilmente se pueden
justificar precios muy elevados por la formulación de los productos. Pero
un cosmético, para el consumidor, es mucho más que un tratamiento. A
veces, también es glamour o status, y algunos están dispuestos a pagar
por ello. (C&CMAGAZINE, 2018).
La tendencia en el uso de artículos de la categoría de cosméticos ha
evolucionado bastante en los últimos años, pasando de ser un producto
suntuoso a formar parte de la canasta básica familiar (A. Acevedo,
comunicación personal, 17 de marzo de 2017). En consecuencia, se ha
reducido de manera significativa la posibilidad de encontrar un producto
sustituto de otra categoría o industria. Sin embargo, los sustitutos de los
productos que conforman la industria de cosméticos se encuentran al
interior de la misma industria, toda vez que los consumidores
permanentemente se encuentran en la búsqueda de nuevos productos.
Esto convierte la innovación en un factor crítico de éxito. En efecto, un
tercio de las ventas de cosméticos en Perú corresponden a productos
nuevos (COPECOH, 2017).
E. Amenaza de los entrantes
Se refiere a de qué manera es fácil o difícil es que ingresen a la industria
nuevos competidores que traten de entrar a competir, a pesar de las
barreras de entrada existentes. Aquí se busca analizar qué tan fuerte
puede ser la competencia, no sólo al momento de entrar a un mercado,

sino una vez ya habiendo ingresado y posicionado en él, ya que un hecho
muy común para las empresas es que cuando inician una idea novedosa
tendrán la ventaja de ser los primeros en el mercado, algo conocido como
el first mover (Ramírez, 2011)
ARTMONIA FRENTE A LOS COMPETIDORES ENTRANTES
Actualmente en el mercado Arequipeño, la amenaza de entrada de
nuevos competidores existe. La tendencia de tener una buena imagen
personal y física ha incrementado a nivel de región. A través de de los
servicio de masajes, saunas, bronceado, que algunos salones únicamente
de la industria ofrecen, dándoles un adicional y un valor agregado,
posicionandolos en marcas top a nivel Arequipa, generando mayor
aceptación y dominio del mercado objetivo, ocasionando que hoy en día
cada vez más empresarios opten en invertir en el negocio de salones de
belleza, ya que aún es un mercado de crecimiento, para empresas
innovadoras y que vean más allá que la belleza y estética física,
adaptadoras del cambio y percepción de la mujer Arequipeña.
ARTMONIA está destinado para crear bienestar e imagen personal en un
sector del mercado, que desea mantenerse en esa perspectiva y que ha
ido en crecimiento por las mejoras en los ingresos individuales fruto del
crecimiento económico del país. Sin embargo, siendo muy competitivo el
mercado, la demanda del mercado exige precios, ofertas y mayores
prestaciones por lo mismo y, es en este aspecto que tiene un nivel de
aceptación muy sensible al precio y como cualquier otro negocio similar
exige llegar a la mayor cantidad clientes y en este sentido la empresa
tiene un mercado potencial atractivo que no está siendo aprovechado con
un potencial de crecimiento en el que se debe expandir.
F. Amenaza anverso a los complementarios y suplementarios
Los bienes o servicios complementarios son bienes o servicios que
satisfacen conjuntamente un mismo tipo de necesidad, varían en el
mismo sentido, cuando aumenta la demanda de uno aumenta la demanda
del otro (José Antonio Almoguera,2016).
Servicios complementarios para el servicio de manicure son los masajes,
peinados para eventos especiales, cortes, tintes, colocamiento de
pestañas, maquillaje para eventos especiales, maquillaje artístico,
depilación de cejas, etc.
En Arequipa existen salones de belleza que además de ofrecer el servicio
de manicure y pedicure, ofrecen todos los anteriormente mencionados, lo
que les permite cubrir todas las necesidades de la persona que acuda a
sus establecimientos, porque una persona va a estos cuando quiere
arreglar o cuidar su imagen personal, y muchas veces requieren de un
servicio completo. Mientras más opciones tenga el cliente más atraído se
verá en acceder al salón de belleza.

Los bienes o servicios suplementarios son aquellos bienes o servicios que
satisfacen un tipo de necesidad parecido y por lo tanto, pueden ser
sustituidos por el individuo en su consumo en función de su nivel de
precio (José Antonio Almoguera,2016).
En el caso de el cuidado y arreglo personal también existen en Arequipa
centros que van más por el lado médico pero que bien pueden ser
servicios suplementarios a el cuidado personal. Lo son los dermatólogos,
podólogos, centros exclusivamente de masajes, entre otros.
MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO (MPC)
Factores clave
de éxito
Peso ARTMONI
A
Soho Salon Montalvo Duquesa Uñitas Spa
V
al
or
Ponder
ación
Va
lor
Ponder
ación
Va
lor
Pond
eraci
ón
Valo
r
Pon
dera
ción
Valo
r
Pon
dera
ción
1.Reputación y
prestigio de la
marca frente al
mercado
0.12 3 0.36 4 0.48 4 0.48 3 0.36 2 0.24
2.Rango de
servicios
complementario
s y adicionales
0.10 3 0.30 4 0.40 4 0.40 3 0.30 1 0.10
3.Nuevas
introducciones
exitosas,
respecto a la
innovación y
creatividad
personalizada.
0.10 3 0.30 4 0.40 4 0.40 4 0.40 1 0.10
4.Participación
en el mercado
0.10 3 0.30 4 0.40 4 0.40 3 0.30 1 0.10
5.Ventas por
empresa
0.09 3 0.27 3 0.27 4 0.36 4 0.36 1 0.09

6.Retención de
consumidores,
cuál es su nicho
de mercado meta
0.10 4 0.40 3 0.30 4 0.40 4 0.40 1 0.10
7.Capacidad
tecnológica
brindada en
artefactos para
beneficio de los
clientes
0.10 2 0.20 3 0.30 4 0.40 2 0.20 1 0.10
8.Ventas online
de productos
ligados al
cuidado personal
0.07 1 0.07 4 0.28 3 0.21 1 0.07 1 0.07
9.Promociones
ligadas a la
renovación e
implementación
de calidad y
precio, al
alcance de
nuestro servicio.
0.10 2 0.20 4 0.40 3 0.30 2 0.20 1 0.10
10.Lealtad de la
marca,
fidelización y
identidad
respecto al
producto o
servicio
0.12 4 0.48 3 0.36 4 0.48 3 0.36 1 0.12
Total
1.00 - 2.88 - 3.59 - 3.83 - 2.95 - 1.12
Valor:
4.Fortaleza mayor
3.Fortaleza menor
2.Debilidad menor
1.Debilidad mayor

Cada factor crítico de éxito debe tener un peso relativo que oscila entre 0,0 (poca
importancia) a 1.0 (alta importancia). El número indica la importancia que tiene
el factor en la industria. Del gráfico anterior cabe resaltar que los puntos más
importante y críticos que dan paso al éxito, son los relacionados a la
identificación, lealtad y posicionamiento de la marca, debido a que una industria
de servicios promulgada al cuidado personal y estética, se rige a ello.Toma
realce el término de compenetración y filiación a la empresa que cubra con sus
tan exclusivas expectativas.
*Los factores clave de éxito que más ponderación tienen (0.12) son el número 1
(reputación y prestigio de la marca frente al mercado) y el número 10 (lealtad de
la marca, fidelización y identidad respecto al producto) ¿Por que? debido que al
ser una empresa dedicada a la atención y servicio al cliente en cuanto a cuidado
personal es de suma importancia la reputación que se cree en primer instancia al
obtener un buen servicio completo y exclusivo, generando un red mercadeo de
boca a boca lo cual hace verídica la calidad del servicio que se ofrece, se crea un
vínculo amical entre empresa y cliente logrando una relación íntima, fidelización
marca-consumidor.
Luego siguen los factores de ponderación de 0.10 que son el número 2(rango de
servicios que brinda al consumidor objetivo), número 3(nuevas introducciones
exitosas, respecto a la innovación y creatividad), numero 4(participación en el
mercado), número 6(retención de consumidores), numero 7(capacidad
tecnológica) y 9(promociones) ya que engloban la innovación. En centros de
cuidado personal hay constantes cambios debido a que siempre salen nuevos
tratamientos, nuevos productos de belleza, nueva tecnología, y los clientes
quieren estar al día de las tendencias en cuanto a cuidado personal, es importante
que la empresa tenga presente la importancia de la diversificación y constante
innovación para que los clientes se sientan atraídos y con ganas de volver y
saber que hay de nuevo o que promociones nuevas se va a encontrar,genera
servicios complementarios,innovadores y únicos, lo que mayormente gente en la
industria de cuidado y renovación con uno mismo necesita.
Luego va bajando a la ponderación de 0.9 en el número 5 (ventas por empresa)
ya que si bien podría ser un buen indicador saber la cantidad de ventas que
realiza la empresa al dia, a la semana, al mes o al año, no siempre estos
resultados indican que la empresa sea la mejor en cuanto a servicios, ya que
existen factores externos como la ubicación del local, las posibilidades
económicas, que hacen que los clientes acudan a la empresa, más aún si se trata
de cuidado personal muchas veces por la falta de tiempo se acude al centro de
belleza más cercano asi éste no sea el mejor, o cuando el cliente no cuenta con el
dinero suficiente para acudir un centro de belleza tal vez mejor pero con precios
más altos.
Y por último con ponderación de 0.7 en el número 8 (ventas online de productos
ligados al cuidado personal), colocamos la ponderación más baja a este punto
debido a que un centro de belleza no está muy enfocado a la venta de productos,
lo toman si como adicional pero no es la venta principal, está más enfocado al
servicio presencial que se ofrece ya que la experiencia es única e inigualable.

Se puede a su vez visualizar que el mercado Arequipeño en el ambito estetico, se
ve en desarrollo y progreso a seguir creciendo, posee un gran potencial para ser
trabajado siempre y cuando el valor agregado que le demos a nuestro servicio
sea innovador y único(potenciar intangibles),poder abastecer y satisfacer al
cliente meta, es sin lugar a duda los objetivos más trazados por dichas empresas,
ante una enorme demanda diaria e insatisfecha que se reclama en nuestra ciudad.
En comparación a la competencia, “Artomonia” presenta algunos puntos menos
en el rango de servicios que ofrece al consumidor, así como también de
posicionamiento en el mercado, promociones, capacidad tecnológica, entre otras.
Estos datos pueden ayudar a generar estrategias de mejora ya que nos permite
ver en qué aspectos se está en desventaja con la competencia, así como también
los puntos fuertes que se deben mantener e incluso mejorar.
MATRIZ DE EVALUACIÓN EXTERNA (MEFE)
Factores determinantes de éxito Peso Valor Ponderación
OPORTUNIDADES
1.-Creciente demanda por el cuidado de
uñas y estética ya que tiene un efecto
positivo tanto para mujeres como para
hombres y aumenta su auge.
0.10 4 0.40
2.- Implementacion de tecnologia en el
oficio, que permite simplificar procesos,
como la impresora de uñas.
0.08 2 0.16
3.- Incremento de publicidad mediante redes
sociales, es casi cuatro veces más efectiva
que la de otros medios tradicionales. Redes
como Facebook, Instagram, Youtube y
Whatsapp son de las preferidas en los
usuarios.
0.09 2 0.18
4.- Aparición de productos de belleza
organicos y ecologicos con el fin de brindar
una mayor cartera de productos para la
preferencia y elección del consumidor
0.08 1 0.08
5.- Alto número de habitantes en el distrito
de José Luis Bustamante y Rivero, en su
mayoría mujeres entre 15 y 64 años.
0.09 4 0.36

6.- Se espera un crecimiento de de 6% a 8%
en el sector consumo de cosmetología para
este año.
0.09 3 0.27
7.- El estado promueve la micro y pequeñas
empresas (MYPES) en todas sus
modalidades.
0.07 2 0.14
Subtotal de Oportunidades 1.59
AMENAZAS
1.- Aumento de la competencia en cuanto al
sector y en cuanto a servicio similares de
belleza y cuidado de manos
0.07 3 0.21
2.- Empresas competidoras con
infraestructura más amplias.
0.04 1 0.08
3.-Incremento de las ventas de los productos
sustitutos.
0.05 3 0.15
4.- Creciente poder de negociación de
clientes y/o proveedores en cuanto a la
cantidad de ofertantes a la demanda.
0.05 2 0.10
5.- El PBI per cápita en el Perú respecto a
cosméticos es bastante bajo a comparación
con otros países.
0.06 2 0.12
6.-El crecimiento del PBI se estaría viendo
desacelerado.
0.06 2 0.12
7.- Informalización dentro del sector por
negocios que ofrecen el mismo servicio a
precios mucho más económicos.
0.07 2 0.14
Subtotal de Amenazas 0.92
TOTAL 1.00 - 2.52
Valor:
4: Responde muy bien
3: Responde bien

2: Responde promedio
1: Responde mal
El peso indica la importancia relativa que tiene ese factor para alcanzar el éxito
en el factor de la empresa..
*Por ejemplo en las oportunidades le dimos más peso al factor número 1
(creciente demanda por el cuidado de uñas y estética) con un peso de 0.10 ya
que está en auge tanto para mujeres como para hombres mantener un cuidado
personal pulcro, ya sea en su vida cotidiana, para eventos especiales o en el
mismo trabajo, aumentando la oportunidad de surgir y obtener rentabilidad de un
negocio como un spa o centro de cuidado personal y que además cuente con
calidad de servicio.
Luego los factores número 3(incremento de publicidad mediante redes sociales),
número 5(alto número de habitantes en el distrito de José Luis Bustamante y
Rivero, en su mayoría mujeres entre 15 y 64 años) y número 6(se espera un
crecimiento de de 6% a 8% en el sector consumo de cosmetología para este año)
cuentan con un peso de 0.09 debido a la oportunidad de estar en un negocio
donde habrá un crecimiento de consumo, y donde la ubicación demográfica
facilita la atracción de clientes que en su mayoría son mujeres entre 15 y 64 que
son las edades en donde una mujer más se interesa por su cuidado personal,
además dentro de ese rango de edades es común el uso de tecnología, sobretodo
el uso de redes sociales donde se podria participar mediante publicidad,
creciendo así en clientes y preferencia.
Va bajando un poco el peso de los factores número 2 (implementación de
tecnología en el oficio) y número 4 (aparición de productos de belleza organicos
y ecologicos) con un peso de 0.08 ya que, hablando del factor número 2, la
tecnología facilita procesos y causa un efecto innovador como por ejemplo la
impresora de uñas pero no es imprescindible, pero sí una oportunidad de mejora
contar con una de ellas para innovar en diseños y creatividad para las uñas y,
hablando del factor número 4, la aparición de productos de belleza organicos y
ecologicos van con la tendencia a un estilo de vida más amigable con el medio
ambiente, además brinda una mayor cartera de productos para la preferencia y
elección del consumidor que siga con esta tendencia.
Y como último factor en las oportunidades, el número 7(el estado promueve la
micro y pequeñas empresas (MYPES) en todas sus modalidades) con peso de
0.07 ya que permite, anima y le da la oportunidad a las personas de constituir su
propia empresa empezando de lo más pequeño.

En las amenazas le dimos más peso (0.07) a al factor número 1 (aumento de la
competencia) debido al aumento de locales que ofrecen el servicio de manicure
y pedicure así como también algunos otros servicios complementarios como
peinados, maquillaje, colocación de pestañas, depilaciones, etc. además también
con la llegada de Venezolanos este tipo de servicios ha aumentado y respecto al
número 7 (la informalidad) que permite que la competencia ofrezca los servicios
a precios más bajos, ya que es un factor que podría afectar a la clientela actual y
futura del negocio.
Luego con un peso de 0.06 están los factores número 5(El PBI per cápita en el
Perú respecto a cosméticos es bastante bajo a comparación con otros países.)
debido a que el país, es un país emergente, cuyo nivel de producción, se enfoca
más en productos manufacturados y productos que les generen una mayor
rentabilidad, como los minerales, el Perú a su vez no es productor de dichos
productos para el cuidado del cuerpo, por ende el importarlos trae consigo un
coste mayor.
Culminando con el diagnóstico nos encontramos con factores con un peso de
0.05, encontramos en ellos al número 3(Incremento de las ventas de los
productos sustitutos.), creo consigo conflicto y una mayor competitividad de
mercado, respecto a que hay una mayor diversificación, el consumidor se ve en
la incertidumbre de no saber qué producto es el que quiere en realidad,
retomando a qui un tema fundamental que hará que este conflicto no sea más
extenso, fidelidad, aligerando a empresas este problema de encima, encontramos
el factor 4.- Creciente poder de negociación de clientes y/o proveedores en
cuanto a la cantidad de ofertantes a la demanda, debido a que la industria está
creciendo, cada vez más el cliente requiere más artículos de belleza, y no se
siente bien al momento de dejar el uso de los mismos, la población sigue
creciendo, y las generaciones nuevas inculcan a próximas que el uso de los
cosméticos y de belleza es algo indispensable para la mujer del mañana.
En conclusión, de la anterior matriz podemos observar que el peso ponderado de
las oportunidades es 1.59 y el de las amenazas es 0.92, lo cual establece que el
ambiente externo es favorable a la organización.
ANÁLISIS INTERNO - AMOFHIT
ADMINISTRACIÓN Y GERENCIA
La gerencia es la clave del éxito para una organización y según Fernando
D’Alessio, y a su vez suele ser la primera causa de crisis cuando falla. En este
caso, la empresa está dirigida por una sola persona, Vanessa Murillo, quien se
encarga de todas las funciones tanto operativas como administrativas y de
finanzas.
Ella crea el negocio por amor al emprendimiento, habilidades de diseño y por
crear algo para la mujer. Si bien es cierto, Vanessa no cuenta con estudios en
Administración, los tiene en enfermería, lo cual le permite complementarse en
algo que la mayoría de las personas considera importante, la higiene y
salubridad sobre todo al momento del manejo de objetos cortopunzantes. Esto,

es de hecho, el punto más importante a considerar, pues su objetivo en cuanto a
innovación es el de llegar a combinar salud y estética para dar un bienestar
continuo a las mujeres y enriquecer su vida.
MARKETING Y VENTAS & INVESTIGACIÓN DE MERCADO.
Producto
¿Por qué un salón de uñas? Muy aparte de sus habilidades, el deseo de crear algo
de calidad, ser su propia jefa, etc. la dueña y administradora de Artmonía, pensó
en la rentabilidad de este. Si por un momento analizamos, una mujer desea
siempre tener pintadas las uñas, más aún si trabaja en un puesto donde requiere
tener contacto con el público, un bonito diseño en manos también llega a inspirar
a la propia persona que lo lleva con solo verlo además de atraer mucho la mirada
y ganarse algún comentario sobre lo bonito que se ve. Es exactamente todo lo
anteriormente mencionado lo que hace que el rubro de la empresa sea rentable,
es un servicio que acaba y necesita ser repuesto.
El sector de cosméticos está conformado por seis categorías: fragancias, higiene
personal, capilares, maquillaje, tratamiento facial y tratamiento corporal. La
categoría de fragancias junto con higiene personal y capilares conforman de por
sí el 75% del sector (Morales, O'Connor, Rivera, & Suárez, 2017). La empresa
estaría ofreciendo servicios de las categorías de: maquillaje, higiene personal,
tratamiento facial y tratamiento corporal; las cuales se presentan así:
Maquillaje:
- Servicio de Maquillaje completo de rostro
- Venta de productos de maquillaje Mary Kay y Belcorp.
Higiene Personal:
- Lavado de pies y manos
- Limpieza de las uñas, remoción de cutícula.
- Algún otro tipo de limpieza de ser necesario.
Tratamiento Facial
- Limpieza facial profunda
- Cuidado facial por Mary Kay
- Venta de productos de cuidado facial
Tratamiento Corporal
- Cuidado de pies y manos
- Hidratación corporal
- Venta de productos de cuidado corporal (manos, pies y cuerpo)
La manicure y pedicure, que fueron las primeras actividades con las que inició el
local, a su vez cuentan con variedad. La principal variación es el diseño
personalizado, ya sea dentro del catálogo sugerido por Artmonía o ya sea un
diseño pensado por el cliente. Por otro lado, la manicure tiene más variables, una

de ellas es el uso o no de uñas postizas, extensiones, esmaltes en gel o en acrílico
y otras tendencias de moda de acuerdo a la decisión del cliente. Como se puede
observar, todo es personalizado.
Precio
Artmonía, al tener una diversidad de productos y servicios no estandarizados,
pues cada uno es personalizado, se maneja una escala de precios.
Maquillaje:
- Servicio de Maquillaje completo de rostro: el precio varía desde los 20
soles a más de acuerdo a qué tan complejo se desee, con perfilamiento de
rostro o sin este.
- Venta de productos de maquillaje Mary Kay y Belcorp: De acuerdo al
precio de catálogo de cada uno.
- Colocación de pestañas: En tira 20 soles, uno por uno 25. Es a parte del
maquillaje.
Manicure: Va de acuerdo al diseño que se realice, oscilando entre los 10 soles
(que incluye limpieza, limado y pintado de uñas en color entero o francesa),
hasta los 25 si el diseño es muy complejo. Además, la colocación de uñas
postizas va desde los 20 soles incluyendo color entero o diseños simples,
mientras que las extensiones de uñas desde los 25 a más variando de acuerdo al
diseño.
Pedicure: El costo promedio es de 30 soles que incluye toda la limpieza y
pintado de las uñas. En este caso, al tratarse de los pies, el precio no varía mucho
pues no se buscan diseños complicados, sino por el contrario diseños simples y
naturales.
Higiene Personal:
- Limpieza de pies y manos, uñas y remoción de cutícula: Normalmente va
incluído ya en el precio de al momento de hacerse las uñas, sin embargo,
en ocasiones, el cliente decide no hacerse la limpieza pues la última que
se hizo fue hacía unos días. Es posible descontar la parte de la limpieza
en 2 a 5 soles el precio normal.
- Algún otro tipo de limpieza de ser necesario: Si en caso durante el
proceso se realizó un corte y necesita que la herida sea limpiada o si el
cliente llegó con un problema en manos o pies de este tipo, no tiene
ningún costo adicional.
Tratamiento Facial
- Limpieza facial profunda: Entre 10 y 15 soles dependiendo el estado de
la piel.
- Cuidado facial por Mary Kay: No tiene costo, puesto que se trata de
muestras.
- Venta de productos de cuidado facial: De acuerdo al catálogo.
Tratamiento Corporal

- Venta de productos de cuidado corporal (manos, pies y cuerpo): De
acuerdo a catálogo.
Depilación: Va desde 5 soles a 10 en el caso de rostro y si es de brazos o piernas
supera los 20 soles.
Plaza
El local que ocupa Artmonía es alquilado y está ubicado en la Avenida Dolores,
a la entrada de la Urbanización Santa María II justo detrás del paradero.
Parece un lugar escondido para quienes transitan rara vez por la zona, sin
embargo, el encontrarse justamente tras el paradero permite que los clientes
potenciales lo observen, además que los clientes ya fidelizados con la empresa y
su trabajo, normalmente viven por la zona, en las urbanizaciones cercanas, esta
cercanía es lo que les permite regresar y tener muy a la mano el producto o
servicio.
Promoción
Artmonía no realiza promociones normalmente, salvo pequeños descuentos si el
cliente demandase una variedad de servicios, por ejemplo, manicure y pedicure
plan de promociones y descuentos o de publicidad es por el poco tiempo del que
dispone la administradora.
En lo que se refiere a publicidad, la empresa tampoco cuenta con una campaña
de publicidad salvo por su página de Facebook, bastante reciente y además con
pocas publicaciones, lo que funciona en este negocio es la fidelización al cliente
y el “boca a boca”, según palabras de Vanessa, es lo que mantiene el negocio.
Los clientes que acuden al local regresan satisfechos y contentos, mencionan que
por la óptima combinación entre trato durante el servicio y calidad en el trabajo
y el 99% de ellos decide regresar, quien no lo hace es porque no vive en
Arequipa o no vive por la zona, pero siempre que se encuentre de regreso y
quiera hacerse las uñas, Artmonía es la primera de sus opciones.
La empatía, amabilidad y calidez con la que Vanessa Murillo atiende a sus
clientes es el factor clave por el que los clientes regresan, incluso se llega a
entablar una bonita amistad
OPERACIONES, LOGÍSTICA E INFRAESTRUCTURA
Operaciones del negocio
El horario a la actualidad es variado en función al horario del otro trabajo de la
administradora. Algunos días abre en la mañana (de 10am a 2pm), otros en la
tarde (de 3pm a 6pm) y siempre en la noche (de 6pm a 8:30pm).
Lo primero a realizar al aperturar el local es la colocación de los carteles y la
limpieza. Artmonía se ha caracterizado por siempre tener un local limpio al igual

que sus instrumentos de trabajo, por esto se toman medidas como la del uso de
alcohol y un esterilizador para el material. Luego de la limpieza los clientes
comienzan a llegar. Vanessa se asegura de ofrecer caramelos a quienes entran y
están eligiendo su diseño o esperando además de preguntar por el programa de
televisión que les gustaría ver. Dependiendo del servicio que deseen los clientes,
los tiempos promedios son:
Maquillaje:
- Servicio de Maquillaje completo de rostro: Entre 20 a 35 minutos
- Colocación de pestañas:
- En tira: 15 minutos
- Una por una 30 minutos
Manicure:
- Francesa o de color entero: 20 min
- Con diseño elegido: entre 30 a 40 minutos.
- Con colocación de uñas postizas enteras: 40 minutos a 1 hora según el
diseño.
- Con colocación de extensiones de uñas: entre 1 hora a 1 hora 20 minutos
Pedicure: De 30 a 40 minutos
Tratamiento Facial
- Limpieza facial profunda: Entre 15 a 30 minutos.
- Cuidado facial por Mary Kay: 20 minutos
Depilación cera e hilo:
- Bozo: 3 minutos
- Cejas: 7 minutos
- Patillas: 10 minutos
- Brazos: entre 30 minutos a 45 minutos.
- Piernas: entre 45 minutos a 1 hora.
Suministro de materiales
Para conseguir los insumos con los que puede realizar los operaciones, es decir,
esmaltes, cera y otros, tiene proveedores que visitan el local y ofrecen
descuentos por la compra o algún otro beneficio (caso de esmaltes, tratamiento
para manos y rostro). Sin embargo, no se rige solamente a eso, sino que también,
consigue los insumos por la parte familiar, cuando uno de sus familiares viaja y
le es posible conseguir cosas novedosas y en promoción para el local, lo compra.
Los mismo clientes que acuden al local y viajan o importan desde Estados
Unidos, también ofrecen algún producto a ella.
Algunas de las marcas que la proveen de materiales son Avon, Opi y Mary Kay.
Dentro del negocio, también venden productos que se dan a probar de la marca
Cyzone y Mary Kay, gracias al contacto de la administradora con dos

consultoras de belleza de las marcas mencionadas y además algunas otras que
deseen vender sus productos por medio del mostrador.
Para el control de los inventarios con respecto a los productos que vende, las
anota en un cuaderno y la boleta está a nombre de las consultoras de belleza.
Con respecto a la contabilización de los servicios ofrecidos a los clientes, estos
se hacen a través de las boletas de pago.
Infraestructura
Dibujo del local de Artmonía
En la imagen anterior se puede observar un plano básico del local, el cual es
pequeño pero bien distribuído. Cuenta con una zona para los clientes que
esperan, cerca a un revistero, frente a este está la zona de trabajo de manos. En el
fondo, hacia el lado izquierdo, se encuentra un pequeño mostrador con los
productos que se utilizan para maquillaje y tratamiento, así como algunos
productos a la venta y una pequeña zona de snack por si alguno de los clientes
desease algo para comer. Hacia el lado del fondo de la derecha, se encuentra la
zona de pedicure, maquillaje y depilación. Y finalmente el baño.
La distribución del local es óptima y permite que las actividades se realicen de
forma ordenada, además de contar con las normas de Defensa Civil, como la
entrada de un tamaño mínimo.

FINANZAS Y CONTABILIDAD
La industria cosmética está relacionada con la del consumo, por ellos el
crecimiento de la industria se encuentra relacionada con el crecimiento general
de la economía y el consumo privado (Morales, O'Connor, Rivera, & Suárez,
2017). Como se mencionó, la rentabilidad para la empresa puede llegar a ser
muy buena pues el mercado se interesa mucho más por la calidad del producto o
servicio y por el trato que por el costo de este.
Vanessa Murillo constituyó Artmonía como persona natural con negocio,
acogiéndose al régimen RUS. La empresa inició con un capital de S/8000 para la
compra de los muebles, alquiler del local y materiales. Para el caso de Artmonía,
no se manejan estados financieros por lo mismo que la empresa es pequeña y no
se cuenta con un área de contabilidad y se trabaja en base a las boletas de pago,
siendo los principales ingresos los de manicure con diseño y los principales
gastos los de insumos, cable, electricidad y el alquiler. La empresa tampoco
cuenta con una correcta administración de los ingresos, no tiene asignado un
presupuesto para actividad de la empresa (sueldo propio, gastos de electricidad,
inversión, suministros, etc). Además, no cuenta con un sistema para la
distribución de utilidades ni de gastos correctamente.
RECURSOS HUMANOS Y CULTURA ORGANIZACIONAL
Perú se caracteriza por tener capacidad de mano de obra a un precio
relativamente económico, lo cual hace atractivo la creación o ampliación de
empresas dedicadas al rubro, sin embargo es importante tomar en cuenta que la
mano de obra usada normalmente carece de preparación (Morales, O'Connor,
Rivera, & Suarez, 2017). Efectivamente, este fue el caso de Artmonía en algún
momento de su historia. Si bien es cierto, Vanessa Murillo sí cuenta con
preparación en cosmetología, en algún momento, una persona que la ayudaba no
lo tenía. Esto más que generar ganancias le estaba generando gastos, puesto que
si bien había dos personas trabajando en el local, solamente trabajaba una de
ellas. Finalmente se decidió por mantener la atención de una sola persona.
Se planea en un futuro poder diversificar aún más los servicios brindados por
medio de una alianza entre Vanessa y sus servicios actuales y alguna otra
persona especializada en diseño de cejas (lo cual es casi una tendencia al día de
hoy).
SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES
Comunicaciones
Artmonía es una empresa que no mantiene sistemas de comunicación muy
complejos debido a que es dirigida y operada por una misma persona. Sin
embargo, la comunicación con proveedores y clientes resulta importante en este
caso.

Con respecto a los proveedores,como se mencionó, se trata de un abastecimiento
propio en establecimientos indeterminados en su mayoría, salvo una línea de
esmaltes que manda a sus representantes periódicamente para que el salón de
uñas conozca los productos y compre algunos de estos; y las consultoras de
belleza que proveen algunas muestras y productos para la compra. Es con estas
últimas con quienes se tiene mayor cercanía en el comunicación, pues a parte de
ser proveedoras son clientes del salón de uñas y contínuamente comparten
opiniones mutuas.
Por otro lado, aquellas personas que son solamente clientes, mantienen buena
comunicación con Vanessa y expresan sus opiniones abiertamente sobre su
trabajo debido a la confianza que ella les brinda. Por lo que se deduce entonces
que la comunicación con los clientes y la empresa es óptima. Sin embargo, la
comunicación para clientes potenciales no lo es, pues el único medio por el que
conocerán el local y los servicios es el “boca a boca”.
Seguridad
En el local suele estar solamente Vanessa, mismo estando a la entrada de una
urbanización privada, la seguridad no está totalmente garantizada, para esto, la
medida por la que se optó fue la de mantener la puerta de vidrio cerrada con
llave salvo se vea a algún cliente fuera, que sería el momento en el que se abriría
la puerta. Así mismo, cuando se trata de salir y dejar el local, Vanessa deja
encargada a una persona de confianza, de preferencia algún familiar, en caso en
el que no se pueda, opta por cerrar.
TECNOLOGÍA, INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO
En cuanto a este punto, es necesario investigar sobretodo, las tendencias en
cuanto a diseño, materiales y colores del mercado. Artmonía cuenta con estas
innovaciones y tendencias, entre ellas, las uñas hechas en acrílico y en gel con
uñas colocadas y uñas naturales; una gran diversidad de colores en tendencia
(colores nude); acabado mate, metálico y de brillos. Cuenta además con
complementos que generarían mayor satisfacción al cliente como un spray para
secado rápido, un removedor de cutículas y cremas de manos hidratantes.
La empresa misma no desarrolla proyectos de investigación por sí misma pero sí
busca siempre mantenerse actualizada en tendencias e innovaciones del sector,
así como acontecimientos importantes que puedan ser aprovechados.
FACTORES DE ÉXITO DE LA EMPRESA
METAS CONCISAS A LARGO PLAZO
Vanessa Murillo menciona de una sola meta fijada de aquí a cinco años, poder
crecer y fijar el nombre de su empresa en el mercado para así poder crear dos
sucursales más en lugares estratégicos.

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